醫(yī)院管理人員履職規(guī)范

醫(yī)院管理人員履職規(guī)范1.前言為了加強醫(yī)院管理人員的履職本領，提升服務質量，保障患者權益，訂立本規(guī)章制度。全部醫(yī)院管理人員應嚴格遵守本規(guī)章制度，履行管理職責，確保醫(yī)院的正常運營和良好秩序。2.溝通協(xié)調本領2.1醫(yī)院管理人員應具備良好的溝通協(xié)調本領，與醫(yī)院各部門之間、與醫(yī)務人員之間、與患者家屬之間進行有效溝通。2.2在處理糾紛和矛盾時，管理人員應客觀公正，以和諧為原則，妥當解決問題，維護醫(yī)院形象和患者利益。3.工作責任心3.1醫(yī)院管理人員應全面了解工作職責，充分認得職位的緊要性，盡職盡責。3.2進行工作時，管理人員應保持敬業(yè)精神，認真完成各項工作任務，不得推諉責任，確保醫(yī)院各項管理工作順利進行。4.保密工作4.1醫(yī)院管理人員應保守醫(yī)院涉及患者隱私及其他敏感信息，嚴格遵守保密制度。4.2在接觸、處理患者信息時，管理人員應注意信息的合規(guī)維護，并對非授權人員保持信息的機密性。5.政策法規(guī)遵守5.1醫(yī)院管理人員應全面了解國家和地方相關的法律法規(guī)，嚴格遵守各項規(guī)章制度。5.2在工作中，管理人員應正確執(zhí)行各項政策規(guī)定，杜絕違法違規(guī)行為。6.決策本領6.1醫(yī)院管理人員應具備肯定的決策本領，能夠理性、科學地訂立和執(zhí)行各項管理決策。6.2在決策過程中，管理人員應深入調研、廣泛聽取看法，并依據(jù)實際情況和醫(yī)院整體利益進行權衡，做出明智的決策。7.團隊合作意識7.1醫(yī)院管理人員應樹立團隊意識，自動與其他部門和同事溝通合作，共同完成醫(yī)院的各項工作任務。7.2在團隊合作中，管理人員應樂觀參加，相互信任、支持和幫忙，共同促進醫(yī)院的健康發(fā)展。8.業(yè)務本領提升8.1醫(yī)院管理人員應不絕提升專業(yè)知識和技能，做到業(yè)務本領與管理職責相匹配。8.2及時了解行業(yè)新動態(tài)，關注醫(yī)療發(fā)展趨勢，樂觀適應和引領醫(yī)院管理工作的新要求。9.服務意識9.1醫(yī)院管理人員應重視服務質量，樂觀改善服務態(tài)度和水平，不絕提高患者和家屬的滿意度。9.2在處理患者投訴和看法時，管理人員應及時跟進，認真解決問題，呈現(xiàn)醫(yī)院對患者的關懷和關愛。10.自律自檢10.1醫(yī)院管理人員應自發(fā)遵紀守法，堅守職業(yè)道德，以身作則，做到以德服人。10.2定期對本身的工作進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，提升管理水平和工作效能。本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院管理人員的行為，引導管理人員充分發(fā)揮職能，提升醫(yī)院的管理水平和服務質量。全部管理人員必需認真遵守并執(zhí)行本規(guī)章