電子商務(wù)企業(yè)客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)合同

電子商務(wù)企業(yè)客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本合同以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義："服務(wù)提供方"指提供電子商務(wù)企業(yè)客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)的法人或組織。"接受服務(wù)方"指接受服務(wù)提供方服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。"服務(wù)內(nèi)容"指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定為接受服務(wù)方提供的客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)。1.2本合同中使用的其他術(shù)語(yǔ)，除非另有規(guī)定，否則應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)界通用解釋執(zhí)行。第二章：合同主體2.1服務(wù)提供方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________2.2接受服務(wù)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第三章：服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)提供方根據(jù)接受服務(wù)方的需求，為其提供以下客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)：（1）用戶行為分析；（2）用戶滿意度調(diào)查；（3）用戶界面優(yōu)化建議；（4）客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議；（5）其他與客戶體驗(yàn)優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)。3.2服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）為接受服務(wù)方提供專業(yè)的客戶體驗(yàn)優(yōu)化報(bào)告；（2）針對(duì)報(bào)告中的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施；（3）協(xié)助接受服務(wù)方實(shí)施改進(jìn)措施，并提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四章：服務(wù)費(fèi)用與付款方式4.1雙方同意，本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2付款方式：（1）在接受服務(wù)方收到服務(wù)提供方開(kāi)具的發(fā)票后，按照以下付款計(jì)劃付款：付款計(jì)劃示例：1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%；2）服務(wù)提供方完成全部服務(wù)內(nèi)容后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的50%。（2）接受服務(wù)方未按約定時(shí)間付款的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金。第五章：服務(wù)期限與驗(yàn)收5.1本合同的服務(wù)期限自合同簽訂之日起至____年__月__日止。5.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限，具體事宜由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成約定的服務(wù)內(nèi)容，并向接受服務(wù)方提交客戶體驗(yàn)優(yōu)化報(bào)告。5.4接受服務(wù)方應(yīng)在收到報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)。5.5如驗(yàn)收不合格，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)接受服務(wù)方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。因整改導(dǎo)致服務(wù)期限延長(zhǎng)的，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1服務(wù)提供方在提供服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸服務(wù)提供方所有。6.2接受服務(wù)方在支付全部服務(wù)費(fèi)用后，獲得服務(wù)提供方所提供服務(wù)的使用權(quán)，但不得以任何形式侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3雙方同意在合同履行期間及合同終止后五年內(nèi)，對(duì)彼此的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.4保密信息的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）雙方的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；（2）雙方的客戶信息；（3）雙方的內(nèi)部管理信息；（4）其他經(jīng)雙方確認(rèn)屬于保密范疇的信息。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2服務(wù)提供方如未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向接受服務(wù)方支付合同總金額的10%作為違約金，并繼續(xù)履行合同。7.3接受服務(wù)方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照第四條第4.2款的規(guī)定支付違約金。7.4雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延期履行或終止合同。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第九章：合同的變更與終止9.1雙方同意，合同的變更、解除或終止，應(yīng)以書(shū)面形式作出。9.2在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，無(wú)法繼續(xù)履行合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.3合同解除后，雙方應(yīng)按以下原則處理：（1）已履行部分，按照實(shí)際履行情況結(jié)算；（2）未履行部分，雙方互不追究；（3）雙方各自承擔(dān)因合同解除而產(chǎn)生的費(fèi)用。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。第十一章：適用法律與管轄11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方同意，對(duì)于本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第十二章：通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本合同所發(fā)出的通知、文件、資料等，應(yīng)以書(shū)面形式，并通過(guò)郵寄、快遞、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。12.2通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過(guò)以下期限視為送達(dá)：（1）郵寄或快遞：以郵戳或快遞簽收日期為準(zhǔn)；（2）郵件：發(fā)送成功即為送達(dá)。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2雙方同意轉(zhuǎn)讓的，受讓人應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，轉(zhuǎn)讓方與受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章：合同的解除與終止14.1在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，無(wú)法繼續(xù)履行合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按第九章第9.3款的規(guī)定處理。第十五章：簽字部分15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。服務(wù)提供方（甲方）