2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理程序指南版

2024年版電信服務(wù)協(xié)議管理程序指南版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.用戶義務(wù)2.1用戶信息2.2設(shè)備要求2.3法律法規(guī)遵守3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3客戶支持服務(wù)5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.隱私保護(hù)7.1用戶信息保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全8.變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除9.服務(wù)技術(shù)支持9.1技術(shù)支持范圍9.2技術(shù)支持響應(yīng)時間10.合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件10.2合同修改10.3合同解除11.法律法規(guī)適用11.1適用法律11.2法律法規(guī)變動12.通知和送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.其他條款13.1合同的完整性和獨(dú)立性13.2合同的繼承14.附錄14.1服務(wù)等級協(xié)議14.2技術(shù)參數(shù)說明14.3用戶操作手冊第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非甲乙雙方另有約定，服務(wù)期滿后，本合同自動續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。2.用戶義務(wù)2.1用戶信息甲方應(yīng)在簽訂合同時向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的用戶信息，并保證信息的及時更新。甲方應(yīng)對提供信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.2設(shè)備要求甲方應(yīng)確保使用的設(shè)備符合乙方提供的服務(wù)要求，并承擔(dān)因設(shè)備原因?qū)е碌墓收匣驌p失。2.3法律法規(guī)遵守甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動，不得損害乙方合法權(quán)益。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的電信服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整乙方向甲方提供的電信服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照雙方約定的方式進(jìn)行調(diào)整。4.服務(wù)質(zhì)量4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性乙方保證向甲方提供的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和傳輸速率符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例。4.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方在收到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予解答或處理。4.3客戶支持服務(wù)乙方提供7×24小時的客戶支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。5.違約責(zé)任5.1用戶違約甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為乙方損失的____%。5.2電信公司違約乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為甲方損失的____%。6.爭議解決6.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.隱私保護(hù)8.1用戶信息保護(hù)乙方承諾對甲方的用戶信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方透露。8.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。9.變更和終止9.1合同變更甲乙雙方同意，合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2合同終止本合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方欠費(fèi)停機(jī)；（3）乙方解除合同。9.3合同解除乙方解除合同的，應(yīng)提前通知甲方，并說明解除原因。合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方尚未使用的服務(wù)費(fèi)用。10.服務(wù)技術(shù)支持10.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：設(shè)備安裝、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。10.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予解答或處理。11.合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改甲乙雙方同意，合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3合同解除本合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方欠費(fèi)停機(jī)；（3）乙方解除合同。12.法律法規(guī)適用12.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律法規(guī)變動如法律法規(guī)發(fā)生變動，雙方同意按最新法律法規(guī)執(zhí)行。13.通知和送達(dá)13.1通知方式甲乙雙方同意采用書面形式進(jìn)行通知，通知發(fā)送至對方指定的地址。13.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為合同中約定的聯(lián)系方式。14.其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性本合同是甲乙雙方真實(shí)意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議，本合同的條款獨(dú)立有效，不影響其他合同的效力。14.2合同的繼承本合同簽訂后，如甲乙雙方發(fā)生合并、分立、解散等變更事項(xiàng)，本合同對變更后的主體繼續(xù)有效。14.3附錄附錄包括服務(wù)等級協(xié)議、技術(shù)參數(shù)說明、用戶操作手冊等，作為本合同的組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：本附件明確了服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、服務(wù)響應(yīng)時間、客戶支持服務(wù)等指標(biāo)，以及雙方對于未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的處理方式。說明：服務(wù)等級協(xié)議是衡量乙方服務(wù)水平的基準(zhǔn)，甲方可根據(jù)協(xié)議要求對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。2.附件二：技術(shù)參數(shù)說明詳細(xì)要求：本附件列出了乙方提供的電信服務(wù)所涉及的技術(shù)參數(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)速率、設(shè)備要求等，以及這些參數(shù)的具體數(shù)值和標(biāo)準(zhǔn)。說明：技術(shù)參數(shù)說明旨在確保甲方了解乙方服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，以便甲方正確使用和服務(wù)監(jiān)督。3.附件三：用戶操作手冊詳細(xì)要求：本附件提供了甲方使用乙方電信服務(wù)的操作指南，包括設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、故障排除等步驟和方法。說明：用戶操作手冊幫助甲方更好地理解和掌握乙方服務(wù)的使用方法，提高使用效率。4.附件四：費(fèi)用計(jì)算說明詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了費(fèi)用計(jì)算的方法和標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用的組成、計(jì)費(fèi)周期、費(fèi)用調(diào)整的條件等。說明：費(fèi)用計(jì)算說明旨在讓甲方明確費(fèi)用支付的依據(jù)和方式，避免因費(fèi)用問題產(chǎn)生的糾紛。5.附件五：隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求：本附件明確了乙方對甲方用戶信息的保護(hù)措施和政策，包括信息保密、數(shù)據(jù)安全、信息使用的限制等。說明：隱私保護(hù)政策保障甲方的個人信息安全，防止信息泄露和濫用。6.附件六：合同變更、終止和解除協(xié)議詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了合同變更、終止和解除的條件、程序和雙方的權(quán)利義務(wù)。說明：合同變更、終止和解除協(xié)議明確了合同解除的具體條件和程序，保障雙方的合法權(quán)益。7.附件七：法律法規(guī)適用及爭議解決說明詳細(xì)要求：本附件說明了適用法律法規(guī)的范圍，以及爭議解決的途徑和程序。說明：法律法規(guī)適用及爭議解決說明確保合同的合法性和可執(zhí)行性，為合同履行提供法律保障。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任違約行為：甲方違反合同約定，未按時支付服務(wù)費(fèi)用、提供虛假信息、損害乙方合法權(quán)益等。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金金額為乙方損失的____%。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.電信公司違約行為及責(zé)任違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、未及時響應(yīng)甲方服務(wù)請求等。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為甲方損失的____%。示例說明：如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電信