第二章 管理信息系統(tǒng)概論課件

管理信息系統(tǒng)第二章管理信息系統(tǒng)概論第二章管理信息系統(tǒng)概論內(nèi)容提要管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的、對(duì)一個(gè)組織管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理的綜合性人機(jī)系統(tǒng)，是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，是多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。管理信息系統(tǒng)是對(duì)組織的全部管理職能和整個(gè)管理過(guò)程進(jìn)行綜合管理的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)的環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，要注意把先進(jìn)的管理思想與管理手段結(jié)合起來(lái)。第二章管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念正確理解管理信息系統(tǒng)的概念1充分認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的特征2了解管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3內(nèi)容提要:第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.1管理信息系統(tǒng)的定義就其功能來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，這許多方面都同時(shí)展示在計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)中。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)能提供過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)預(yù)期信息的一種有條理的方法。這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報(bào)。它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔提供給格式相同的信息，支持一個(gè)組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.1管理信息系統(tǒng)的定義MIS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)。MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)則目標(biāo)。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.1管理信息系統(tǒng)的定義MIS是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個(gè)能對(duì)管理提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看做一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.1管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人-機(jī)系統(tǒng)。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.2管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)面向管理決策1970年，WalterT.Kennevan最早給信息系統(tǒng)下了一個(gè)定義：以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。綜合性人機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.1MIS的概念結(jié)構(gòu)信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。按照以上四大部件及其內(nèi)部組織方式我們可以把信息系統(tǒng)分成以下各種結(jié)構(gòu)。信息管理者信息用戶信息處理器信息源第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.1MIS的概念結(jié)構(gòu)根據(jù)各部件之間的聯(lián)系，可以分為開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)處理的系統(tǒng)均屬于閉環(huán)系統(tǒng)，而批處理系統(tǒng)均屬于開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，但對(duì)于一些較長(zhǎng)的決策過(guò)程來(lái)說(shuō)批處理系統(tǒng)也能構(gòu)成閉環(huán)系統(tǒng)。第二章管理信息系統(tǒng)概論開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)事件1識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)事件2第二章管理信息系統(tǒng)概論閉環(huán)結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)源識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.1MIS的概念結(jié)構(gòu)由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它們服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層，并且還有最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)處理。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。一般來(lái)說(shuō)，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金宇塔結(jié)構(gòu)。第二章管理信息系統(tǒng)概論策略階層管理階層知識(shí)階層操作階層銷售與市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)人力資源高層主管中層主管知識(shí)與數(shù)據(jù)工人操作管理者ESSMIS，DSSKWS，OASTPS第二章管理信息系統(tǒng)概論主管支持系統(tǒng)ESS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS策略層的系統(tǒng)5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年工作計(jì)劃人力規(guī)劃...管理階層的系統(tǒng)

銷售管理存貨控制年度預(yù)算投資分析成本分析定價(jià)分析銷售區(qū)域分析...知識(shí)階層的系統(tǒng)

圖形工作站管理工作站文件處理影像存儲(chǔ)...操作層的系統(tǒng)

機(jī)器監(jiān)控工資系統(tǒng)人事檔案現(xiàn)金管理...第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.2MIS的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.3MIS的軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個(gè)管理系統(tǒng)可能用一個(gè)功能/層次矩陣來(lái)表示。如下圖：圖中的每一列代表一種管理功能（7種），這種功能因組織而異。每一行代表一個(gè)管理層次，行列交叉的地方表示每一種子功能。第二章管理信息系統(tǒng)概論戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理高層管理MIS的功能/層次矩陣第二章管理信息系統(tǒng)概論戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于銷售市場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理公用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)公用應(yīng)用程序MIS的軟件結(jié)構(gòu)第二章管理信息系統(tǒng)概論§1.3.4MIS的硬件結(jié)構(gòu)MIS的硬件結(jié)構(gòu)說(shuō)明硬件的組成及其聯(lián)接方式，還要說(shuō)明硬件所能達(dá)到的功能，以及硬件的物理位置安排，如計(jì)算中心和辦公室的平面安排。第二章管理信息系統(tǒng)概論第二章管理信息系統(tǒng)概論第二章管理信息系統(tǒng)概論第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理過(guò)程的特征對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響1組織規(guī)模對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響2管理規(guī)范化對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響3內(nèi)容提要:組織的系統(tǒng)性對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響4人的因素對(duì)管理信息系統(tǒng)的影響5第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.1生產(chǎn)過(guò)程的特征管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是信息技術(shù)與管理手段、思想和方法的結(jié)合。以工業(yè)企業(yè)為例，不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征、管理特點(diǎn)和千差萬(wàn)別的內(nèi)、外部環(huán)境，因而要求采用不同的管理方法。第二章管理信息系統(tǒng)概論采掘業(yè):管理重點(diǎn)是物料儲(chǔ)運(yùn)。冶煉業(yè):重點(diǎn)是物料儲(chǔ)運(yùn)和管理制造業(yè):生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃和管理三類企業(yè)第二章管理信息系統(tǒng)概論兩類生產(chǎn)方式離散式流程式車間作業(yè)流水生產(chǎn)第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.2組織規(guī)模組織規(guī)模是管理信息系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一。組織的規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)和規(guī)模，因而，在管理信息系統(tǒng)建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)是系統(tǒng)分析人員的首要任務(wù)。組織規(guī)模會(huì)影響到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投資、系統(tǒng)復(fù)雜程度。第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.3管理的規(guī)范化程度管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織管理的全過(guò)程進(jìn)行管理的人機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)化程度高，它的成功應(yīng)用必須以規(guī)范的管理模式為基礎(chǔ)，因而在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，就必須對(duì)不規(guī)范的管理進(jìn)行規(guī)范化，對(duì)于小組織尤其如此。第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.4組織的系統(tǒng)性很多組織都是未經(jīng)充分規(guī)劃而創(chuàng)造的，或者雖經(jīng)規(guī)劃，但隨著外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)早已發(fā)生變化，成了一個(gè)不可捉摸的“黑匣子”，可以觀察到系統(tǒng)輸入和輸出，但無(wú)法了解其內(nèi)部工作過(guò)程，甚至管理人員也無(wú)法清楚地說(shuō)明管理過(guò)程。這種系統(tǒng)既無(wú)法進(jìn)行精確定義和理解，也無(wú)法進(jìn)行量化分析。在確定用戶需求的時(shí)候，用戶自己也不能確定他到底需要什么。第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5人的因素信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的處理要人的參與。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程需要用戶的參與?？紤]用戶的習(xí)慣與接受能力。高層非結(jié)構(gòu)化決策取決于決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)。第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5.1人作為信息處理器的一般模型通道通道智力處理由感官接受器輸入由感官接受器輸出記憶器濾波第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5.2響應(yīng)性能與濾波輸入速度輸出響應(yīng)輸入刺激濾波器智力處理器輸入刺激濾波器智力處理器正常決策條件下的濾波器緊急情況下的濾波器第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5.3尼維－西蒙模型長(zhǎng)期存儲(chǔ)器短期存儲(chǔ)器基本處理器解釋器內(nèi)部紙黑板顯示器外部輸入輸出第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5.4人處理信息的特點(diǎn)7+-2需要反饋需要多余的信息（信心與未用機(jī)會(huì)價(jià)值）需要信息的壓縮性格屬性不一樣(教條性，冒險(xiǎn)性，外向性，機(jī)智性，年齡，管理層次)需要非口語(yǔ)的信息輸入第二章管理信息系統(tǒng)概論§2.5.5人的行為對(duì)信息系統(tǒng)的影響濾波利用人的模型，幫助分析問(wèn)題利用數(shù)字7提供統(tǒng)計(jì)分析要按人需要的格式提供信息提供信息反饋，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間要達(dá)到要求重視人的差別，實(shí)現(xiàn)人性化的定制界面第二章管理信息系統(tǒng)概論考慮人的特點(diǎn)在信息處理中是十分重要的，只有既了解機(jī)器，又了解人，才能設(shè)計(jì)出高效的合諧一致的信息系統(tǒng)。例如漢字輸入。另外，組織還有一個(gè)非正式的信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一般都是人工的。信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。信息系統(tǒng)為管理服務(wù)，信息系統(tǒng)也必須適應(yīng)管理系統(tǒng)。第二章管理信息系統(tǒng)概論第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的分類國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)1企業(yè)管理信息系統(tǒng)2事務(wù)型管理信息系統(tǒng)3內(nèi)容提要:行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)4專業(yè)型管理信息系統(tǒng)5第二章管理信息系統(tǒng)概論§3.1國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng),功能：收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息為統(tǒng)計(jì)工作服務(wù)為中央和地方政府制定計(jì)劃提供輔助決策手段。第二章管理信息系統(tǒng)概論§3.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，進(jìn)行管理信息的加工處理。這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。第二章管理信息系統(tǒng)概論§3.3事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如：醫(yī)院管理信息系統(tǒng)；學(xué)校管理信息系統(tǒng)。處理對(duì)象大多是管理事務(wù)信息，決策工作少，數(shù)學(xué)模型使用少。第二章管理信息系統(tǒng)概論§3.4行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平。政務(wù)信息系統(tǒng)?；贗NTERNET的綜合信息系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，面向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式，管理模式和服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化。第二章管理信息系統(tǒng)概論§3.5專業(yè)型管理信息系統(tǒng)從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。如人口管理信息系統(tǒng)，材料管理信息系統(tǒng)，科技人才管理信息系統(tǒng)，房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)等。再如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)，電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)，銀行信息系統(tǒng)，公安信息系統(tǒng)等。第二章管理信息系統(tǒng)概論第四節(jié)制造資源計(jì)劃（MRPII）MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)中的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。第二章管理信息系統(tǒng)概論§4.1MRPII的形成。MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMRPIIManufacturingResourcesPlanning第二章管理信息系統(tǒng)概論§4.1MRPII的原理經(jīng)營(yíng)規(guī)劃(BusinessPlanning,BP)、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃（生產(chǎn)作業(yè)控制）。MRPII計(jì)劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)的深化過(guò)程。第二章管理信息系統(tǒng)概論醫(yī)院各部門(mén)庫(kù)房供應(yīng)商存貨醫(yī)