互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賠償協(xié)議書

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賠償協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議雙方的定義與資質(zhì)1.4協(xié)議的生效、變更與終止第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)容2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)升級與變更第三章賠償責(zé)任3.1賠償責(zé)任的發(fā)生條件3.2賠償責(zé)任的限額3.3賠償責(zé)任的免除3.4賠償責(zé)任的履行第四章賠償計(jì)算方式4.1賠償金額的計(jì)算方法4.2賠償金額的支付方式4.3賠償金額的時(shí)效第五章違約責(zé)任5.1違約行為的認(rèn)定5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式5.3違約金的計(jì)算方法第六章爭議解決6.1爭議解決的途徑6.2仲裁或訴訟的管轄地6.3爭議解決的時(shí)間限制第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1用戶隱私的保護(hù)7.2用戶信息的合理使用7.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)防范第八章用戶義務(wù)與權(quán)利8.1用戶的基本義務(wù)8.2用戶的基本權(quán)利8.3用戶違規(guī)行為的處理第九章服務(wù)商的義務(wù)與權(quán)利9.1服務(wù)商的義務(wù)9.2服務(wù)商的權(quán)益保護(hù)9.3服務(wù)商違規(guī)行為的處理第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定10.2不可抗力事件的應(yīng)對措施10.3不可抗力事件的后果處理第十一章協(xié)議的適用法律與解釋11.1協(xié)議的適用法律11.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬11.3法律適用與解釋的變更第十二章其他約定12.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.2通知與送達(dá)12.3雙方協(xié)商一致的其他事項(xiàng)第十三章附則13.1本協(xié)議的簽訂日期與地點(diǎn)13.2本協(xié)議的附件及其效力13.3本協(xié)議的保管與復(fù)印件效力第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性聲明14.2本協(xié)議與附件的統(tǒng)一性14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)合同編號：ISP_Compensation_Agreement第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)商向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中發(fā)生的一切賠償事宜。1.3協(xié)議雙方的定義與資質(zhì)1.3.1服務(wù)商：指具備合法資質(zhì)，提供互聯(lián)網(wǎng)接入、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的提供商。1.3.2用戶：指購買或使用服務(wù)商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4協(xié)議的生效、變更與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。1.4.3本協(xié)議終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除；(2)用戶提前終止服務(wù)，按約定辦理；(3)法律規(guī)定或不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)容2.1.1服務(wù)商應(yīng)按約定向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、云服務(wù)等服務(wù)。2.1.2服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，確保用戶正常使用服務(wù)。2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)連接速度符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)器硬件配置及軟件設(shè)施滿足用戶業(yè)務(wù)需求。2.3服務(wù)升級與變更2.3.1服務(wù)商如需升級或變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知用戶，并征得用戶同意。2.3.2服務(wù)升級或變更導(dǎo)致用戶額外費(fèi)用產(chǎn)生的，雙方協(xié)商確定。第三章賠償責(zé)任3.1賠償責(zé)任的發(fā)生條件3.1.1服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失的；3.1.2服務(wù)商提供的服務(wù)存在重大瑕疵，影響用戶正常使用的；3.1.3服務(wù)商未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致用戶隱私泄露的；3.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他賠償責(zé)任情形。3.2賠償責(zé)任的限額3.2.1服務(wù)商對用戶損失的賠償限額不超過最近三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用總和。3.2.2賠償限額適用于單一事件，如多次發(fā)生，累計(jì)賠償不超過最近六個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用總和。3.3賠償責(zé)任的免除3.3.1因用戶自身原因?qū)е聯(lián)p失的，服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3.2因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失的，服務(wù)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3.3法律規(guī)定的其他免除賠償責(zé)任情形。3.4賠償責(zé)任的履行3.4.1服務(wù)商應(yīng)在確認(rèn)賠償責(zé)任后十五個(gè)工作日內(nèi)履行賠償義務(wù)。3.4.2用戶提供的損失證明真實(shí)有效的，服務(wù)商應(yīng)按約定賠償。第四章賠償計(jì)算方式4.1賠償金額的計(jì)算方法4.1.1賠償金額根據(jù)用戶損失的實(shí)際金額計(jì)算，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。4.1.2賠償金額的計(jì)算不得超過賠償限額。4.2賠償金額的支付方式4.2.1服務(wù)商應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等便捷方式支付賠償金額。4.2.2用戶提供收款賬號、姓名等信息，確保賠償金額準(zhǔn)確到賬。4.3賠償金額的時(shí)效4.3.1用戶應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起一年內(nèi)提出賠償請求。4.3.2逾期提出賠償請求的，服務(wù)商有權(quán)拒絕賠償。第五章違約責(zé)任5.1違約行為的認(rèn)定5.1.1服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在重大瑕疵的；5.1.2用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或使用服務(wù)過程中違反法律法規(guī)及服務(wù)商規(guī)定的；5.1.3其他違約行為。5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式5.2.1服務(wù)商違約的，應(yīng)按約定承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.2用戶違約的，服務(wù)商有權(quán)解除協(xié)議，并要求用戶支付違約金。5.2.3違約金計(jì)算方法：違約金金額為最近三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用總和的20%。5.3違約金的支付方式與時(shí)效5.3.1違約方應(yīng)按約定支付違約金。5.3.2第八章用戶義務(wù)與權(quán)利8.1用戶的基本義務(wù)8.1.1用戶應(yīng)按照服務(wù)商提供的服務(wù)規(guī)則使用服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動。8.1.2用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得泄露給他人。8.1.3用戶不得將服務(wù)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓給他人使用。8.2用戶的基本權(quán)利8.2.1用戶有權(quán)按照約定享受服務(wù)商提供的服務(wù)。8.2.2用戶有權(quán)要求服務(wù)商解決服務(wù)過程中遇到的問題。8.2.3用戶有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)享受服務(wù)商提供的技術(shù)支持。8.3用戶違規(guī)行為的處理8.3.1用戶違反本協(xié)議的，服務(wù)商有權(quán)采取技術(shù)手段限制用戶使用服務(wù)。8.3.2用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議的，服務(wù)商有權(quán)立即終止服務(wù)，并追究用戶法律責(zé)任。第九章服務(wù)商的義務(wù)與權(quán)利9.1服務(wù)商的義務(wù)9.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定和安全。9.1.2服務(wù)商應(yīng)按照用戶的要求，提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。9.1.3服務(wù)商應(yīng)保護(hù)用戶的隱私和信息安全。9.2服務(wù)商的權(quán)益保護(hù)9.2.1服務(wù)商有權(quán)要求用戶按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。9.2.2服務(wù)商有權(quán)在用戶違約時(shí)追究用戶的責(zé)任。9.2.3服務(wù)商有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)維護(hù)自己的合法權(quán)益。9.3服務(wù)商違規(guī)行為的處理9.3.1服務(wù)商違反本協(xié)議的，應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3.2服務(wù)商嚴(yán)重違反本協(xié)議的，用戶有權(quán)解除合同，并追究服務(wù)商法律責(zé)任。第十章不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的應(yīng)對措施10.2.1雙方應(yīng)立即采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。10.2.2雙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，減少用戶損失。10.3不可抗力事件的后果處理10.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2不可抗力事件導(dǎo)致?lián)p失的，雙方按照本協(xié)議的賠償條款進(jìn)行賠償。第十一章協(xié)議的適用法律與解釋11.1協(xié)議的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3法律適用與解釋的變更如法律法規(guī)發(fā)生變化，本協(xié)議的解釋和適用應(yīng)遵循新的法律法規(guī)。第十二章其他約定12.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.2通知與送達(dá)雙方之間的通知和送達(dá)可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行。12.3雙方協(xié)商一致的其他事項(xiàng)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致意見的，可以通過補(bǔ)充協(xié)議形式予以確認(rèn)。第十三章附則13.1本協(xié)議的簽訂日期與地點(diǎn)本協(xié)議于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。13.2本協(xié)議的附件及其效力本協(xié)議附件包括服務(wù)條款、費(fèi)用明細(xì)等，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的保管與復(fù)印件效力雙方均應(yīng)妥善保管本協(xié)議正本，復(fù)印件無效。第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性聲明本協(xié)議是雙方關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議與附件的統(tǒng)一性本協(xié)議及其附件的條款內(nèi)容相互補(bǔ)充，構(gòu)成統(tǒng)一的整體。14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)本協(xié)議最終的解釋權(quán)歸雙方共同所有。甲方（用戶）：____________________________乙方（服務(wù)商）：____________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方要求乙方提供特殊服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方要求后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。說明：如甲方有特殊服務(wù)需求，乙方應(yīng)盡快評估可行性并給出答復(fù)，以確保甲方需求得到及時(shí)處理。附加條款二：甲方為主導(dǎo)時(shí)的定制服務(wù)1.2甲方有權(quán)要求乙方提供定制服務(wù)，乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定定制服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用后，按照約定時(shí)間提供服務(wù)。說明：甲方可以根據(jù)自身需求向乙方提出定制服務(wù)要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的定制服務(wù)。附加條款三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的服務(wù)修改1.3甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)要求乙方對服務(wù)進(jìn)行修改，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。說明：甲方可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以保證服務(wù)的適用性。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的優(yōu)先權(quán)1.4甲方在合同有效期內(nèi)享有對乙方服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，乙方應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。說明：甲方作為合同一方，有權(quán)享有優(yōu)先服務(wù)支持，以確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。附加條款五：甲方為主導(dǎo)時(shí)的數(shù)據(jù)備份1.5乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在甲方要求時(shí)提供備份數(shù)據(jù)，以保障甲方數(shù)據(jù)的安全。說明：數(shù)據(jù)備份是保障甲方數(shù)據(jù)安全的重要措施，乙方應(yīng)按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在甲方需要時(shí)提供備份數(shù)據(jù)。附加條款六：甲方為主導(dǎo)時(shí)的技術(shù)支持1.6乙方應(yīng)提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，以確保甲方在服務(wù)使用過程中得到及時(shí)的幫助。說明：提供便捷的技術(shù)支持是乙方服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，乙方應(yīng)確保甲方在服務(wù)使用過程中能夠得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。附加條款七：甲方為主導(dǎo)時(shí)的服務(wù)滿意度1.7乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度，如甲方對服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在收到甲方反饋后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)并采取改進(jìn)措施。說明：服務(wù)滿意度是衡量乙方服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)，以提高甲方滿意度。附加條款八：甲方為主導(dǎo)時(shí)的違約金計(jì)算1.8如乙方違反本合同約定，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金計(jì)算方法為：違約金金額為最近三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用總和的20%。說明：違約金是約束乙方履行合同義務(wù)的重要手段，如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。附加條款九：甲方為主導(dǎo)時(shí)的權(quán)利保障1.9甲方有權(quán)通過法律手段追究乙方的法律責(zé)任，以維護(hù)甲方的合法權(quán)益。說明：如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。附加條款十：甲方為主導(dǎo)時(shí)的合同解除1.10甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前三十個(gè)工作日書面通知乙方。說明：甲方在合同期內(nèi)如有解除合同的需求，應(yīng)提前通知乙方，以便乙方做好相關(guān)準(zhǔn)備。附加條款十一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的保密義務(wù)1.11甲方有權(quán)要求乙方對其商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，乙方應(yīng)履行保密義務(wù)，確保甲方信息的安全。說明：保密義務(wù)是保護(hù)甲方商業(yè)秘密的重要措施，乙方應(yīng)確保甲方信息的安全，不得泄露給第三方。附加條款十二：甲方為主導(dǎo)時(shí)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.12乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用甲方的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。說明：保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)是乙方應(yīng)盡的義務(wù)，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。附加條款十三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的服務(wù)恢復(fù)1.13如甲方因特殊情況需要暫?；蚧謴?fù)服務(wù)，乙方應(yīng)盡快協(xié)助甲方完成服務(wù)恢復(fù)。說明：特殊情況下，甲方可能需要暫?；蚧謴?fù)服務(wù)，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方完成服務(wù)恢復(fù)，以確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。附加條款十四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的業(yè)務(wù)連續(xù)性1.14乙方應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性，如遇服務(wù)中斷，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。說明：保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性是乙方服務(wù)的重要目標(biāo)，乙方應(yīng)盡快修復(fù)服務(wù)中斷，以避免影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。附加條款十五：甲方為主導(dǎo)時(shí)的服務(wù)滿意度評估1.15乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度評估，并將評估結(jié)果報(bào)告給甲方，以提高乙方服務(wù)質(zhì)量。說明：服務(wù)滿意度評估是乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段，乙方應(yīng)定期進(jìn)行評估，并積極采取改進(jìn)措施。附加條款十六：甲方為主導(dǎo)時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.16乙方應(yīng)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助甲方更好地使用服務(wù)，以提高甲方業(yè)務(wù)效率。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)條款2.費(fèi)用明細(xì)表3.數(shù)據(jù)備份方案4.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議5.定制服務(wù)協(xié)議6.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷7.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議8.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃9.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案10.用戶操作手冊11.服務(wù)恢復(fù)流程12.服務(wù)滿意度評估報(bào)告13.違約金支付確認(rèn)函14.合同解除協(xié)議15.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失；2.服務(wù)商提供的服務(wù)存在重大瑕疵，影響用戶正常使用；3.服務(wù)商未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致用戶隱私泄露；4.用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或使用服務(wù)過程中違反法律法規(guī)及服務(wù)商規(guī)定；5.服務(wù)商未經(jīng)用戶同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容；6.服務(wù)商未按時(shí)履行賠償責(zé)任；7.用戶違反本協(xié)議，將服務(wù)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓給他人使用；8.服務(wù)商未按約定提供定制服務(wù)；9.服務(wù)商未按約定提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)；10.服務(wù)商未按約定進(jìn)行服務(wù)滿意度評估；11.服務(wù)商未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；12.服務(wù)商未按約定提供技術(shù)支持；13.服務(wù)商未按約定提供業(yè)務(wù)連續(xù)性保障；14.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)恢復(fù)；15.服務(wù)商未按約定提供保密協(xié)議；16.服務(wù)商未按約定提供知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議；17.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)條款；18.服務(wù)商未按約定提供費(fèi)用明細(xì)表；19.服務(wù)商未按約定提供用戶操作手冊；20.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)恢復(fù)流程。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶的各類服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、云服務(wù)等。2.賠償責(zé)任：指服務(wù)商因違反本協(xié)議約定，需向用戶承擔(dān)的賠償義務(wù)。3.違約責(zé)任：指服務(wù)商或用戶違反本協(xié)議約定，需承擔(dān)的法律責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。5.知識產(chǎn)權(quán)：指服務(wù)商和用戶享有的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。6.數(shù)據(jù)備份：指服務(wù)商對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以保障用戶數(shù)據(jù)的安全。7.技術(shù)支持