會(huì)員保留與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

會(huì)員保留與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍第二章會(huì)員保留2.1會(huì)員資格的獲取2.2會(huì)員資格的保留條件2.3會(huì)員資格的保留期限2.4會(huì)員資格的續(xù)費(fèi)及續(xù)簽第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3.1調(diào)查的內(nèi)容與方式3.2調(diào)查的周期與時(shí)間3.3調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析3.4調(diào)查結(jié)果的反饋與改進(jìn)第四章合同的履行4.1會(huì)員的權(quán)益與義務(wù)4.2客戶(hù)的權(quán)益與義務(wù)4.3合同履行的保障措施4.4合同履行的變更與終止第五章保密條款5.1保密信息的定義與范圍5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的泄露后果5.4保密信息的例外情況第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責(zé)任6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)措施6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可與轉(zhuǎn)讓第七章違約責(zé)任7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任的免除條件7.4違約責(zé)任的爭(zhēng)議解決第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律8.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件9.4合同終止后的權(quán)益處理第十章附則10.1合同的解釋權(quán)歸屬10.2合同的附件內(nèi)容10.3合同的簽訂日期與有效期10.4合同的修訂歷史記錄第十一章會(huì)員權(quán)益的特殊約定11.1會(huì)員的特殊權(quán)益11.2會(huì)員的特殊義務(wù)11.3會(huì)員權(quán)益的保障措施11.4會(huì)員權(quán)益的變更與終止第十二章客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的特殊約定12.1調(diào)查的特殊要求12.2調(diào)查的特殊流程12.3調(diào)查結(jié)果的特殊處理12.4調(diào)查特殊情況的處理辦法第十三章合同的解除與終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3合同解除與終止的法律后果13.4合同解除與終止的程序第十四章補(bǔ)充條款14.1補(bǔ)充條款的定義與范圍14.2補(bǔ)充條款的簽訂程序14.3補(bǔ)充條款的效力14.4補(bǔ)充條款的修訂與終止合同編號(hào):_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方:_________乙方:_________1.2本合同的簽訂目的為規(guī)范甲方與乙方之間的合作關(guān)系,明確雙方的權(quán)利義務(wù),實(shí)現(xiàn)雙方共贏,甲乙雙方簽訂本合同。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲方作為會(huì)員保留與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的服務(wù)提供商,乙方作為甲方客戶(hù)的情況下,雙方在合同有效期內(nèi)履行合同義務(wù)的行為。第二章會(huì)員保留2.1會(huì)員資格的獲取甲方同意向乙方提供會(huì)員資格,乙方符合甲方規(guī)定的會(huì)員資格條件的,甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)放會(huì)員資格。2.2會(huì)員資格的保留條件乙方保留會(huì)員資格的條件如下:(1)按照甲方的規(guī)定支付會(huì)員費(fèi)用;(2)遵守甲方的會(huì)員管理制度和相關(guān)規(guī)定;(3)不得利用會(huì)員資格從事違法、違規(guī)、違背社會(huì)公德的活動(dòng)。2.3會(huì)員資格的保留期限會(huì)員資格的保留期限為一年,自甲方發(fā)放會(huì)員資格之日起計(jì)算。2.4會(huì)員資格的續(xù)費(fèi)及續(xù)簽會(huì)員資格到期后,乙方如需繼續(xù)保留會(huì)員資格,應(yīng)當(dāng)在會(huì)員資格到期前30日內(nèi)向甲方提出續(xù)費(fèi)申請(qǐng),并按照甲方的規(guī)定支付會(huì)員費(fèi)用。甲方收到乙方續(xù)費(fèi)申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方的續(xù)費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核,審核通過(guò)的,與乙方簽訂新的會(huì)員合同并續(xù)簽會(huì)員資格。第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3.1調(diào)查的內(nèi)容與方式甲方同意向乙方提供客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù),調(diào)查內(nèi)容包括但不限于:(1)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量;(2)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn);(3)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。調(diào)查方式包括電話(huà)調(diào)查、郵件調(diào)查、在線調(diào)查等甲方認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞健?.2調(diào)查的周期與時(shí)間甲方根據(jù)乙方的要求,按照約定的周期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,調(diào)查周期包括但不限于每季度、每半年、每年。3.3調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并向乙方提供調(diào)查結(jié)果報(bào)告。3.4調(diào)查結(jié)果的反饋與改進(jìn)乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果報(bào)告,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的改進(jìn)措施提供必要的協(xié)助和支持。第四章合同的履行4.1會(huì)員的權(quán)益與義務(wù)乙方作為會(huì)員,享有甲方提供的會(huì)員權(quán)益,并應(yīng)當(dāng)按照甲方的規(guī)定履行會(huì)員義務(wù)。4.2客戶(hù)的權(quán)益與義務(wù)乙方作為甲方客戶(hù),享有甲方提供的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù),并應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求履行客戶(hù)義務(wù)。4.3合同履行的保障措施甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定,履行各自的權(quán)利義務(wù),并采取必要的保障措施,確保合同的履行。4.4合同履行的變更與終止合同履行過(guò)程中,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,可以變更或終止合同。任何一方未履行合同義務(wù)的,另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第五章保密條款5.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中以及合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后5年。5.3保密信息的泄露后果任何一方泄露保密信息,造成對(duì)方損失的,泄露方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.4保密信息的例外情況法律、法規(guī)、行政規(guī)章要求披露保密信息的,或者雙方協(xié)商一致可以披露保密信息的,不受本保密條款的限制。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效甲乙雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決的,任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律本合同的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)________,本合同的簽訂適用法律為_(kāi)________。8.4爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān),但法院另有規(guī)定的除外。第九章合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更程序合同履行過(guò)程中,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,可以變更合同。變更事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式,并由甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。9.3合同的終止條件本合同終止的條件如下:(1)合同履行期限屆滿(mǎn),雙方未續(xù)簽;(2)雙方協(xié)商一致終止合同;(3)一方違約,對(duì)方有權(quán)解除合同;(4)法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。9.4合同終止后的權(quán)益處理合同終止后,甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定處理未履行的事項(xiàng),并互相配合完成交接工作。合同終止后,甲乙雙方對(duì)彼此的保密義務(wù)仍然有效。第十章附則10.1合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。10.2合同的附件內(nèi)容本合同附件包括:(1)會(huì)員資格申請(qǐng)表格;(2)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表;(3)其他雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為附件的文件。10.3合同的簽訂日期與有效期本合同于_________年_________月_________日簽訂,有效期為_(kāi)________年。10.4合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄如下:(1)修訂日期:_________年_________月_________日,修訂內(nèi)容:_________;(2)修訂日期:_________年_________月_________日,修訂內(nèi)容:_________;(3)其他修訂記錄。第十一章會(huì)員權(quán)益的特殊約定11.1會(huì)員的特殊權(quán)益(1)享有甲方提供的VIP客戶(hù)服務(wù);(2)優(yōu)先享有甲方的新產(chǎn)品、新服務(wù)的試用權(quán);(3)其他甲方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予乙方的特殊權(quán)益。11.2會(huì)員的特殊義務(wù)(1)按照甲方的規(guī)定支付會(huì)員費(fèi)用;(2)提供甲方所需的客戶(hù)信息,并保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;(3)遵守甲方的會(huì)員管理制度和相關(guān)規(guī)定。11.3會(huì)員權(quán)益的保障措施甲方應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,保障乙方的會(huì)員權(quán)益。11.4會(huì)員權(quán)益的變更與終止會(huì)員權(quán)益的變更與終止按照本合同第二章的規(guī)定執(zhí)行。第十二章客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的特殊約定12.1調(diào)查的特殊要求甲方根據(jù)乙方的要求,可以進(jìn)行特殊要求的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。12.2調(diào)查的特殊流程甲方根據(jù)乙方的要求,可以采取特殊流程進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。12.3調(diào)查結(jié)果的特殊處理甲方根據(jù)乙方的要求,可以對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行特殊處理。12.4調(diào)查特殊情況的處理辦法甲方根據(jù)乙方的要求,可以采取特殊辦法處理調(diào)查特殊情況。第十三章合同的解除與終止13.1合同解除的條件合同解除的條件如下:(1)一方違約,對(duì)方有權(quán)解除合同;(2)雙方協(xié)商一致解除合同;(3)法律規(guī)定或者雙方約定的其他解除條件。13.2合同終止的條件合同終止的條件如下:(1)合同履行期限屆滿(mǎn),雙方未續(xù)簽;(2)雙方協(xié)商一致終止合同;(3)一方違約,對(duì)方有權(quán)解除合同;(4)法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。13.3合同解除與終止的法律后果合同解除與終止后,甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定處理未多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：第十四章甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定14.1甲方的主導(dǎo)權(quán)甲方作為本合同的主要履行主體，享有對(duì)合同履行過(guò)程中的事項(xiàng)進(jìn)行決策的權(quán)利。14.2甲方對(duì)會(huì)員資格的調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)會(huì)員資格進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于會(huì)員等級(jí)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。調(diào)整前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的適應(yīng)期。14.3甲方對(duì)服務(wù)的變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行變更，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等。變更前，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行充分溝通，并征得乙方的同意。14.4甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果的使用甲方應(yīng)合理使用調(diào)查結(jié)果，不得泄露乙方客戶(hù)的個(gè)人信息，不得將調(diào)查結(jié)果用于與本合同無(wú)關(guān)的用途。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：第十五章乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定15.1乙方的主導(dǎo)權(quán)乙方作為本合同的主要履行主體，享有對(duì)合同履行過(guò)程中的事項(xiàng)進(jìn)行決策的權(quán)利。15.2乙方對(duì)會(huì)員資格的申請(qǐng)乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，申請(qǐng)成為甲方的會(huì)員，并享受甲方提供的會(huì)員權(quán)益。15.3乙方對(duì)服務(wù)的反饋乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)充分重視并采納合理的建議和意見(jiàn)。15.4乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果的知情權(quán)乙方有權(quán)了解并獲取調(diào)查結(jié)果，以便對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：第十六章第三方中介的特殊約定16.1第三方中介的定義本合同中所指的第三方中介是指在甲乙雙方之間提供促成合同成立的媒介服務(wù)，并按照約定收取傭金的自然人、法人或其他組織。16.2第三方中介的服務(wù)范圍第三方中介的服務(wù)范圍包括但不限于提供市場(chǎng)信息、推廣服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通等。16.3第三方中介的傭金支付甲方和乙方應(yīng)當(dāng)按照約定向第三方中介支付傭金。傭金的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式在合同中另行約定。16.4第三方中介的責(zé)任第三方中介應(yīng)當(dāng)履行合同約定的義務(wù)，并對(duì)其提供的媒介服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如因第三方中介的原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)爭(zhēng)議，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.會(huì)員資格申請(qǐng)表格2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表3.調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板4.會(huì)員管理制度和相關(guān)規(guī)定5.新產(chǎn)品、新服務(wù)試用政策6.保密協(xié)議7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議模板9.合同履行證明文件10.會(huì)員權(quán)益證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。3.甲方泄露乙方提供的保密信息。4.甲方未按約定使用調(diào)查結(jié)果。5.乙方未按約定支付會(huì)員費(fèi)用。6.乙方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)信息。7.乙方未遵守甲方的會(huì)員管理制度和相關(guān)規(guī)定。8.乙方在合同有效期內(nèi)提前終止合同。9.乙方未履行合同約定的特殊義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.會(huì)員保留：指甲方為乙方提供的一種保留會(huì)員資格的服務(wù)。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：指甲方為乙方提供的一種調(diào)查乙方客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)。3.保密信息：指本合同簽訂過(guò)程中以及合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指與本合同相關(guān)的專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)利。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。6.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延長(zhǎng)履行時(shí)間，或按照合同約定索賠違約金。2.問(wèn)題：乙方提供的客戶(hù)信息不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)信息，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正。3.問(wèn)題：甲方泄露保密信息。解決辦法：乙