港中旅花園物業(yè)管理服務手冊及應急處理程序

港中旅花園物業(yè)管理服務手冊及應急處理

程序

港中旅花園物業(yè)管理服務手冊及應急處理程序

(一)物業(yè)管理

1、管理處及其職能

(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人，

并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能，享有并擔當深圳港

中旅花園業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理人的各項權力、義務及責

任。(2)管理公司員工有職責為各用戶供應物業(yè)管理服

務，但請各用戶不可要求各員工作私人服務，另請各用戶勿

賞賜任何利益給本處工作人員，各用戶如有任何賜教，請與

物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。

(3)管理處負責維持本物業(yè)范圍之正常運作及在可能狀

況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務。

2、費用(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長遠利益，以達投保

值的效果。各用戶亦需擔當本物業(yè)之保養(yǎng)、修理及日常管理

開支。物業(yè)管理之各項支出包括但不限于：建筑物、道路、

行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、修理和照

明等費用，中央空調、給排水、消防及小區(qū)自動系統(tǒng)等之檢

修保養(yǎng)費用。此外，渠道及水管之修理費用，垃圾清理費、

管理處之行政及管理費用以及管理員工之薪金、福利等均包

括在內。全部支出均依據用戶單元建筑面積按比例分攤。

(2)管理費是保持本物業(yè)管理正常運作之必備條件。故

各用戶務必按時繳交管理費。

（3）用戶應于當月的首七天內到管理處或物業(yè)管理人指

定的地點及方法繳交被要求支付之管理費及其他費用。逾期

十天未交者，每日加收有關費用總額萬分之五的滯納金。（如

有任何變動均以管理處最新公告為準）用戶于入伙時須

預繳交貳個月管理費及其他由管理處制定之合理費用。

如公共設施/外墻翻新等大型工程費用，應按小區(qū)公約

所指定管理份額，或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔。

管理帳目收支狀況將由管理處按時公布。若管理費不足

應付項開支時，各用戶須依據用戶單元建筑面積按比例支付

未足之數。若有盈余，則撥入下年度帳目。此外，各用

戶如有變化，請即以書面知會管理處。原用戶應于業(yè)權轉讓

時結算清晰全部應繳有關費用，已繳交的小區(qū)修理基金不予

退還。

（二）用戶須知

1、用戶對其購置之樓宇擁有使用權利，產權歸發(fā)展商，

土地全部權仍歸國家。（1）用戶需預先與管理處預約以

便交收鎖匙及單元。用戶需負責對其接收單元的設備，作檢

驗并核實全部設施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。

2、收樓時請查看單元設備、裝修等是否妥當，并把缺

點于當日內以書面或管理處特備之表格通知管理處，本處將

代表發(fā)展商利益就該等缺點透過發(fā)展商向承建商要求解決,

逾期者則以用戶確認其單元設備及裝修已是妥當而不須作

跟進辦理。

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3、本物業(yè)僅作為指定用途（即：商住、辦公），不可作

為貨倉、工業(yè)或其他用途。4、用戶不可作出任何結構

及可觀性（如窗戶、陽臺、外墻等）更改，以維護物業(yè)之外觀

整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德（如設

檐蓬、神位等）。

5、用戶進行裝修、修理等工程，以不防害其結構、公

共設施及他人為原則。進行該等工程前需先獲管理處批準及

繳納有關按金及費用。

6、凡擅自轉變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，

管理處除要求停止及恢復原貌外，同時保留報告政府當局及

/或要求賠償罰款之權利。7、物業(yè)內禁存有任何違禁品。

（三）設施及日常俁養(yǎng)

1、各用戶不得毀壞及干擾公共設備，否則需要賠償損

失。2、請勿把廢物丟入各渠道（如洗水間去水道等），

否則需對損壞/堵塞負責修理

3、請正值使用室內電器。失修/損壞/質劣電器品易導

致火警。任何電器工程須由領有認可執(zhí)照之合格技工進行。

4、請勿涂劃/刮花小區(qū)內任何公共地方如墻等，亦不可

任憑吐痰或便溺。5、請勿霸占任何公共地方（如堆放私

人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻，損人不利

己及引人犯罪。

6、愛惜公物存公德，若發(fā)覺有刑事?lián)p壞事件，請報本

處。

（四）清潔衛(wèi)生1、公共地方之干凈

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用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、

樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放的物品

將會被搬走，其相關費用將由有關用戶負責。

2、垃圾清理用戶需負責將垃圾放置于由管理處指

定的位置。任何于公眾地方

（五）保安

1、物業(yè)內24小時均有人當值，負責小區(qū)巡邏工作及協(xié)

助各用戶提出之要求（管理處辦公時間為周一至周五

8:30-17:30；周六8：30-13：30,周六下午、周日及國內假期

休息，管理處有支配值班人員）。在辦公時間以外，可聯(lián)絡

當值保安人員。2、管理處員工皆佩帶工作證。如對來

人懷疑，請呼喚管理處。

3、為了用戶之安全，用戶出入小區(qū)必要時須協(xié)作管理

人員要求請出示有效證件，來訪者須做來訪登記。

（六）車場管理本小區(qū)建有地面及地下停車場，為求

停車場良好秩序，防止非法停車，堵塞通道，本處訂有停車

場規(guī)定，以便使用停車場人仕依循。

（七）防治災難

1、請勿在物業(yè)范圍內燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣

爐要常檢查，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。2、愛惜

公物及消防設備，常俁公共空間通暢。

3、發(fā)生火警，即告本處及“119”報警。在安全狀況下

關掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃命。

4、當臺風時，請關閉門窗，必要時，封貼玻璃，并固

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定易倒物品。（八）其他

用戶請留意：

1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對其行為負責，若有

損壞公共地方或公共設施或在公共地方遺下廢物，該單位之

用戶為最終負責人，需擔當賠償責任。2、滋擾他人行

為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品，一律禁

止。

（九）應急程序

1、緊急事故可能隨時發(fā)生，本處必需為處理這些狀況

作好預備，以盡量減低人命及財產的損失，以下所供應的資

料，是特殊為協(xié)助用戶預防和處理緊急事故而設。2、

緊急電話號碼

電話號碼電話號碼

火警119匪警110市政府82100000有線電視臺

25160630

市公安局84463999香蜜湖派出所83702115

消防局84465800街道辦事處83702233

工商局96836600香蜜居委會83704347

住宅局83202778供電局95598

煤氣公司25110222香蜜湖醫(yī)院急83703231

救室

3、單位內物品處理

請定期檢查單位內存放之物品，以免造成堵塞，阻礙危

險時逃命之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物

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件如舊布、報紙或其他易燃物品等，均不應任憑放置在室內。

4、意外（緊急醫(yī)療問題）

當發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：

a）嘗試盡可能獲取有關損傷的資料；b）使傷者處于

暖和及舒服的狀況，并加以勸慰；

c）撥電話要求急救醫(yī)療服務；

d）通知管理處詳述意外狀況，包括所屬單位、地點、姓

名、地址、電話號碼、目擊者等；e）在任何狀況下，應

盡量保持鎮(zhèn)定。

5、罪案與保安

一個高檔住宅小區(qū)，也可能會成為匪徒之對象，故偷竊、

其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發(fā)生,

以下的建議對你可能有所幫助：a）如遇偷竊或經常性盜

竊，即向公安報告；

b）遇到搶劫、騷擾、攻擊或其他嚴重罪案，即向公安報

告；

c）全部案件均須知會管理處，并把已采取的行動告知職

員；d）遇到任何不尋常的事情，皆應通知公安及管理處；

e）如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應通知管理處。

6、火警發(fā)覺（若發(fā)覺火警）；

通知（致電消防局及通知四周的人）；

抑制（緊閉全部門窗）逃命（使用最安全的途徑，離

開火警現(xiàn)場）

用戶必需熟識小區(qū)內的滅火器、報警系統(tǒng)與本地消防局

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的電話號碼：119

a）若是稍微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲

滅，但切勿冒險；b）如人身安全已受到威逼，而火勢亦

不能即時受到掌握，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關閉，以隔離

及掌握火勢；

c）通知消防局：

i）說出有關單位的名稱、地點；ii）火警擴散的范

圍及位置；

iii）你的電話號碼、姓名；

d）通知本小區(qū)管理處；e）依從小區(qū)管理處職員的指

示，盡可能通知全部用戶；

f）如被火焰或高熱所圍困：

i）有可能的話，致電消防局求助；ii）打破玻璃警

報系統(tǒng)之玻璃片，使警報記號能發(fā)出，把門關閉，將火熱的

源頭隔離；

iii）緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧

量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃命；

iv）如有需要，打破窗子以求空氣流通。g）全部逃

離火場的人，須在中心內指定之空曠地方聚集；

h）身處火場上層的人，應向天窗方向逃命，如身處火場

下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃命；

i）發(fā)生火警時，安全管理員會協(xié)助消防員和公安阻擋公

眾人士進入有關單位，在管理人員或消防局宣布有關單位未

安全之前，任何人等不得進入。7、撲滅火警

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小區(qū)公共地方均設有手提式滅火器或滅火用具，用戶可

向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,

可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必需向管理處或消防

局報告，以便進行調查。

8、地震a）保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方；

b）躲在桌子或結實的結構尋求掩護；

c）遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；d）地震

時不要躲在樓梯底下；

e）預備應付接連更多次的余震；

f）如單位受到破壞，馬上通知管理處；g）切勿散播

謠言或夸大報告。

9、水浸

遇有可能發(fā)生水浸時：a）有可能受損的珍貴物品移

往較高處；

b）在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

c）提防通電的電線；水浸之后：

d）檢查財物以鑒定損失；

e）委派及監(jiān)督負責清潔的員工；f）漸漸抽去積水,

以削減對樓宇結構造成的更大損害；

g）清除單位內、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境

衛(wèi)生；

h）做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊進入單

位。10、臺風

在臺風吹襲前，請采取下列防風措施:

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a）全部花盆及可被風吹倒之物品應放回單元；b）關

緊全部門窗及在玻璃上加上膠條加強保護；

c）臺風過后，應馬上更換裂開之玻璃。

11、聯(lián)絡用電話報案時，請供應以下全部資料：

a）報案人的姓名；

b）緊急事故的位置；c）有人受傷與否；

d）緊急事故的分類、火警、罪案等；

e）待對方確定了資料后，方可掛斷電話。12、小區(qū)

撤離程序

a）當發(fā)生火警或任何其他緊急事故，全部人都應當完全

撤離現(xiàn)場，不能有所例外；

b）在撤離單位或進行火警演習時，用戶的珍貴物品須自

行負責，另外，離開時記緊把單元大門鎖上；c）開啟由

單元通往街外的大門前，先弄清晰是否湯手