港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理程序

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理

程序

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理程序

(一)物業(yè)管理

1、管理處及其職能

(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人，

并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能，享有并擔(dān)當(dāng)深圳港

中旅花園業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)力、義務(wù)及責(zé)

任。(2)管理公司員工有職責(zé)為各用戶供應(yīng)物業(yè)管理服

務(wù)，但請(qǐng)各用戶不可要求各員工作私人服務(wù)，另請(qǐng)各用戶勿

賞賜任何利益給本處工作人員，各用戶如有任何賜教，請(qǐng)與

物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。

(3)管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能狀

況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務(wù)。

2、費(fèi)用(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)投保

值的效果。各用戶亦需擔(dān)當(dāng)本物業(yè)之保養(yǎng)、修理及日常管理

開(kāi)支。物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包括但不限于：建筑物、道路、

行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、修理和照

明等費(fèi)用，中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動(dòng)系統(tǒng)等之檢

修保養(yǎng)費(fèi)用。此外，渠道及水管之修理費(fèi)用，垃圾清理費(fèi)、

管理處之行政及管理費(fèi)用以及管理員工之薪金、福利等均包

括在內(nèi)。全部支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂?/p>

(2)管理費(fèi)是保持本物業(yè)管理正常運(yùn)作之必備條件。故

各用戶務(wù)必按時(shí)繳交管理費(fèi)。

（3）用戶應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指

定的地點(diǎn)及方法繳交被要求支付之管理費(fèi)及其他費(fèi)用。逾期

十天未交者，每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬(wàn)分之五的滯納金。（如

有任何變動(dòng)均以管理處最新公告為準(zhǔn)）用戶于入伙時(shí)須

預(yù)繳交貳個(gè)月管理費(fèi)及其他由管理處制定之合理費(fèi)用。

如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費(fèi)用，應(yīng)按小區(qū)公約

所指定管理份額，或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。

管理帳目收支狀況將由管理處按時(shí)公布。若管理費(fèi)不足

應(yīng)付項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付

未足之?dāng)?shù)。若有盈余，則撥入下年度帳目。此外，各用

戶如有變化，請(qǐng)即以書(shū)面知會(huì)管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓

時(shí)結(jié)算清晰全部應(yīng)繳有關(guān)費(fèi)用，已繳交的小區(qū)修理基金不予

退還。

（二）用戶須知

1、用戶對(duì)其購(gòu)置之樓宇擁有使用權(quán)利，產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商，

土地全部權(quán)仍歸國(guó)家。（1）用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以

便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備，作檢

驗(yàn)并核實(shí)全部設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。

2、收樓時(shí)請(qǐng)查看單元設(shè)備、裝修等是否妥當(dāng)，并把缺

點(diǎn)于當(dāng)日內(nèi)以書(shū)面或管理處特備之表格通知管理處，本處將

代表發(fā)展商利益就該等缺點(diǎn)透過(guò)發(fā)展商向承建商要求解決,

逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥當(dāng)而不須作

跟進(jìn)辦理。

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3、本物業(yè)僅作為指定用途（即：商住、辦公），不可作

為貨倉(cāng)、工業(yè)或其他用途。4、用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)

及可觀性（如窗戶、陽(yáng)臺(tái)、外墻等）更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀

整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德（如設(shè)

檐蓬、神位等）。

5、用戶進(jìn)行裝修、修理等工程，以不防害其結(jié)構(gòu)、公

共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及

繳納有關(guān)按金及費(fèi)用。

6、凡擅自轉(zhuǎn)變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，

管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府當(dāng)局及

/或要求賠償罰款之權(quán)利。7、物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。

（三）設(shè)施及日常俁養(yǎng)

1、各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備，否則需要賠償損

失。2、請(qǐng)勿把廢物丟入各渠道（如洗水間去水道等），

否則需對(duì)損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理

3、請(qǐng)正值使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)

致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。

4、請(qǐng)勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等，亦不可

任憑吐痰或便溺。5、請(qǐng)勿霸占任何公共地方（如堆放私

人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻，損人不利

己及引人犯罪。

6、愛(ài)惜公物存公德，若發(fā)覺(jué)有刑事?lián)p壞事件，請(qǐng)報(bào)本

處。

（四）清潔衛(wèi)生1、公共地方之干凈

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用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、

樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放的物品

將會(huì)被搬走，其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。

2、垃圾清理用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指

定的位置。任何于公眾地方

（五）保安

1、物業(yè)內(nèi)24小時(shí)均有人當(dāng)值，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)

助各用戶提出之要求（管理處辦公時(shí)間為周一至周五

8:30-17:30；周六8：30-13：30,周六下午、周日及國(guó)內(nèi)假期

休息，管理處有支配值班人員）。在辦公時(shí)間以外，可聯(lián)絡(luò)

當(dāng)值保安人員。2、管理處員工皆佩帶工作證。如對(duì)來(lái)

人懷疑，請(qǐng)呼喚管理處。

3、為了用戶之安全，用戶出入小區(qū)必要時(shí)須協(xié)作管理

人員要求請(qǐng)出示有效證件，來(lái)訪者須做來(lái)訪登記。

（六）車場(chǎng)管理本小區(qū)建有地面及地下停車場(chǎng)，為求

停車場(chǎng)良好秩序，防止非法停車，堵塞通道，本處訂有停車

場(chǎng)規(guī)定，以便使用停車場(chǎng)人仕依循。

（七）防治災(zāi)難

1、請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣

爐要常檢查，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。2、愛(ài)惜

公物及消防設(shè)備，常俁公共空間通暢。

3、發(fā)生火警，即告本處及“119”報(bào)警。在安全狀況下

關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃命。

4、當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉門窗，必要時(shí)，封貼玻璃，并固

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定易倒物品。（八）其他

用戶請(qǐng)留意：

1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé)，若有

損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單位之

用戶為最終負(fù)責(zé)人，需擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。2、滋擾他人行

為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品，一律禁

止。

（九）應(yīng)急程序

1、緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，本處必需為處理這些狀況

作好預(yù)備，以盡量減低人命及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所供應(yīng)的資

料，是特殊為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。2、

緊急電話號(hào)碼

電話號(hào)碼電話號(hào)碼

火警119匪警110市政府82100000有線電視臺(tái)

25160630

市公安局84463999香蜜湖派出所83702115

消防局84465800街道辦事處83702233

工商局96836600香蜜居委會(huì)83704347

住宅局83202778供電局95598

煤氣公司25110222香蜜湖醫(yī)院急83703231

救室

3、單位內(nèi)物品處理

請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免造成堵塞，阻礙危

險(xiǎn)時(shí)逃命之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物

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件如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)任憑放置在室內(nèi)。

4、意外（緊急醫(yī)療問(wèn)題）

當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題：

a）嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；b）使傷者處于

暖和及舒服的狀況，并加以勸慰；

c）撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；

d）通知管理處詳述意外狀況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓

名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等；e）在任何狀況下，應(yīng)

盡量保持鎮(zhèn)定。

5、罪案與保安

一個(gè)高檔住宅小區(qū)，也可能會(huì)成為匪徒之對(duì)象，故偷竊、

其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生,

以下的建議對(duì)你可能有所幫助：a）如遇偷竊或經(jīng)常性盜

竊，即向公安報(bào)告；

b）遇到搶劫、騷擾、攻擊或其他嚴(yán)重罪案，即向公安報(bào)

告；

c）全部案件均須知會(huì)管理處，并把已采取的行動(dòng)告知職

員；d）遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安及管理處；

e）如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應(yīng)通知管理處。

6、火警發(fā)覺(jué)（若發(fā)覺(jué)火警）；

通知（致電消防局及通知四周的人）；

抑制（緊閉全部門窗）逃命（使用最安全的途徑，離

開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)）

用戶必需熟識(shí)小區(qū)內(nèi)的滅火器、報(bào)警系統(tǒng)與本地消防局

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的電話號(hào)碼：119

a）若是稍微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲

滅，但切勿冒險(xiǎn)；b）如人身安全已受到威逼，而火勢(shì)亦

不能即時(shí)受到掌握，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離

及掌握火勢(shì)；

c）通知消防局：

i）說(shuō)出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn)；ii）火警擴(kuò)散的范

圍及位置；

iii）你的電話號(hào)碼、姓名；

d）通知本小區(qū)管理處；e）依從小區(qū)管理處職員的指

示，盡可能通知全部用戶；

f）如被火焰或高熱所圍困：

i）有可能的話，致電消防局求助；ii）打破玻璃警

報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)記號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的

源頭隔離；

iii）緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧

量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃命；

iv）如有需要，打破窗子以求空氣流通。g）全部逃

離火場(chǎng)的人，須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集；

h）身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天窗方向逃命，如身處火場(chǎng)

下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃命；

i）發(fā)生火警時(shí)，安全管理員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻擋公

眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未

安全之前，任何人等不得進(jìn)入。7、撲滅火警

-7-

小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，用戶可

向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,

可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必需向管理處或消防

局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。

8、地震a）保持鎮(zhèn)定，切勿離開(kāi)處身地方；

b）躲在桌子或結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù)；

c）遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；d）地震

時(shí)不要躲在樓梯底下；

e）預(yù)備應(yīng)付接連更多次的余震；

f）如單位受到破壞，馬上通知管理處；g）切勿散播

謠言或夸大報(bào)告。

9、水浸

遇有可能發(fā)生水浸時(shí)：a）有可能受損的珍貴物品移

往較高處；

b）在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

c）提防通電的電線；水浸之后：

d）檢查財(cái)物以鑒定損失；

e）委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；f）漸漸抽去積水,

以削減對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；

g）清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境

衛(wèi)生；

h）做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單

位。10、臺(tái)風(fēng)

在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施:

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a）全部花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元；b）關(guān)

緊全部門窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù)；

c）臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)馬上更換裂開(kāi)之玻璃。

11、聯(lián)絡(luò)用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)供應(yīng)以下全部資料：

a）報(bào)案人的姓名；

b）緊急事故的位置；c）有人受傷與否；

d）緊急事故的分類、火警、罪案等；

e）待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷電話。12、小區(qū)

撤離程序

a）當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，全部人都應(yīng)當(dāng)完全

撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能有所例外；

b）在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的珍貴物品須自

行負(fù)責(zé)，另外，離開(kāi)時(shí)記緊把單元大門鎖上；c）開(kāi)啟由

單元通往街外的大門前，先弄清晰是否湯手