信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范DB41-T 1720-2018

ICS35.240.01

L77

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1720—2018

信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范

2018-11-12發(fā)布2019-02-12實施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4成本度量..........................................................................3

5基礎(chǔ)環(huán)境運維......................................................................4

6硬件運維..........................................................................5

7應(yīng)用軟件運維......................................................................6

8安全運維..........................................................................8

9運維管理..........................................................................9

附錄A（資料性附錄）服務(wù)對象分類和參數(shù)表...........................................10

參考文獻(xiàn).........................................................................17

I

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省工業(yè)和信息化委員會提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司、鄭州佳發(fā)電子科貿(mào)有限公司、新開普電子股份

有限公司、創(chuàng)元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南輝煌科技股份有限公司、河

南騰龍信息工程有限公司、河南省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、河南信安世紀(jì)科技有限公司、河南省

軟件服務(wù)業(yè)協(xié)會、河南省國土資源電子政務(wù)中心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張宏偉、胡新琴、宋瑩、袁勝兵、汪偉、王姣俠、李桂云、張玥、魏育軍、王

鳴澍、佑建飛、劉斌、王素芳、毛華、張奕敏、張友陽、李書升、李偉玲、張磊、馮曉雪、王彩玲、郭

保柱、李磊、李書利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亞輝、趙孟、吉賓、宋偉。

II

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信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)（以下簡稱運維服務(wù)）成本度量的術(shù)語和定義、成本度量、基

礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維、應(yīng)用軟件運維、安全運維和運維管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于信息系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)提供方的成本預(yù)算、項目決算以及相關(guān)合同的編制。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T28827.1—2012信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求

GB/T28827.2—2012信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范

GB/T29264—2012信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼

GB50174—2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范

SJ/T11463—2013軟件研發(fā)成本度量規(guī)范

DB11/T1424—2017信息化項目軟件運維費用測算規(guī)范

《關(guān)于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》（2008年1月3日，勞動和社會保障部發(fā)布）

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

人工成本

運維服務(wù)中使用勞動力而發(fā)生的各項直接和間接的費用總和。

3.2

材料成本

運維服務(wù)中所產(chǎn)生的非人力成本，包括材料費、備件費及工具費等。

3.3

備件

為保證失效部件或設(shè)備得到替換，所預(yù)先準(zhǔn)備的，能夠提供正常功能的部件或設(shè)備。

［GB/T28827.1—2012，定義3.10］

3.4

備件費

備件購置費、備件維護(hù)費和備件倉儲物流費等費用。

3.5

材料費

1

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運維服務(wù)中使用的各類材料所發(fā)生的費用。

3.6

工具費

運維服務(wù)中使用到的監(jiān)控工具、過程管理工具和專用工具的保養(yǎng)和折舊分?jǐn)傎M用。

3.7

綜合單價

投入1人進(jìn)行1天的工作所需要的貨幣成本，以元/人天為計量單位。

3.8

（運行維護(hù)服務(wù)）供方

提供運行維護(hù)服務(wù)的內(nèi)、外部組織或機(jī)構(gòu)。

［GB/T28827.2—2012，定義3.2］

3.9

（運行維護(hù)服務(wù)）需方

需要運行維護(hù)服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)。

［GB/T28827.2—2012，定義3.3］

3.10

例行操作

供方日常提供的預(yù)定服務(wù)。

注：如巡檢、監(jiān)控、備份和測試等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.4］

3.11

響應(yīng)支持

供方對服務(wù)請求或故障申報提供的即時服務(wù)。

注：如突發(fā)事件處理等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.5］

3.12

優(yōu)化改善

供方對運行維護(hù)服務(wù)對象提供功能和性能的調(diào)優(yōu)服務(wù)。

注：如數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.6］

3.13

調(diào)研評估

供方通過對運行維護(hù)服務(wù)對象的調(diào)查研究或分析評價，給出報告或建議。

注：如系統(tǒng)調(diào)研、IT連續(xù)性評估等。

［GB/T28827.2—2012，定義3.7］

3.14

運維規(guī)模

運維服務(wù)中信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍的總量。

3.15

工作效率

衡量每單位投入的產(chǎn)出量。

3.16

人天

2

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運維服務(wù)工作量基礎(chǔ)單位。

3.17

功能點

衡量軟件規(guī)模的一種單位。

［SJ/T11463—2013，定義3.12］

4成本度量

4.1運維服務(wù)內(nèi)容

本規(guī)范涵蓋的運維服務(wù)內(nèi)容有基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維、應(yīng)用軟件運維、安全運維和運維管理，針

對不同的運維服務(wù)內(nèi)容，第5～9章分別描述和規(guī)范了各項運維服務(wù)具體的人工成本、材料成本及運維服

務(wù)成本的度量方法。

注：運維服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維、應(yīng)用軟件運維、安全運維和運維管理，來自于GB/T29264—2012

的表1。GB/T29264—2012中運維服務(wù)內(nèi)容還包括“其他運維”，如機(jī)房搬遷，不在本規(guī)范內(nèi)，建議采用一事一

議的方式。

4.2運維服務(wù)成本度量

4.2.1運維服務(wù)成本度量總公式

運維服務(wù)成本由運維服務(wù)過程中所產(chǎn)生的人工成本和材料成本組成，按公式（1）計算。

C=L+M………………(1)

式中：

C——運維成本，單位為元；

L——人工成本，見公式（2），單位為元；

M——材料成本，見公式（4），單位為元。

4.2.2人工成本公式

人工成本按公式（2）計算。

L＝P×W……………(2)

式中：

L——人工成本，單位為元；

P——綜合單價，單位為元/人天；

W——運維工作量，單位為人天。

綜合單價按公式（3）計算。

P＝I/20.83…………(3)

式中：

P——綜合單價,單位為元/人天；

I——月平均工資+工資附加+管理費用+稅費,單位為元。

注1：月平均工資取值來源于河南省統(tǒng)計局公布的上年度河南省信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年平均工資；工

資附加、管理費用、稅費各單位根據(jù)上年度財務(wù)報表核算。

注2：20.83為每月工作天數(shù)。根據(jù)《關(guān)于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》折算，使用本規(guī)范時，

應(yīng)選取權(quán)威部門發(fā)布的最新基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

3

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4.2.3材料成本公式

材料成本按公式（4）計算。

M＝GC+PC+TC…………(4)

式中：

M——材料成本，單位為元；

GC——材料費，單位為元；

PC——備件費，單位為元；

TC——工具費，單位為元。

5基礎(chǔ)環(huán)境運維

5.1基礎(chǔ)環(huán)境運維分類

基礎(chǔ)環(huán)境運維分類如下：

空氣調(diào)節(jié)——空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)；

電氣系統(tǒng)——供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)；

安全防護(hù)——消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)；

布線系統(tǒng)——支持?jǐn)?shù)據(jù)及語音信號傳輸網(wǎng)絡(luò)。

注：基礎(chǔ)環(huán)境運維分類按照GB50174執(zhí)行。

5.2單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維成本度量

5.2.1單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維成本度量總公式

單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維成本按公式（5）計算。

Ci=LE+ME………………(5)

式中：

Ci——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維成本，單位為元；

LE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境人工成本，單位為元；

ME——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境材料成本，見公式（4），單位為元。

5.2.2單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維人工成本度量

單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境人工成本按公式（6）計算

LE=WE×P×KR……………(6)

式中：

LE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境人工成本，單位為元；

WE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

KR——服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)，取值見表A.4。

5.2.3單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維工作量度量

單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維工作量按公式（7）計算。

WE=SE×EE……………(7)

式中：

4

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WE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維工作量，單位為人天；

SE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境規(guī)模，為基礎(chǔ)環(huán)境的面積，單位為平方米；

EE——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維效率，單位為人天/年.平方米。

注：單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維效率EE取值見表A.5。

5.3基礎(chǔ)環(huán)境運維成本度量

基礎(chǔ)環(huán)境運維成本按公式（8）計算。

n

CE=…………(8)

Ci

i1

式中：

CE——基礎(chǔ)環(huán)境運維成本，單位為元；

Ci——單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維成本，單位為元。

6硬件運維

6.1硬件運維對象和內(nèi)容

硬件運維是指對硬件設(shè)備的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)對

象包括網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、主機(jī)運維服務(wù)、存儲運維服務(wù)、桌面運維服務(wù)以及其他硬件運維服務(wù)等。

——例行操作：供方提供的預(yù)定的例行服務(wù)，以及時獲得運行維護(hù)服務(wù)對象狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在

的故障隱患，至少包括巡檢、監(jiān)控、備份和測試；

——響應(yīng)支持：供方接到需方服務(wù)請求或故障申告后，在服務(wù)級別協(xié)議的承諾內(nèi)盡快降低和消除對

需方業(yè)務(wù)的影響，至少包括故障處理、備機(jī)更換，有遠(yuǎn)程或現(xiàn)場兩種方式。

注1：硬件運維的內(nèi)容和服務(wù)對象按照GB/T29264執(zhí)行。

注2：硬件運維服務(wù)對象分類見表A.6。

6.2硬件運維成本度量

6.2.1硬件運維服務(wù)成本度量總公式

硬件運維成本按公式（9）計算。

CH=LH+MH…………………(9)

式中：

CH——硬件運維成本，單位為元；

LH——硬件運維人工成本，單位為元；

MH——硬件運維材料成本，見公式（4），單位為元。

6.2.2硬件運維人工成本度量

硬件運維人工成本按公式（10）計算。

LH＝WH×P×KR×KD×KT………(10)

式中：

LH——硬件運維人工成本，單位為元；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

WH——運維總工作量，單位為人天；

5

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KR——服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)見表A.1；

KD——距離調(diào)整系數(shù)見表A.2；

KT——系統(tǒng)運行年限系數(shù)見表A.3。

6.2.3硬件運維工作量度量

運維工作量按公式（11）計算。

WHi=Si×(EH1+EH2）…………………(11)

式中：

WHi——第i類設(shè)備運維工作量，單位為人天；

Si——運維規(guī)模，第i類設(shè)備數(shù)量，單位為臺或套；

EH1——例行操作工作效率(EH1)，取值見表A.7，單位為人天/臺或人天/套；

EH2——響應(yīng)支持工作效率(EH2)，取值見表A.7，單位為人天/臺或人天/套。

運維總工作量按公式（12）計算。

……………(12)

式中：

WH——運維總工作量，單位為人天。

7應(yīng)用軟件運維

7.1應(yīng)用軟件運維對象

本規(guī)范所運維的軟件對象主要為應(yīng)用系統(tǒng)軟件，不包括基礎(chǔ)軟件和支撐軟件。

7.2應(yīng)用軟件運維成本度量

7.2.1應(yīng)用軟件運維成本度量總公式

應(yīng)用軟件運維成本度量按公式（13）計算。

CS=LS+MS………………(13)

式中：

CS——應(yīng)用軟件運維成本，單位為元；

LS——應(yīng)用軟件運維人工成本，單位為元；

MS——應(yīng)用軟件運維材料成本，見公式（19），單位為元。

7.2.2應(yīng)用軟件運維人工成本度量

應(yīng)用軟件運維人工成本按公式（14）計算。

LS=WS×P×KD………………(14)

式中：

LS——應(yīng)用軟件運維人工成本，單位為元；

WS——應(yīng)用軟件運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天；

KD——距離調(diào)整系數(shù)。

6

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7.2.3應(yīng)用軟件運維工作量度量

應(yīng)用軟件運維工作量按公式（15）計算。

…………(15)

第i個應(yīng)用軟件運維工作量按公式（16）計算。

WSi=SSi×ES×SK×KT×KR…………………(16)

式中：

WSi——第i個應(yīng)用軟件工作量，單位為人天；

SSi——第i個應(yīng)用軟件調(diào)整后的軟件規(guī)模，單位為功能點，見公式（18）；

ES——軟件運維效率，為例行操作效率、響應(yīng)支持效率、優(yōu)化改善效率、調(diào)研評估效率4項效率之

和，取值見表A.8，單位為人天/功能點；

SK——軟件調(diào)整綜合系數(shù)，度量公式見公式（17）；

KT——系統(tǒng)運行年限調(diào)整系數(shù)，取值見表A.3；

KR——服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)，取值見表A.1。

軟件調(diào)整綜合系數(shù)按公式（17）計算。

SK=SK1×SK2×SK3×SK4×SK5×SK6………………(17)

式中：

SK——軟件調(diào)整綜合系數(shù)；

SK1——系統(tǒng)更新頻率調(diào)整系數(shù)，指系統(tǒng)在一定時間內(nèi)更新版本的次數(shù)，取值見表A.9；

SK2——支持方式調(diào)整系數(shù)，指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供技術(shù)服務(wù)的形式，主要分為現(xiàn)場方式、非

現(xiàn)場方式和混合方式，取值見表A.10；

SK3——部署方式調(diào)整系數(shù)，主要分為集中式部署和分布式部署，取值見表A.11；

SK4——用戶規(guī)模調(diào)整系數(shù)，指運維系統(tǒng)用戶的數(shù)量級，取值見表A.12；

SK5——系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性調(diào)整系數(shù)，指運維系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)程度，取值見表A.13；

SK6——業(yè)務(wù)單元數(shù)調(diào)整系數(shù)，指典型用戶分類數(shù)，如一般業(yè)務(wù)人員、管理人員、系統(tǒng)管理員3類業(yè)

務(wù)單元數(shù)，取值見表A.14。

7.2.4應(yīng)用軟件運維規(guī)模度量

應(yīng)用軟件規(guī)模按公式（18）計算。

SSi=UFPi×CFi……………(18)

式中：

SSi——第i個應(yīng)用軟件調(diào)整后的軟件規(guī)模，單位為功能點；

UFPi——第i個應(yīng)用軟件基礎(chǔ)功能點；

CFi——第i個應(yīng)用軟件規(guī)模變更調(diào)整系數(shù)，取值為1～2的任意數(shù)值，具體可根據(jù)所運維軟件的運行

平臺、開發(fā)語言、軟件成本、操作系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整。

注：基礎(chǔ)功能點計算見附錄A.5.1。

7.2.5應(yīng)用軟件運維材料成本度量

應(yīng)用軟件運維材料成本按公式（19）計算。

7

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MS＝TcS+GcS………………(19)

式中：

MS——應(yīng)用軟件運維材料成本，單位為元；

TcS——應(yīng)用軟件運維工具費，單位為元；

GcS——應(yīng)用軟件運維材料費，如應(yīng)用軟件的存貯介質(zhì)、加密設(shè)備等，單位為元。

8安全運維

8.1安全運維對象和內(nèi)容

安全運維對象為物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)施、信息數(shù)據(jù)六類實體對象，

通過安全屬性實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的正常進(jìn)行。安全運維服務(wù)包括但不限于：

——例行操作：至少包含安全巡檢；

——響應(yīng)支持：至少包含應(yīng)急保障；

——優(yōu)化改善：至少包含安全加固；

——調(diào)研評估：至少包含安全風(fēng)險評估、脆弱性檢查、滲透性測試。

注1：安全運維服務(wù)對象分類見表A.15。

注2：例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善按、調(diào)研評估照GB/T28827.2的規(guī)定執(zhí)行。

8.2安全運維成本度量

8.2.1安全運維成本度量總公式

安全運維成本按公式（20）計算。

CA=LA+MA………………(20)

式中：

CA——安全運維成本，單位為元；

LA——安全運維人工成本，單位為元；

MA——安全運維材料成本，見公式（23），單位為元。

8.2.2安全運維人工成本度量

安全運維人工成本按公式（21）計算。

LA=WA×P……………(21)

式中：

WA——安全運維工作量，單位為人天；

P——綜合單價，見公式（3），單位為元/人天。

8.2.3安全運維工作量度量

在進(jìn)行安全運維服務(wù)整體工作量計算時，分別將例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估四類運

維服務(wù)工作量單獨計算后進(jìn)行匯總。安全運維總工作量按公式（22）計算。

nm

WEj×S×KN×E×K×K×K……………(22)

AAiirA2r2RD

i1j1

式中：

8

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WA——安全運維總工作量，單位為人天；

Ej——第j類服務(wù)對應(yīng)的第i類服務(wù)對象的工作效率，服務(wù)類別j的取值不包含響應(yīng)支持，取值見表

Ai

A.16；

Si——第i類設(shè)備的數(shù)量，單位為臺或套；

Kr——服務(wù)頻率調(diào)整系數(shù)，取值見表A.17；

N——響應(yīng)支持服務(wù)次數(shù)；

EA2——響應(yīng)支持工作效率，取值見表A.16；

Kr2——服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模調(diào)整系數(shù)，取值見表A.18；

KR——服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)，取值見表A.1；

KD——距離調(diào)整系數(shù)，取值見表A.2。

8.2.4安全運維材料成本度量

安全運維材料成本按公式（23）計算。

MA=TCA………………(23)

式中：

MA——材料成本，單位為元；

TCA——工具費，單位為元。

注：安全運維工具費僅考慮供方自有工具使用費用和/或租借工具使用費用；自有工具可按照工具保養(yǎng)和折舊分?jǐn)?/p>

費用計算，租借工具可按應(yīng)分?jǐn)偟淖饨栀M用計算。

9運維管理

9.1運維管理的對象和內(nèi)容

運維管理是指服務(wù)供方向需方提供的整體承擔(dān)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件、安全等綜合性運維而提供的

管理服務(wù)，主要包含制定整體服務(wù)規(guī)劃、建立運維服務(wù)流程、其他各服務(wù)廠商的監(jiān)督管理、服務(wù)工作匯

總、組織培訓(xùn)等。

運維管理的應(yīng)考慮服務(wù)需方的信息化運維所必須的一系列綜合性的運維管理，如服務(wù)供方的范圍管

理、需方資產(chǎn)管理、服務(wù)流程管理、運維變更管理、風(fēng)險管理、用戶培訓(xùn)和其他各服務(wù)供方的監(jiān)督管理

等。

9.2運維管理成本度量

運維管理成本按公式（24）計算。

CM=（CE+CH+CS+CA）×Y……(24)

式中：

CM——運維管理成本；

CE——基礎(chǔ)環(huán)境運維成本，見公式（8），單位為元；

CH——硬件運維成本，見公式（9），單位為元；

CS——軟件運維成本，見公式（13），單位為元；

CA——安全運維成本，見公式（20），單位為元；

Y——運維管理取費系數(shù)，取值表見表A.19。

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附錄A

（資料性附錄）

服務(wù)對象分類和參數(shù)表

A.1概述

本附錄對規(guī)范中各項運維的服務(wù)對象分類及工作效率、參數(shù)取值給出了參考。

A.2共用調(diào)整系數(shù)

A.2.1服務(wù)級別調(diào)整系統(tǒng)（KR）

不同服務(wù)級別對應(yīng)不同的服務(wù)時效性，高的服務(wù)級別對應(yīng)更高的響應(yīng)速度與更短的故障處理時間，

發(fā)生的相應(yīng)費用也相應(yīng)增加，為此對維護(hù)費以服務(wù)級別不同作為調(diào)整，調(diào)整系數(shù)按表A.1執(zhí)行。

表A.1服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)（KR）取值表

硬件運維、應(yīng)用軟件調(diào)整安全運維

序號服務(wù)級別

系數(shù)調(diào)整系數(shù)

1一級服務(wù)（參考所屬行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1.2～1.32.4～3.6

2二級服務(wù)（參考所屬行業(yè)中等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1.1～1.2（含）0.8～1.8

3三級服務(wù)（參考所屬行業(yè)一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1.00.1～0.6

注：服務(wù)級別參考GB/T28827.2—2012附錄C劃分。

A.2.2距離調(diào)整系統(tǒng)（KD）

根據(jù)地理位置和自然條件，運維服務(wù)的地理位置分為三類，其類別劃分和預(yù)算值的調(diào)整系數(shù)見表

A.2。

表A.2距離調(diào)整系數(shù)（KD）取值表

硬件運維、應(yīng)用軟件運維、

類別劃分標(biāo)準(zhǔn)

安全運維調(diào)整系數(shù)

1本地范圍，交通方便。50km以內(nèi)1.0

2離所在地50km-200km范圍以內(nèi)1.1

3省內(nèi)范圍，離所在地大于200km范圍以上1.15

注：距離調(diào)整系數(shù)取值參考《水利信息系統(tǒng)運行維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)》表6.2，根據(jù)測算后調(diào)整。

A.2.3運行年限調(diào)整系統(tǒng)（KT）

根據(jù)設(shè)備或系統(tǒng)的運行年限不同設(shè)置調(diào)整系數(shù)及取值，基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維、應(yīng)用軟件運維成

本計算中涉及此調(diào)整系數(shù)且取值一致，見表A.3。

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表A.3運行年限調(diào)整系數(shù)（KT）表

序號系統(tǒng)使用年限調(diào)整系數(shù)（KT）

11年0.9

22～3年1.0

34～5年1.1

46年以上1.2

注：運行年限調(diào)整系數(shù)取值參考《水利信息系統(tǒng)運行維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)》表6.3，根據(jù)測算后調(diào)整。

A.3基礎(chǔ)環(huán)境運維參數(shù)表

單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)（KR）取值見表A.4。

表A.4單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)級別調(diào)整系數(shù)（KR）取值表

機(jī)房類別取值范圍

A類機(jī)房1.1～1.3

B類機(jī)房0.9～1.1

C類機(jī)房0.7～0.9

注：機(jī)房類別按照GB50174執(zhí)行,取值范圍根據(jù)GB50174測算。

單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維效率（EE）取值見表A.5。

表A.5單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境運維效率（EE）取值表

設(shè)備分類設(shè)備名稱（EE）人天/平方米.年

精密空調(diào)0.17～0.267

空調(diào)系統(tǒng)

新風(fēng)系統(tǒng)0.013～0.02

配電系統(tǒng)0.34～0.535

發(fā)電機(jī)0.366～0.575

電力系統(tǒng)

UPS系統(tǒng)0.331～0.52

防雷接地系統(tǒng)0.133～0.21

消防系統(tǒng)0.145～0.229

視頻監(jiān)控系統(tǒng)0.338～0.531

安防系統(tǒng)門禁系統(tǒng)0.361～0.567

漏水監(jiān)測控制0.029～0.468

溫濕度傳感器0.027～0.0427

綜合布線綜合布線系統(tǒng)0.12～0.144

注：設(shè)備分類按照GB50174執(zhí)行,取值范圍根據(jù)GB50174測算，測算只包括駐場模式。

A.4硬件運維參數(shù)表

A.4.1運維服務(wù)對象分類

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服務(wù)對象分類見表A.6。

表A.6服務(wù)對象分類表

序號類別名稱服務(wù)對象設(shè)備描述

主要包括：防火墻類、防毒墻類、入侵檢測類、漏洞掃描類、IPS、二層交換機(jī)、

1網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備三層機(jī)架式交換機(jī)及路由器、機(jī)框式路由交換設(shè)備（板卡數(shù)不大于3塊）、機(jī)框式

路由交換設(shè)備（板卡數(shù)大于3塊）、四層交換機(jī)等。

主機(jī)服務(wù)器主要包括：小型機(jī)、HMC、KVM等外部設(shè)備和PC服務(wù)器（單路、雙路、4路以上）

2主機(jī)運維服務(wù)

設(shè)備和獨立KVM。

主要包括：磁盤陣列（單控制器、雙控制器）、存儲交換機(jī)、磁帶庫（單控制器、

雙控制器）等主機(jī)存儲設(shè)備（其中磁盤陣列包含備份一體機(jī)，磁帶庫包含虛擬帶庫。）

3存儲運維服務(wù)存儲設(shè)備

以及數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，包括存儲器件（例如磁盤陣列、CD/DVD驅(qū)動器、磁帶驅(qū)動

器或可移動的存儲介質(zhì)）等設(shè)備。

4桌面運維服務(wù)桌面設(shè)備主要包括：臺式機(jī)、便攜式計算機(jī)、掌上電腦、其它輸出、輸入的可視化設(shè)備。

其他硬件運維主要包括：音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、會議系統(tǒng)設(shè)備、終端設(shè)備、硬件設(shè)備虛擬

5其他硬件設(shè)備

服務(wù)化以及其他以上服務(wù)類別未包含的硬件設(shè)備。

…

n

注：服務(wù)類別來自于GB/T29264—2012的表1。

A.4.2運維工作效率

工作效率是針對某一類設(shè)備的單臺運維所需的直接效率，本規(guī)范中運維服務(wù)內(nèi)容只分為例行巡檢和

響應(yīng)支持兩類：

——例行操作：單臺設(shè)備單次例行操作的工作效率（EH1）；

——響應(yīng)支持：單臺設(shè)備單次響應(yīng)支持的工作效率（EH2）。

注：在計算整體工作量時，分別將兩類運維服務(wù)單獨計算后進(jìn)行匯總，可按照服務(wù)目錄進(jìn)行相應(yīng)的裁剪。

A.4.2.1硬件運維工作效率（EH）

硬件運維工作效率（EH）取值見表A.7。

表A.7工作效率（EH）取值表

單臺設(shè)備平均單次處理

序號服務(wù)對象發(fā)生頻率（次/年）年工作效率（人天/臺）備注

時間（人天）

網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)

3650.0155.475例行操作（EH1）

1主機(jī)運維服務(wù)

存儲運維服務(wù)40.20.8響應(yīng)支持（EH2）

桌面運維服務(wù)

23650.013.65例行操作+響應(yīng)支持

其他硬件運維服務(wù)

A.5應(yīng)用軟件運維參數(shù)表

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A.5.1功能點計算

UFPi=35×ILFi+15×EIFi

ILFi——內(nèi)部邏輯文件，是指一組用戶能夠識別的，存在內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)或者控制信息。這些

數(shù)據(jù)或者信息應(yīng)該是在本應(yīng)用的邊界之內(nèi)被控制的。ILF的主要目的是容納一組在本應(yīng)用中由一個或者

一組基本處理來維護(hù)的數(shù)據(jù)；

EIFi——外部接口文件，是指一組用戶能夠識別的，在本應(yīng)用中被引用的，以及存在內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)

的數(shù)據(jù)或者控制信息。與內(nèi)部邏輯文件不同，這些數(shù)據(jù)或者信息是在本應(yīng)用的邊界之外被控制的。EIF

的主要目的是容納一組在本應(yīng)用中由一個或者一組基本處理引用到的數(shù)據(jù)。這就意味著在本應(yīng)用中的

EIF必須是另外一個應(yīng)用中的ILF。

A.5.2運維工作效率（ESi）

應(yīng)用軟件運維效率（ESi）見表A.8。

表A.8應(yīng)用軟件運維效率（ESi）表

服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容工作效率（ESi）

例行操作按約定周期定期對應(yīng)用軟件運行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報告。ES1=0.01～0.02人天/功能點

響應(yīng)支持對客戶申報的應(yīng)用軟件故障提供支持，盡快修復(fù)故障，提供報告。ES2=0.02～0.04人天/功能點

調(diào)研評估針對客戶當(dāng)前應(yīng)用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能。ES3=0.004～0.006人天/功能點

優(yōu)化改善根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。ES4=0.0004～0.0006人天/功能點

注：應(yīng)用軟件運維工作效率參考值范圍，來源于各編寫單位多年軟件運維方面項目數(shù)據(jù)，通過測算所得，所選取

項目能夠代表河南省主要行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域（電子政務(wù)、電力、交通、金融、運營商、教育等）。

A.5.3調(diào)整系數(shù)

A.5.3.1系統(tǒng)更新頻率調(diào)整系數(shù)（SK1）

系統(tǒng)更新頻率調(diào)整系數(shù)（SK1）取值見表A.9。

表A.9系統(tǒng)更新頻率調(diào)整系數(shù)（SK1）取值表

系統(tǒng)更新頻率調(diào)整系數(shù)（SK1）

平均每季度一次或以下0.95

平均每月一次或以下1

超過每月一次的1.12

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.2。

A.5.3.2支持方式調(diào)整系數(shù)（SK2）

支持方式調(diào)整系數(shù)（SK2）取值見表A.10。

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表A.10支持方式調(diào)整系數(shù)（SK2）取值表

支持方式調(diào)整系數(shù)（SK2）

非現(xiàn)場支持為主0.89

現(xiàn)場支持為主1.0

純現(xiàn)場支持1.08

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.3。

A.5.3.3部署方式調(diào)整系數(shù)（SK3）

部署方式調(diào)整系數(shù)（SK3）取值見表A.11。

表A.11部署方式調(diào)整系數(shù)（SK3）取值表

部署方式調(diào)整系數(shù)（SK3）

集中式1.0

分布式1.06

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.5。

A.5.3.4用戶規(guī)模調(diào)整系數(shù)（SK4）

用戶規(guī)模調(diào)整系數(shù)（SK4）取值見表A.12。

表A.12用戶規(guī)模調(diào)整系數(shù)（SK4）取值表

用戶規(guī)模調(diào)整系數(shù)（SK4）

小于等于10000.9

小于等于100001.00

1萬～10萬（含）1.10

10萬～100萬（含）1.20

100萬以上1.30

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.7。

A.5.3.5系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性調(diào)整系數(shù)（SK5）

系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性調(diào)整系數(shù)（SK5）取值見表A.13。

表A.13系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性調(diào)整系數(shù)（SK5）取值表

系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性調(diào)整系數(shù)（SK5）

無0.97

1～5個系統(tǒng)1.0

6個系統(tǒng)以上1.14

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.8。

A.5.3.6業(yè)務(wù)單元數(shù)調(diào)整系數(shù)（SK6）

業(yè)務(wù)單元數(shù)調(diào)整系數(shù)（SK6）取值見表A.14。

14

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表A.14業(yè)務(wù)單元數(shù)調(diào)整系數(shù)（SK6）取值表

業(yè)務(wù)單元數(shù)調(diào)整系數(shù)（SK6）

1～5個0.96

6～10個1.0

11個以上1.05

注：參考DB11/T1424—2017中的表B.9。

A.6安全運維參數(shù)表

A.6.1安全運維服務(wù)對象分類

安全運維服務(wù)對象分類見表A.15。

表A.15安全運維服務(wù)對象分類表

序號服務(wù)對象服務(wù)描述

安全運維中關(guān)注的物理環(huán)境指機(jī)房和辦公環(huán)境的安全，主要涉及防火、防水、防雷擊等物理環(huán)境安

1物理環(huán)境

全，以及設(shè)備和介質(zhì)的防盜竊破壞等方面。

安全運維中網(wǎng)絡(luò)平臺主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)邊界以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身安全等，解決物理邊界非法闖

2網(wǎng)絡(luò)平臺

入、邊界被繞過或穿透、邊界無法正常工作以及邊界配置信息泄露等方面的安全保障。

3主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)包括主機(jī)設(shè)備和基礎(chǔ)軟件安全、穩(wěn)定運行，其中基礎(chǔ)軟件是指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件。

應(yīng)用系統(tǒng)特指業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是完成特定業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，如OFFICE辦公軟件、信息管理軟件、輔助設(shè)

4應(yīng)用系統(tǒng)計軟件、實時控制軟件和媒體播放軟件以及財務(wù)、審計、稅務(wù)、統(tǒng)計、金融、證券、通信、能源、

工業(yè)控制、交通等應(yīng)用系統(tǒng)。

信息安全設(shè)備或安全設(shè)施是用來保證網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)安全的防護(hù)設(shè)備，如防火墻、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備、

5安全設(shè)施

入侵檢測系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、安全審計、UTM、流量監(jiān)控等。

6信息數(shù)據(jù)是指應(yīng)用系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，如帳務(wù)數(shù)據(jù)、交易記錄等。

注：安全運維服務(wù)對象分類參考GB/T20271和GB/T28827.1。

A.6.2安全運維工作效率

安全運維例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評估、響應(yīng)支持四項服務(wù)工作效率取值見表A.16。

表A.16安全運維工作效率（EA1i、EA2）取值表

例行操作、優(yōu)化改善、調(diào)研評估三項活動的工作效率（EAi）響應(yīng)支持工作效率（EA2）

序號服務(wù)對象

(人天/臺或人天/套或人天/（代碼）萬行)（人天/次）

1物理環(huán)境1～12

2網(wǎng)絡(luò)平臺1～12

3主機(jī)系統(tǒng)1～12

4～12

4應(yīng)用系統(tǒng)1～12

5安全設(shè)施1～12

6信息數(shù)據(jù)1～12

注：EAi不包括響應(yīng)支持工作效率，考慮到響應(yīng)支持工作的特殊性，其效率的描述這里采用把單月的工作量轉(zhuǎn)化為

人天/次的形式，將5×8的工作制度作為標(biāo)準(zhǔn)。

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A.6.3調(diào)整系數(shù)

A.6.3.1服務(wù)頻率調(diào)整系數(shù)（Kr）

安全運維服務(wù)頻率調(diào)整系數(shù)（Kr）取值見表A.17。

表A.17服務(wù)頻率調(diào)整系數(shù)（Kr）取值表

序號服務(wù)頻率調(diào)整系數(shù)（Kr）

1每周一次4

2每月一次1

3每季度一次1/4

4半年一次1/6

5每年一次1/12

A.6.3.2服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模調(diào)整系數(shù)（Kr2）

服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模調(diào)整系數(shù)（Kr2）取值見表A.18。

表A.18服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模調(diào)整系數(shù)（Kr2）取值表

序號受影響設(shè)備節(jié)點數(shù)調(diào)整系數(shù)（K2）

11～100（含）1.0

2100～300（含）1.5

3300～1000（含）2

41000以上3

A.7