電子商務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“電子商務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案”簡稱“本項(xiàng)目”，是指甲方根據(jù)乙方需求，為乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化、升級及維護(hù)服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”是指甲方在本合同項(xiàng)下所提供的技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及售后服務(wù)。1.1.3“合同期限”是指本合同自生效之日起至終止之日止的期間。第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1優(yōu)化乙方電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。2.1.2提高乙方客戶信息管理水平，實(shí)現(xiàn)客戶資源最大化利用。2.1.3提高乙方團(tuán)隊(duì)對客戶關(guān)系管理的認(rèn)識和技能。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1甲方根據(jù)乙方需求，對乙方現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。2.2.2甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提升乙方團(tuán)隊(duì)的操作技能。2.2.3甲方為乙方提供售后服務(wù)，保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按照乙方需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案。3.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。3.1.3甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料和數(shù)據(jù)。3.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)工作。3.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣___元。4.1.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：優(yōu)化方案費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下方式：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)；c)支付。第五章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收5.1項(xiàng)目進(jìn)度5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分階段完成項(xiàng)目。5.1.2乙方應(yīng)對甲方完成的工作進(jìn)行確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在___日內(nèi)提出。5.2項(xiàng)目驗(yàn)收5.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后___日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在___日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。5.2.3如乙方對項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后___日內(nèi)提出，并書面通知甲方。甲方應(yīng)在收到異議后___日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。第六章項(xiàng)目變更及終止6.1項(xiàng)目變更6.1.1在合同執(zhí)行過程中，如乙方因業(yè)務(wù)需求調(diào)整等原因需對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前___日以書面形式通知甲方。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方變更通知后___日內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容提出變更方案及費(fèi)用調(diào)整建議。6.1.3雙方應(yīng)在___日內(nèi)就變更方案及費(fèi)用達(dá)成一致，并簽訂變更協(xié)議。6.2項(xiàng)目終止6.2.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行，雙方可協(xié)商終止合同。6.2.2項(xiàng)目終止后，甲方已完成的工作量應(yīng)由乙方按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。6.2.3項(xiàng)目終止后，雙方應(yīng)保留相關(guān)文件和資料，并遵守保密義務(wù)。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)對涉及保密的信息采取合理的保密措施，包括但不限于：加密、限制訪問、簽訂保密協(xié)議等。7.2.2雙方應(yīng)對違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1如甲方未按照合同約定提供services，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1如乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的___%。8.2.2如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟費(fèi)用9.2.1爭議解決過程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)自己的訴訟費(fèi)用。9.2.2如一方敗訴，該方應(yīng)承擔(dān)對方的訴訟費(fèi)用。第十章其他條款10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2合同備案10.2.1雙方應(yīng)在合同生效后___日內(nèi)，將合同副本報(bào)各自上級主管部門備案。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2雙方各自的副本具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目維護(hù)及升級11.1維護(hù)服務(wù)11.1.1甲方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供___個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。11.1.2維護(hù)服務(wù)期間，甲方應(yīng)對乙方提出的合理維護(hù)需求及時(shí)響應(yīng)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.2升級服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期為乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級方案。11.2.2乙方如有升級需求，應(yīng)提前___日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商確定升級方案及費(fèi)用。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證乙方團(tuán)隊(duì)熟練掌握系統(tǒng)操作。12.1.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)完成，具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供___小時(shí)×___天的技術(shù)支持服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排查、操作指導(dǎo)、功能優(yōu)化建議等。第十三章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)13.1版權(quán)13.1.1本項(xiàng)目中涉及到的軟件、文檔等，其版權(quán)歸甲方所有。13.1.2乙方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用甲方提供的軟件和文檔，未經(jīng)甲方許可，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他用途。13.2知識產(chǎn)權(quán)13.2.1雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。13.2.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可，不得使用或泄露。第十四章違約賠償14.1賠償范圍14.1.1雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出、預(yù)期利益損失等。14.2賠償限額14.2.1本合同的賠償限額為合同總金額的___%。14.2.2賠償限額不影響雙方依法應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。15.1.2在合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知解除合同。15.2合同解除15.2.1合同解除后，雙方應(yīng)終