2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項目協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項目協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.技術(shù)服務(wù)人員2.1技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)2.2技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)2.3技術(shù)服務(wù)人員更換3.技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用計算3.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式3.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)成果歸屬4.1技術(shù)成果定義4.2技術(shù)成果歸屬權(quán)4.3技術(shù)成果使用權(quán)5.保密義務(wù)5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)期限5.3保密義務(wù)違反后果6.違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約責(zé)任免除條件7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3爭議解決時效8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件9.其他約定9.1技術(shù)支持服務(wù)等級9.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間9.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價10.合同的解除10.1合同解除條件10.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理10.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)11.合同的解釋11.1合同條款解釋權(quán)歸屬11.2合同條款解釋方式11.3合同條款解釋時效12.合同的適用法律12.1合同適用法律12.2法律適用沖突解決12.3法律適用解釋權(quán)歸屬13.合同的附件13.1附件清單13.2附件的有效性13.3附件的補(bǔ)充說明14.簽署頁14.1甲方（委托方）簽署頁14.2乙方（受托方）簽署頁14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍a)軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用培訓(xùn)；b)軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和解答；c)軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)；d)軟件產(chǎn)品的升級和優(yōu)化建議；e)甲方新推出功能的技術(shù)支持服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.2.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，每日工作時間為8:00至18:00（北京時間）。1.2.2甲方在接到乙方技術(shù)支持服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式1.3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際需求，提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)等方式。第二條技術(shù)服務(wù)人員2.1技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)2.1.1甲方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能。2.1.2甲方應(yīng)對提供技術(shù)支持服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)，包括操作手冊、培訓(xùn)資料等。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排培訓(xùn)時間和地點(diǎn)。2.3技術(shù)服務(wù)人員更換2.3.1如甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員不能滿足乙方的需求，乙方有權(quán)要求甲方更換。2.3.2甲方應(yīng)在接到乙方更換請求后3個工作日內(nèi)安排新的技術(shù)支持人員。第三條技術(shù)支持費(fèi)用3.1技術(shù)支持費(fèi)用計算3.1.1甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣萬元整。3.1.2甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)提供合法的發(fā)票，乙方按照稅務(wù)規(guī)定進(jìn)行報銷。3.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整3.3.1如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е录夹g(shù)支持服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。第四條技術(shù)成果歸屬4.1技術(shù)成果定義4.1.1技術(shù)成果指甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，為乙方解決的技術(shù)問題、優(yōu)化方案等。4.2技術(shù)成果歸屬權(quán)4.2.1技術(shù)成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。4.3技術(shù)成果使用權(quán)4.3.1乙方應(yīng)按照甲方的建議，合理使用技術(shù)成果，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能。第五條保密義務(wù)5.1保密信息范圍5.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)期限5.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年內(nèi)有效。5.3保密義務(wù)違反后果5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為定義6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的損失賠償責(zé)任。6.3違約責(zé)任免除條件6.3.1如一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點(diǎn)7.2.1雙方同意第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2本合同的生效不代表雙方權(quán)利義務(wù)的終止，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。8.2合同變更程序8.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。8.2.2合同變更不得違背法律法規(guī)和本合同的宗旨。8.3合同終止條件8.3.1在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。8.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項。第九條其他約定9.1技術(shù)支持服務(wù)等級9.1.1雙方根據(jù)實際需求，協(xié)商確定技術(shù)支持服務(wù)等級。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)等級的調(diào)整應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間9.2.1雙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)等級，約定響應(yīng)時間。9.2.2響應(yīng)時間自乙方提出技術(shù)支持服務(wù)請求之時起計算。9.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價9.3.1乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價，改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第十條合同的解除10.1合同解除條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理10.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項。10.2.2合同解除不影響雙方因履行合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。10.3合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.3.1合同解除后，一方如因違反合同導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條合同的解釋11.1合同條款解釋權(quán)歸屬11.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同條款解釋方式11.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解釋合同條款。11.3合同條款解釋時效11.3.1合同條款的解釋時效自請求解釋一方提出請求之時起計算。第十二條合同的適用法律12.1合同適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律適用沖突解決12.2.1如本合同與國際法律沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。12.3法律適用解釋權(quán)歸屬12.3.1本合同法律適用問題的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條合同的附件13.1附件清單13.1.1附件清單應(yīng)詳細(xì)列明附件的名稱、數(shù)量、版本等信息。13.2附件的有效性13.2.1附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3附件的補(bǔ)充說明13.3.1附件的補(bǔ)充說明應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十四條簽署頁14.1甲方（委托方）簽署頁14.2乙方（受托方）簽署頁14.3合同簽署日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)附件四：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價表附件五：保密信息范圍詳細(xì)說明附件六：合同變更申請表附件七：技術(shù)成果歸屬證明附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程附件九：爭議解決流程圖附件十：合同履行過程中涉及到的其他文件和資料附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括但不限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置及使用培訓(xùn)，軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和解答，軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)，軟件產(chǎn)品的升級和優(yōu)化建議，以及甲方新推出功能的技術(shù)支持服務(wù)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時間表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的時間安排，包括服務(wù)時間、服務(wù)時間內(nèi)的具體工作安排等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方在接到乙方技術(shù)支持服務(wù)請求后，應(yīng)在多長時間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價表本附件為乙方提供了一個評價甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的工具，乙方可以根據(jù)實際體驗填寫此表格，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件五：保密信息范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的具體范圍。附件六：合同變更申請表本附件為雙方提供了一個申請合同變更的模板，任何一方如需要變更合同，應(yīng)填寫此表格并提交給對方審批。附件七：技術(shù)成果歸屬證明本附件用于證明技術(shù)成果歸乙方所有，甲方不得以任何形式使用或披露。附件八：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一個簡要的示例說明。附件九：爭議解決流程圖本附件以圖形的方式展示了爭議解決的流程，幫助雙方更好地理解爭議解決的過程。附件十：合同履行過程中涉及到的其他文件和資料本附件用于列舉合同履行過程中可能涉及到的其他文件和資料，以便雙方隨時查閱。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方未按照合同約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.甲方未按照合同約定質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方未按照合同約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定時間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。