賀州學(xué)院《旅行社經(jīng)營管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁賀州學(xué)院《旅行社經(jīng)營管理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的2、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會員制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.忽視客戶反饋，不進(jìn)行改進(jìn)D.加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系3、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對環(huán)境影響較小：A.高鐵B.飛機(jī)C.長途客車D.自駕車4、以下關(guān)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，哪一項(xiàng)是不正確的？A.旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。B.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范經(jīng)營行為等方面。C.旅游企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇是否遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有強(qiáng)制要求。D.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要政府、企業(yè)和社會各方共同參與和推動(dòng)。5、在旅游購物消費(fèi)中，以下哪種商品更受游客歡迎：A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.實(shí)用的日用品D.價(jià)格低廉的紀(jì)念品6、在旅游景區(qū)規(guī)劃中，以下哪種設(shè)施的布局更能提升游客的游覽體驗(yàn)？A.將休息區(qū)集中設(shè)置在景區(qū)入口B.均勻分布休息區(qū)、餐飲區(qū)和購物區(qū)C.將餐飲區(qū)設(shè)置在景區(qū)深處D.只在景區(qū)出口設(shè)置購物區(qū)7、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升需要持續(xù)的培訓(xùn)和監(jiān)督。對于一家酒店的服務(wù)人員，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容最有助于提高服務(wù)質(zhì)量？A.當(dāng)?shù)貧v史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務(wù)禮儀8、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游形象定位時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)作為首要考慮：A.旅游資源特色B.目標(biāo)市場需求C.競爭對手形象D.當(dāng)?shù)卣庠?、關(guān)于旅游目的地的競爭力，以下哪個(gè)因素不是關(guān)鍵的影響因素？A.旅游資源的獨(dú)特性和吸引力。B.旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平。C.旅游目的地的政治局勢和社會穩(wěn)定程度。D.旅游目的地的人口數(shù)量和經(jīng)濟(jì)規(guī)模。10、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和利益。以下哪種方式能最有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與旅游發(fā)展？A.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.開展社區(qū)旅游培訓(xùn)C.讓社區(qū)主導(dǎo)旅游項(xiàng)目的決策D.邀請社區(qū)代表參與旅游規(guī)劃的制定11、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)評估的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.采用科學(xué)的評估方法和模型C.忽視風(fēng)險(xiǎn)，盲目投資D.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，降低損失12、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個(gè)方面？A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲備物資13、在旅游消費(fèi)者的購后評價(jià)中，以下哪個(gè)因素對游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？A.旅游體驗(yàn)的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價(jià)14、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪種渠道的成本通常較高？A.直接銷售渠道，旅游企業(yè)直接與游客進(jìn)行交易。B.間接銷售渠道，通過旅行社等中間商進(jìn)行銷售。C.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，通過旅游網(wǎng)站和在線平臺進(jìn)行銷售。D.社交媒體銷售渠道，利用社交平臺進(jìn)行推廣和銷售。15、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持16、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)效果？A.導(dǎo)游講解B.標(biāo)識牌解說C.多媒體解說D.以上解說方式效果相同17、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標(biāo)市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內(nèi)容最具吸引力？A.刺激的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動(dòng)C.熱鬧的主題公園D.時(shí)尚的購物場所18、對于旅游資源的保護(hù)，以下哪種保護(hù)方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？A.封閉式保護(hù)B.開發(fā)式保護(hù)C.博物館式保護(hù)D.以上保護(hù)方式效果相同19、旅游市場的細(xì)分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個(gè)以自然風(fēng)光為主要吸引點(diǎn)的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行細(xì)分，以下哪類游客群體是其重點(diǎn)關(guān)注的對象？A.休閑度假游客B.探險(xiǎn)獵奇游客C.文化體驗(yàn)游客D.商務(wù)旅行游客20、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡述旅游市場營銷調(diào)研的目的和方法，以及如何利用調(diào)研結(jié)果指導(dǎo)營銷決策。2、（本題10分）解釋旅游目的地競爭力的構(gòu)成要素，如資源稟賦、基礎(chǔ)設(shè)施、市場營銷等方面，以及如何提升競爭力。3、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的服務(wù)失誤原因及防范措施，以減少服務(wù)失誤對游客體驗(yàn)的影響。4、（本題10分）分析旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機(jī)制，如何保障社區(qū)居民的利益和參與度。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家旅游公司推出了一