電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“電子商務(wù)”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的購(gòu)買、銷售及交易活動(dòng)。1.1.2“用戶權(quán)益”指用戶在使用電子商務(wù)平臺(tái)過程中所享有的合法權(quán)益。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)。第二章合同目的與適用范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同適用于甲乙雙方在電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)領(lǐng)域的合作。第三章甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證提供的電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2甲方應(yīng)采取有效措施，保障乙方用戶在電子商務(wù)過程中的權(quán)益。3.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.2.2甲方應(yīng)保證乙方用戶在電子商務(wù)過程中的交易安全。3.3甲方應(yīng)在接到乙方用戶投訴后，及時(shí)處理并給予答復(fù)。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)要求，配合甲方完成相關(guān)工作。4.2乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的用戶信息，以便甲方更好地為乙方提供權(quán)益保障服務(wù)。4.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。第五章服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用5.1甲方提供的電子商務(wù)用戶權(quán)益保障服務(wù)內(nèi)容包括：5.1.1為乙方用戶提供法律咨詢和維權(quán)指導(dǎo)。5.1.2對(duì)乙方用戶的電子商務(wù)交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警。5.1.3對(duì)乙方用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和答復(fù)。5.2乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____________（此處填寫付款方式）。第六章服務(wù)期限與續(xù)約6.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.2服務(wù)期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。6.3續(xù)約條件由雙方協(xié)商確定，并在續(xù)約合同中明確。第七章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方用戶咨詢或投訴后，小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。7.1.2處理效率：甲方應(yīng)在接到乙方用戶投訴后，____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。7.1.3解決效果：甲方應(yīng)保證用戶權(quán)益保障服務(wù)的解決率達(dá)到____%以上。第八章信息保密與數(shù)據(jù)安全8.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、用戶資料等信息予以嚴(yán)格保密。8.2甲方應(yīng)采取以下措施保證乙方用戶數(shù)據(jù)的安全：8.2.1建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法篡改。8.2.2對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。8.2.3定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)修復(fù)安全隱患。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照約定提供相應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方用戶權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：9.1.1賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.1.2承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：9.2.1支付未付款項(xiàng)及相應(yīng)的滯納金。9.2.2承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章合作變更與終止11.1雙方同意，本合同項(xiàng)下的合作內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用等，可根據(jù)雙方協(xié)商一致后以書面形式進(jìn)行變更。11.2在以下情況下，本合同可以終止：11.2.1雙方協(xié)商一致決定終止本合同。11.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，且無法在合理期限內(nèi)糾正。11.2.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本合同的簽訂地、履行地和管轄法院均為合同約定的地點(diǎn)。第十三章通知與聯(lián)系13.1雙方之間的任何通知或聯(lián)系，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：13.1.1親自送達(dá)。13.1.2郵寄送達(dá)，以郵資已付的掛號(hào)信或快遞方式寄送至對(duì)方指定地址。13.1.3郵件送達(dá)，以雙方確認(rèn)的郵件地址為準(zhǔn)。13.2通知或聯(lián)系在以下情況下視為送達(dá)：13.2.1親自送達(dá)的，以遞交時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。13.2.2郵寄送達(dá)的，以郵件寄出后的第三個(gè)工作日為送達(dá)時(shí)間。13.2.3郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)收到的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。第十四章其他條款14.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本合同的未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲方（服務(wù)提供方）：_________________________（蓋章）授權(quán)代表簽字