2024營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)（30篇）VIP

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)（精選30篇）

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇1

今年我非常榮幸的加入商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工

作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)幾

個(gè)月的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了

較深的了解。

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)

下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努

力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)商場運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場主任的安排下來到柜臺(tái)，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶

的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，

這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，

克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí).，也鍛煉

了a己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作

時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路

商場的'領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我丕和

商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的

基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自

己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識(shí)不夠，

加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,

可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話，對(duì)方普通話聽力又較差，

給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)

引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著商

場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不

足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的_L作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的JL作。

中心比較明確！

速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重?；I碼，商家要意識(shí)到這

一點(diǎn)，建立良好的匚碑！

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇2

—年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政

策，方針，及考核導(dǎo)向，支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克難攻

堅(jiān)，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù)，截止6月30日網(wǎng)

點(diǎn)存款余額為萬元，較年初凈增萬元，增長率機(jī)完成上級(jí)行下達(dá)噌長

計(jì)劃的％。在產(chǎn)品方面，貸記卡及汽車卡張，盈系列平均萬，CTS戶，基

金定投戶。短信銀手機(jī)銀行回顧半年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.

行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫

徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神，學(xué)

習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》

等。認(rèn)真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，理清今

年的各項(xiàng)工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每

位員工身上，形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職

責(zé)分明，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二、深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳?？茖W(xué)有效的機(jī)

制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激

勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來，在考核機(jī)制上制定了

符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款JL作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配

原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好

的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通

過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行

“7+7”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,

充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開展宣傳，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào)，發(fā)短信

等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)

公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解行、認(rèn)同行，信任行、依賴行。強(qiáng)

化營銷觀念，加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營銷，通

過手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會(huì)，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知

識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工營銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營銷，

6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20__萬左右，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半

年開始，根據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導(dǎo)

向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營銷理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)

信貸的力度，截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬元，合計(jì)約58

筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理，均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶

群體和數(shù)量來看，上半年客戶群體較少，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金

額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員

工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理

的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制；加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部

監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、

稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開

展；

從上半年的數(shù)據(jù)來看，除6月底存款任務(wù)完成外，其他任務(wù)完率均

不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)筆。貸記卡完成率為機(jī)下半年工作

打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，加大考核、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以

增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶

經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收

的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。

二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營銷力度，通過發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營銷，

走出去營銷，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理，避

免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

三、加大產(chǎn)品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的

營銷，二是對(duì)周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對(duì)OCRM系統(tǒng)中符

合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

四、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)

政策，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加

大綜合考核力度，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，

也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，

對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，

我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣

一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有

了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作

外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要

作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的

責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)

優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增，直業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客

戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重

要。

3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式

營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)

的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的

起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的一分

公司—營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,

緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇4

今年X月，我非常榮幸的加入X,來到了公眾客戶中心做營業(yè)員，

至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS

系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的

回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,

這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時(shí)候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x分局大客戶中心,

協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而

且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還

是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了

自己的任務(wù)。同時(shí)Z也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，x二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良

好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛

開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度

去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝

x二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中

我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打

下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇5

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話:

不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)

并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是X年12月份。在這辭舊迎新

的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢

想未來。

20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一、我快樂著

超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員

工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那

里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個(gè)禮

貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，

人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事

之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在

工作中找到了快樂。

二、我感動(dòng)著

XX集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅(jiān)持著天天

實(shí)惠始終如一的服務(wù)理念，將民生與百姓的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在僑超

市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有扶貧助困

捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有紅十字捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些

都令我感動(dòng)。

常言道：不依規(guī)矩不成方圓。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目

睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部

技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員

工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管

少，這種以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工

都有一種家的歸屬感。

超市的廣大員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地

工作著。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;

我又親眼看到過生或部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還

看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺(tái)某某員工同仁用實(shí)際行動(dòng)贏

得了顧客的贊賞和好評(píng)。原先，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每一天

發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道

風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：你沒有必要去仰視別人

你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！可見,

永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念，展示自我的才

華、個(gè)性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽

地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導(dǎo)的贊賞。XX店防損部一向堅(jiān)持著集思廣益群策群力的思想，默契地配

合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個(gè)

引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工

作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)允實(shí)自我。

四、繼續(xù)努力

20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，xx集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為XX

企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提高服務(wù)

意識(shí)，多與人溝通，己經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵

但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷

子牢牢抱成捆歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投

入到群眾力量之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也

透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的，我的成

長來自超市這個(gè)大家庭，為聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義

不容辭的職責(zé)。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇6

一：活動(dòng)背景：

炎夏日10屆新生迎來了極具挑，這是他們進(jìn)入大學(xué)，也是他們鍛

煉。我們團(tuán)委愛心家園為了給學(xué)弟學(xué)妹提供更好，在軍訓(xùn)期間我們愛心

家園在訓(xùn)練地設(shè)點(diǎn)為，我們本著奉獻(xiàn)愛，共同進(jìn)步的宗旨和點(diǎn)滴凝聚,

愛心永存〃的精神,幫助同學(xué)們?cè)谲娪?xùn)期，圓滿完。

二、活動(dòng)目的：

1、在軍訓(xùn)期間同學(xué)們難免會(huì)有身體不適或意外受傷。我們愛心家

園將積極主動(dòng)的幫助你們處。讓你們有最佳的精神狀態(tài)來面對(duì)。

三、活動(dòng)主題，鑄造精，愛心家，溫暖來襲；

四、活動(dòng)對(duì)象:

商學(xué)院全體大一新生；

五、活動(dòng)時(shí)間：

xx年9月1號(hào)至10號(hào)

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

軍訓(xùn)場地

七、活動(dòng)前準(zhǔn)備：

1、為大一新生發(fā)放軍訓(xùn)急救小常識(shí)宣傳單

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

復(fù)印宣，藥品（茬香正氣水、解暑藥、紅藥水、擦傷藥、棉簽、消

毒藥等）共150元；

3、召開會(huì)議安排軍訓(xùn)期間值班人員；

八、活動(dòng)內(nèi)容:

1、在軍訓(xùn)第一天我們愛心家園利用休息時(shí)間安排人員到每一個(gè)連

發(fā)放愛心急救宣傳單并講解我們的服務(wù)內(nèi)容；

2、為學(xué)弟學(xué)妹提供茶水、藥品等物品；

3、負(fù)責(zé)處理同學(xué)們?cè)诖似陂g發(fā)生的意外受傷及身體不適的問題；

4、提供相關(guān)的心理咨詢服務(wù)；

5、每天安排值班人員在軍訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)與咨詢；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、經(jīng)費(fèi)結(jié)算；

3、對(duì)次活動(dòng)進(jìn)。

十、備注：我們愛心家園相信各位學(xué)弟學(xué)妹們能夠經(jīng)受住，圓滿完

成本。也衷心的希望富有愛心的同學(xué)能夠加入我，為學(xué)院的精神文明建

設(shè)增添自己。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇7

大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們

每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)我們的.，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)

美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘

志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還

記憶猶新：“愛，是我們共同的語言

是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都

要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是

選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回

首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇一一做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉

人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工蚱之

后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是i種姿

勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí).，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。

每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我

也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下

去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間

么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都

不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃

飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常

感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕

的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是

真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，

以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，

工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這

平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就

應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一

步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，

伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生?/p>

為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,

用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，

更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多

大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧

客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它

也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)

導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向

社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)一〃做行業(yè)中最好的營

業(yè)員〃！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，

具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的.業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承

諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百

花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷

理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，

全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、

為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)

品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專

業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，

與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑〃全福元百年老店〃！

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇8

我在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長

時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了

很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分

寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):

也許營業(yè)員的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。營業(yè)

員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么

認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其

中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什

么JL作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做

好！

通過近一年的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許

說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助

之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這一年的時(shí)間里，自己一直保持著

對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名—的工

作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不

能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧

客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己

的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做營業(yè)員的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還

有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何

困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代

表著公司的形象。在工作期間我們要枳極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠

踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工

作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也

算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)

水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的

工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最

重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意

而歸。這就要求我僅自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好

每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間

內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防

止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自

己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競

爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有

足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中

作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間，但給自

己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都

給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好

做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇9

十二月份己經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有

了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的

工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十

二月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷

售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始,

一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的

難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題

的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的

把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己

的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少

的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題

掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶

解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人

的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

我在范文網(wǎng)找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需

要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改如何推銷

呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之

外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用

下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓客人對(duì)服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客

人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)?,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格

等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，

最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，是銷售中非

常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where穿著對(duì)象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)客人說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的唯銷

語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說明服裝

符合流行的趨勢(shì)。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客

人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

R品牌定位?

以高品質(zhì)為核心，實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級(jí)商務(wù)休閑品牌.。

適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊(yùn)涵時(shí)尚、

舒適的特點(diǎn)。高貴而不失時(shí)尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的

信譽(yù)和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時(shí)尚的男裝系列。

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的_L作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇10

20xx年已經(jīng)結(jié)束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、

風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的大力支持、協(xié)助下，門店全體

同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計(jì)劃50

萬元的100.01%,與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%。

現(xiàn)將門店工作簡單總結(jié)如下：

一、優(yōu)化店堂環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書店總體形象。

今年，門店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容

店貌煥然一新。門店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書

擺放上，重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書中有潛

力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書擺在進(jìn)出口

黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺(tái)的形式吸引讀者眼球，同時(shí)注意

圖書色彩搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學(xué)會(huì)制造和

培育銷售市場，實(shí)現(xiàn)好書有好銷售。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌

經(jīng)營、服務(wù)讀者的經(jīng)營理念，以微笑面對(duì)每一位進(jìn)店購書的讀者，抓好

門店規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)，

被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者服務(wù)到底；熟記暢銷書內(nèi)容，

以便向讀者推薦相關(guān)圖書；設(shè)立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第

一時(shí)間對(duì)讀者提出的意見和建議歸納總結(jié)，及時(shí)滿足讀者的需求；對(duì)于

大量購書的單位或個(gè)人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術(shù)和

服務(wù)技巧，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

二、優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)和常備圖書的品種，大大促進(jìn)圖書的陣地發(fā)行。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書添訂是促進(jìn)圖書銷售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)

際工作中，靈活使用全省運(yùn)營系統(tǒng)模塊，找出市場特征，掌握?qǐng)D書銷售

中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進(jìn)店購書讀者群的

特點(diǎn)分析市場變化和銷售動(dòng)向，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日

常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，注意跟蹤重

點(diǎn)圖書的銷售情況利備貨添貨。

對(duì)品類有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通

快、動(dòng)銷率高、庫存少之目的，這樣能針對(duì)性及時(shí)拾遺補(bǔ)缺，克服大進(jìn)

大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和控制庫存，使之在正確的市場分

析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書的陣地發(fā)行量、市場滿足率和客戶滿意度，目

前門店的圖書品種已達(dá)7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品

趨于合理。

三、精心策劃重點(diǎn)圖書的發(fā)行，突出抓好大宗圖書的銷售

為確保重點(diǎn)圖書的銷售，經(jīng)理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣

委組織部、宣傳部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類學(xué)習(xí)讀本的通知文件。

以此為契機(jī)，我們針對(duì)每一種重點(diǎn)圖書都研究征訂發(fā)行策略，精心策劃,

對(duì)文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣

發(fā)放文件200多份。

門店全體同事團(tuán)結(jié)一心，深入各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，積極

征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點(diǎn)圖書的銷售，一

是起到了良好的社會(huì)效益，二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高，取得較好的

成績。

四、積極配合運(yùn)營中心營銷活動(dòng)方案，擴(kuò)大一般圖書銷售

在運(yùn)營中心的指導(dǎo)下，抓住節(jié)日商機(jī)，精選優(yōu)質(zhì)圖書，讓利銷售。

通過懸掛橫幅，制作海報(bào)，LED屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣傳推介。精心

策劃了“課外閱讀從這里出發(fā)"、“快樂新學(xué)期，好書助升級(jí)”、“文軒《國

際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、

“書香之城讀書會(huì)”、“中國少兒必讀經(jīng)典”、“五一?知識(shí)讓勞動(dòng)更有價(jià)

值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書店的

總體形象，還增加了一般圖書銷售。

五、20xx年的工作打算

一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一

定距離。在接下來的20xx年度，門店將努力做到：

1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)

合門店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升新華書店總體形象。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作安排，不得擅離

崗位，認(rèn)真做好本職工作，做到有事先請(qǐng)假，工作安排好后方可離開；

搞好店堂衛(wèi)生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

3、做好圖書市場調(diào)研、缺書登記及時(shí)添訂，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，到貨

及時(shí)拆包上架，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率，同時(shí)做好圖書調(diào)出

登記和推銷登記。

4、擴(kuò)大店外銷售及多元化經(jīng)營，力爭完成店內(nèi)下達(dá)的門市部銷售

任務(wù)。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇11

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我己經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛

圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,

越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。一

年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸營業(yè)員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了

我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是一年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬

的專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，

工作之余我都與加打憑條、鍵盤、歡送聲相伴。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

營業(yè)員工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。

作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)

務(wù)技能。同時(shí)，營業(yè)員工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響

到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)

常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于半席，既要心無旁

鷲、腳踏實(shí)地將手中的.匚作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，營業(yè)員工作的競爭也日趨激烈。營業(yè)員也

在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具

備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己

的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺

乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這

是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高

工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇12

流年似水，光陡如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與助下圓滿的

完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，以下是我的工作總結(jié)。

1、思想表現(xiàn)

通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知

識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專業(yè)

知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真

的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保

證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成

_L作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證JL作能按時(shí)完成。

2、工作質(zhì)量成績

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是

一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶

是應(yīng)該時(shí)刻考慮的。

3、工作中的經(jīng)驗(yàn)

以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店

內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,

如“您好”！“歡迎光臨二適時(shí)地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你

就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的'給顧客營造一個(gè)輕松購物的

環(huán)境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,

營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。顧客所了解

的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的

顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人工因此時(shí)機(jī)很重要，在

銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介

紹珠寶知識(shí)。

促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)校的

開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放

置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不問。這就需要營業(yè)員采取分心的

方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首

飾流行的話，也可拿出兒種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先

要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知

識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單放置，不要與其它首飾

堆放在一起「最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨"，比如

“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一

生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

4、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更的貢

獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇13

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還耍向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推

薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧

客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服

裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where穿著對(duì)象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)

劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇14

主營業(yè)廳治理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了《X年?duì)I業(yè)中

心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，

從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,

論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營

業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版

權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通

知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)

了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資

料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修

完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自

助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制

的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集

體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做

法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓

勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐

顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)

服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都

很好。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇15

X年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在

指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)

了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹?/p>

有自我本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)

方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩?/p>

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到同頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇16

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力

支持下、事、也部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百

分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲

響了，為了確保新開業(yè)銷售勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過例會(huì)、跟主管個(gè)

別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市

事業(yè)部下達(dá)的臘月—到正月—的銷售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷售及潛

力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時(shí)已經(jīng)

說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增

幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。

結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)

現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離

當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和，很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)

真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨

按類別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個(gè)供

應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較

合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)

隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計(jì)

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對(duì)來說較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使

散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固

的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時(shí)，開出的提貨單顧客

提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以的總銷售上

升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的

22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，

反而相對(duì)的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的.目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位,

今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇17

20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過

努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作

做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗(yàn)

的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)

隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

(1)通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每

月、每周、每日的銷售任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任

務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，

對(duì)促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在

各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(5)嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品，樣機(jī)及殘次

銷售任務(wù)。

(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽)展臺(tái)和

賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、

服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修

須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

回顧這二個(gè)月的工作情況，我遵照我的.11作職責(zé)，基本完成了一定

的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識(shí)和技能。也

協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟

是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識(shí)技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最

忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷*,我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡

子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)

都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他

促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純

平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多

時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。

如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了

很多的工夫。

對(duì)于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻

莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)

的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇18

一、思想的改進(jìn)

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時(shí)候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動(dòng)力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個(gè)顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自

己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對(duì)自己的'禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好

顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧

客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是具他的原因不能滿足

顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇19

1、萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。

自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡

單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有

策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實(shí)踐讓自己

進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一

下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未

工作之前，一個(gè)長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但

做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

2、我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有

將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間

里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)

會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取

得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

3、轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和

同事的幫助下。以想干事、會(huì)干事、干成事為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé)，圓

滿完成各項(xiàng)任務(wù)。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高，作

方法和效率，克服不足。為了做好20xx年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的

工作總結(jié)如下：

4、我于20xx月8日成為國大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬

上結(jié)束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

很快的融入到國大這個(gè)大家庭中。下面是我實(shí)習(xí)間的工作總結(jié)：

5、光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感

覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在

目。2月在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長,

半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他

的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這

對(duì)于我來說將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)！

6、時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)

月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努

力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀

態(tài)。以下是我這三個(gè)月的工作總結(jié)：

7、20xx年X月X日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為垓公

司的一名實(shí)習(xí)生。叵顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝

店里店長X姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使

我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展

示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技

能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

營業(yè)員個(gè)人的總結(jié)篇20

時(shí)間一晃而過、彈指之間、20xx接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同

事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定

的成果、但也存在了諸多不足、回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕、跟進(jìn)商場開荒工祚、并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識(shí)、努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作、并實(shí)行每日跟進(jìn)商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與

監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令

活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力、綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生

澀