汽車維修質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

1、在車輛修理作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和二級檢驗制度；

2、仔細填寫、整理車輛技術(shù)檔案和修理檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工

出廠合格證；

3、對修理車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起。

一級維護小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里式者

10天；

二、級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日，整車

修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或10。日，質(zhì)

量保證期中行駛堅程和日期批標，以先達到者為準。

進出廠登記制度

1、車輛進廠送修時，客戶描述故障現(xiàn)象，供應技術(shù)檔案和行駛

證等有關(guān)資料；

2、業(yè)務接待人員和檢驗人員應仔細聽取客戶陳述，了解車輛技

術(shù)狀況；

3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認修理項目，對修

理項目進行預核算，然后與客戶鑒訂修理合同；

4、車輛進入待修區(qū)，等待修理；

5、汽車竣工檢驗合格后，依據(jù)工時，材料結(jié)算清單結(jié)清費用，

向車輛托修方供應結(jié)算憑證和竣工出廠和格證;

6、建立修理車輛檔案。

進廠檢驗制度

1、車輛送修時，應具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料；

2、業(yè)務接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規(guī)范

填寫《車輛修理檢驗單》；

3、車輛預檢時，依據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和修理檔案，

通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方；

4、得到托修方確認后，與托修方鑒定修理合同，辦理交接手續(xù),

隨車運用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應由托修方自行

保管；

5、將修理作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。

修理竣工檢驗制度

1、汽車修理竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施；

2、汽車修理竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試檢測路式后

的再檢及車輛驗收；

3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗

方法》(GB/718565-2001)要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，

檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要仔細復

查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總

檢開具出廠合格證；

4、對于進行二修理護及以上修理作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容

外，還必需給計量認證的汽車綜合性能檢測給檢測合格；

5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證；

6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

修理竣工出廠合格證管理制度

1、合格證由專人負責,視生產(chǎn)狀況定期到管理部門領(lǐng)取,

專人負責開具；

2、開具合格必需依據(jù)本廠質(zhì)量檢驗員對車輛的檢驗和汽

車綜合性檢測站的修理后質(zhì)量檢驗結(jié)果進行；

3、開具合格證后要仔細做好維護檢測車輛的臺帳記錄,

下次領(lǐng)用合格證臺帳供管理部門檢查；

4、嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借，倒賣合格證現(xiàn)象。

技術(shù)檔案管理制度

1、檔案存放要有序、查找便利，并應做好六防工作，即防盜、

放火、防潮、防鼠、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔衛(wèi)生；

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應剛

好修補；

3、依據(jù)檔案的內(nèi)容，性質(zhì)和時間等待證，對檔案進行分類整理、

存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，檔案要剛好備份；

4、各班組負責人要時本部門運用的檔案資料的完整性，有效性

負責，在現(xiàn)場不得存有或運用失效的文件、資料；

5、各班組每年結(jié)檔案進行一次核時清理，并將保存的檔案整理

后交辦公室統(tǒng)一歸檔，已給到保管期的文件資料，由辦公室按規(guī)定

處理；

6、二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括修理合同，檢驗記

錄，修理人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副員，結(jié)算憑

證；

7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整，清潔

負責，未給許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復印。

設(shè)備管理制度

1、設(shè)備操作工在獨立運用設(shè)備前，須駕馭該設(shè)備的操作性能；

2、設(shè)備運用應定人定機，對公用設(shè)備由專人負責保養(yǎng)；

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛惜設(shè)備和習慣，班前班后仔細擦式設(shè)備及注油調(diào)

滑工作，使設(shè)備常常保持良好的調(diào)滑與清潔；

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理運用設(shè)備，管好設(shè)備附件；

5、對私自運用設(shè)備人員，要進行肅穆的指責教化，由此發(fā)生的一切后果

由私自操作者負責；

6、設(shè)備管理員應依據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和檢測裝

制的保養(yǎng)細則，保養(yǎng)周期和檢定周期；

7、設(shè)備保養(yǎng)人應嚴格依據(jù)常規(guī)修理竣檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄

交設(shè)備管理員驗收；

8、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作，設(shè)備管理員作好修理記

錄；

9、設(shè)備發(fā)生故障應剛好待機，運用部門應馬上通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)

導，請修理人員檢查解除故障。當修理人員在解除故障時，操作人員名主動

幫助修理人員解除故障；

10、對設(shè)備運用年久，部件嚴峻損壞，又無法修復和設(shè)有改造價值的可

辦旦報廢手續(xù)清廠長批準；

11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理名做好全部記錄，由設(shè)備管理員歸檔，

發(fā)便檢查。

平安生產(chǎn)管理制度

1、必需按相關(guān)《平安技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)工作；

2、工作時不得擅離工作崗位，不得開與本職工作無關(guān)的事情；

3、必需按規(guī)定穿戴勞動愛護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴禁吸煙；

4、非工作須要不得動作任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,

不準在廠內(nèi)試剎車；

5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必需按規(guī)定運用和存放；

6、各工程應配備有足夠的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使交保持良好的技

術(shù)狀態(tài)，全部的員工應學會正確運用滅火器材；

7、工作燈應采納低壓（36V以下）平安燈，工作燈不得冒雨或拖水地運用，

應常常檢查導線，插座是否良好；

8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝、

不得用銅線、鐵線代替；

9、下班時，必需切斷全部電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

10、仔細貫徹執(zhí)行“平安第一、預防為主”的方針及國家有關(guān)的平安生

產(chǎn)法律法規(guī)，制度適合本單位的平安管理制度和各種、各機電設(shè)備的平安操

作規(guī)程，并定期檢查制度的落實狀況；

11、依據(jù)《生產(chǎn)平安法》的要求設(shè)置平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，生產(chǎn)部門

和班組應配備專（兼）職平安生產(chǎn)管理人員，負責監(jiān)督、教化和檢查職工執(zhí)行

平安操作規(guī)程；

12、定期進行平安生產(chǎn)教化和平安學問，教化職工嚴格執(zhí)行各工種工藝

流程，工藝規(guī)范和平安操作規(guī)程，不得違章作業(yè)；

13、修理車輛前，應將車輛停、架堅固后方可作業(yè)，舉開設(shè)備應由專人

操作，班工作人員不得進入車下，舉車時不準檢修舉開設(shè)備；

14、路試車輛必需由具有駕駛證及技術(shù)嫻熟的試車員進行，并在規(guī)定的

路段上進行；

15、有毒、易燃、易爆物品和化學物品、粉蟲、腐蝕劑污染、壓力容器

等應有平安防護措施和設(shè)施，壓力容器及化表等應嚴格按有關(guān)部門要求定期

檢驗；

16、依據(jù)季節(jié)變換切實做好防水、防滲、防凍、防腐及防盜工作，并制

定相關(guān)措施，配備消防器材，配電設(shè)施線路確保完好，性能牢靠，運用移動

電具應有平安防護措施；

17、發(fā)生事故要剛好向上級主管部門匯報，愛護好現(xiàn)場，查明緣由妥當

處理。

環(huán)境愛護制度

一、仔細貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結(jié)合、綜合制理”的環(huán)境

愛護方針，遵守國家《環(huán)境愛護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪

聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境愛護的法律法規(guī)，規(guī)章極標準；

二、主動防治廢氣、廢水、廢汕、廢渣、粉電、垃圾等有害物

質(zhì)和噪場對環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處

理通風、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施；

三、定期進行環(huán)境愛護教化和環(huán)保常識培訓，教化職工嚴格執(zhí)

行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境愛護制度；

四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，確保修竣車輛的消聲器喇叭技術(shù)

性能良好，在修理作業(yè)過程中，嚴禁運用不合格的消聲裝置。

五、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查尾氣排放和噪聲指標，對尾

所排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

修車服務承諾

1、為用戶供應全面優(yōu)質(zhì)赧務作為服務口號，一心一意忠誠為作戶服務，

并仔細執(zhí)行上級對機動車修理管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)；

2、對用戶修理好的車輛，仔細檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障

問題，填寫好修理項目，用戶鑒名認可；

3、在修理過程中，發(fā)覺須增加修理項目，剛好可用戶聯(lián)系，說明狀況，

取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處賜予熱忱耐性說明；

4、對修理的車輛，保證質(zhì)量，按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小

時服務，為用戶排憂解難，配備有出外救擠和挽救車輛的人員；

5、對出廠修理車輛實行跟蹤服務，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保

質(zhì)期保修；

6、對須要購件進行修理的車輛，配件廠產(chǎn)地，質(zhì)量等作具體解答，征得

車辦法見再做處理。

平安操作規(guī)程

1、工作前應檢查所運用工具是否完好。施工時工具必需擺放整齊，不得隨地亂放，

工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。

2、拆裝零部件時，必需運用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘

干脆敲擊零件。全部零件拆卸后要按依次擺放整齊，不得隨地堆放。

3、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。

4、作業(yè)場地要有警示標記，車間內(nèi)不準吸煙。

5、用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必需選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然

后用平安凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底

作業(yè)。

6、修配過程中應仔細檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范

細心進行作業(yè)和檢查調(diào)試。

7、修發(fā)動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻

水，置變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。嚴禁車底有人時發(fā)動車輛。

8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。

修理人員培訓制度

1、企業(yè)培訓分為技術(shù)實力培訓、管理實力培訓等培訓類別，技術(shù)實力培

訓主要針對一般員工兼顧管理人員。管理實力培訓重點針對企業(yè)的中層

和基層班組負責人。

2、每年初制定培訓安排，確定培訓內(nèi)容和培訓形式。

3、依據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員，培訓設(shè)備和選定培訓老師，有效的保證

培訓目標順當完成。

4、主動參與行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓。

5、年底對培訓工作進行深化分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年度培訓

目標。

平安生產(chǎn)檢查制度

1、建立和健全平安生產(chǎn)檢查制度。車間平安生產(chǎn)檢查每月一次，班

組平安生產(chǎn)檢查每周一次。

2、組織生產(chǎn)崗位檢查、日常平安檢查、專業(yè)性平安生產(chǎn)檢查。具

體要求是：

（一）生產(chǎn)崗位平安檢查，主要由職工每天操作前，對自己的崗位

或者將要進行的工作進行自檢，確認平安牢靠后才進行操作。內(nèi)容

包括：

1.設(shè)備的平安狀態(tài)是否完好，平安防護裝置是否有效；

2.規(guī)定的平安措施是否落實；

3.所用的設(shè)備、工具是否符合平安規(guī)定；

4.作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合平安規(guī)范；

5.、用具是否打算齊全，是否牢靠；

6.操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。

（二）日常平安生產(chǎn)檢查，主要由各班主長負責，其必需深化生產(chǎn)

現(xiàn)場巡察和檢查平安生產(chǎn)狀況，主要內(nèi)容是：

1.是否有職工反映平安生產(chǎn)存在的問題；

2.職工是否遵守勞動紀律，是否遵守平安生產(chǎn)操作規(guī)程；

3.生產(chǎn)場所是否符合平安要求；

4.平安通道及平安疏散門是否暢通。

平安生產(chǎn)舉報制度

為仔細貫徹“平安第一，預防為主，綜合治理”的方針，實現(xiàn)

平安生產(chǎn)工作群防群治，特制定本制度。

一、舉報范圍：本單位在平安生產(chǎn)和平安管理中存在的事故隱

患和問題。

二、舉報內(nèi)容

1.平安生產(chǎn)：在生產(chǎn)過程中有違反勞動紀律；違反平安生產(chǎn)操

作規(guī)程；各類平安生產(chǎn)事故；其他擔心全因素。

2.平安管理：平安生產(chǎn)和現(xiàn)場管理中有違章指揮現(xiàn)象的；

違反平安生產(chǎn)法律法