四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案

四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案單選題1.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以對你處:（B）A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款參考答案：B2.自取件適用于派送（）次仍無法派送的快件。A、1B、2C、3D、4參考答案：B3.準時配送系統(tǒng)可以實現(xiàn)（）。A、對客戶的保障B、最低成本C、零庫存D、配送合理化參考答案：C4.中央處理器的英文名稱為（）。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM參考答案：B5.中國國際快遞業(yè)務始于（）。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年參考答案：B6.職業(yè)道德行為的最大特點是（）.A、實踐性和實用性B、普遍性和廣泛性C、自覺性和習慣性D、時代性和創(chuàng)造性參考答案：C7.正確佩戴頭盔的方法有?（）A、將頭盔的紅色調節(jié)器調至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預留一指寬度D、以上均正確參考答案：D8.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當?shù)氖牵ǎ?。A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動客戶的東西C、交談時過于隨意，并抽煙D、尊重客戶的民族習慣、宗教信仰以及家庭生活習慣參考答案：D9.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式（）A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶參考答案：D10.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?A、電話B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶參考答案：D11.在設計派送路線時，（）原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。A、安全B、及時C、準確D、經(jīng)濟參考答案：C12.在日常形象標準中，哪項是不合格的?A、留長指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)參考答案：A13.在騎行中，哪些行為是禁止的?（）A、我直播我快樂B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時，需要減速避讓行人參考答案：A14.在配送途中騎手遇到消費者手機無人接聽，應如何處理?A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者，并進行異常申報B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者D、，把餐送回商家處參考答案：A15.在沒有非機動車的道路上，騎自行車怎樣通行?（C）A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行C、靠機動車道的右側騎行參考答案：C16.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度?（）A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度參考答案：D17.在見到顧客或告別顧客時，需要傾身多少度?（）A、90度B、60度C、30度D、15度參考答案：D18.在機動車道上不得從機動車（）側上下車。A、左B、右參考答案：A19.在道路上騎自行車或電動自行車載物時，高度從地面起不得超過多少米?（B）A、1米B、1.5米C、2米參考答案：B20.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米?A、不得超過I米B、不得超過1.5米C、不得超過2米D、不得超過3米參考答案：B21.在車輛沒有停穩(wěn)之前:（）A、可以開車門，不準上下人B、不準開車門和上下人C、可以上下人參考答案：B22.在標準服務快件中異地快件時限不超過（）小時。A、24B、48C、72D、96參考答案：C23.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是（）。A、先表達身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單C、表述下催餐的原因:用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝謝D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點參考答案：D24.郵政管理部門應當監(jiān)督指導提供寄遞服務的企業(yè)（以下簡稱寄遞企業(yè)）落實收寄（），督促企業(yè)加強寄遞安全管理。A、身份驗證B、臨檢制度C、雙人抽查制度D、驗視制度參考答案：D25.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的參考答案：B26.用戶打電話給網(wǎng)約配送員催單，最合適的話術是（）。A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預計15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝！參考答案：C27.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內(nèi)容A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達參考答案：C28.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪項是屬于服務方面的內(nèi)容?（）A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達參考答案：C29.英文"MarksandNumbers"的中文意思是（）。A、運輸標志B、運輸路線C、航空標志D、市場號碼參考答案：A30.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應如何處理A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶參考答案：D31.以下著裝的要求哪個是錯誤的?（）A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時保持清潔C、上班時間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外D、上班期間可不佩戴健康證參考答案：D32.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是（）。A、在客戶面前環(huán)手抱胸B、在客戶面前抽煙C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩參考答案：A33.以下預防情緒中暑不正確的方法是?（）A、勞逸結合B、充足睡眠C、暴飲暴食D、保持良好心態(tài)參考答案：C34.以下有關電動車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進行拆卸維修B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點D、小張將電動車停放在自己家里的客廳參考答案：C35.以下敘述錯誤的是（）。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負責管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷參考答案：D36.以下說法正確的是（）A、封志在運輸途中保證了快件的安全、明確了責任B、托盤和拖車使用時，不了可以反向操作C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節(jié)省時間參考答案：D37.以下說法錯誤的有?A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱參考答案：C38.以下說法錯誤的是（）A、對一票多件的快件進行集中掃描B、如果掃錯快件，應及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C、條碼污染、受損無法掃描時，應手工鍵入條碼信息D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼參考答案：D39.以下說法錯誤的是（）。A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后準確按時送達到收貨人手中C、騎電動車，不操作手機，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求參考答案：D40.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者D、網(wǎng)約車司機參考答案：B41.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是參考答案：D42.以下屬于機械總包步驟中最前面的是（）A、掃描包牌條碼信息B、拆解結束，注意拆解實際件數(shù)與系統(tǒng)信息進行比對C、驗視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來D、每總包開拆完畢，將快件貼有運單的一面向上，整齊放到運輸機傳輸分揀參考答案：C43.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（）A、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品參考答案：B44.以下哪項為商家無貨異常的定義?A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品（貨品）缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因導致超過預計出餐時間的場景D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品參考答案：B45.以下哪項為商家無貨異常的定義?（）A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品（貨品）缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因導致超過預計出餐時間的場景D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品參考答案：B46.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中（）。A、對不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了參考答案：C47.以下路線規(guī)劃方法合理的是:（）A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線C、根據(jù)個人喜好靈活變動走D、嚴格按照地圖走參考答案：B48.以下救援電話正確的是（）。A、122火警B、119報警C、120救治參考答案：C49.以下關于使用短信溝通的說法正確的是（）。A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本參考答案：A50.以下關于美團配送安全的說法錯誤的是（）。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行參考答案：C51.以下關于訂單配送完成的描述，正確的是（）。A、將物品交于客戶轉身離開B、與客戶一起當面進行驗貨進行拍照上傳系統(tǒng)后點擊確認送達C、直接點擊確認送達后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點擊完成參考答案：B52.以下關于冰品的存放和配送注意事項說法正確的是:（）A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會更大C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化參考答案：D53.以下跟客戶的溝通用語不正確的是（）。A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進參考答案：A54.以下對于刀具類收寄標準描述錯誤的是（）。A、可收取刀身長度不超過22厘米的單刃刀（如菜刀、水果刀等單刃刀具）B、匕首、彈簧刀不可收取C、僅可發(fā)陸運D、可發(fā)航空（空運）參考答案：D55.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。A、冷藏解凍B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍參考答案：D56.一般認為，高層貨架倉庫的單位面積儲存量為普通倉庫的（）倍。A、1-3B、2-4C、3-5D、4-7參考答案：D57.一般來說，配送中心的（）定位是根據(jù)其開展的配送服務的內(nèi)容和相應的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎來進行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市參考答案：A58.夜間配送，有哪些安全事項是我們需要注意的?A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車喇叭C、避免急轉彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是參考答案：D59.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容（）A、看餐品是否完整準確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常參考答案：D60.需要用膠紙封箱的是（）。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋參考答案：B61.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。A、當場處50元以下罰款B、暫扣機動車C、暫扣小張的駕駛證D、予以口頭警告，令其立即駛離參考答案：D62.小王的機動車號牌被盜，他到公安機關交通管理部門申請補發(fā)，公安機關交通管理部門經(jīng)核實后，應在收到申請之日起（）內(nèi)補發(fā)。A、7日B、15日C、10日D、20日參考答案：B63.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告制造者C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體參考答案：C64.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、生產(chǎn)者C、運輸者D、銷售者與生產(chǎn)者參考答案：D65.下列用品用具中，（）屬于眼、面防護用品。A、防塵口罩B、防毒面具C、防護眼鏡D、耳罩參考答案：C66.下列物品哪項不屬于質脆易碎的物品（）A、玻璃B、燈飾C、茶葉D、陶瓷參考答案：C67.下列四個包裝材料中，請?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是（）A、可食性包裝材料B、可降解材料C、重復再用材料D、一次性塑料杯參考答案：D68.下列說法正確的有?（）A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對地址參考答案：A69.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項?A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動參考答案：B70.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（）。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底參考答案：B71.下列關于酒精消毒說法正確的時（）。A、75%的酒精殺毒效果最好B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好D、酒精可以放在電源線附近參考答案：A72.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的（）A、向上標志B、易碎標志C、國際件標志D、保價標志參考答案：B73.下列不屬于限制出境物品的是（）。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動物、植物參考答案：A74.下列不屬于國內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。A、鈷B、冰毒C、醫(yī)藥用廢棄物D、保健藥品參考答案：D75.下列表示“不可以臨時掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是:（）A、雙黃線B、白色實線C、白色虛線D、停止線參考答案：A76.物流中心與配送中心的關系是（）。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流C、沒有關系D、交叉關系參考答案：B77.無人機送餐屬于（）。A、無接觸配送B、不合規(guī)行為C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送參考答案：A78.我們的核心價值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務參考答案：C79.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實施的?（）。A、2004年4月28日B、2004年8月28日C、2005年4月1日D、2005年8月28日參考答案：C80.違反消防安全規(guī)定進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的，情節(jié)嚴重的，處（）拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下參考答案：A81.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實地維修參考答案：A82.網(wǎng)約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲勞駕駛?（）A、增加工作時間，提高工作效率B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來保持清醒和體力參考答案：C83.網(wǎng)絡異常的處理方式不正確的是（）。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡信號是否通暢C、重啟手機D、送不了單回家休息參考答案：D84.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡是快件實物傳遞網(wǎng)的第（）級。A、1B、2C、3D、4參考答案：C85.填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過（）生物分解填充物的儲存期不應超過（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年參考答案：B86.體積重量的計算方法（）A、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=體積重量（㎏）B、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）=體積重量（㎏）C、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=體積重量（㎏）D、長（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）參考答案：A87.收件人名址寫潦草的快件，確認詳細名址后按（）進行派送。A、爭議件B、更址件C、改寄件D、正常件參考答案：D88.食品安全工作的新理念是（）。A、預防為主B、預防為主，風險管理C、預防為主，風險管理，全程管控D、預防為主，風險管理，全程控制，社會共治參考答案：D89.時效類產(chǎn)品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普運的收寄單件重量、長寬高之和以及單邊長度的要求是分別不超過（）。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米參考答案：D90.設計最高時速低于（）的機動車，不得進入高速公路。A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里參考答案：C91.商流與物流活動相分離的模式屬于（）。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式參考答案：C92.陜西省延安市的郵政編碼是（）。A、710000B、712000C、714000D、716000參考答案：A93.如何預防配送途中的餐品撒漏?（）A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面參考答案：A94.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應該（）。A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對參考答案：D95.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對參考答案：D96.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件?A、理賠進度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂參考答案：A97.日常配送中需要對（）每天進行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車參考答案：B98.日本等發(fā)達國家根據(jù)國情形成的一種重要的配送模式是（）。A、加工配送B、綜合配送C、專業(yè)配送D、共同配送參考答案：D99.日本的電話區(qū)號是（）。A、81B、82C、86D、85參考答案：A100.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數(shù)學、管理經(jīng)驗，不斷進取，努力把業(yè)務工作得到越來越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊蓄參考答案：C101.全球定位系統(tǒng)的簡稱是（）A、GISB、GPSC、POSD、EDI參考答案：B102.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的（）時間限度。A、最小B、最大C、平均D、基本參考答案：B103.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時，應如何應對?A、，告訴站長實際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費者退單C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進行配送D、，放棄車輛，走路派送參考答案：A104.騎手手上最多能佩戴（）個戒子A、IB、2參考答案：A105.騎手的服裝要求中不包括?A、白色襪子B、佩戴頭盔C、上身必須是工服參考答案：A106.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語（）。A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。參考答案：B107.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）A、不得留長指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，應洗手消。C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。參考答案：D108.騎行安全錯誤的是（）。A、速度應≤25公里/小時B、應該在停止線后等待紅燈C、應該正確佩戴安全頭盔D、趕時間也可以在機動車道行駛參考答案：D109.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對你處（）A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款D、二百元以上三百元以下罰款參考答案：B110.配送作業(yè)計劃的核心是（）。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送貨量D、最低配送成本參考答案：A111.配送中心應具備健全的（）。A、功能B、工作C、作業(yè)D、流程參考答案：A112.配送中心地址（）的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的采購、進貨，也要有利于對下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。A、服務場所B、組織C、位置D、企業(yè)參考答案：C113.配送中心的業(yè)務活動是以（）發(fā)出的訂貨信息作為驅動源。A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單參考答案：B114.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙;B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了;C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點，拍照留底后離開;D、叫保安幫忙把包裹送進去;參考答案：C115.配送體現(xiàn)了（）的全部活動。A、物流B、商流C、流通D、分銷系統(tǒng)參考答案：A116.配送是（）的經(jīng)濟活動。A、商物分離B、商物合一C、直達運輸D、短程運輸參考答案：B117.配送的獨特要求（）。A、運輸B、送達C、分揀D、分揀配貨參考答案：D118.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機械設備D、木材、棉麻等固體物質參考答案：D119.派送信息復核時，必須對已簽收的快件及無法派送快件進行（）核對。A、重點B、逐票C、部分D、分類參考答案：B120.派送信息復核時，（）屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、到付款是否足額收取B、無法派送快件的數(shù)量是否準確C、重量復核D、無法派送快件有無正確批注參考答案：D121.哪個不屬于常見的訂單類型?A、即時單B、預約單C、跑腿單D、口頭預約單參考答案：D122.哪個不屬于常見的訂單類型?（）A、即時單B、預約單C、跑腿單D、口頭預約單參考答案：D123.某地發(fā)生交通事故，需要牽引事故車輛，但（）不得被其他車輛牽引。A、大型客車B、城市公交車C、三輪汽車D、摩托車參考答案：D124.滿意度調查的基本項目包括（）、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時間等。A、服務承諾B、客戶的基本情況C、溝通渠道D、響應時間參考答案：B125.流通加工與制造加工相比（）。A、組織形式一樣B、作業(yè)方式相同C、簡單D、考核標準不同參考答案：C126.快件一次派送不成功，（）再次派送。A、收費B、免費C、與客戶協(xié)商收費D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費參考答案：B127.快件時限要求標準同城快遞服務時限不超過（）。A、12hB、18hC、20hD、24h參考答案：D128.快遞業(yè)務員按照收件人搬遷通告新址進行試派時，注意事項不包括（）。A、認真核查收件人的有效身份證件B、將收件人證件類型批注在詳情單上C、將收件人證件號碼批注在詳情單上D、將收件人電話號碼批注在詳情單上參考答案：D129.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務規(guī)范和員工的（）。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語言規(guī)范參考答案：A130.客訴界定為配送延誤的標準是（）。A、送達時間超過公司規(guī)定的時效引起客戶投訴B、送達時間超過公司規(guī)定的時效但未引起客戶投訴C、送達時間等于公司規(guī)定的時效D、送達時間小于公司規(guī)定的時效參考答案：A131.客戶驗餐過程中，（）做抖腿、搓手等小動作A、嚴禁B、可以參考答案：A132.客戶索賠的流程（）。①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時限④賠金支付⑤賠償爭議的解決。A、①→②→⑤→④→③B、①→②→③→④→⑤C、①→④→③→②→⑤D、④→②→③→①→⑤參考答案：B133.精益求精是指為了（），在工作中不放松對自己的要求。A、人生理想B、技術能力C、若練技能D、追求完美參考答案：D134.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍參考答案：A135.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢（）A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可參考答案：B136.交警執(zhí)勤時，認為應當對道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷機動車駕駛證處罰的，可以先予扣留機動車駕駛證，并在（）內(nèi)將案件轉移交公安機關交通管理部門處理。A、12小時B、24小時C、2日D、回到單位后2日參考答案：B137.將采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低水平，甚至為零，這種采購是（）。A、最低庫存采購B、安全庫存采購C、零庫存采購D、極限庫存采購參考答案：C138.駕駛自行車、電動自行車、三輪車在路上橫過機動車道，應當（）。A、下車推行B、可直接橫過C、都不得橫過參考答案：A139.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛（）A、單向車道B、機動車道C、非機動車道（正確答案:）D、高速公路參考答案：C140.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊擬對道路交通違法行為人李某予以拘留，應當由（）裁決。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支隊C、丙區(qū)公安分局D、丙區(qū)公安分局交通大隊參考答案：C141.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年參考答案：B142.寄遞安全三項制度不包括（）。A、過機安檢B、收寄驗視C、實名收寄D、綠色包裝參考答案：D143.計算機網(wǎng)絡的接入方式不包括（）A、電話撥號B、專線聯(lián)接C、直接連接D、局域網(wǎng)聯(lián)接參考答案：C144.機動車通過沒有信號控制的人行橫道時:（C）A、行人應該避讓機動車B、，可以不減速且應快速通過C、必須減速或者停車，避讓行人參考答案：C145.黃燈持續(xù)閃爍時表示（A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過參考答案：B146.和顧客的溝通方式做法不對的是（）A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系參考答案：D147.行駛速度最快的運輸工具是（）。A、汽車B、火車C、船舶D、飛機參考答案：D148.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應如何通過?（C）A、跑步快速通過B、示意機動車讓行后直行通過C、確認安全參考答案：C149.廣東省位于（）區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)參考答案：C150.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行參考答案：B151.關于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲參考答案：A152.關于取消訂單說法不正確的是?（）A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕參考答案：A153.關于騎士形象，以下要求正確得是（）A、前不過眉，后不過頸，兩側不過耳B、只要頭發(fā)干凈，多長無所謂C、可以紋身，可以留長指甲只要好看，可以留胡須參考答案：A154.關于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯誤的A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人健康信息C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注，健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理）D、騎行可以不強制配戴頭盔參考答案：D155.關于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯誤的?A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人健康信息C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理）D、騎行可以不強制配戴頭盔參考答案：D156.關于佩戴頭盔錯誤的做法是（）。A、騎行時必須佩戴頭盔B、騎行慢時可以不戴頭盔C、不可佩戴競對公司頭盔D、騎行時不佩戴頭盔會被處罰參考答案：B157.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是（）。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理D、批注詳細名址后正常派送參考答案：B158.關于航空集裝器的特點，說法不正確的是（）。A、減少快件裝運的時間，提高工作效率B、增加快件周轉次數(shù)，提高完好率C、減少差錯事故，提高運輸質量D、集裝器箱體較為堅固，對快件有保護作用參考答案：B159.根據(jù)品種的市場性質和需求性質來選擇合適的采購戰(zhàn)略，這屬于（）。A、供應商戰(zhàn)略B、采購品種戰(zhàn)略C、采購方式方案戰(zhàn)略D、訂貨判斷戰(zhàn)略參考答案：B160.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定:國內(nèi)單件快件重量不超過多少kg（）A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg參考答案：A161.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，Ⅱ級（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應，應由（）予以確認，啟動并實施應急響應，同時報告國家郵政局和本級人民政府。A、國家郵政業(yè)應急領導小組B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機構C、市（地、州、盟）郵政管理機構D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機構（含派出機構）參考答案：B162.根據(jù)（）權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償參考答案：C163.服飾的TPO原則中，O指的是（）。A、時間B、地點C、目的D、以上都不對參考答案：C164.非機動車與非機動車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的人應當（）。A、迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門B、先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處理C、標明位置后迅速撤離現(xiàn)場，報警等候處理D、在協(xié)商達成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場參考答案：B165.非機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當:（）A、轉彎的非機動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行B、遇有前方路口交通阻塞時，進入路口等候C、向左轉彎時，靠路口中心點的左側轉彎參考答案：A166.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準確的做法為:（）A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛參考答案：B167.發(fā)生交通事故時，如果報案信息有誤或者無需報案，可以通過（）渠道操作撤銷案件。A、理賠進度B、查詢保單C、我要報案D、保險課堂參考答案：A168.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調查處理。A、上級領導B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關參考答案：B169.對輕泡物品描述正確的是（）A、較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件B、比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件C、比較體積重量和實際重量一樣大的一半稱為輕泡件D、對于輕泡件要取實際重量作為計費重量參考答案：B170.訂單正常配送自己認為操作無誤但是被扣款怎么辦?（B）A、找站長，站長是萬能的B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結果,如末通過有疑問撥打10101777C、申訴沒用,算了參考答案：B171.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標的規(guī)定最高車重不超過A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg參考答案：D172.電動三輪車整車整備質量不超過（），載貨質量不超過（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤參考答案：D173.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)?A、15B、45C、60D、80參考答案：A174.電動車可以加裝遮陽傘嗎?（）A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度參考答案：B175.的補貨的原則較適合與分批揀貨時間固定、且處理緊急追加訂貨時間也固定的情況。（）A、一次補足B、定時補足C、定量補足D、不定時補足參考答案：B176.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?（）A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請商家?guī)兔Σ榭凑{監(jiān)控D、直接取消訂單參考答案：D177.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次參考答案：C178.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的（）A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消參考答案：C179.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!參考答案：D180.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?（）A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝!參考答案：D181.當顧客拒收時，正確的溝通話術是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家參考答案：B182.當顧客拒收時，正確的溝通話術是（）A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家參考答案：B183.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通?A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。參考答案：A184.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通?（）A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。參考答案：A185.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術是（）A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是XX，很高興為您服務，你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務，請問您要買啥?參考答案：B186.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的（）。A、網(wǎng)購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務參考答案：D187.誠實守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范?？鬃影眩ǎ┨岬絿掖嫱龅牡匚弧、禮B、仁C、信D、德參考答案：B188.車輛到站后，總包交接驗收應注意:（）。A、工作人員要站在車的正后方引導車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強調章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間參考答案：C189.差評的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么參考答案：A190.差評的后果是哪些?（）A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率B、反正差評都可以剔除，無所謂C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一、兩個差評影響不了什么參考答案：A191.餐箱消毒應使用（）。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液參考答案：A192.參加幾次問題騎手培訓會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用?（B）A、2次B、3次C、4次參考答案：B193.不屬于著裝整潔規(guī)范要求的是（）。A、忌布滿褶皺B、忌出現(xiàn)殘破C、忌過分薄透D、忌充斥汗味、體臭等異味參考答案：C194.不屬于行姿的基本要點的是（）。A、大步流星B、步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調,姿勢優(yōu)美D、走成直線參考答案：A195.不是禁止寄遞的物品有（）。A、松香油B、牛皮紙C、運動槍D、醫(yī)療廢棄物參考答案：B196.保守秘密，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須保守（）秘密。①個人秘密;②商業(yè)秘密;③國家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③參考答案：D197.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm參考答案：D198.按照現(xiàn)場管理的（）要求，應通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全參考答案：C199.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括（）。A、集中儲存B、流動儲存C、分散儲存D、零庫存參考答案：B200.按運輸價值定價策略是（）。A、按貨物的價值取運費B、按燃油消耗收取運費C、按車輛的折舊收取運費D、按送貨速度收取運費參考答案：A201.安全不包括什么?（）A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡設備D、物品安全參考答案：C202.愛崗與敬業(yè)是相輔相成，不可分割的，只有把對工作的熱愛之情體現(xiàn)在忘我的勞動創(chuàng)造和勤奮努力的工作過程中才能（），優(yōu)異的成績。A、取得B、獲得C、贏得D、得到參考答案：A203.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的（）配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心參考答案：C204.55,用英文表示為。（）。A、fifty-fiftyB、fity-fiveC、fifty-foreD、fifty-five參考答案：D205.《食品安全法》中，針對地方特色食品，沒有食品安全國家標準的，可以執(zhí)行（）標準。A、企業(yè)B、省、自治區(qū)、直轄市制定C、行業(yè)協(xié)會制定D、地區(qū)參考答案：B206.（）坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式參考答案：B207.（）是指快遞企業(yè)按照指定的時間（時間段、時間點）上門收寄快件的一種服務類型。A、定時服務B、委托件服務C、短信通知服務D、代包裝服務參考答案：A208.（）是物流服務的最前線，關系到顧客服務滿足的程度。A、運輸B、保管C、包裝D、倉儲參考答案：B209.（）不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。A、快件分揀區(qū)B、異常處理區(qū)C、貴重物品暫存區(qū)D、派送快件暫存區(qū)參考答案：D210.（）不屬于德國海關禁寄物品。A、燕窩B、機票C、尖刀D、生牛肉參考答案：B多選題1.職業(yè)紀律具有的特點不包括（）。A、明確的紀律性B、一定的強制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性參考答案：ACD2.在配送途中因為多次急剎車導致餐品嚴重撒漏，該如何處理?A、配送時間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中C、立刻致電用戶，說明具體情況D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單參考答案：AC3.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是（）。A、配送超時，提前致電用戶，說明原因。B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理。C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況。D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。參考答案：ABC4.雨天配送應注意哪些問題（）。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕參考答案：ABCD5.有下列（）情形的，應當?shù)焦矙C關交通管理部門辦理機動車登記。A、機動車所有權發(fā)生轉移的B、機動車登記內(nèi)容變更的C、機動車用作抵押的D、機動車報廢的參考答案：ABCD6.易腐蝕物品主要有（）。A、黃金飾品。B、雙氧水。C、高錳酸鉀。D、氯酸鉀。參考答案：ACD7.以下做法正確的是（）。A、送餐時直接放在門口B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當面核對物品，禮貌道別參考答案：BCD8.以下英譯漢正確的是（）。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?參考答案：ABC9.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元參考答案：ABD10.以下物品，（）是澳大利亞海關規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包參考答案：ABDE11.以下說法正確的是（）。A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則B、禁止用人單位招用未成年人C、試用期最長不得超過六個月D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關事項參考答案：ABCD12.以下說法正確的是（）。A、CA是中國國際航空公司的代碼B、CZ是中國東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼參考答案：ACD13.以下說法不正確的是?（）A、即時單需要立刻配送B、預約單不需要在規(guī)定時間內(nèi)進行配送C、跑腿單沒有任何限制參考答案：BC14.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是（）。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨參考答案：ACD15.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是?（）A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單D、備用號碼仍未打通，上報異常參考答案：ACD16.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼。B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單。D、備用號碼仍未打通，上報異常。參考答案：ACD17.以下屬于基礎服務禮儀內(nèi)容的是（）。A、微笑服務：見面微笑和問好（主動打招呼問候如：XX先生/女士好?。〣、禮貌用語：文明用語掛嘴邊（現(xiàn)場溝通、接打電話要求使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見）C、道別感謝：離開致謝說再見（謝謝您再見?。〥、不知道參考答案：ABC18.以下屬于錯、漏拿的有（）。A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有（沒有顯示缺貨）。B、用戶投訴訂單中的商品與實際買的不符。C、用戶預約時間是16、30，送達時間為16、50，提前給用戶溝通點了完成。參考答案：AB19.以下配送冷飲的方法正確的是（）。A、和熱餐品隔開B、盡量優(yōu)先配送冷飲防止化掉C、最好使用冷熱分離的餐箱D、和熱餐一起放在餐箱即可參考答案：ABC20.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學習各種配送知識參考答案：AC21.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?（）A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留參考答案：ABD22.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;參考答案：ABCD23.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂參考答案：ABC24.以下哪些行為違反行業(yè)要求?（）A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任參考答案：ABCD25.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標準搬運上樓C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己參考答案：ABCD26.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費者推薦食品（）A、食品安全監(jiān)管部門B、承擔食品檢驗職責的機構C、食品行業(yè)協(xié)會D、食品消費者協(xié)會參考答案：ABCD27.以下哪些不屬于違規(guī)行為?A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報參考答案：BC28.以下漢譯英正確的是（）。A、好的，請講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問題是ThequestionyouaskisthatC、請您不要著急，我會盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.參考答案：ABC29.以下關于網(wǎng)約配送員權利說法正確的是（）。A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權利C、有權提出合理化建議D、有權按勞取酬參考答案：ACD30.以下關于配送要求說法正確的是（）。A、可以使用大周轉筐裝商品進行配送B、必須要用指定配送箱進行配送C、使用配送箱時可不帶箱蓋D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰參考答案：BD31.以下關于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應當定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風險C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關系參考答案：ABC32.以下關于交通規(guī)則說法不正確的是（）。A、黃燈表示禁止通行B、機動車、非機動車實行左側通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道D、電動自行車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過二十公里參考答案：ABD33.以下關于電動車充電說法不正確的是（）。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電參考答案：ABC34.以下關于車輛維護說法正確的是（）。A、定期對車輛進行保養(yǎng)B、每日騎行前，應對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進行檢查C、自行對車輛進行改裝D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里參考答案：AB35.以下符合網(wǎng)約配送員形象標準的是（）。A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下參考答案：ABCD36.以下符合網(wǎng)約配送員使用的車輛形象要求的是（）。A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO參考答案：ABCD37.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?（）A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO參考答案：ABCD38.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件（含大件）放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話參考答案：ABCD39.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對（）的罰款，當事人無異議的，可以當場予以收繳罰款。A、行人B、乘車人C、非機動車駕駛人D、機動車駕駛人參考答案：ABC40.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是（）。A、上海——衢州——南昌——鷹潭——上饒——惠州——河源——東莞B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞C、上?！鹑A——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞參考答案：BE41.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別參考答案：ABCD42.形式發(fā)票的作用包括（）。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供參考答案：ABCD43.小王買回一強化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費者應經(jīng)常清掃灶頭。則（）。A、經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權B、經(jīng)營者侵犯了消費者的受教育權C、消費者可行使求償權D、如灶臺本身有質量問題，則侵犯了消費者的安全權參考答案：ABCD44.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是（）。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復用戶會上報相關部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關人員，早日把商品送到用戶手中參考答案：ABCD45.消毒液和清潔液的配置要求是（）。A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置參考答案：AD46.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。A、機B、料C、法D、環(huán)參考答案：ABCD47.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包裝藥品D、煙花參考答案：ABD48.我國食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。A、餐具B、飲具C、熟食品容器D、水果參考答案：ABC49.網(wǎng)約配送員上崗要求有（）。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時，應主動上報，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。參考答案：ABC50.填寫商業(yè)發(fā)票應注意（）。A、合同號碼應與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運地、目的地按信用證規(guī)定填寫參考答案：ABCDE51.提升任務報名成功率的方法有（）。A、選意愿AOI區(qū)域B、按時接受任務C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班D、固定任務參考答案：AB52.素質形象差包含的場景（）。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差參考答案：ABCD53.食品生產(chǎn)企業(yè)的進貨查驗記錄應當如實記錄食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進貨日期參考答案：ABCD54.食品配送安全包括（）。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準時到達參考答案：ABC55.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?（）A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置參考答案：BCD56.日常騎行規(guī)范正確的有?（）A、不闖紅燈不違停B、嚴禁酒駕慢轉彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物參考答案：ABCD57.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過參考答案：ABCD58.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望參考答案：ABCD59.騎行人發(fā)現(xiàn)轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車參考答案：ACD60.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?（）A、從前車兩側穿插通過B、可借對向車通道C、依次停車在路口外等候D、進入路口內(nèi)等候參考答案：ABD61.騎車進入隧道時不應該怎么操作?A、關閉燈光B、適當提速C、檢查頭盔D、提前減速參考答案：ABC62.配送員拿取訂單時，需要關注的信息有（）。A、顧客備注信息B、訂單號C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品參考答案：ABCD63.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是（）。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙C、嚴禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率參考答案：ABC64.配送前準備（）。A、衛(wèi)生清潔:雙手、餐箱清潔消毒B、工具準備:手機、電瓶、充電寶C、安全檢查:輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度D、著裝形象:對鏡整理、素凈面容、戴好頭盔參考答案：ABCD65.配送話術四要素包括（）。A、問候語B、品牌C、姓名D、節(jié)日問候參考答案：ABCD66.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備?（）A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱參考答案：ABCD67.派送段設計的基本要求包括（）。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡參考答案：ABCE68.哪些是非機動車違法行為的?A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的參考答案：ABCD69.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?（）A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉向燈是否正常參考答案：ABCD70.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車？（）A、前車正在左轉彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉彎D、前車未減速讓行參考答案：AD71.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應（）。A、定時賠償原則B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關法律規(guī)定賠償C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償參考答案：BCD72.快遞業(yè)務員客戶開發(fā)中應注意的事項有（）。A、不斷創(chuàng)新，與時俱進B、準備不足，匆忙上陣C、在客戶的選擇上過分遷讓大客戶D、忽視一般客戶和大客戶的差異E、對客戶的后期影響進行評估參考答案：BCD73.快遞企業(yè)收取代理報關服務費時應（）。A、隨意指定價格B、根據(jù)業(yè)務成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準D、征得當?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意參考答案：BD74.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有（）。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、陸路運輸參考答案：ABD75.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是（）。A、查看客戶手機B、請客戶確認短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看參考答案：BCD76.客戶關系管理體系是（）。A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務方案D、挖掘關鍵客戶參考答案：AB77.禁止從事食品現(xiàn)場制售的食品銷售者采購、使用的食品添加劑為（）。A、亞硝酸鈉B、亞硝酸鉀C、硫酸鋁鉀D、硫酸鋁鏤參考答案：AB78.進出口貨物報關單按照使用性質可以劃分為（）。A、進料加工進出口貨物報關單B、來料加工及補償貿(mào)易進出口貨物報關單C、外商投資企業(yè)進出口貨物報關單D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進出口貨物報關單E、需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報關單參考答案：ABCDE79.接單后務必看清以下哪些信息（）。A、送達時間B、物品信息C、距離D、價格參考答案：ABCD80.駕駛機動車上道路行駛，必須符合的條件有（）。A、懸掛機動車號牌B、放置檢驗合格標志C、放置保險標志D、隨車攜帶機動車行駛證參考答案：ABCD81.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標志C、交通標線D、交通警察指揮參考答案：ABCD82.關于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是（）。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年參考答案：ABC83.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD84.關于簽單返還快件，描述錯誤的是（）。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒參考答案：ACD85.關于交通技術監(jiān)控設備的設置，下列說法正確的是（）。A、設置的地點應當有交通信號。B、固定式交通技術監(jiān)控設備設置點應當向社會公布。C、使用車載移動測速設備測速的可以使用警車。D、使用固定式交通技術監(jiān)控設備測速的路段，應當設置測速警告標志。參考答案：ABD86.構成EDI系統(tǒng)的三要素是（）。A、數(shù)據(jù)標準化B、電線C、通信網(wǎng)絡D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器參考答案：ACD87.公安機關交通管理部門應當自受理申請之日起五個工作日內(nèi)完成機動車登記審查工作，對符合規(guī)定條件的，應當發(fā)放機動車（）。A、登記證書B、號牌C、行駛證D、駕駛證參考答案：ABC88.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機動車載運以下物品，應當經(jīng)公安機關批準后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標志并采取必要的安全措施的有（）。A、爆炸物品B、易燃易爆化學物品C、超限的不可解體的物品D、貴重物品參考答案：AB89.分散派送的缺點為（）。A、派送網(wǎng)點增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理參考答案：ABD90.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?（）A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥參考答案：ABCD91.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章參考答案：BCD92.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD93.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號?（）A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求（違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重復收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等）參考答案：ABCD94.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點;B、發(fā)生事故的車輛類型;C、車輛的牌號;D、是否有人員傷亡等簡要情況;參考答案：ABCD95.惡劣天氣騎行時應注意（）。A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備（雨衣、護膝等），保證騎行狀態(tài)良好。B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉彎時必須放緩車速，避免側滑。C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨。D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行。參考答案：ABD96.當客戶因生病在網(wǎng)絡上下單買藥，配送完成后，配送員的說法不正確的是（）。A、祝您用餐愉快B、你好，請問有其他需要幫助的嗎?C、歡迎下次再用本平臺D、如果效果好歡迎再次購買參考答案：ACD97.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意（）。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙參考答案：ABCD98.代包裝業(yè)務的注意事項包括（）。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質量參考答案：ABC99.代包裝業(yè)務的注意事項包括（）。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質量E、核實運單的信息資料的準確性參考答案：ABCD100.車輛正常是指（）。A、各種螺釘緊固到位，沒有松動B、車把、鞍座、泥板、衣架、支架要裝正或是左右對稱，不能有明顯的偏斜C、車把、車輪、鏈條、曲柄、腳蹬應運轉靈活D、運動部件（如鏈條、曲柄、車輪等）與不動部件（如鏈罩、泥板等）不能有碰擦E、打開電門，轉動變速把手，檢查變速和制動，斷電以及制動效果，并檢查電機運轉是否平穩(wěn)，聲音是否正常參考答案：ABCDE101.包裝快件時應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以防止（）。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。參考答案：ABCD102.辦理健康證說法錯誤的是?（）A、在當?shù)卣?guī)醫(yī)療機構/醫(yī)院即可辦理B、隨便找個小診所就可以辦理C、需要到政府衛(wèi)計委辦理參考答案：BC103.90.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD104.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是（）。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉參考答案：CD105.86.英文名址批譯正確的是（）。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省參考答案：ABCE106.82.下列敘述正確的是（）。A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000B、江西省九江市的郵政編碼是332000C、江西省宜春市的郵政編碼是336000D、江西省贛州市的郵政編碼是341000E、江西省撫州市的郵政編碼是344000參考答案：BCDE107.75.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意（）。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙參考答案：ABCD108.6.下列不屬于海關明確禁止郵寄出境物品的有（）。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標本D、私人照片參考答案：CD109.5.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類參考答案：ABCD110.49.以下符合上崗規(guī)范的有（）。A、準時簽到B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規(guī)范C、準時參加班前會D、檢查物料、用品用具和車輛參考答案：ABCD111.32.個性化收派需求信息的采集包括（）。A、了解客戶選用快遞企業(yè)標準的主導因素B、了解客戶的業(yè)務量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用。C、了解客戶的習慣發(fā)件時間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。D、了解客戶的基本情況參考答案：ABC112.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運送的都是物品B、都強調物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系參考答案：ABCD113.24.以下物品中不可以寄遞的有（）。A、尸骨B、動物標本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙參考答案：ABD114.22.郵政快遞的服務質量更高體現(xiàn)在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便參考答案：AB