熱水器售后保障合同

熱水器售后保障合同合同編號：__________合同各方：甲方（供應(yīng)方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（購買方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為熱水器供應(yīng)商，乙方為熱水器的購買方，雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后保障合同，共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)對乙方購買的熱水器提供自購買之日起一年的質(zhì)保期服務(wù)。1.2質(zhì)保期內(nèi)，如熱水器出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換故障零部件。1.3質(zhì)保期結(jié)束后，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修。2.2甲方技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的維修經(jīng)驗，保證維修服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)確保維修配件的質(zhì)量和供應(yīng)，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致熱水器再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。第三條售后服務(wù)費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方承擔熱水器維修和更換零部件的費用。3.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方向甲方支付維修費用，具體費用根據(jù)維修項目和服務(wù)內(nèi)容雙方協(xié)商確定。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)妥善使用熱水器，按照產(chǎn)品說明書進行操作，不得隨意拆卸、改裝熱水器。4.2乙方在發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止使用，并通知甲方進行售后服務(wù)。4.3乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)人員進行維修工作，提供必要的便利條件。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至熱水器質(zhì)保期滿之日止。甲方（供應(yīng)方）：________________乙方（購買方）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.熱水器產(chǎn)品說明書2.熱水器保修卡3.售后服務(wù)政策文件4.維修配件清單5.維修服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定提供合格的維修配件，導(dǎo)致熱水器再次出現(xiàn)故障的，視為違約。3.乙方未按照產(chǎn)品說明書操作，導(dǎo)致熱水器損壞的，視為違約。4.乙方未按照約定支付維修費用的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指熱水器的供應(yīng)方，負責(zé)提供熱水器的售后服務(wù)。2.乙方：指熱水器的購買方，享有熱水器的售后服務(wù)權(quán)益。3.質(zhì)保期：指熱水器自購買之日起一年的保修期限。4.售后服務(wù)：指甲方對乙方購買的熱水器提供的維修、更換零部件等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商延后服務(wù)時間，或向甲方所在地消費者協(xié)會投訴。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方重新維修或更換零部件，并向甲方所在地消費者協(xié)會投訴。3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書操作，導(dǎo)致熱水器損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確操作，避免熱水器損壞。4.問題：乙方未按照約定支付維修費用。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商維修費用支付事宜，或向甲方所在地消費者協(xié)會投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.熱水器購買后，乙方享有質(zhì)保期內(nèi)免費維修、更換零部件的服務(wù)。2.熱水器質(zhì)保期結(jié)束后，乙方可以選擇有償維修服務(wù)。3.乙方在購買熱水器過程中，如