客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)模板5篇

第第頁客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)模板5篇客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)篇1為了連續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點(diǎn)，提高基層項(xiàng)目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會(huì)對(duì)各項(xiàng)目客服主管（班長(zhǎng)）在公司機(jī)關(guān)會(huì)議室實(shí)施技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt打開，包含“客服主管工作要點(diǎn)”“服務(wù)中心前臺(tái)操作要點(diǎn)”“大堂前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”“領(lǐng)導(dǎo)層前臺(tái)服務(wù)操作要點(diǎn)”“樓管員服務(wù)操作要點(diǎn)”“會(huì)議服務(wù)操作要點(diǎn)”“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語”八個(gè)部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地?cái)⑹龈鲘徫涣鞒讨攸c(diǎn)及要點(diǎn)。在培訓(xùn)過程中，客服專委會(huì)成員張迎、劉明芳、胡蘇認(rèn)真、認(rèn)真地?cái)⑹觥犊头繊徫徊僮髦改稀?，重點(diǎn)示范服務(wù)基本姿勢(shì)與禮儀，共享各自的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；各項(xiàng)目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心，樂觀、自動(dòng)參加問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場(chǎng)好的服務(wù)方法與管理思路。二、培訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核。通過對(duì)卷面的打分，11人分?jǐn)?shù)實(shí)現(xiàn)80分以上（80分為合格），合格率為84.6%。三、存在不足1、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫字樓項(xiàng)目的日常客戶服務(wù)，對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋；2、黃石、黃岡區(qū)域項(xiàng)目路程較遠(yuǎn)，客服主管未報(bào)名參加本次培訓(xùn)；3、少數(shù)項(xiàng)目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場(chǎng)緊要會(huì)議或活動(dòng)，報(bào)名后請(qǐng)假，未能前來參加培訓(xùn)。四、今后的工作建議1、客服專委們連續(xù)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，在平常崗位工作中多磨練、多提煉，提升綜合客戶服務(wù)素養(yǎng)；2、對(duì)于有需求的項(xiàng)目，品質(zhì)部將及時(shí)供應(yīng)《客服部崗位操作指南》ppt，以便項(xiàng)目客服部實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。另有特殊需求的，我們可以組織個(gè)別支撐或培訓(xùn)；3、客服專委們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施品質(zhì)檢查時(shí)，連續(xù)驗(yàn)證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點(diǎn)、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語等情況。客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)篇2成長(zhǎng)，從我的銷售路開始。從__來到__，從學(xué)校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開始。由于做了銷售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不行能成功。去做任何一件事情，不去認(rèn)真，你是肯定不行能做得更好。自從我踏上了銷售之后，我的變化雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。由于自我成長(zhǎng)提高了首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，必必需信任自我的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得特別好，可是每個(gè)人都要信任自我的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。所謂本領(lǐng)，從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。其二：目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個(gè)特別好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個(gè)十分堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會(huì)不丟棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會(huì)中途而廢。僅有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。第三：自我做事情的進(jìn)取性和自動(dòng)性猛烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每一天都要去做有心義的事情，譬如，多探望一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終，其實(shí)我自我認(rèn)為；成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是本領(lǐng)的提升。成功并不必需能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必需不絕地成長(zhǎng)。成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長(zhǎng)了很多，這一切都?xì)w功于公司，同時(shí)也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)。以上是我對(duì)我所做的銷售的一個(gè)關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié)，可能還是有些不足的地方，期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議，而我必需也會(huì)進(jìn)取的理解這些。而且我也期望我以后能長(zhǎng)期的做這一份銷售工作，且能有所成就。也期望之后的工作會(huì)更好，公司發(fā)展也會(huì)更好。客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)篇3入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不肯定自身工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)緊要構(gòu)成部分。其緊要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱誠的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自身店內(nèi)的商品有充分的了解和認(rèn)得，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)得到自身工作的職責(zé)及其緊要性，工作中也在不絕學(xué)習(xí)如何提高自身工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的緊要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包含打招呼、詢問、介紹、議價(jià)、辭別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱誠，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自身也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判本領(lǐng)，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既降，這個(gè)需要自身在工作中不絕去學(xué)習(xí)提高自身溝通本領(lǐng)。辭別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱誠態(tài)度去對(duì)待每一位客人。其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包含檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人始終堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必需的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，實(shí)在在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ネ炀?，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必需的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)過這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去樂觀想方法盡量挽救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去躲避此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：a.在工作中必需保持高度認(rèn)真認(rèn)真的態(tài)度，做事不分心。b.發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無留言等信息，最終確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效躲避相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照料親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，而且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到?？头€(gè)人總結(jié)工作總結(jié)篇4墻上的時(shí)鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通溝通中，每個(gè)人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓我吸取，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。我在崗位上過去還有些生澀，終歸我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不足好，有些地方做的欠缺，需要我不絕彌補(bǔ)，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油增補(bǔ)，做保險(xiǎn)客服就要有抗壓本領(lǐng)，就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)，一開始我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)單，只要有資料就行，由于我做過其他客服，覺得自身有經(jīng)驗(yàn)，有確定本領(lǐng)可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒有想到的是自身竟然并沒有自身想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來自身有這么多的漏洞和缺陷，需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。工作過了才知道過去的自身的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí)，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道安靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開始，有了全新的感受，做保險(xiǎn)就必必需全面了解保險(xiǎn)，解決保險(xiǎn)問題，和一些客戶買了保險(xiǎn)后應(yīng)當(dāng)如何去做，任何時(shí)候都要給自身更多的動(dòng)力，終歸工作病逝是那么好做，保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng)，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶，而且要做到真實(shí)可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴(yán)重的后果，我們必必需為自身的工作做好全面的改善。對(duì)于將來我也有了新的布置，那就是連續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，終歸不怕學(xué)的不多，就怕自身學(xué)的不足好，不能忘掉自身的工作任務(wù)，不能讓自身在工作中感到麻煩，終歸人生需要的是提升自身的本領(lǐng)變化自身的實(shí)力，讓更多的客戶來購買我們的保險(xiǎn)，誠信這是一件特別緊要的申請(qǐng)，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提示我們要重視自身所說的話，不能有絲毫的松口。在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣唤^的與客戶溝通，加強(qiáng)溝通從而去解決客戶的問題，終歸現(xiàn)在很多客戶都已經(jīng)購買了保險(xiǎn)這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不足好就就會(huì)影響到客戶對(duì)我們公司的信任，失去了信任就會(huì)失去一切，這對(duì)公司的信譽(yù)打擊嚴(yán)重，所以我們要做的就是應(yīng)對(duì)全部有問題的客戶給他們答案，躲避顯現(xiàn)大問題，大紕漏。在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。自20xx年x月x日，我和中大的兩個(gè)同事坐xx的車來到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理xx來到xx支公司。在xx支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間緊要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟識(shí)內(nèi)務(wù)。緊要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也予以了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過去了，20xx年x月x日后，我被布置到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，始終到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)緊要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多磨練的機(jī)會(huì)。而且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的引導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)格引導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自身懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫忙，漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自身對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，由于他要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗曲折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自身的本領(lǐng)等等。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，希望自身能充分發(fā)揮自身的本領(lǐng)，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自身的一點(diǎn)氣力。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)?？头€(gè)人總結(jié)工作總結(jié)篇5時(shí)間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)間已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路肯定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟識(shí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握確定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職情形；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)得到了，而是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的緊要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視