物業(yè)公司工作內(nèi)容

物業(yè)公司工作內(nèi)容物業(yè)公司工作內(nèi)容篇一1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績指標(biāo)考核等。2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開展品質(zhì)改善活動(dòng)4.負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績指標(biāo)6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作物業(yè)公司工作內(nèi)容篇二1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、檔案、資料、各類函件的管理;3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn);5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。物業(yè)公司工作內(nèi)容篇三1.擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;2.制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;3.定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;4.定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;5.定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;6.對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;7.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;8.組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝罚采w率需達(dá)100%;9.組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;10.負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;11.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;12.制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。物業(yè)公司工作內(nèi)容篇四1、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。2、督促物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)施。3、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。4、參與新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書、委托合同的編制定工作。5、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。6、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管