2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師真題附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)

人力資源管理師真題精選附答案

單選題（共50題）

1、下列關(guān)于“敬業(yè)”的說法中，正確的是（）。

A.敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工的工作效率高4?9倍

B.敬業(yè)度這一概念是著名學(xué)者馬克思?韋伯提出來的

C.敬業(yè)狀況取決于從業(yè)人員所從事的職業(yè)狀況，不受所在企業(yè)的影

響

D.敬業(yè)是一種心理活動(dòng)，外在表現(xiàn)一般并不反映人們的敬業(yè)程度

【答案】A

2、制定一套規(guī)章程序，讓員工循規(guī)蹈矩、按部就班地完成，致使員

工無法發(fā)揮自己的能力和潛能，無法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造組織效益

的目的，違背了組織職業(yè)生涯管理的（）原則。

A.發(fā)展創(chuàng)新

B.協(xié)作進(jìn)行

C.全面評(píng)價(jià)

D.利益整合

【答案】A

3、與工作輪換相比，工作調(diào)動(dòng)更有利于（）。

A.員工獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)

B.改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不良良?xì)夥?/p>

C.員工有機(jī)會(huì)接觸到不同崗位

D.滿足企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要

【答案】D

4、在企業(yè)集團(tuán)中運(yùn)用范圍最廣泛的聯(lián)結(jié)方式是（），它的出現(xiàn)是出

于兩方面的原因：集團(tuán)內(nèi)核心企業(yè)的選擇和協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的需

要。

A.層層控股型

B.環(huán)狀持股型

C.資金借貸型

D.共同出資型

【答案】C

5、個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨于定型是在（）。

A.職業(yè)選擇與準(zhǔn)備階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

【答案】C

6、職工在（）以上的企業(yè)，其工會(huì)組織可以設(shè)專職工會(huì)主席。

A.100人

B.200人

C.300人

D.400人

【答案】B

7、創(chuàng)造新的工作任務(wù)和革新是采用（）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵事項(xiàng)。

A.集中策略

B.內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

C.外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

D.緊縮投資戰(zhàn)略

【答案】B

8、（）認(rèn)為對(duì)員工與企業(yè)形成的有形或無形契約進(jìn)行管理會(huì)提高組

織效益。

A.資源基礎(chǔ)理論

B.行為角色理論

C.人力資源理論

D.交易成本理論

【答案】D

9、（2017年11月）（）屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

10、（）認(rèn)為應(yīng)聘者都有一個(gè)工資的心理底線。

A.信號(hào)工資理論

B.薪酬差異理論

C.保留工資理論

D.勞動(dòng)力成本理論

【答案】C

11、SA8000是（）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量管理體系

B.環(huán)境管理體系

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.工作安全管理體系

【答案】C

12、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企

業(yè)應(yīng)集中力量（）。

A.擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍

B.提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力

C.建設(shè)企業(yè)文化

D.提高中層管理人員的管理能力

【答案】D

13、（2017年11月）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的相關(guān)性原則是指（）

A.指標(biāo)與戰(zhàn)略相關(guān)

B.指標(biāo)與職責(zé)相關(guān)

C.指標(biāo)與勝任特征相關(guān)

D.指標(biāo)之間具有相關(guān)性

【答案】A

14、（）對(duì)解決一般性問題、老問題是有效的。

A.習(xí)慣性思維

B.直線性思維

C.從眾性思維

D.書本型思維

【答案】A

15、（）不屬于《國(guó)際勞工憲章》中規(guī)定的國(guó)際勞動(dòng)立法的原則。

A.男女工人同工同酬

B.人的勞動(dòng)不應(yīng)被視為商品

C.雇員與雇主畢有結(jié)社權(quán)利

D.工人每周至少有連續(xù)48小時(shí)的休息

【答案】D

16、你在回家的途中買了些東西，但回到家，發(fā)現(xiàn)售貨員少找了你

兩塊錢。購(gòu)買東西的商店離你家有三四里路，你會(huì)（）

A.難以接受，但自認(rèn)倒霉

B.返回去，討要少找的錢

C.考慮售貨員可能不認(rèn)賬，就算了

D.就當(dāng)捐助了

【答案】D

17、績(jī)效棱鏡設(shè)計(jì)中表述正確的是（）。

A.利益相關(guān)者滿意是主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求

B.利益相關(guān)者貢獻(xiàn)是利益相關(guān)者對(duì)組織的要求

C.流程是執(zhí)行戰(zhàn)略必要的業(yè)務(wù)和崗位流程

D.能力是運(yùn)作戰(zhàn)略的能力

【答案】A

18、（2015年5月）人力資本投資中最主要的投資形式是（）。

A.保健支出

B.教育支出

C.心理?yè)p失

D.機(jī)會(huì)成本

【答案】B

19、（）包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。

A.ISO9000

B.ISO14000

C.OHSAS18000

D.SA8000

【答案】D

20、（2018年5月）企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括（?）

A.具有多層次結(jié)構(gòu)

B.以母子公司為主體

C.由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

D.以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶

【答案】D

21、（2016年5月）（）經(jīng)常涉及到公司財(cái)務(wù)資金動(dòng)作和組織結(jié)構(gòu)變

革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。

A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

B.外部戰(zhàn)略

C.總體戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

【答案】C

22、（2016年11月）除了人員測(cè)評(píng)外，沙盤游戲最適用于（）

A.崗位評(píng)估

B.薪酬調(diào)查

C.管理培訓(xùn)

D.績(jī)效考評(píng)

【答案】C

23、在采取投資型人力資源管理策略的企業(yè)中，職位晉升階梯（）。

A.非常狹窄

B.廣泛、靈活多樣

C.較為狹窄

D.不易轉(zhuǎn)換

【答案】B

24、績(jī)效矩陣是績(jī)效管理和（）相結(jié)合的結(jié)果。

A.職位配置

B.崗位能力模型

C.培訓(xùn)需求

D.薪酬管理

【答案】D

25、（）為培訓(xùn)活動(dòng)提供了制度性框架和依據(jù)，是培訓(xùn)管理實(shí)施并

形成良好的運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化體系建設(shè)

B.后期支持體系建設(shè)

C.培訓(xùn)制度體系建設(shè)

D.培訓(xùn)管理體系建設(shè)

【答案】C

26、企業(yè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)薪酬時(shí)應(yīng)充分考慮的因素，一般不包括（）o

A.企業(yè)發(fā)展階段

B.市場(chǎng)薪資水平

C.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

D.團(tuán)隊(duì)類型

【答案】B

27、（2016年5月）（）的障礙屬于設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)上的障礙。

A.信息交流方面

B.組織與管理系統(tǒng)方面

C.對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面

D.組織考評(píng)和個(gè)體考評(píng)銜接方面

【答案】D

28、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）。

A.權(quán)利爭(zhēng)議

B.利益爭(zhēng)議

C.司法爭(zhēng)議

D.社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議

【答案】B

29、（2015年5月）員工績(jī)效考核一般程序的最后一步是（）。

A.績(jī)效申訴

B.績(jī)效反饋面談

C.核算考核結(jié)果

D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

【答案】D

30、關(guān)于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略，下列說法正確的是（）

A.是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略

B.側(cè)重于適應(yīng)環(huán)境壓力

C.建立在確定性資源基礎(chǔ)上

D.注重?zé)o形資產(chǎn)的積累

【答案】A

31、在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類不包括（）。

A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)

D.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)

【答案】C

32、一般而言，股票期權(quán)的主要對(duì)象是（）。

A.公司經(jīng)理

B.科技開發(fā)人員

C.決策層成員

D.所有員工

【答案】A

33、在設(shè)計(jì)公文框測(cè)試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行（）

A.文件設(shè)計(jì)

B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)

C.工作崗位分析

D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

【答案】C

34、（2018年5月）追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償

金,不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)（）個(gè)月金額的爭(zhēng)議，仲裁裁決為終局

裁決。

A.3

B.6

C.12

D.24

【答案】C

35、重大傷亡事故要上報(bào)（）。

A.企業(yè)負(fù)責(zé)人

B.市級(jí)政府主管部門

C.省級(jí)政府主管部門

D.國(guó)務(wù)院主管部門

【答案】D

36、員工滿意度屬于平衡計(jì)分卡中（）方面的指標(biāo)。

A.財(cái)務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

【答案】D

37、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用

期不得超過（）。

A.一個(gè)月

B.兩個(gè)月

C.三個(gè)月

D.六個(gè)月

【答案】B

38、企業(yè)集團(tuán)（）0

A.具備民事權(quán)利

B.不是法律主體

C.具備總體法人地位

D.是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

【答案】B

39、（2017年5月）某知名快遞集團(tuán)公司借助品牌優(yōu)勢(shì)打造以優(yōu)質(zhì)安

全美食為主的網(wǎng)購(gòu)商城，這屬于企業(yè)集團(tuán)的（）優(yōu)勢(shì)

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.分工協(xié)作

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.無形資產(chǎn)共享

【答案】D

40、你對(duì)電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。

A.關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練

B.關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維

C.關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維

D.關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維

【答案】A

41、EVA的優(yōu)勢(shì)不包括0

A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)

B.可以有效控制管理者短期行為

C.指標(biāo)單一,調(diào)整起來比較簡(jiǎn)單

D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

【答案】C

42、企業(yè)集團(tuán)核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企

業(yè)分別對(duì)應(yīng)的四個(gè)層級(jí)是（）。

A.控股子公司、協(xié)作企業(yè)、集團(tuán)公司和參股關(guān)聯(lián)企業(yè)

B.集團(tuán)公司、參股關(guān)聯(lián)企業(yè)、控股子公司和協(xié)作企業(yè)

C.參股關(guān)聯(lián)企業(yè)、控股子公司、集團(tuán)公司和協(xié)作企業(yè)

D.集團(tuán)公司、控股子公司、參股關(guān)聯(lián)企業(yè)和協(xié)作企業(yè)

【答案】D

43、（）是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段

A.管控體系

B.職能和業(yè)務(wù)管控

C.管控機(jī)制

D.管控基礎(chǔ)

【答案】C

44、（2016年11月）（）認(rèn)為，如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特性，企業(yè)

必須支付更高的薪酬來彌補(bǔ)這些負(fù)面特性。

A.信號(hào)工資理論

B.保留工資理論

C.薪酬差異理論

D.勞動(dòng)力成本理論

【答案】C

45、我國(guó)的《工會(huì)法》規(guī)定，所有企業(yè)均按職工工資總額的（）向

工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

【答案】B

46、按照()的不同，勝任特征可分為個(gè)人勝任特征和組織勝任特

征。

A.運(yùn)用情境

B.主體

C.獲得方式

D.內(nèi)涵的大小

【答案】B

47.IS010015關(guān)注的焦點(diǎn)是()

A.人

B.課程

C.費(fèi)用

D.培訓(xùn)效果

【答案】A

48、員工培訓(xùn)模型不包括0

A.制度層

B.資源層

C.文化層

D.運(yùn)營(yíng)層

【答案】C

49、()是勞工問題的顯著特征，同時(shí)也是勞動(dòng)問題客觀性特征的

另一表現(xiàn)。

A.主觀性

B.社會(huì)性

C.普遍性

D.歷史性

【答案】B

50、從員工和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)的

()o

A.戰(zhàn)略伙伴

B.變革的代理人

C.行政管理專家

D.員工的領(lǐng)跑者

【答案】B

多選題（共30題）

1、員工持股（）0

A.要求至少50%的員工參與

B.必須在規(guī)定的認(rèn)購(gòu)期購(gòu)買

C.每個(gè)員工所得的股票數(shù)量是有限的

D.嚴(yán)格按照員工購(gòu)買的股份數(shù)量分配利潤(rùn)

E.不同等級(jí)、不同能力水平的員工能夠購(gòu)買的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)別

【答案】BCD

2、集體談判工資理論認(rèn)為（）。

A.工會(huì)成為勞動(dòng)力需求的壟斷者

B.單個(gè)工人無法遏制工水平的下降

C.工會(huì)的壯大能有效阻止工人之間的競(jìng)爭(zhēng)

D.工會(huì)一般會(huì)采取限制勞動(dòng)供給等方法提高工資

E.從長(zhǎng)期的趨勢(shì)看，工資的確定取決于勞資雙方力量的對(duì)比

【答案】BCD

3、（）說明了人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性。

A.社會(huì)發(fā)展需要的多元性

B.不同員工的發(fā)展需求不同

C.個(gè)體發(fā)展需要的多元性

D.員工的發(fā)展需求可能改變

E.現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的多元化

【答案】AC

4、構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性方法有（）。

A.t檢驗(yàn)分析

B.專家評(píng)分法

C.頻次選拔法

D.聚類分析

E.編碼字典法

【答案】BC

5、（2017年5月）以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略，會(huì)考慮員工

的（）。

A.資歷

B.能力

C.工作績(jī)效

D.性別

E.工作態(tài)度

【答案】ABC

6、目前經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界中出現(xiàn)的人性假設(shè)學(xué)說主要有（

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B.社會(huì)人假設(shè)

C.管理人假設(shè)

D.復(fù)雜人假設(shè)

E.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

【答案】ABD

7、投射測(cè)試的具體方法有（）。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪畫法

D.完成法

E.逆境對(duì)話法

【答案】ABCD

8、組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化測(cè)量的同事支持因素的項(xiàng)目包括（）。

A.同事相互溝通可用來提高工作績(jī)效的新信息

B.同事能提供有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效方法的可靠信息

C.同事愿意聽取新的觀點(diǎn)

D.同事經(jīng)常根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)提出解決問題的新途徑

E.同事們相互鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用新知識(shí)和技能

【答案】ABD

9、公文筐測(cè)試的缺點(diǎn)包括（）。

A.評(píng)分比較困難

B.被試能力受到口頭表達(dá)能力的限制

C.被試之間的互動(dòng)也會(huì)影響部分被試的表現(xiàn)

D.試題的行業(yè)性和專業(yè)性會(huì)影響被試的發(fā)揮

E.測(cè)試試題的編寫、實(shí)施和評(píng)分的投入較大

【答案】AD

10、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是（）。

A.職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其中核心層是職業(yè)化素養(yǎng)

B.職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，它是一種自律性的工作態(tài)度

C.職業(yè)化要求從業(yè)人員在工作和決策中盡量發(fā)揮主觀性和個(gè)人興趣

D.職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)為職業(yè)化行為規(guī)范

【答案】ABCD

11、從績(jī)效考評(píng)的周期來看，對(duì)企業(yè)級(jí)的考評(píng)通常采用（）o

A.日考評(píng)

B.周考評(píng)

C.月考評(píng)

D.半年度考評(píng)

E.年度考評(píng)

【答案】D

12、（2018年5月）績(jī)效考評(píng)主體選擇的一般原則包括（）

A.績(jī)效考評(píng)主體的職位要比被考評(píng)者高

B.績(jī)效考評(píng)主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的

C.績(jī)效考評(píng)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作內(nèi)容有一定了解

D.績(jī)效考評(píng)主體必須是和公司簽有正式勞動(dòng)合同的員工

E.績(jī)效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況

【答案】BC

13、（2016年11月）從職能上講，總部應(yīng)該成為集團(tuán)的（）。

A.研發(fā)中心

B.資本中心

C.生產(chǎn)中心

D.文化中心

E.人力資源中心

【答案】BD

14、（）屬于投射測(cè)試。

A.MBTI

B.TAT

C.DAT

D.RIT

E.SCII

【答案】BD

15、通常情況下，和業(yè)績(jī)直接掛鉤的薪酬形式有（）。

A.基本工資

B.福利保險(xiǎn)

C.績(jī)效工資

D.短期激勵(lì)工資

E.長(zhǎng)期激勵(lì)工資

【答案】CD

16、就業(yè)包含三層含義：（）o

A.勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能參加某種勞動(dòng)

B.所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)

C.所參加的勞動(dòng)對(duì)社會(huì)有益

D.所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)

E.既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入

【答案】ABCD

17、企業(yè)縱向一體化的主要目的是（）。

A.控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量

B.把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成自己的利潤(rùn)

C.控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓

D.獲取價(jià)值鏈重組的利益

E.擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力

【答案】ABCD

18、年薪制適用對(duì)象的特點(diǎn)包括（）

A.素質(zhì)較置;

B.比其他職位更需要激勵(lì)

C.工作過程需要嚴(yán)格的管控

D.工作價(jià)值難以在短期體現(xiàn)

E.工作過程需要較高創(chuàng)造力

【答案】ABD

19、（）可以進(jìn)行企業(yè)薪酬系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)。

A.診斷法

B.滿意度調(diào)查

C.薪酬成本比重計(jì)算

D.招聘結(jié)果調(diào)查

E.骨干員工流失率調(diào)查

【答案】ABD

20、構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性方法有（）。

A.t檢驗(yàn)分析

B.專家評(píng)分法

C.頻次選拔法

D.聚類分析

E.編碼字典法

【答案】BC

21、組織的持續(xù)學(xué)習(xí)的文化因素（）。

A.組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一種培訓(xùn)需求的組織分析。

B.組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一個(gè)多維層次結(jié)構(gòu)能夠提供不同水平的組織

診斷功能

C.將“學(xué)習(xí)遷移”分析由培訓(xùn)評(píng)估部分提前到組織分析之中

D.組織的持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一個(gè)多維度層次結(jié)構(gòu)

E.組織的持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一個(gè)比較好的組織診斷工具

【答案】ABC

22、按照績(jī)效管理進(jìn)行的前后順序劃分，績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)包

括（）。

A.績(jī)效定義體系

B.績(jī)效指標(biāo)體系

C.績(jī)效管理體系

D.考評(píng)運(yùn)作體系

E.結(jié)果反饋體系

【答案】BD

23、在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于（）。

A.市場(chǎng)工資指導(dǎo)線

B.個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置

C.員工崗位工資

D.個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)

E.個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資間的比較比率

【答案】BD

24、監(jiān)事會(huì)的權(quán)力包括（）。

A.財(cái)務(wù)的檢查審核權(quán)

B.聘用經(jīng)理班子的權(quán)力

C.對(duì)公司實(shí)施日常管理的權(quán)力

D.對(duì)經(jīng)理人員業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的檢查權(quán)

E.對(duì)損害公司利益的玩忽職守者有權(quán)提出罷免意見

【答案】AD

25、創(chuàng)新包括（）等情況。

A.引進(jìn)新產(chǎn)品

B.引進(jìn)新技術(shù)

C.開辟新市場(chǎng)

D.控制原材料的新供應(yīng)來源

E.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織

【答案】ABCD

26、下列關(guān)于奉獻(xiàn)與企業(yè)健康發(fā)展關(guān)系的論述中，正確的是（）。

A.奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求

B.奉獻(xiàn)能夠提升企業(yè)的道德境界

C.奉獻(xiàn)能給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益

D.奉獻(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展關(guān)系不大

【答案】AB

27、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成包括（）。

A.培訓(xùn)管理體系

B.培訓(xùn)工具體系

C.培訓(xùn)實(shí)施體系

D.培訓(xùn)課程體系

E.培訓(xùn)師資體系

【答案】ACD

28、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的管理主要包括以下內(nèi)容（）。

A.對(duì)考評(píng)結(jié)果的信度及效度進(jìn)行檢驗(yàn)

B.形成績(jī)效考評(píng)報(bào)告書并及時(shí)反饋給被考評(píng)對(duì)象

C.將考評(píng)結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫(kù)

D.形成績(jī)效考評(píng)報(bào)告書并及時(shí)反饋給各考評(píng)主體

E.根據(jù)實(shí)際情況合理確定考評(píng)結(jié)果的公開范圍和公開方式

【答案】ABC

29、關(guān)于內(nèi)部晉升說法正確的是（）。

A.能夠減少雇用新員工所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力

B.有利于工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性

C.可以為組織補(bǔ)充新鮮血液，提高組織的創(chuàng)新能力

D.可激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

E.可避免各類專業(yè)技術(shù)、管理人才的流失

【答案】ABD

30、（2017年11月）績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)考評(píng)結(jié)果的管理主要包括

（）

A.開展績(jī)效反饋面談

B.檢驗(yàn)考評(píng)結(jié)果的信度和效度

C.將考評(píng)結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫(kù)

D.將考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于相關(guān)人力資源管理決策

E.根據(jù)實(shí)際情況合理確定考評(píng)結(jié)果的公開范圍和公開方式

【答案】BC

大題（共10題）

一、4、

【文件四】

類別：電子郵件來件人：李建明集團(tuán)公司績(jī)效主管收件人：魏志峰

人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：在對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，在集團(tuán)的招聘過程中，我們

過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過

35歲。而隨著集團(tuán)發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也

按照勞動(dòng)合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞動(dòng)合同。在統(tǒng)計(jì)

績(jī)效考核結(jié)果的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員

工的績(jī)效考核結(jié)果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對(duì)較大，但未達(dá)到簽訂無

固定期限勞動(dòng)合同條件的員工。我考慮，這是不是因?yàn)楦玫膭趧?dòng)

保障激勵(lì)了工齡偏長(zhǎng)員工的積極性。另外，統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，這些

年紀(jì)較大的員工的平均績(jī)效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管

聊過，大家普遍認(rèn)為，只要機(jī)制得當(dāng)，其實(shí)老員工能發(fā)揮更大的價(jià)

值。這個(gè)問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。

李建明文件四的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

"V”）口信件/便函口電子郵件口電話

【答案】文件四的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

HV"）口信件/便函V電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處

理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）李建明：

1.招聘工作不應(yīng)該一味地局限于年齡條件，這也會(huì)違背有關(guān)歧視的

一些規(guī)定。2.無論績(jī)效考核結(jié)果如何，都應(yīng)該按照規(guī)定簽訂無固定

期限勞動(dòng)合同。3.簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工，會(huì)增加其勞動(dòng)

保障程度，從而提高其工作積極性。4.還應(yīng)該深入分析簽訂無固定

期限勞動(dòng)合同的一系列反應(yīng)。

二、5、

【文件五】

類別：電子郵件來件人：張家來某超市門店經(jīng)理收件人：曹建明人

力資源總監(jiān)日期：5月17日曹總：我們門店預(yù)計(jì)在3個(gè)月后開業(yè)，

屆時(shí)將成為本市最大的門店之一。經(jīng)過業(yè)務(wù)核算，招聘計(jì)劃我們已

經(jīng)做好，預(yù)計(jì)要招聘340名基層崗位員工和28名管理人員，請(qǐng)您看

看人數(shù)和配置上是否可行。如果沒什么問題，您批準(zhǔn)后我們就著手

準(zhǔn)備招聘。由于時(shí)間比較緊迫，請(qǐng)您盡快回復(fù)我們?；貜?fù)方式：電

話錄音回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：專業(yè)化、戰(zhàn)略性角度地對(duì)待招聘及其相關(guān)

問題。

【答案】?jī)?nèi)容：1、本市最大的門店之一，具有示范作用，這樣就涉

及人力資源全方位的提升：即：不僅僅是招聘問題，是各模塊在大

店的示范樣板的設(shè)計(jì)問題。

【提升問題的高度】

2、比例比較合適：即：招聘340名基層崗位員工和28名管理人員

為12:1,是可以的。

【回復(fù)問題】

3、招聘計(jì)劃不可單一：即：除人數(shù)，還要有質(zhì)量；除層級(jí)配置，還

有其他配置。

【招聘的全面性】

4、授權(quán)調(diào)查原有管理情況：即：調(diào)查招聘原有情況，如工作方法、

渠道等。

【總體調(diào)查】

5、授權(quán)調(diào)查工作分析狀況：即：工作崗位設(shè)置的合理性、分布、制

度、崗位說明書等

【準(zhǔn)備性工作】

6、授權(quán)調(diào)查招聘渠道：即：網(wǎng)上、招聘會(huì)、朋友等。

【具體調(diào)查】

7、選擇招聘來源與步驟：即：選擇招聘來源的方法與主要步驟：（1）

分析崗位的招聘要求。（2）分析招聘人員的特點(diǎn)。（3）確定適當(dāng)?shù)?/p>

招聘來源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本

收益的計(jì)算來選擇一種效率最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是

學(xué)校還是社會(huì)等。（4）選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ā?/p>

【增加：招聘方案的項(xiàng)目?jī)?nèi)容】

8、招聘管理中還涉及很多工作管理的方面：即：招聘成本、招聘質(zhì)

量與招聘效果的評(píng)估：包括：成本效益評(píng)估、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估、信

度與效度評(píng)估。

【增加：招聘方案的項(xiàng)目?jī)?nèi)容】

9、落實(shí)招聘渠道：即：選好各種招聘會(huì)、獵頭等。

【落實(shí)具體措施】

三、某保健品公司計(jì)劃在明年推出系列新產(chǎn)品，需要市場(chǎng)部員工圍

繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和推介會(huì)。為

了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課

程培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如何提升演講技巧

等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問

題：（1）為了更好地提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪些

措施來營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境？（15分）（2）如果將培訓(xùn)效

果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?請(qǐng)列出

維度和具體指標(biāo)。（6分）

【答案】（1）為了更好地提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司應(yīng)采

取以下措施來營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境：①發(fā)揮人力資源管理

部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用，如鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們工作中遇到的難題

帶到培訓(xùn)課程中去等。②）提高管理者的支持程度。培訓(xùn)工作要開展

下去并取得成效，取決于三個(gè)層面的態(tài)度，即員工對(duì)培訓(xùn)的自覺參

與、中層管理者對(duì)培訓(xùn)的積極推動(dòng)和高層管理者對(duì)培訓(xùn)的高度支持。

營(yíng)造積極、持久的學(xué)習(xí)氛圍必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，擬訂合理的培

訓(xùn)方案，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。管理者的支持程度越高，越有可能

發(fā)生培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。③增加應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)。應(yīng)用所學(xué)技能

的機(jī)會(huì)是指向受訓(xùn)者提供的或由他們主動(dòng)尋求的應(yīng)用培訓(xùn)中新學(xué)到

的知識(shí)、技能和行為方式的情況。有實(shí)踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者要比沒有實(shí)

踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者更有可能保持住所獲得的能力。④建立受訓(xùn)員工聯(lián)

系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以通過在受訓(xùn)員工之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，來增強(qiáng)培訓(xùn)

項(xiàng)目成果在工作中的應(yīng)用并共享成功經(jīng)驗(yàn)。另外，建立學(xué)習(xí)小組有

助于學(xué)員之間的相互幫助、相互激勵(lì)、相互監(jiān)督。⑤建立一對(duì)一的

輔導(dǎo)關(guān)系。管理者通過一對(duì)一的員工輔導(dǎo)，有機(jī)會(huì)掌握受訓(xùn)員工在

培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容并得到積極的反饋。管理者可以針對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人

問題、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。（2）如果將

培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，可以從多個(gè)維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo),

具體分析如下：①?gòu)钠刚?qǐng)的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)師授課是否生動(dòng)，授

課是否與受訓(xùn)的員工的實(shí)際工作需要相結(jié)合，通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)

計(jì)指標(biāo)“好一較好一一般一不好”。②從《公眾演講》的課程維度

設(shè)計(jì)《公眾演講》課程重點(diǎn)是否突出了要推出系列新產(chǎn)品，是否突出

了演講技巧等,通過課堂問卷調(diào)查表設(shè)計(jì)指標(biāo)“好一較好一一般一不

好”。③從培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化比例維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)后與同類崗位和同類人

員進(jìn)行比較與技能工資體系掛鉤,通過360度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)指標(biāo)“優(yōu)

四、某公司設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃，在現(xiàn)有基于績(jī)效考慮的薪酬

獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，每年拿出當(dāng)年純利潤(rùn)的50%對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適用對(duì)

象所有在職員工。具體規(guī)定如下：在職員按照職位級(jí)別獲得不同的

虛擬股份，該股份并不是實(shí)際擁有，只具備分紅權(quán)，不參與企業(yè)的

決策，但需要支付一定費(fèi)用購(gòu)買虛擬股份。隨著員工職位級(jí)別或崗

位的變化，所擁有的虛擬股份也會(huì)隨之發(fā)生變化，即使員工的職位

沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會(huì)獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的與

工齡相關(guān)的虛擬股份。同時(shí)，股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績(jī)有一

定關(guān)系。每個(gè)部門相同崗位處于業(yè)績(jī)后10%的員工要扣除20%的股份,

這部分股份會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時(shí),

公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規(guī)定出售給新員工。請(qǐng)根據(jù)

上述情境，回答以下問題：（1）請(qǐng)分析該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的積極

之處。（12分）（2）請(qǐng)指出該公司內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃存在的不足（8分）

【答案】

【第五章薪酬管理，第三節(jié)第四單元員工持股計(jì)劃20分】

（1）第一，“在現(xiàn)有基于績(jī)效考核的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上”設(shè)計(jì)了這套

內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃，即員工持股計(jì)劃，說明在績(jī)效工資的基礎(chǔ)上，增加

了長(zhǎng)期激勵(lì)工資，說明企業(yè)建立長(zhǎng)期激勵(lì)工資制度可以使員工利益

與企業(yè)利益緊密地連接在一起，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和

參與意識(shí)，是他們更加關(guān)注企業(yè)的未來和發(fā)展。（參考P322）第二,

“每年拿出當(dāng)年純利潤(rùn)的50%對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)”，說明獎(jiǎng)勵(lì)幅度答,

說明員工參與經(jīng)營(yíng)與決策管理程度深。（P391）第三，“適用對(duì)象為

正式員工”，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展的需要，使得員工和企業(yè)

生存息息相關(guān)，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起著“自動(dòng)穩(wěn)壓器”

的作用，穩(wěn)定了企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)；跡象表明也企業(yè)保持長(zhǎng)久勞動(dòng)關(guān)

系愿望的員工列入此中。(P389)第四，“在職員工按照職位級(jí)別獲

得不同的虛擬股份，該股份并不是實(shí)際擁有，只具備分紅權(quán)，不參

與企業(yè)決策，但需要支付一定費(fèi)用購(gòu)買虛擬股份”，這類股份屬于

福利分配型員工持股，不是風(fēng)險(xiǎn)交易型員工持股；不需要個(gè)人作出

長(zhǎng)期決策，與其他福利沒有本質(zhì)區(qū)別，有利于吸引員工和調(diào)動(dòng)員工

的積極性。(P387)第五，“隨著員工職位級(jí)別或崗位的變化，所有

的虛擬股份也會(huì)隨之發(fā)生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員

工工作年限的增加，每年也會(huì)獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的與工齡相關(guān)的虛擬股

份”，符合總的原則，即職位越高，貢獻(xiàn)越大，工齡越長(zhǎng)，員工獲

得的收益和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該越大，及對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)及穩(wěn)定性緊密相

關(guān)。(P392)第六，“當(dāng)應(yīng)該離職或退休時(shí)，公司收回虛擬股份，并

將這些股份按規(guī)定出售給新員工”，這些表現(xiàn)企業(yè)收回，轉(zhuǎn)作預(yù)留

股份，有利于企業(yè)長(zhǎng)期利益的有效循環(huán)。(P389、391)(2)答：第

這種應(yīng)該持股計(jì)劃，阻礙企業(yè)資本的重視和資源的重新配置，

不利于勞動(dòng)力的自由流動(dòng)和重新配置(P389)第二，“適用對(duì)象為

正式員工”中，應(yīng)該剔除沒有較長(zhǎng)固定期限勞動(dòng)合同的員工，和不

愿意與企業(yè)長(zhǎng)期保持長(zhǎng)久勞動(dòng)關(guān)系的員工。(P391)第三，“但需要

支付一定費(fèi)用購(gòu)買虛擬股份"、"并將這些股份按規(guī)定出售給新員

工”，其中按照規(guī)定，在福利分配型員工持股，不論哪種，都無需

個(gè)人出資。(P387)第四，“每個(gè)部門相同崗位處于業(yè)績(jī)后10%的員

工要扣除20%的股份，者部分股份會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)排名前10%的員工”

屬于強(qiáng)迫行為，不符合員工持股計(jì)劃的籌資來源，違背自愿原則，

應(yīng)該堅(jiān)決杜絕。（P389-390）。

五、3、

【文件三】

類別：電子郵件來件人：張凌技術(shù)研發(fā)一部經(jīng)理收件人：魏少杰人

力資源部總監(jiān)日期：11月18日魏總，您好！有件事我要代

表我們部門通過人力資源部向公司的管理層申訴。今年3月，我們

部門和公司簽訂了DGVC新產(chǎn)品的研發(fā)合同。在合同中規(guī)定，如果我

們部門能在今年12月份前完成，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)我們50萬元的研發(fā)獎(jiǎng)

金。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，我們部門可以說是全力投入。這幾年我們?cè)诩夹g(shù)

研發(fā)上一直落后于PKD,大家都憋著一口氣，希望通過這個(gè)項(xiàng)目的

研發(fā)成功打個(gè)翻身仗。員工們幾乎是天天加班加點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)和調(diào)試。

就在我們即將提前完成項(xiàng)目時(shí)，公司突然叫停了這個(gè)項(xiàng)目，原因是

PKD公司已于今年9月份完成了類似產(chǎn)品的研發(fā)，并在10月份成功

推出了新產(chǎn)品。因此公司認(rèn)為沒有必要繼續(xù)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行投入，

同時(shí)也取消了對(duì)我們的獎(jiǎng)勵(lì)。此事對(duì)我們員工的打擊很大，并不完

全是獎(jiǎng)金的問題，關(guān)鍵是影響了我們對(duì)公司的信任。我們覺得公司

應(yīng)當(dāng)在大方向上給我們明確的指示，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也應(yīng)該了解

得更加透徹，不能讓我們部門來承擔(dān)這些后果，使我們員工大半年

的辛苦付之東流。同時(shí)公司也不能單方面停止合同，對(duì)員工要做到

言而有信。具體的情況希望能和您面談，希望您盡快安排時(shí)間。謝

謝！張凌文件三的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前

的“口”里畫）口信件/便函口電子郵件口電話

【答案】文件三的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

“V"）口信件/便函口電子郵件V電話口面談口不予處理口其他處

理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）張凌：你好！

關(guān)于DGVC獎(jiǎng)勵(lì)一事，我很理解你們現(xiàn)在的心情。項(xiàng)目取消對(duì)于一直

為該項(xiàng)目全力投入的團(tuán)隊(duì)成員來說，一時(shí)難以接受也是可以理解的。

從公司人力資源部的角度，我認(rèn)為：首先，在研發(fā)過程中大家加班

加點(diǎn)、任勞任怨的工作態(tài)度，是被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可的，技術(shù)研發(fā)一部的

努力也是有目共睹的。其次，叫停該項(xiàng)目也是公司經(jīng)過深思熟慮，

多次討論，反復(fù)權(quán)衡利害，最終經(jīng)過總經(jīng)理辦公會(huì)作出的決定。隨

著整個(gè)項(xiàng)目的意外停止，取消該項(xiàng)目的50萬元獎(jiǎng)金確有其事，但并

不完全正確。通過DGVC項(xiàng)目，我們檢驗(yàn)了研發(fā)能力，對(duì)涌現(xiàn)出的能

力突出、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、工作有責(zé)任心的優(yōu)秀個(gè)人和小組，公司也準(zhǔn)

備予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工的付出予以肯定，在一定程度上，

消除因?yàn)轫?xiàng)目意外停止對(duì)你部門的影響。本周我也準(zhǔn)備安排專門的

時(shí)間和你討論項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)，你在方便的時(shí)候跟我聯(lián)系。魏少杰

六、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明

顯超出了同行業(yè)的離職率。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位,

工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差：其專業(yè)要求也很高，同時(shí)需

要多年的做作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級(jí)項(xiàng)目

經(jīng)理非常困難，過高的離職率對(duì)公司造成的損失很大，經(jīng)過市場(chǎng)薪

酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

相差無幾。（1）如果市場(chǎng)薪酬調(diào)查的結(jié)果是準(zhǔn)確的，為了降低該職

位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息？為什么？（2）

該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工

比例大大高于男性員工。其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35

歲之間。請(qǐng)問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離

職原因？

【答案】（1）應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對(duì)以下五個(gè)常見變量進(jìn)行測(cè)

量和分析：①員工工作滿意度；新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)

質(zhì)題庫(kù)用，實(shí)時(shí)更新，軟件考，②員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)

期和評(píng)價(jià)；③員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)；④非工作

影響因素及其對(duì)工作行為的影響；⑤員工流動(dòng)的行為傾向。（2）①

企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；如工作時(shí)間、輪班制度、工作場(chǎng)

所環(huán)境條件等；②員工家庭生活方面的影響因素，如帶薪假期、子

女教育、上下班交通、照顧子女、家庭成員生病等；③員工個(gè)人發(fā)

展方面的影響因素，如找到更適合自己的新崗位或更好的發(fā)展機(jī)會(huì),

自己決定重新創(chuàng)業(yè)等；④其他影響員工流動(dòng)因素，如企業(yè)違反勞動(dòng)

法規(guī)，員工試用期不符合要求等。

七、（2016年5月）某公司采用從網(wǎng)上下載心理測(cè)評(píng)工具，讓部門經(jīng)

理自學(xué)心理學(xué)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行投射測(cè)試，并根據(jù)自己的感覺打分，

分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開公平，所有結(jié)果將

會(huì)公布。請(qǐng)問該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問題，應(yīng)該怎么處理？

（15分）

【答案】出現(xiàn)的問題主要有：（1）心理測(cè)試的使用者未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)

練（2）實(shí)施的投射測(cè)試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評(píng)分（3）沒有

把心理測(cè)試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測(cè)試結(jié)果作為篩選人員

的標(biāo)準(zhǔn)（4）心理測(cè)試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能

分類和排名次參考：應(yīng)用心理測(cè)試應(yīng)注意的問題1.要對(duì)心理測(cè)試的

使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練

2.要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合3.要妥善保管心理測(cè)試的結(jié)果4.

要做好心理測(cè)試方法的宣傳

八、（2017年5月）某保健品公司計(jì)劃再明年推出系列新產(chǎn)品，需要

市場(chǎng)部員工圍繞不同的產(chǎn)品組成團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)各地舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

和推介會(huì)。為了提高市場(chǎng)部員工的宣講能力，人力資源部組織了

《公眾演講》課程培訓(xùn)，請(qǐng)培訓(xùn)師講授了公眾演講的準(zhǔn)備工作，如

何提升演講技巧等內(nèi)容，并請(qǐng)員工參加了模擬訓(xùn)練。根據(jù)上述情境,

請(qǐng)回答一下問題：（1）為了更好提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公

司采取哪些措施來營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境？（15分）（2）如

果將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核

指標(biāo)？請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。（6分）

【答案】（1）為了更好提升員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司采取哪

些措施來營(yíng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境？（15分）員工培訓(xùn)后返回

工作崗位，需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。但在員工的工

作環(huán)境中存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素。培訓(xùn)成果缺乏

轉(zhuǎn)化的環(huán)境造成“培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對(duì)培訓(xùn)工

作又是一大阻礙。因此，應(yīng)該在組織中營(yíng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的

工作環(huán)境：（1）發(fā)揮人力資源管理部門的督導(dǎo)與推動(dòng)作用人力資源

管理部門的主要職責(zé)體現(xiàn)在：第一，讓管理者了解下屬所參加的培

訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容以及它與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系。把管理者應(yīng)該做

的以促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有的有關(guān)事項(xiàng)備忘錄發(fā)給受訓(xùn)員工。第二，應(yīng)該

鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們?cè)诠ぷ髦杏龅降墓ぷ麟y題帶到培訓(xùn)課程中，作

為實(shí)踐練習(xí)材料或?qū)⑵淞腥胄袆?dòng)改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，建議受訓(xùn)員工與

管理者一道去搭建發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的平臺(tái)。第三，與管理者交

流和分享在培訓(xùn)中收集到的學(xué)員反饋信息，以引起管理者足夠的重

視。并對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，然后賦予他們培訓(xùn)自己下屬的職責(zé)。第

四，建議培訓(xùn)師在課堂中安排課后作業(yè)，讓受訓(xùn)員工與他們的上級(jí)

共同完成一份行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃書。（2）提高管理者的支持程度培訓(xùn)工

作要開展下去并取得成效，取決于三個(gè)層面的態(tài)度，即員工對(duì)培訓(xùn)

的自覺參與、中層管理者對(duì)培訓(xùn)的積極推動(dòng)和高層管理者對(duì)培訓(xùn)的

高度支持。營(yíng)造積極、持久的學(xué)習(xí)氛圍必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，擬

訂合理的培訓(xùn)方案，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。（3）增加應(yīng)用所學(xué)技能

的機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)是指向受訓(xùn)者提供的或由他們主動(dòng)尋求

的應(yīng)用培訓(xùn)中新學(xué)到的知識(shí)、技能和行為方式的情況。執(zhí)行機(jī)會(huì)受

工作環(huán)境、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)主動(dòng)性的影響。應(yīng)用所學(xué)技能的

機(jī)會(huì)包括適用范圍、活動(dòng)程度和任務(wù)類型。有實(shí)踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者要

比沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)的受訓(xùn)者更有可能保持住所獲得的能力。（4）建立

受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以通過在受訓(xùn)員工之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)來增

強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在工作中的應(yīng)用并共享成功經(jīng)驗(yàn)。受訓(xùn)員工還可以

討論如何應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容所需的資源以及如何克服阻礙培訓(xùn)成果應(yīng)用

的不利因素。企業(yè)還可利用內(nèi)部簡(jiǎn)訊的形式指導(dǎo)受訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)

成果轉(zhuǎn)化，并向受訓(xùn)員工推薦一名以前參加過同類培訓(xùn)項(xiàng)目、有經(jīng)

驗(yàn)的員工作為咨詢?nèi)藛T來提供與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問題有關(guān)的建議和支

持。此外，建立學(xué)習(xí)小組有助于學(xué)員之間的相互幫助、相互激勵(lì)、

相互監(jiān)督。（5）建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系管理者對(duì)員工的輔導(dǎo)是一種

確定培訓(xùn)內(nèi)容成功轉(zhuǎn)化為技能并在實(shí)際工作應(yīng)用的最重要的方法。

一對(duì)一的由管理者進(jìn)行的員工輔導(dǎo)能夠?yàn)槭谑芘嘤?xùn)的員工提供練習(xí)

機(jī)會(huì)。通過管理者輔導(dǎo)的受訓(xùn)者一旦在培訓(xùn)結(jié)束后返回工作崗位就

能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。管理者可以針對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人問題、培訓(xùn)項(xiàng)

目計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。進(jìn)行及時(shí)的跟蹤練習(xí)、反

饋，對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)才可能達(dá)到預(yù)期效果。（2）如果將

培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，可以從哪些維度設(shè)計(jì)考核指標(biāo)？

請(qǐng)列出維度和具體指標(biāo)。（6分）（1）從聘請(qǐng)的培訓(xùn)師維度設(shè)計(jì)考核

指標(biāo)，培訓(xùn)師授課是否生動(dòng)，授課是否與受訓(xùn)的員工的實(shí)際工作需

要相結(jié)合等；（