2024年售后主管工作職責范文（二篇）

第3頁共3頁2024年售后主管工作職責范文1、依據公司下發(fā)的售后任務及部門現有能力水平，精心策劃售后服務工作計劃，提交主管領導審批通過后，積極組織執(zhí)行，以驅動既定目標的順利達成。2、緊跟市場趨勢，結合客戶反饋及業(yè)務實際狀況，與服務經理緊密合作，對售后服務策略進行適時調整與優(yōu)化，并確保其得到有效執(zhí)行，以強化服務營銷策略的實效性。3、嚴格遵守主機廠及公司規(guī)范，針對售后服務流程提出改進意見，并推動實施，以提升服務效率與質量。4、全面執(zhí)行主機廠質量運行標準，聚焦客戶滿意度提升，細化服務舉措，確保服務細節(jié)盡善盡美。5、有效管理并協(xié)調維修生產流程，確保服務顧問在規(guī)定時限內高效完成客戶接待及委托業(yè)務，保障服務質量與客戶滿意度。6、針對售后業(yè)務市場，提出具體開拓建議與服務優(yōu)化方案，并督導其落地實施，以推動售后業(yè)務持續(xù)發(fā)展。7、積極引領并推進各項業(yè)務工作，嚴格控制管理及運作成本，鼓勵部門創(chuàng)新服務手段，確保售后經營指標圓滿達成并及時回籠資金。8、建立健全部門監(jiān)督機制，對工作流程、服務態(tài)度、服務質量等方面進行全面監(jiān)督、檢查、指導與考核，實時掌握售后服務業(yè)績指標完成情況，并實施有效督導。9、確保部門各項管理制度得到嚴格執(zhí)行，遵循主機廠標準服務模式與原則，提升服務標準化水平。10、強化安全意識、服務意識與成本意識，消除潛在安全隱患與事故風險，確保經營服務工作高效有序進行。11、加強公司制度在部門的宣貫與信息傳遞工作，確保公司政策得到及時傳達與執(zhí)行。12、對服務人員進行全面業(yè)務管理、考核與督促，精準統(tǒng)計各類業(yè)務數據，按時完成各類信息報表的提交工作。13、持續(xù)監(jiān)督指導工作計劃執(zhí)行情況，定期總結分析并不斷優(yōu)化執(zhí)行策略。14、針對部門人員行政與業(yè)務執(zhí)行情況提出激勵建議，強化部門硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施等安全管理工作，確保正常運行。15、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件等部門之間的工作關系，確保工作環(huán)節(jié)順暢高效。16、與其他部門保持密切溝通與合作，共同推動公司政策的有效落實與執(zhí)行。17、維護與供應商等業(yè)務單位的良好合作關系，營造和諧高效的工作氛圍。18、在客戶來店維修時積極協(xié)調各部門工作，針對疑難問題提出合理化解決方案與建議。19、深入挖掘客戶需求與市場潛力，通過收集客戶信息、分析客戶行為等方式建立并維護客戶關系網絡，降低客戶流失率并培養(yǎng)忠誠客戶群體。20、積極應對并妥善處理客戶抱怨與投訴事件，建立健全客戶投訴危機管理機制以維護公司品牌形象與聲譽。21、鼓勵部門創(chuàng)新服務模式并為客戶提供差異化服務體驗以提升客戶滿意度水平；同時保持業(yè)績穩(wěn)定并保持在行業(yè)先進梯隊之中。22、對直接下級進行日常工作與行為規(guī)范的嚴格管理與考核以確保團隊整體素質與執(zhí)行力水平。23、定期組織部門崗位技能與服務培訓活動并做好培訓記錄工作以提升員工專業(yè)技能水平與團隊協(xié)作能力。24、充分發(fā)揮領導作用并激勵下屬員工積極投入工作；同時確保所有員工思維與行動均以客戶為中心以推動服務質量的持續(xù)提升。2024年售后主管工作職責范文（二）1.建立并優(yōu)化售后服務部門的規(guī)章管理體系。2.對客戶反饋的產品問題進行分類記錄，并制定相應的處理策略。3.負責處理退貨產品的入庫驗收流程。4.每月進行售后統(tǒng)計數據的匯總，包括維修費用等。5.每月統(tǒng)計并編制售后折價費用報告，及時向管理層匯報。6.定期向公司管理層報告售后服務的運營狀況，有效管理并協(xié)調部門工作。7.整理客戶信息，妥善處理客戶不滿，確?？蛻魸M意度，并將客戶意見轉達相關部門。8.有效處理