美容院服務(wù)流程

美容院服務(wù)流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準(zhǔn)備營業(yè)前照鏡子

店長進行檢查所有員工“服裝儀容檢查對照表”顧客預(yù)約接顧客電話您好!這里是X美容院

請問您打算約哪個時段？有沒有相熟的美容師

X小姐，已經(jīng)安排好了，歡迎您到時光臨前臺咨詢員

“顧客預(yù)約表”顧客進門為顧客開門鞠躬

詢問顧客意愿X小姐您好！早安！(午安、晚安）歡迎光臨

請問是要美容還是美發(fā)（若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項目表向他解說）這是本店的XX服務(wù)項目...

（向顧客解說促銷活動內(nèi)容）目前本店正在做XX特價活動，XX優(yōu)待X折起（或只要X元）前臺咨詢員

“顧客基本資料記錄表”及“顧客護理記錄表”寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢表示,請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊

小姐，請往這邊走。請這邊坐前臺咨詢員引導(dǎo)入座更衣引導(dǎo)客人至美容座位

引導(dǎo)客人更衣小姐，這是您的座位

請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志

小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前臺咨詢員美容師做自我介紹

為顧客卸妝、洗臉、去角質(zhì)、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養(yǎng)品美容師先自我介紹

以熟練的動作專心做服務(wù)小姐你好，我姓X名XX，請問貴姓

我們現(xiàn)在開始做美容，好吧美容師、助理“顧客護理記錄表”

蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會員特惠活動...

（若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員，不但所有服務(wù)項目享XX優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)哦...美容師、助理“會員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其他背景資料X小姐現(xiàn)在在哪里高就?方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考.方不方便留電話,我們可以通知您本店皮膚保養(yǎng)講座的活動美容師、助理“顧客基本資料記錄”推薦商品與顧客建立交情后,斟酌時機依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品X小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚

您的膚質(zhì)屬XX，建議您用XX方法來保養(yǎng)

我們店里最近有XX新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣

招待喝茶水、休息告知顧客完成服務(wù)

引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐，我們已經(jīng)完成保養(yǎng)了，這樣的效果覺得滿意嗎？

請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎？美容師、助理付款遞送傳票給助理

引領(lǐng)顧客至柜臺收款、結(jié)帳（若顧客為會員)X小姐，看一下你的會員卡好嗎

X小姐，這是您的消費額，謝謝您美容師、助理“會員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表X小姐，不知您對本店的服務(wù)感到滿意嗎

可否占用您一點時間，麻煩您填一下這張調(diào)查表

（填完之后）謝謝！我們一定會努力給您提供更好的服務(wù)前臺咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評估表”“美容院顧客消費意見調(diào)查表”“美容院服務(wù)調(diào)查表”等顧客出門協(xié)助取出顧客寄放物品

開門行禮X小姐，歡迎您再度光臨，,請慢走，再見美容師、助理、前臺咨詢員顧客投訴處理安撫顧客情緒問明事情

給予解決方法致歉并有禮貌地送出店門X小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說

請問事情是怎樣的

對不起，給您添麻煩了前臺咨詢中、店長“顧客投訴處理單”“顧客