2024年外賣服務(wù)訂餐協(xié)議版

2024年外賣服務(wù)標準訂餐協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1外賣服務(wù)1.2訂餐協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5餐品1.6訂單1.7送達時間1.8服務(wù)費用第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)第三條訂餐流程3.1甲方下單3.2乙方接單3.3確認訂單3.4準備餐品3.5配送3.6送達第四條餐品與服務(wù)質(zhì)量4.1餐品質(zhì)量4.2食品安全4.3服務(wù)水平第五條訂單修改與取消5.1甲方修改訂單5.2甲方取消訂單5.3乙方處理修改與取消訂單第六條送達時間與地址6.1約定送達時間6.2送餐地址6.3特殊情況下的送達第七條服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用計算7.2支付方式7.3支付時間第八條優(yōu)惠活動與促銷8.1優(yōu)惠活動8.2促銷政策第九條投訴與糾紛處理9.1甲方投訴9.2乙方處理投訴9.3糾紛解決方式第十條隱私保護與信息安全10.1隱私保護10.2信息安全第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果處理第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四條爭議解決方式14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3仲裁解決14.4法律途徑第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1外賣服務(wù)甲方通過乙方提供的平臺下單，乙方接受訂單后，按照約定時間將餐品送到甲方指定的地址的服務(wù)。1.2訂餐協(xié)議本合同由甲方通過乙方平臺提交的訂單信息，乙方接單后形成的具有法律效力的電子協(xié)議。1.3甲方通過乙方平臺下單，接受乙方提供的餐飲服務(wù)的個人或單位。1.4乙方提供在線訂餐平臺，接受甲方訂單，安排餐品制作和配送的餐飲企業(yè)。1.5餐品乙方根據(jù)甲方訂單要求制作的食品。1.6訂單甲方在乙方平臺上提交的，包含餐品、數(shù)量、送餐地址等信息的訂餐請求。1.7送達時間乙方按照與甲方約定，將餐品送至甲方指定地址的時間。1.8服務(wù)費用甲方根據(jù)訂單中的餐品金額、配送費用等支付給乙方的總費用。第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)在乙方平臺上選擇餐品，提交訂單，并按照約定時間接收餐品。2.1.2甲方有權(quán)在訂單提交后修改或取消訂單，但需遵守乙方關(guān)于訂單修改與取消的規(guī)定。2.1.3甲方應(yīng)按照約定時間接收餐品，對因甲方原因?qū)е碌难诱`送達，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.1.4甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提交的訂單信息，安排餐品制作和配送。2.2.2乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)將餐品送達甲方指定地址，如因乙方原因?qū)е卵诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.3乙方應(yīng)對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。2.2.4乙方應(yīng)保證餐品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足甲方的合理要求。第三條訂餐流程3.1甲方下單甲方通過乙方平臺選擇餐品，填寫送餐地址等信息，提交訂單。3.2乙方接單乙方在接到甲方訂單后，確認訂單信息無誤，安排餐品制作和配送。3.3確認訂單乙方將訂單詳情以短信或郵件形式發(fā)送給甲方，甲方確認收到訂單信息。3.4準備餐品乙方根據(jù)訂單要求，為甲方準備相應(yīng)的餐品。3.5配送乙方安排配送員，將餐品在約定時間內(nèi)送至甲方指定地址。3.6送達配送員將餐品送至甲方指定地址，甲方確認收貨，訂單完成。第四條餐品與服務(wù)質(zhì)量4.1餐品質(zhì)量乙方應(yīng)保證餐品質(zhì)量，符合國家食品安全標準和甲方合理要求。4.2食品安全乙方應(yīng)嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，確保餐品衛(wèi)生安全。4.3服務(wù)水平乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，滿足甲方的合理需求。第五條訂單修改與取消5.1甲方修改訂單甲方在訂單提交后，可在規(guī)定時間內(nèi)通過乙方平臺修改訂單信息。5.2甲方取消訂單甲方在訂單提交后，可在規(guī)定時間內(nèi)通過乙方平臺取消訂單。5.3乙方處理修改與取消訂單乙方在接到甲方的修改或取消訂單請求后，及時處理，并通知甲方。第六條送達時間與地址6.1約定送達時間甲乙雙方在訂單中約定餐品送達時間。6.2送餐地址甲方在訂單中填寫送餐地址，乙方按照指定地址進行配送。6.3特殊情況下的送達如遇特殊情況（如交通管制、惡劣天氣等），乙方應(yīng)及時通知甲方，協(xié)商調(diào)整送達時間。第八條優(yōu)惠活動與促銷8.1優(yōu)惠活動乙方定期在平臺開展優(yōu)惠活動，如滿減、折扣等，甲方參與活動需遵循活動規(guī)則。8.2促銷政策乙方根據(jù)節(jié)日、特殊事件等推出促銷政策，甲方參與促銷活動需遵循活動規(guī)則。第九條投訴與糾紛處理9.1甲方投訴甲方在收到餐品或服務(wù)過程中，如遇問題，可在規(guī)定時間內(nèi)通過乙方平臺提交投訴。9.2乙方處理投訴乙方在接到甲方投訴后，及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)甲方。9.3糾紛解決方式如雙方在訂單履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交仲裁機構(gòu)仲裁或訴諸法律途徑。第十條隱私保護與信息安全10.1隱私保護乙方承諾保護甲方個人信息的安全，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。10.2信息安全乙方采取有效措施保護甲方訂單信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或篡改。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如訂單修改、取消造成乙方損失的，甲方應(yīng)予以賠償。11.2乙方違約責(zé)任乙方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如未能按時、按質(zhì)完成訂單的，乙方應(yīng)予以賠償。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件如地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力事件，影響乙方正常履行合同的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。12.2不可抗力事件的后果處理如遇不可抗力事件，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)情況調(diào)整送達時間或采取其他補救措施。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自甲方提交訂單，乙方確認后生效。13.2合同的變更合同履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。13.3合同的終止第十四條爭議解決方式14.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解，調(diào)解不成的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。14.3仲裁解決雙方同意將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。14.4法律途徑如仲裁無法解決爭議，甲乙雙方均可依法向人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《餐品目錄》詳細列出乙方提供所有餐品的名稱、價格、配料等信息。附件2：《配送服務(wù)說明》詳細說明乙方的配送服務(wù)范圍、配送時間、配送費用等信息。附件3：《優(yōu)惠活動規(guī)則》詳細列出乙方進行的各種優(yōu)惠活動的規(guī)則、條件、期限等信息。附件4：《用戶協(xié)議》詳細說明甲方在使用乙方平臺時應(yīng)遵守的用戶協(xié)議。附件5：《隱私保護政策》詳細說明乙方對甲方個人信息的保護政策。附件6：《支付方式說明》詳細說明乙方支持的支付方式、支付流程、支付時間等信息。附件7：《投訴與糾紛處理辦法》詳細說明甲方投訴與糾紛處理的流程、處理時限等信息。附件8：《不可抗力事件認定及處理辦法》詳細說明不可抗力事件的認定標準、處理流程等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定：甲方在訂單提交后修改或取消訂單，未按約定時間接收餐品等行為，將被視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：賠償乙方因修改或取消訂單所產(chǎn)生的損失、支付違約金等。示例說明：甲方在訂單提交后5分鐘內(nèi)修改或取消訂單，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認定：乙方未按約定時間完成訂單、未按約定質(zhì)量提供餐品、未按時送達等行為，將被視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：賠償甲方損失、支付違約金、重新提供餐品等。示例說明：乙方未在約定時間內(nèi)完成訂單，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.外賣服務(wù)：指甲方通過乙方平臺下單，乙方接受訂單后，按照約定時間將餐品送到甲方指定地址的服務(wù)。2.訂餐協(xié)議：指本合同由甲方通過乙方平臺提交的訂單信息，乙方接單后形