2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師每日一練試卷A卷含答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師每日一練試卷A卷含答

案

單選題（共50題）

1、集體合同在履行過(guò)程中，（）應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查責(zé)任,

也可以與公司協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。

A.企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)

B.企業(yè)工會(huì)

C.企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.企業(yè)法定代表人

【答案】B

2、（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整,

以滿(mǎn)足各個(gè)崗位人員配置的要求。

A.人員

B.單向選擇

C.崗位

D.雙向選擇

【答案】D

3、（2015年5月）（）在國(guó)家的法律體系中具有最高的法律效

力。

A.勞動(dòng)法律

B.憲法

C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

D.勞動(dòng)規(guī)章

【答案】B

4、（）是假設(shè)員工工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種

方法。

A.強(qiáng)制分布法

B.行為觀察法

C.關(guān)鍵事件法

D.目標(biāo)管理法

【答案】A

5、（）是組織對(duì)各類(lèi)崗位的工作任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作

的統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位分析

B.工作說(shuō)明書(shū)

C.崗位規(guī)范

D.勞動(dòng)說(shuō)明書(shū)

【答案】B

6、在績(jī)效管理實(shí)踐中，（）的主要缺陷是適用范圍較小。

A.關(guān)鍵事件法

B.行為錨定法

C.加權(quán)選擇量表法

D.行為觀察量表法

【答案】C

7、（）是一種非常有效的培訓(xùn)管理手段。

A.考核

B.考評(píng)

C.獎(jiǎng)勵(lì)

D.激勵(lì)

【答案】D

8、企業(yè)參加招聘會(huì)的主要程序包括：①招聘人員的準(zhǔn)備；②招聘會(huì)

的宣傳工作；③準(zhǔn)備資料和設(shè)備；④準(zhǔn)備展位；⑤與協(xié)作方的溝通

聯(lián)系；⑥招聘會(huì)后的工作。排序正確的是（）o

A.@OX1WX6）

B.④0②⑤⑥③

【答案】A

9、關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，下列表述正確的是（）。

A.矩陣制的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)

B.子公司在法律和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)

C.直線制適合于那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣、市場(chǎng)差異大

的企業(yè)

D.直線職能制中的職能管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系是一種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,

而非指導(dǎo)關(guān)系

【答案】A

10、（）是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法

律后果的客觀現(xiàn)象。

A.勞動(dòng)法律行為

B.勞動(dòng)法律事件

C.勞動(dòng)法律淵源

D.勞動(dòng)法律體系

【答案】B

11、（）是針對(duì)被測(cè)者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)

行測(cè)試的人員選拔方法。

A.人格測(cè)試

B.能力測(cè)試

C.興趣測(cè)試

D.情境模擬測(cè)試

【答案】D

12、（2018年5月）企業(yè)員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系

統(tǒng)，其主要功能不包括（）o

A.監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績(jī)效考評(píng)工作

B.針對(duì)績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出具體對(duì)策

C.對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正

D.對(duì)考評(píng)者形成一定約束和壓力，并為被考評(píng)者提供發(fā)表意見(jiàn)的渠

道

【答案】D

13、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）0

A.仿真性

B.自主性

C.針對(duì)性

D.安全性

【答案】C

14、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不包括（）。

A.生產(chǎn)加工方法

B.工藝流程

C.勞動(dòng)組織條件

D.管理層次

【答案】D

15、當(dāng)收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)接近（）時(shí)，收入便接近于

絕對(duì)平等。

A.0

B.0.5

C.1

D.0或1

【答案】A

16、某企業(yè)今年純收人為450萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入為1000萬(wàn)元，人工費(fèi)

用比率為27%,則勞動(dòng)分配率是（）。

A.20%

B.40%

C.60%

D.80%

【答案】C

17、下列關(guān)于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱(chēng)行為定位法

B.它是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用

C.對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確

D.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不怎么明確

【答案】D

18、PDCA循環(huán)法是將①處理；②計(jì)劃；③檢查；④執(zhí)行四個(gè)階段周

而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。將四個(gè)階段按順序E列正

確的是（）

c.@（W2）

【答案】B

19、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人協(xié)議約定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)，（）的不具有法

律約束力。

A.高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C.高于企業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)

D.低于企業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

20、為保障激勵(lì)策略的有效性；應(yīng)體現(xiàn)的原則要求是（）

A.及時(shí)性原則

B.相關(guān)性原則

C.統(tǒng)一性原則

D.開(kāi)放性原則

【答案】A

21、根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間

為（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

【答案】A

22、內(nèi)部招募有效的方法是（）。

A.推薦法

B.考察法

C.筆試法

D.試用法

【答案】A

23、職工的停工留薪期一般不超過(guò)（）月。

A.6個(gè)

B.12個(gè)

C.18個(gè)

D.24個(gè)

【答案】B

24、教師的教學(xué)效果評(píng)估包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)

中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，二是（）o

A.對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的講義進(jìn)行評(píng)

B.對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中使用的PPT進(jìn)行評(píng)估

C.對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

D.對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的組織能力進(jìn)行評(píng)估

【答案】C

25、集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。

A.工會(huì)

B.企業(yè)人事部門(mén)

C.企業(yè)法人

D.職工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人

【答案】A

26、（）為建立公平合理的薪酬制度提供科學(xué)的依據(jù)。

A.崗位分級(jí)

B.崗位分析

C.崗位評(píng)價(jià)

D.崗位職別

【答案】C

27、（）是指在計(jì)劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動(dòng)定額提高的幅度。

A.定額控制數(shù)

B.定額完成系數(shù)

C.定額計(jì)劃數(shù)量系數(shù)

D.計(jì)劃定額完成系數(shù)

【答案】D

28、（）的績(jī)效考評(píng)著眼于專(zhuān)評(píng)“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。

[2010年5月三級(jí)真題]

A.品質(zhì)主導(dǎo)型

B.過(guò)程導(dǎo)向型

C.行為主導(dǎo)型

D.結(jié)果主導(dǎo)型

【答案】C

29、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、（）和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)

態(tài)平衡。

A.企業(yè)實(shí)力

B.管理水平

C.經(jīng)營(yíng)環(huán)境

D.市場(chǎng)環(huán)境

【答案】A

30、（）在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，

以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。

A.水平比較法

B.目標(biāo)比較法

C.縱向比較法

D.橫向比較法

【答案】D

31、溝通階段的組成不包括（）。

A.溝通環(huán)境

B.溝通條件

c.溝通原則

D.溝通過(guò)程

【答案】B

32、在（）的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。

A.調(diào)解達(dá)成協(xié)議

B.調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

C.調(diào)解期限屆滿(mǎn)不能結(jié)案

D.調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔

【答案】A

33、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則的是（）。

A.任務(wù)目標(biāo)原則

B.分工協(xié)作原則

C.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則

D.因材施教原則

【答案】D

34、企業(yè)定員的新方法不包括（）。

A.零基定員法

B.工效定員法

C.運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

D.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

【答案】B

35、正常情況下，每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)（）

小時(shí)。［2011年5月四級(jí)、2009年11月二級(jí)真題、2008年5月三

級(jí)真題］

A.34

B.36

C.38

D.40

【答案】B

36、（2016年5月）（）是企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握

管理實(shí)際進(jìn)程的工具。

A.匯總報(bào)表

B.正式通報(bào)

C.例會(huì)制度

D.勞動(dòng)管理表單

【答案】A

37、以下避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。

A.將近期績(jī)效考評(píng)目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)相結(jié)合

B.以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩

C.以行為為導(dǎo)向

D.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與

【答案】A

38、（）是指人力資源個(gè)體在工作崗位上的活動(dòng)是已經(jīng)付出的勞

動(dòng)。

A.潛在勞動(dòng)

B.流動(dòng)勞動(dòng)

C.凝固勞動(dòng)

D.崗位勞動(dòng)

【答案】B

39、在績(jī)效管理的總結(jié)會(huì)議上，主管的態(tài)度不包括（）。

A.具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性

B.應(yīng)當(dāng)注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)

C.幫助員工改進(jìn)其績(jī)效的方法

D.討論人事晉升、績(jī)效得分的情況

【答案】D

40、招聘評(píng)估的最主要目的是（）。

A.錄用員工的績(jī)效

B.知道支出的項(xiàng)目

C.知道哪些是不應(yīng)支出的項(xiàng)目

D.降低今后招聘的費(fèi)用

【答案】D

41、城鎮(zhèn)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照本單位工資總額的（）交納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

【答案】B

42、（2016年5月）（）通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)

當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.薪酬

B.薪資

C.薪金

D.工資

【答案】D

43、為薪酬等級(jí)的劃分建立基礎(chǔ)的是（）。

A.崗位分析

B.崗位評(píng)價(jià)

C.績(jī)效考核

D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

【答案】B

44、以下關(guān)于參與式培訓(xùn)方法的主要特征說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)

B.從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式

C.能開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念

D.鼓勵(lì)培訓(xùn)者用培訓(xùn)后知識(shí)創(chuàng)新

【答案】D

45、（2018年5月）目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評(píng)估重點(diǎn)是（）。

A.培訓(xùn)投資回報(bào)率

B.受訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度

C.受訓(xùn)者能力和素質(zhì)的提高程度

D.受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)情況

【答案】C

46、（）不屬于人力資本投資支出的形式

A.實(shí)際支出

B.心理?yè)p失

c.時(shí)間支出

D.無(wú)形支出

【答案】D

47、隨著生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)、技術(shù)的發(fā)展、勞動(dòng)組織的完善、勞動(dòng)者

技術(shù)水平的提高，定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情

況。體現(xiàn)了（）的企業(yè)勞動(dòng)定員基本原則。

A.定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)

B.各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

C.要做到人盡其才、人事相宜

D.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

【答案】D

48、在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不受其他人影響，

該類(lèi)企業(yè)薪酬管理的原則主要是以員工的（）決定其薪酬水平。

A.業(yè)績(jī)水平

B.能力大小

C.工齡長(zhǎng)短

D.學(xué)歷高低

【答案】A

49、（）需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必

須掌握的技術(shù)和能力。

A.組織整體層面分析

B.個(gè)人層面的分析

C.組織層面分析

D.作業(yè)層面的分析

【答案】D

50、直接指標(biāo)法簡(jiǎn)單易行，（）、物力和管理成本。

A.能節(jié)約財(cái)力

B.能節(jié)約生產(chǎn)成本

C.能節(jié)約時(shí)間

D.能節(jié)省人力

【答案】D

多選題（共30題）

1、薪酬制度包括（）等內(nèi)容。

A.企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的競(jìng)爭(zhēng)策略

B.企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的公平原則

C.企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的薪酬成本

D.企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的預(yù)算控制方式

E.企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的設(shè)計(jì)方式

【答案】ABCD

2、5s活動(dòng)的目標(biāo)是（）o

A.工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零

B.整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零

C.努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零

D.縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零

E.無(wú)泄漏危害，安全整齊，事故為零

【答案】ABCD

3、員工培訓(xùn)激勵(lì)制度的激勵(lì)對(duì)象包括（）。

A.員工

B.部門(mén)

C.部門(mén)主管

D.企業(yè)

E.培訓(xùn)|師

【答案】ABCD

4、與企業(yè)內(nèi)部操作相比，專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司參與員工滿(mǎn)意度調(diào)查的優(yōu)勢(shì)

是（）。

A.專(zhuān)業(yè)程度高

B.員工配合較好

C.調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

D.對(duì)公司了解的不夠深入

E.員工配合不夠好

【答案】ABC

5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)，包括（）。

A.權(quán)力下放

B.各事業(yè)部主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定

C.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確

E.易出現(xiàn)管理人員膨脹現(xiàn)象

【答案】ABCD

6、從業(yè)人員做到實(shí)踐“公私分明”的具體要求包括（）。

A.要有法律意識(shí)

B.要有慎微意識(shí)

C.要有大局意識(shí)

D.要有利己意識(shí)

【答案】ABC

7、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。

A.時(shí)間規(guī)則

B.行為規(guī)則

C.組織規(guī)則

D.費(fèi)用規(guī)則

E.協(xié)作規(guī)則

【答案】ABC

8、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)遵循()

A.合法原則

B.公正原則

C.及時(shí)處理原則

D.著重調(diào)解原則

E.勞動(dòng)者一方優(yōu)先原則

【答案】ABCD

9、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則包括()

A.滿(mǎn)足需求

B.突出重點(diǎn)

C.立足當(dāng)前

D.講求實(shí)用

E.瞻前顧后

【答案】ABCD

10、"5S"活動(dòng)包括()

A.整頓

B.清掃

C.整理

D.清潔

E.素養(yǎng)

【答案】ABCD

11、企業(yè)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查所采用的基本方法有（

A.訪談法

B.描述型調(diào)查法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.綜合型調(diào)查法

E.目標(biāo)型調(diào)查法

【答案】ABC

12、職工參與企業(yè)的民主管理形式應(yīng)包括（）。

A.組織參與

B.崗位參與

C.單位參與

D.集體參與

E.個(gè)人參與

【答案】AB

13、福利管理的主要原則包括（）。

A.合理性原則

B.必要性原則

C.計(jì)劃性原則

D.協(xié)調(diào)性原則

E.可比性原則

【答案】ABCD

14、以下屬于一般知識(shí)和能力的是（）。

A.智商

B.記憶能力

C.理解速度

D.數(shù)字能力

E.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)

【答案】ABCD

15、下列選項(xiàng)中屬于常見(jiàn)的崗位評(píng)價(jià)法的是（）o

A.排序法

B.歸類(lèi)法

C.因素比較法

D.計(jì)點(diǎn)法

E.觀察法

【答案】ABCD

16、勞動(dòng)強(qiáng)度要素包括（）o

A.體力勞動(dòng)強(qiáng)度

B.工時(shí)利用率

C.勞動(dòng)姿勢(shì)

D.勞動(dòng)緊張程度

E.工作輪班制

【答案】ABCD

17、崗位勞動(dòng)責(zé)任主要包括（）

A.質(zhì)量責(zé)任

B.產(chǎn)量責(zé)任

C.看管責(zé)任

D.安全責(zé)任

E.直接責(zé)任

【答案】ABCD

18、人的發(fā)展特征包括（）

A.充分發(fā)展的可能性

B.全面發(fā)展的階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.充分發(fā)展的長(zhǎng)期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【答案】AC

19、（）是對(duì)招聘過(guò)程中使用方法的正確性和有效性的檢驗(yàn)。

A.信度評(píng)估

B.效度評(píng)估

C.成本評(píng)估

D.質(zhì)量評(píng)估

E.效率評(píng)估

【答案】AB

20、事件處理法的操作程序中實(shí)施要點(diǎn)包括（）。

A.指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)細(xì)

B.制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

C.記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則

D.各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論

E.在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間

【答案】ABCD

21、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“節(jié)約”規(guī)范的具體要求包括（）o

A.愛(ài)護(hù)公物

B.節(jié)約資源

C.艱苦奮斗

D.節(jié)衣縮食

【答案】ABC

22、工作崗位分析信息的主要來(lái)源是（）。

A.直接觀察

B.事件訪談

C.工作日志

D.書(shū)面資料

E.同事報(bào)告

【答案】ACD

23、福利管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.確定福利總額

B.確定福利支付形式

C.明確實(shí)施福利的目標(biāo)

D.評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果

E.確定福利對(duì)象

【答案】ABCD

24、工傷職工因日常生活或者就業(yè)需要，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確

認(rèn)，可以安裝（）等輔助器具，所需費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)從工

傷保險(xiǎn)基金支付。

A.假肢

B.矯形器

C.假眼

D.假牙

E.配置輪椅

【答案】ABCD

25、通過(guò)制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮的問(wèn)題有

（）。

A.企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

B.企業(yè)根據(jù)《合同法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

C.根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確

雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

D.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)只有通過(guò)做好培訓(xùn)實(shí)施工作來(lái)盡量降低

E.根據(jù)“利益獲得原則”即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系,

考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

【答案】AC

26、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于（）。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象

C.部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專(zhuān)業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

【答案】BD

27、特殊情況下的工資支付包括（）。

A.勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一次付清勞

動(dòng)者工資

B.勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，或者擔(dān)任集體

協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視

同其提供正常勞動(dòng)支付工資

C.勞動(dòng)者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工

資

D.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付

E.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有

關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動(dòng)者的工資和社會(huì)保

險(xiǎn)費(fèi)

【答案】ABCD

28、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者比較，其主要特點(diǎn)有（）。

A.正確地做事

B.制訂計(jì)劃和預(yù)算

C.做正確的事

D.詢(xún)問(wèn)如何和何時(shí)

E.詢(xún)問(wèn)什么和為什么

【答案】ABD

29、工作地組織的基本內(nèi)容和要求有（）。

A.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境

B.合理裝備和布置工作地

C.應(yīng)有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)

D.要有利于員工的身心健康

E.要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境

【答案】ABCD

30、下列關(guān)于企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求的說(shuō)法正確的有（）o

A.體現(xiàn)薪酬的基本職能

B.體現(xiàn)薪酬的不同類(lèi)型

C.體現(xiàn)人格差別

D.薪酬職能是薪酬管理的核心

E.體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)

【答案】AD

大題（共10題）

一、某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起

來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)

構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)

的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。

其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好

的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該

廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)

部。？然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出

來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源

管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，

從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。？此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議,

安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，

與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)

題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在

著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)

生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。？請(qǐng)

回答以下問(wèn)題：？（1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品

事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?？（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合

理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。使人

力資源管理納入正確軌道?？⑶上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方

案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為哪些

培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師？

為什么?？

【答案】（1）與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的

組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：①事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)

a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外

部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有

力的決策中心；b.各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)

責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；

c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化,

整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)

合企業(yè)；d.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊

密掛鉤。②事業(yè)部制的缺點(diǎn)a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員

膨脹現(xiàn)象；b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利

益。（2）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下

基礎(chǔ)工作：①在明確部門(mén)的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工

作崗位的劃分，即定崗；②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的

工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編

寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，提出各類(lèi)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；④根據(jù)企業(yè)新的定崗定

員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；

二、江西赫本莘家電有限責(zé)任公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，

現(xiàn)有員工3400名左右。自公司股票公開(kāi)上市以后，公司的發(fā)展非常

迅速。2012年底，公司與某大學(xué)合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，

從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)而富有效

率。2013年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公

司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)家電行業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐，如何在未來(lái)獲得競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。江西赫本莘家電有限責(zé)任

公司在進(jìn)行IS09001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理

人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，

培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變

化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問(wèn)

題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過(guò)培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在與面臨的問(wèn)

題有：（1）中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結(jié)構(gòu)的重組，各部

門(mén)的人員大大精簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增加了。例如，2012年初抽

調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門(mén)

的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在

對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難：部門(mén)之間的工作職責(zé)

與人員的專(zhuān)業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純

培訓(xùn)又因每個(gè)部門(mén)的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人

員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。（2）對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子

集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培

訓(xùn)I,只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)I,這會(huì)產(chǎn)生

有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培

訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒(méi)有形

成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒(méi)有建立起來(lái)，培

訓(xùn)往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，沒(méi)有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能達(dá)到理

想的效果，一直是困擾公司的難題。結(jié)合上述案例，回答下列問(wèn)題：

⑴如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問(wèn)題？（2）如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)

問(wèn)題？

【答案】（1）對(duì)中層管理人員培訓(xùn)問(wèn)題的解決辦法：①采用適當(dāng)?shù)呐?/p>

訓(xùn)方式。因?yàn)镸BA培訓(xùn)是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的

“管理學(xué)”，技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力，它要求學(xué)員有

一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、綜合能力、組織

能力等）。所以在選擇培訓(xùn)方式時(shí)要盡量避免枯燥的填鴨式課程，采

取實(shí)踐與理論結(jié)合的方式既可以調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性，又可

以提高培訓(xùn)的效果。例如可以請(qǐng)專(zhuān)家到公司來(lái)考察，然后根據(jù)公司

的實(shí)際問(wèn)題向中層管理者講授理論知識(shí)。②調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。中層管

理人員日常工作繁忙，周末培訓(xùn)無(wú)疑是最好的選擇。而周末的晚上

則是最好的培訓(xùn)時(shí)間，這樣可以保證中層管理人員在工作和培訓(xùn)之

間有一段調(diào)整時(shí)間，而且這個(gè)時(shí)段的培訓(xùn)效率也比較高。③采取公

共培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。公共培訓(xùn)就是對(duì)所有的受訓(xùn)者進(jìn)

行同樣知識(shí)的培訓(xùn)，這樣可以節(jié)省培訓(xùn)成本。針對(duì)管理人員，因工

作職責(zé)和專(zhuān)業(yè)不一樣，可以采用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)可以給他們準(zhǔn)備相

關(guān)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍、多媒體等資料讓他們自學(xué)，還可以給他們制遠(yuǎn)程授

課計(jì)劃，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排他們參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)交流會(huì)。（2）①由

人力資源部制定員工手冊(cè)，其中要包括公司管理制度、企業(yè)介紹、

企業(yè)文化、員工行為要求、崗位描述等內(nèi)容。其作用是讓新員工對(duì)

公司有大概的了解，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境。②實(shí)行師徒制。讓老員

工負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，通過(guò)師徒傳授的方式，可以加快新員工

進(jìn)入角色的步伐，還可以為企業(yè)積累、傳承獨(dú)特技術(shù)。③舉行定期

的系統(tǒng)培訓(xùn)。該培訓(xùn)采取滾輪方式，定期舉行。這種培訓(xùn)方式不會(huì)

因?yàn)閱T工進(jìn)入公司的時(shí)間而影響培訓(xùn)的效果。主要內(nèi)容是技能培訓(xùn)、

公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、生產(chǎn)線流程培訓(xùn)。老員工可以通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)

加深領(lǐng)悟，新員工通過(guò)培訓(xùn)可以更快地開(kāi)展工作。④做好培訓(xùn)效果

的評(píng)估。評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)要注意：收集準(zhǔn)確的信息；科學(xué)地整理和

分析培訓(xùn)效果信息；及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行

全程監(jiān)控，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)

程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來(lái)，以便

在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。

三、寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，

只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)

生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生，中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)

人力資源部經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大

學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)

屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下面問(wèn)題：（1）寶潔公司為什么只招收

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（6分）（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司

應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（1。分）

【答案】（1）分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：①大學(xué)生

具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融人企業(yè)，阻力相對(duì)較

小。（2分）②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其

潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。

（2分）③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)

生剛離開(kāi)學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的

條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。（2分）④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管

理人員進(jìn)人企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪

酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融人慢

等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。（2分）（2）在進(jìn)行

校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：①要注意了解和掌握政府

在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。（2分）②一部分大學(xué)生在就

業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。（2分）③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)

經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存

在好高鰲遠(yuǎn)的傾向。（2分）④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。（2

分）

四、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生

產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理

部門(mén)質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管

理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五

晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員

工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培

訓(xùn)I,那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或

加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)

形式包括講座、放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容

包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢

查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。公司

里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí),

聽(tīng)課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到

30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員

都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家

了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師

的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。

至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）你認(rèn)

為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？⑵如果你是RB公

司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？

【答案】⑴RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有以下幾處：①?zèng)]有

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確,

也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具

體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利

于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚

上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉"，影響培訓(xùn)效果。④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)

行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總

結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。（2）作為RB公司

的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：①

首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員

工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。②制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)

算，合理確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)

備。③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題、解決問(wèn)題。④培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解

培訓(xùn)工作的效果。⑤對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn),

剔除問(wèn)題、缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

五、（二）某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供

應(yīng)商，成立8年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到

了數(shù)百人。然而公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)動(dòng)蕩，一股不滿(mǎn)的情緒

開(kāi)始蔓延，銷(xiāo)售人員消極怠工，優(yōu)秀銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，這迫

使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，制定銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷(xiāo)售部門(mén)按銷(xiāo)售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以

賣(mài)大型設(shè)備，也可以賣(mài)小型設(shè)備。后來(lái)，公司對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行組織結(jié)

構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)按兩類(lèi)不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大

型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客

戶(hù)群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門(mén)的工資獎(jiǎng)金方案沒(méi)有跟

著調(diào)整，仍然沿用以前的銷(xiāo)售返點(diǎn)模式，即將銷(xiāo)售額按一定百分比

作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，

但沒(méi)能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門(mén)之間的矛盾，于是出現(xiàn)了

上面講到的現(xiàn)象。試設(shè)計(jì)一個(gè)合理的工資獎(jiǎng)金方案。

【答案】通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析，可以為這個(gè)公司設(shè)計(jì)一套量身定

做的工資獎(jiǎng)金方案。首先，重新對(duì)兩個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職責(zé)定位，分

別撰寫(xiě)部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)分析報(bào)告，明確工作分工，保證其他部

門(mén)的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行不同幅度的調(diào)整。然后，將

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開(kāi)，即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整

的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷(xiāo)售采取以成本利潤(rùn)為基礎(chǔ)

的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小

型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周

期為季度考核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類(lèi)

設(shè)備的特點(diǎn)，為銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

的調(diào)整，往往會(huì)帶來(lái)員工薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的

變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)和新的管理模式服務(wù)。在試行新的薪酬激勵(lì)方案

時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷(xiāo)

售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①建立

正確的銷(xiāo)售文化和銷(xiāo)售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷(xiāo)售人員傾

斜；②業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以實(shí)現(xiàn)和容易操作；

③注意新政策的溝通，使上下級(jí)理解支持新政策；④工資激勵(lì)政策

不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期內(nèi)，保持穩(wěn)定。

六、某員工月度標(biāo)準(zhǔn)工資為3600元，5月份的加班工資為：五一節(jié)

加班一天半，休息日加班一天，其他時(shí)問(wèn)加班兩天。？如果不考慮個(gè)

人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)。其五月份實(shí)發(fā)工資為多少？

【答案】員工日工資二月標(biāo)準(zhǔn)工資/月制度工日=3600/

20.83=172.83（元/天）；五一加班費(fèi)=員工日工資x加班天數(shù)

x300%=172.83x1.5x300%=777.74（元）；休息日加班費(fèi)=員工日工

資x加班天數(shù)x200%=172.83xlx200%=345o6（元）；其他時(shí)間加班

費(fèi)=員工日工資x加班天數(shù)xl50%=172.83x2xl50%=518.49（元）；

五月份實(shí)發(fā)工資=3600+777.74+345.66+518.49=5241.89（元）。

七、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)

集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草

案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)

定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同

年3月17日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社

會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異

議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯?/p>

代表的成員公布了集體合同。？2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司,

公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定

其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與

同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工

資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定,

于是與公司交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，

于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振

興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)

足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分

的勞動(dòng)報(bào)酬。？如果你是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員.你如何進(jìn)行裁決?？

【答案】這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，

主要涉及集體合同的三個(gè)方面：（1）集體合同的訂立《勞動(dòng)法》第三

十三條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、

休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，簽訂集體合同。集體

合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。集體合同

由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂；沒(méi)有建立工會(huì)的企業(yè)，由職工推舉的

代表與企業(yè)簽訂?！薄都w合同規(guī)定》第三十二條規(guī)定：“集體協(xié)

商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以

書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商

要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書(shū)面形式

給以回應(yīng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商?！薄都w合同規(guī)定》

第三十六條也規(guī)定：“經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或

專(zhuān)項(xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。職工

代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)

當(dāng)有2/3以上職工代表或者職工出席，且需經(jīng)全體職工代表半數(shù)以

上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案

方獲通過(guò)?！北景咐喠⒓w合同的過(guò)程中，A公司的工會(huì)推選了

協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以

上職工代表審議通過(guò)，因此，A公司集體合同的訂立程序是符合法

律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（2）集體合同的生效《集體合同規(guī)定》第四十

二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方

首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報(bào)送

勞動(dòng)保障行政部門(mén)審查。勞動(dòng)保障行政部門(mén)對(duì)報(bào)送的集體合同或?qū)?/p>

項(xiàng)集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)?！薄秳趧?dòng)法》第三十四條規(guī)定：

“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門(mén)；勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集

體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！北?/p>

案例中，A公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén)，勞

動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體

合同因此即行生效。（3）企業(yè)集體合同對(duì)勞動(dòng)合同是否具有約束力

《勞動(dòng)法》第三十五條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對(duì)用人單位和

勞動(dòng)者具有約束力。職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中勞動(dòng)條件和

勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定。”《集體合同規(guī)定》第

六條規(guī)定：“符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，對(duì)用人單位

和該單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個(gè)人簽訂的

勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同或

專(zhuān)項(xiàng)集體合同的規(guī)定。”集體合同的效力包括效力范圍和效力形式

兩部分。其中效力范圍又包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力兩部分。

人的效力是指集體合同對(duì)什么人有效。一般來(lái)講，受集體合同約束

的人包括合同當(dāng)事人和合同關(guān)系人。合同當(dāng)事人是指在集體合同上

簽字蓋章的工會(huì)代表、職工代表和用人單位；合同關(guān)系人是指因合

同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，即工會(huì)所代表的全體

勞動(dòng)者和用人單位所代表的經(jīng)營(yíng)者。時(shí)間效力是指集體合同在多長(zhǎng)

時(shí)間內(nèi)有約束力。一般來(lái)說(shuō)，集體合同的時(shí)效開(kāi)始于該合同經(jīng)審查

合格之日或依法推定審查合格之日，終止于合同期限界滿(mǎn)或依法解

除之日。集體合同的效力形式，是指集體合同的條款對(duì)于用人單位

和勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)性條款，具有支配勞動(dòng)合同關(guān)系人的效力。勞

動(dòng)合同關(guān)于勞動(dòng)者權(quán)益的規(guī)定，可以高于但不得低于集體合同標(biāo)準(zhǔn),

高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分有效，低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效。如

果某項(xiàng)內(nèi)容在勞動(dòng)合同中沒(méi)有規(guī)定但在集體合同中有規(guī)定，或者勞

動(dòng)合同的規(guī)定不明確或無(wú)效，集體合同的有關(guān)規(guī)定就成為勞動(dòng)合同

的內(nèi)容。

八、某百貨公司成立于2000年，目前在全國(guó)17個(gè)城市擁有百貨公

司31家，隨著公司的發(fā)展，預(yù)計(jì)在2013年將擴(kuò)充50個(gè)大型百貨商

場(chǎng)。經(jīng)調(diào)查，目前各地商場(chǎng)的員工素質(zhì)不均，薪資標(biāo)準(zhǔn)也有不同，

各區(qū)域經(jīng)理的待遇區(qū)別也很大，為此問(wèn)題已經(jīng)有7位經(jīng)理不同程度

地表示了對(duì)公司的不滿(mǎn)。為保障公司戰(zhàn)略的順利進(jìn)行，總經(jīng)理要求

人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。請(qǐng)闡述薪

酬管理制度制定的步驟和程序。

【答案】制定企業(yè)薪酬管理制度的基本步驟和程序如下。（1）單項(xiàng)工

資管理制度制定的基本程序。①準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱(chēng)，如工資總額

計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期

激勵(lì)制度等；②明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍；③明確

工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；④涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支

付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡辦法等。（2）崗位工資或能力工資的制定程

序。①根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工

資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額；②根據(jù)該企業(yè)戰(zhàn)略等

確定崗位工資或能力工資的分配原則；③崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工

進(jìn)行能力評(píng)價(jià)；④根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及

劃分等級(jí)；⑤工資調(diào)查與結(jié)果分析；⑥了解該企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力；

⑦根據(jù)該企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)，即確定