連鎖門店運(yùn)營管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

連鎖門店運(yùn)營管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年現(xiàn)場促銷的方式有（）。

答案:贈品促銷;限時折扣;人員促銷;免費(fèi)試用請找出促銷失誤之處（）。

答案:地點(diǎn)選擇失誤，來藥店的人大部分是買藥的，到藥店閑逛的人少之又少，這樣除了聽到宣傳來的幾十個人外，無旁人加入，氣氛自然熱鬧不起來;宣傳內(nèi)容失誤，本次活動電臺是其主要宣傳媒體之一，在30秒的廣播腳本中有90%在介紹產(chǎn)品功能，對活動介紹只有后面一句話；對活動情況一帶而過，顧客怎么會有印象。;媒體選擇失誤，促銷方式太老舊生鮮類商品的防損應(yīng)該要特別注意冷藏冷凍設(shè)備的定期檢查，一般每月3次為宜。

答案:對關(guān)于商品防損，以下說法錯誤的是（）。

答案:商品防損僅是防損員的職責(zé)。所有員工下班時必須打開包接受防損的檢查，這是在員工行為方面降低損耗做的措施。

答案:對所有員工下班時必須打開包接受防損的檢查，雖然在超市員工手冊上有明確的規(guī)定，但這是不合法的。

答案:錯遇到這種情況店長該如何處理？

答案:進(jìn)行事后的總結(jié);與防損員及促銷員進(jìn)行了解情況，給促銷員講明公司的規(guī)定，給防損員進(jìn)行思想工作的教育;跟報社進(jìn)行交涉，向報社說明情況，讓報社進(jìn)行正面的報道,對事情進(jìn)行了解營業(yè)員在進(jìn)行銷售時應(yīng)該要避免（）。

答案:用詞不當(dāng)關(guān)于這位營業(yè)員的銷售行為說法正確的是（）。

答案:這位營業(yè)員的銷售行為是錯誤的，誠信第一，會對企業(yè)帶來嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)問題店長主要指連鎖企業(yè)下屬直營門店的最高負(fù)責(zé)人。()

答案:對一般商品的標(biāo)簽位置必須打貼在商品正面的右上角。()

答案:錯理貨員在接待需要參謀的顧客,要讓其自由挑選,不要去干擾他。()

答案:錯突出陳列法是指配置特殊陳列展臺進(jìn)行陳列的方法。

答案:錯損耗是盜竊引起的。()

答案:錯pop或價格卡與標(biāo)簽的價格不一致屬于收銀員行為不當(dāng)引起的。()

答案:錯收銀員不必為顧客兌換貨幣。

()

答案:錯有磁性感應(yīng)的防盜包裝應(yīng)該由保安人員進(jìn)行消磁處理,不屬于收銀員的工作范疇。()

答案:錯在前進(jìn)作業(yè)過程中,發(fā)現(xiàn)有破包的商品,我們應(yīng)不理會繼續(xù)銷售。()

答案:錯開店前我們只要確認(rèn)人員是否到位和商品是否豐滿,衛(wèi)生是否干凈。()

答案:錯食品銷售部位可以大面積使用黃色裝飾美化。()

答案:錯下班前要確認(rèn)商品是否補(bǔ)滿。()

答案:對促銷的管理主要有人員管理和物料管理。()

答案:錯收銀員只要收銀不出差錯就可以了,不需要監(jiān)督顧客行為以及承擔(dān)防損工作。()

答案:錯意外事件引起的損耗包括自然意外事件和人為意外事件。()

答案:對營業(yè)面積占主要比例,大型商場的營業(yè)面積占總面積的50%-70%。()

答案:錯存心不付款可視為偷竊。()

答案:對即使是相近的商品,由于不同的商品群的創(chuàng)造,也可以讓消費(fèi)者感到耳目一新。()

答案:對門店應(yīng)定期按時向供貨商提交要貨計劃,以保證商品配送的及時性和準(zhǔn)確性。()

答案:錯不同類型的商店,在賣場設(shè)計中考慮防盜措施時,應(yīng)有所不同。()

答案:對商品的生命周期包含四個階段，為（）。

答案:成熟期;成長期;試銷期;衰退期以下()商品不應(yīng)該放在同一貨架陳列。

答案:菠菜、花菜、醬菜;桔子、蘋果、烤雞;薯片、小青菜、咸菜下列各項(xiàng)收款中,()應(yīng)該開具發(fā)票。

答案:提供運(yùn)輸服務(wù);提供飲食服務(wù);出售商品下列各種情況中,收銀員有權(quán)建議消費(fèi)者更換結(jié)算方式的是()。

答案:信用卡號碼已被列入禁用名單;信用卡破損、折疊、變形;本單位未建立該卡種收銀業(yè)務(wù)評價門店經(jīng)營績效的收益性指標(biāo)包括（）。

答案:毛利率;凈利率;營業(yè)費(fèi)用率櫥窗設(shè)計的要點(diǎn)有()等方面

答案:面向客流最大的方向;多采用封閉式;光源隱蔽、色彩柔和顧客投訴的類型，主要包括（）。

答案:對商品的投訴;對安全和環(huán)境的投訴;對服務(wù)的投訴接待性子急或有急事的顧客,要注意不應(yīng)該()。

答案:有厭煩表現(xiàn);讓其自由挑選在處理員工盜竊行為中，不合理的做法是（）。

答案:事不過三，原諒員工;曝光員工的偷竊事實(shí)，包括員工的個人信息關(guān)于凈利率的說法正確的是（）。

答案:凈利率=（凈利潤/營業(yè)額）*100%;凈利率提高的方法是減少費(fèi)用的支出;凈利率反映的是企業(yè)的營業(yè)獲利能力店面出入口的類型一般有一下()種

答案:全開式;封閉式;出入分開式;半開放式連鎖門店產(chǎn)生損耗的原因，通常包括（）。

答案:員工的行為不當(dāng);收銀員的行為不當(dāng);進(jìn)貨環(huán)節(jié)的行為不當(dāng);銷售環(huán)節(jié)的行為不當(dāng);供應(yīng)商的行為不當(dāng)為了提高門店收益，提高銷售是最直接的方法，以下方法中可以用來改善銷售狀況的是（）。

答案:提高商品的質(zhì)量;尋找優(yōu)良的商圈;提高員工銷售能力賣場安全事故發(fā)生的原因包括()。

答案:員工缺乏安全意識;沒有按照要求進(jìn)行物品擺放;缺乏警惕;設(shè)備陳舊收貨時必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量,核對商品的()等。

答案:商品條碼;標(biāo)識及生產(chǎn)日期;品名及規(guī)格下面哪個屬于沖動型顧客的心理反應(yīng)的是()。

答案:對新商品充滿興趣;快速做出購買決定;以直觀感覺為主對顧客表達(dá)歉意的技巧包括()。

答案:肯定式道歉;為情形道歉店內(nèi)的各層貨位應(yīng)根據(jù)(

)情況予以適當(dāng)變化,突出商品的布局特點(diǎn)。

答案:商品條件;貨位條件;市場變化關(guān)于FAB法中，說法正確的是（）。

答案:B是指商品特點(diǎn)所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)能夠給顧客帶來的利益;F是指商品的特點(diǎn);FAB法是用來推銷商品的方法;A是指商品特點(diǎn)所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)改善門店收益的方法包括（）。

答案:減少損耗;減少運(yùn)營費(fèi)用;降低進(jìn)貨成本店鋪的外觀設(shè)計包括(

)等

答案:店面名稱與標(biāo)志;店面外觀;招牌;出入口;櫥窗連鎖超市的店內(nèi)場地面積包括(

)和附屬面積三部分。

答案:營業(yè)面積;倉庫面積下列定義中不屬于給副店長定義的是（）。

答案:員工的培訓(xùn)者;門店的指揮者;門店的代表者超市以下商品中,()是危險品。

答案:衛(wèi)生球;改正液;殺蟲劑如何降低門店生鮮商品經(jīng)營的損耗呢？以下方法正確的是（）。

答案:冷藏冷凍設(shè)備定時檢查;每日的銷售高峰期過后，可以考慮打折銷售;防止新舊商品混淆專柜的利潤分成方式包括（）。

答案:保底制;保底+營業(yè)抽成制;抽成制超市防盜工作的原則是:()

答案:對有偷竊企圖者,不給其機(jī)會比抓住他更重要;不能干擾購物者自由選購;對偷竊者不能打罵和搜身,只能詢問或提示其自覺拿出盤點(diǎn)不當(dāng)造成的門店損耗行為可以包括（）。

答案:多人重復(fù)盤點(diǎn);點(diǎn)錯數(shù)量;看錯單位店長個人綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在()等方面。

答案:溝通能力;生活習(xí)慣;洞察力;專業(yè)知識;培訓(xùn)能力以下為評估門店促銷活動的方法的是（）。

答案:觀察法;對比法;電話調(diào)查法顧客行為不當(dāng)導(dǎo)致的損耗，具體包括（）。

答案:顧客夾帶商品;顧客偷吃商品;顧客偷偷打碎商品以下哪些陳列屬于關(guān)聯(lián)陳列

答案:啤酒與尿布;牙膏和牙刷;沐浴露和洗發(fā)水商品陳列管理的內(nèi)容包括()。

答案:商品補(bǔ)充是否做到先進(jìn)先出;是否具關(guān)聯(lián)性.活化性;商品損耗是否控制在最低限度;是否做到滿陳列營業(yè)費(fèi)用可以包括（）。

答案:人工費(fèi)用;辦公用品的支出;運(yùn)輸費(fèi)用;水電租金意外事件引起的損耗包括()。

答案:臺風(fēng);搶劫;火災(zāi)貨比三家的過程叫()。

答案:產(chǎn)品評估在人際關(guān)系距離中,商務(wù)關(guān)系的距離是()

答案:1.2-3.6m訴怨處理的原則包括(

)。

答案:以上都是在商品陳列中突顯豐富性和規(guī)則性的是()。

答案:滿陳列貨架兩端的陳列叫做()。

答案:端架陳列商品陳列一要注重“外在美”,二要注重“內(nèi)在美”,“內(nèi)在美”指的是()。

答案:商品質(zhì)量連鎖企業(yè)向消費(fèi)者提供低于正常價格的銷售商品的方法稱為()。

答案:特價包部門負(fù)責(zé)人/柜組負(fù)責(zé)人將單據(jù)匯總后簽字確認(rèn),并填寫商品異常情況登記表,經(jīng)店長簽字后在()內(nèi)傳往配送中心。

答案:24小時針對門店未銷售的庫存商品,在門店實(shí)地進(jìn)行存貨數(shù)量實(shí)際點(diǎn)清的方法是()。

答案:實(shí)地盤點(diǎn)原則在產(chǎn)品生命周期投入期應(yīng)以()為主。

答案:通知性廣告顧客由于各種原因,將原先所選購的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域,該商品稱之為()。

答案:孤兒商品商品驗(yàn)收必須依據(jù)()。

答案:商品條碼補(bǔ)貨時,先將原有商品取下再將補(bǔ)充商品放在里面,做到商品()。

答案:先進(jìn)先出門店在連鎖企業(yè)總部所確定的供應(yīng)商及商品范圍內(nèi),依據(jù)訂貨計劃而進(jìn)行的點(diǎn)菜,指的是()。

答案:訂貨門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力.認(rèn)識組織能力.信息分析能力及()。

答案:門店規(guī)劃的能力藍(lán)貓保健品的“見面有禮,不見不散”屬于()

答案:贈品促銷賣場中副通道的末端()。

答案:第二磁石點(diǎn)酒精著火,不能采用()滅火器滅火。

答案:泡沫鮮奶、鮮果汁、一般使用()陳列工具。

答案:冷藏柜陳列超市防損主要是防止商品的

()。

答案:損耗和損壞門店發(fā)生安全事故的原因有設(shè)備老化.員工基本常識不足.警覺性差等,其中超負(fù)荷用電屬于()。

答案:員工基本常識不足價格卡上沒有以下()內(nèi)容。

答案:工作人員姓名直配商品如需要退貨,及時與()聯(lián)系確認(rèn),并做好退貨準(zhǔn)備。

答案:供應(yīng)商把不同分類但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱之為()。

答案:關(guān)聯(lián)陳列以下()組商品不屬于同一分類。

答案:鯉魚、鯽魚、魚丸超市理貨員與商場營業(yè)員的工作性質(zhì)相同的在于()。

答案:規(guī)范性顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上,與顧客的知識和經(jīng)驗(yàn).收入狀況.生活習(xí)慣.價值綱念等自身因系有關(guān),這體現(xiàn)了顧客滿意的()。

答案:主觀性1000平米的連鎖門店,主通道的寬度應(yīng)該是

答案:1.8M-2.1M組織與顧客是()關(guān)系。

答案:相互依存超市業(yè)態(tài)的先進(jìn)性不包含()。

答案:銷售低價商品無立體感的扁平或細(xì)長形的商品最好采用()法陳列。

答案:懸掛式陳列法受季節(jié)影響的商品,稱之為()。

答案:季節(jié)性商品商品訂貨時應(yīng)填寫(),并由主管核準(zhǔn)后才可定貨。

答案:商品訂貨申請單在對商品訂貨前,要先看該商品是否是促銷商品、一般商品、還是()。

答案:季節(jié)性商品按人際風(fēng)格分類,比較細(xì)心.謹(jǐn)慎的消費(fèi)者屬于()。

答案:分析型要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便,最容易拿取的地主,根據(jù)不同主要消費(fèi)者的不同的年齡、身高特點(diǎn),進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在()以下。

答案:1米香水和白酒等商品因密封不良,一段時間后會自然減少叫做()。

答案:揮發(fā)在商品標(biāo)價中,特殊展示卡可用在()。

答案:禮品在產(chǎn)品生命周期衰退期應(yīng)以()為主。

答案:提示性廣告價格標(biāo)簽不包括()方面的內(nèi)容。

答案:商品原材料如果可感知效果與期望相匹配,期望得到滿足,顧客就()。

答案:滿意在一個堆頭或陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時,除了全品項(xiàng)和最大化之外,一定要突出()的位置,這樣才能主次分明,讓顧客一目了然。

答案:主打商品0-4度之間的陳列設(shè)備是()。

答案:冷藏柜冷凍水餃應(yīng)存放()。

答案:冷凍庫按我國法律規(guī)定,生產(chǎn)廠家在承諾的保修期內(nèi),對于產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)包修的法定責(zé)任,在保修期內(nèi)()次修理仍不能正常使用的應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,并應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

答案:2不同分類但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起,使顧客在買A商品時也會購買B商品