電梯困人處理流程及注意事項(xiàng)

電梯困人處理流程及注意事項(xiàng)電梯困人處理流程及注意事項(xiàng)篇一為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預(yù)案。凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達(dá)，工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。1.電梯困人援救的程序(1)告知被困人員，等待救援當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備根據(jù)樓層指示燈、PC顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。2.救援步驟(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟①關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)。②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。④協(xié)助乘客離開轎廂。⑤重新關(guān)好廳門。(2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。確認(rèn)廳門、轎門是否關(guān)妥，通知轎廂內(nèi)人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。②機(jī)房人員與其它救援人員保持良好聯(lián)系，操作前先通知有關(guān)人員，得到應(yīng)答后方可操作。③機(jī)房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護(hù)，并注意平層標(biāo)記。④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復(fù)制動狀態(tài)。⑤確認(rèn)制動無誤，放開盤車手輪。⑥通知有關(guān)人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。⑦援救結(jié)束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項(xiàng)工作的目的是積累救援經(jīng)驗(yàn)。3.注意事項(xiàng)(1)該應(yīng)急預(yù)案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執(zhí)行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應(yīng)該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協(xié)助電梯維修公司的人員進(jìn)行。(2)專業(yè)救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。(3)發(fā)生困人后要做好向上逐級報(bào)告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復(fù)運(yùn)行工作，并做好救援記錄。電梯困人處理流程及注意事項(xiàng)篇二1.目的對出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人及時處理。2.職責(zé)工程部全面負(fù)責(zé)事件的處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。3.工作程序3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報(bào)或發(fā)現(xiàn)時間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報(bào)。前往相應(yīng)電梯機(jī)房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項(xiàng)目總經(jīng)理。3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供