物業(yè)護(hù)衛(wèi)管理方案

XXX物業(yè)管理有限公司護(hù)衛(wèi)管理方案一、安全體系的概述1、安全的主要任務(wù)：①預(yù)防各類犯罪，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序；②保持小區(qū)交通秩序暢通；③做好小區(qū)消防工作，看護(hù)好消防設(shè)施；2、小區(qū)治安保衛(wèi)重要地位作用：①有利于打擊各類犯罪活動(dòng)，有效維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；②有利于小區(qū)內(nèi)廣大業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全；③有利于突發(fā)事件的處理；④有利于小區(qū)安全管理和交通、消防管理；⑤有利于公安機(jī)關(guān)在小區(qū)開展群防群治活動(dòng)，確保小區(qū)安全；⑥有利于小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑦有利于房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售；⑧有利于創(chuàng)建安全小區(qū)和物業(yè)品牌效益。二、崗位職責(zé)：一）護(hù)衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本職責(zé)范圍內(nèi)的日常工作。2、負(fù)責(zé)組織制定并落實(shí)本部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)。3、負(fù)責(zé)組織對(duì)護(hù)衛(wèi)人員的培訓(xùn)和考核以及日常的軍事訓(xùn)練。4、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、安全防范、消防和車輛的日常管理工作。5、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)緊急情況的處理和協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理重大刑事案件和火災(zāi)事故。7、負(fù)責(zé)組織區(qū)域在房屋維修、擴(kuò)建、裝修等工程中消防監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)組織勞保、消防、辦公用品等物資器材的申購(gòu)、保管的管理工作。9、負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)每周兩次的夜查工作。10、負(fù)責(zé)組織區(qū)域外來(lái)人員的管理工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作。二）護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)的職責(zé)1、在護(hù)衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和護(hù)衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班隊(duì)員履行崗位職責(zé)。2、負(fù)責(zé)召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，組織抓好落實(shí)。3、如實(shí)記載本班遇到和處理的問題，重大事件要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)落實(shí)隊(duì)員的請(qǐng)銷假制度。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系和隊(duì)員之間的工作關(guān)系。6、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。7、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，，做好隊(duì)員的思想工作，穩(wěn)定本班隊(duì)伍。8、負(fù)責(zé)做好交接班工作和責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作。9、負(fù)責(zé)做好每月底各類表格收集、整理，并上交主管存檔工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作。三）門崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻。來(lái)訪者要辦好來(lái)訪登記手續(xù)后方可進(jìn)入。2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答業(yè)主的詢問，使業(yè)主（客戶）滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待業(yè)主。3、對(duì)來(lái)本公司的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停放在附近的公共停車場(chǎng)。4、對(duì)帶有危險(xiǎn)、易燃、易爆品進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪者，要?jiǎng)衿浣蛔o(hù)衛(wèi)員代管。5、要不斷學(xué)習(xí)，善于根據(jù)公司的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。6、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決阻其進(jìn)入小區(qū)。7、時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前安全，對(duì)夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄并上報(bào)。四）護(hù)衛(wèi)巡邏崗位職責(zé)和要求1、完成護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)分派的工作，確保所管區(qū)域的安全。2、認(rèn)真完成值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫值班記錄。3、熟悉本崗位的地形及消防設(shè)施和分布情況。4、不允許閑雜人員進(jìn)入樓層，已進(jìn)入的，要?jiǎng)衿潆x開。5、檢查樓層是否有不安全因素，業(yè)主門是否鎖好；房間通道是否有不安全因素；電插座、護(hù)墻板等是否安全。6、勤巡查樓層，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決（若發(fā)現(xiàn)可疑人員要注意監(jiān)視并報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管）。7、對(duì)違反規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У阶o(hù)衛(wèi)部酌情處理。8、樓層若發(fā)生事故，如火警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告上級(jí)，控制人員發(fā)生混亂，迅速組織業(yè)主疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。9、完成上級(jí)交派的其他工作。要求：查：對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有人員和車輛有管理職權(quán)，對(duì)外來(lái)人員和車輛有義務(wù)進(jìn)行詢問，對(duì)無(wú)出入證又無(wú)正當(dāng)理由的人員和車輛，禮貌地護(hù)送其出管理區(qū)域?？矗阂暰€以內(nèi)的所有房屋公共部分、公用設(shè)施、公共場(chǎng)地、燈飾、綠化帶均是巡邏哨責(zé)任區(qū)。如有異常情況在《護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作記錄》中做詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)，對(duì)業(yè)主的車輛每次進(jìn)入管理處要查看有無(wú)擦、撞的痕跡，如果有應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主，并在記錄本中進(jìn)行登記。并要求小區(qū)內(nèi)所有車輛必須停在各區(qū)停車范圍內(nèi)。聽：區(qū)內(nèi)或樓道內(nèi)有無(wú)異常聲音，區(qū)內(nèi)有異常動(dòng)靜要立即趕往事發(fā)地點(diǎn)，查明原因后在工作記錄表中記錄清楚，樓道內(nèi)有異常聲音應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)，取出鑰匙一同趕往事發(fā)地，查明原因并作記錄。聞：區(qū)內(nèi)或樓道內(nèi)有無(wú)異常味道，處理程序同聽一樣。盯：區(qū)內(nèi)及樓道內(nèi)是否有煙、霧、火光，處理程序同聽一樣。勤：巡邏時(shí)要做到勤走動(dòng)、勤詢問、勤動(dòng)手、勤記錄、勤匯報(bào)。三、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持良好的形象和氣質(zhì)，遵守以下言行舉止：1、舉止言談要文明，端莊、大方。2、當(dāng)班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整潔干凈，配飾齊全；3、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、歪戴帽、赤腳或穿涼鞋、拖鞋。4、頭發(fā)整潔顏色自然，頭發(fā)不得遮蓋眼眉，男士腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，不留胡須；女士長(zhǎng)發(fā)用黑色或藏藍(lán)色發(fā)結(jié)盤好；鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，指甲必須剪短并保持干凈，女隊(duì)員只允許涂無(wú)色或淡色指甲油。5、飾物只能佩戴結(jié)婚或訂婚戒指和手表，女隊(duì)員允許佩戴小耳釘或小耳環(huán)，當(dāng)班時(shí)不得濃妝艷抹，應(yīng)淡雅自然，不允許使用強(qiáng)烈或刺激的香水。6、當(dāng)班時(shí)不得哼歌曲、吹口哨。7、當(dāng)班時(shí)精神要振作，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰，勾肩搭背，不伸懶腰、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?、站立時(shí)姿態(tài)要端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏；立崗時(shí)兩腿間距不超過兩肩，呈跨立狀，身體挺直，雙手背后。9、與業(yè)主（住戶）交談時(shí)應(yīng)注意自己的舉止和形象，認(rèn)真聽取業(yè)主的詢問。10、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)先敬禮，用文明用語(yǔ)與業(yè)主對(duì)話。敬禮分舉手禮和注目禮。二）護(hù)衛(wèi)員著裝要求1、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)必須穿著統(tǒng)一制式、顏色服裝，佩戴統(tǒng)一飾物（配件），在每年的5月1日前后更換夏裝、10月1日前后更換春秋裝。2、嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)制服與其他服裝混穿或不穿。3、因其他原因?qū)е路b損壞，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不準(zhǔn)穿不整潔及損壞的服裝當(dāng)班。4、戴帽時(shí)端正的戴在頭上，帽檐與眼眉距離2厘米5、穿衣時(shí)應(yīng)系好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腿或衣袖。6、上衣口袋內(nèi)不允許放任何物品，口袋紐扣必須系好。7、需要打禮儀帶的管理處，線帶從穗帶頭上穿過成一個(gè)圈掛在左肩上，要壓在肩章下面，并將線扣扣在左衣袋紐扣上。8、扎武裝帶時(shí)，夾克式制服應(yīng)扎在腰間第三、第四粒衣扣中間，一手能輕松插入為標(biāo)準(zhǔn)，吊帶環(huán)前面放在腰帶的左側(cè)，在下擺衣袢正上方，吊帶從右肩章下穿過，后面吊帶放在腰中央偏右的位置。長(zhǎng)款制服武裝帶扎在腰間蓋住自己的腰帶，手不能輕松插入為準(zhǔn)。9、形象崗和有參觀活動(dòng)時(shí)當(dāng)班隊(duì)員必須戴白手套，白手套必須干凈無(wú)污漬。10、當(dāng)班時(shí)只準(zhǔn)穿黑色或深棕色鞋子，不允許穿其他顏色的鞋子，不得穿其他花哨的襪子，只準(zhǔn)穿肉色、深藍(lán)色或黑色襪子。11、佩戴公司公司統(tǒng)一制作的胸牌，胸牌應(yīng)戴在左側(cè)口袋蓋上方正中位置。12、當(dāng)班前服裝要熨燙平整，保持挺直、舒展，不得穿有褶皺的服裝當(dāng)班。13、護(hù)衛(wèi)制服不能隨意改動(dòng)，丟失、損壞按規(guī)定賠償。三）禮貌用語(yǔ)1、稱為：同志（先生），女士；2、問候語(yǔ)：您好，早上（下午、晚上）好；3、祝賀語(yǔ)：1）祝您成功，2）祝您節(jié)日（旅途）愉快，3）祝您新年快樂；4、征詢語(yǔ)：1）先生（女士），請(qǐng)問有什么可以幫助你的？，2）先生（女士），我來(lái)幫助您好嗎？，3）還有別的事需要我?guī)兔幔浚?）我可以進(jìn)來(lái)嗎？5、應(yīng)答語(yǔ)：1）當(dāng)業(yè)主有事咨詢護(hù)衛(wèi)時(shí)，----您請(qǐng)說(shuō)，---對(duì)不起，您再重復(fù)一遍；2）當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)，----不必客氣，----沒關(guān)系，----這是我們應(yīng)該做的。6、安慰語(yǔ)：1）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)應(yīng)說(shuō)，---您別著急，我?guī)湍认朕k法，---我希望您很快會(huì)好起來(lái)，---我希望您沒事，2）當(dāng)業(yè)主不適或患病時(shí)應(yīng)說(shuō)，---請(qǐng)多保重，---祝您早日康復(fù)。7、道歉語(yǔ)：1）抱歉打擾您了，2)對(duì)不起給您添麻煩了，3）請(qǐng)?jiān)徸屇玫攘恕?、答謝語(yǔ)：得到業(yè)主的幫助或配合時(shí)應(yīng)說(shuō)，---謝謝您的幫助和支持，---非常感謝您的合作，---能得到您的支持我非常榮幸和感謝。9、推辭語(yǔ)：1）很抱歉，按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去，2）這不符合公司的規(guī)定和要求，3）很抱歉，這是專用車位，請(qǐng)將您的車停到XX臨時(shí)停車位上，感謝您的配合，4）對(duì)不起，應(yīng)廣大業(yè)主要求園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您將車停到外面去，感謝您的配合。5）很抱歉，XX單位（公司）已下班，請(qǐng)您改日再來(lái)（適于大廈）。10、指示語(yǔ)：1）請(qǐng)走這邊，2）請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎，3)請(qǐng)您在這里登記，4）請(qǐng)您出示證件，5）請(qǐng)您出示放行條11、對(duì)講機(jī)呼叫語(yǔ)：1）呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)，“呼叫XX崗，收到請(qǐng)回話”，事情表達(dá)清楚后馬上說(shuō)“完畢”，2）接聽時(shí)應(yīng)說(shuō)，“我是XX崗，收到，請(qǐng)講”，接聽完畢應(yīng)說(shuō)，“明白，馬上去（做）”。12、告別語(yǔ)：1）再見，祝您旅途愉快，2）晚安，明天見，3）再見13、提示語(yǔ)：1）請(qǐng)管好車門（窗），請(qǐng)不要將貴重物品放在車內(nèi)，2)請(qǐng)不要將物品放在走道上，以免堵塞通道，還在消防隱患。3）請(qǐng)隨手關(guān)閉單元門，4）請(qǐng)您繞行，不要踩踏草坪。四）紀(jì)律要求1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、堅(jiān)守崗位，服從管理，聽從指揮。3、按時(shí)交接班，不遲到、早退，不脫崗。4、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀容整潔、語(yǔ)言親切、微笑服務(wù)、文明禮貌。5、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吃東西，不允許在崗位上或人員多的地方吸煙，吸煙應(yīng)到無(wú)人地方，不允許在崗位上嚼口香糖，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看報(bào)紙，嚴(yán)禁聽收音機(jī)、打瞌睡，做一些與護(hù)衛(wèi)工作無(wú)關(guān)的事。6、嚴(yán)禁在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班隊(duì)員不得在崗位逗留（主管安排除外）。7、愛護(hù)公司一草一木，熟練掌握和使用護(hù)衛(wèi)的各類器材和裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，因上述原因造成器材、設(shè)備損壞的要照價(jià)賠償。8、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格按權(quán)限批假，逐級(jí)負(fù)責(zé)，履行責(zé)任。9、填寫各類表格時(shí)，按表格中內(nèi)容和要求認(rèn)真如實(shí)填寫，字跡工整可辨認(rèn)，不允許在表格上亂涂亂畫，不準(zhǔn)隨意撕去表格作為他用，保持各類表格干凈整潔。五）交接班要求1、崗位交接班前，接班班長(zhǎng)或護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，整隊(duì)著裝，并將前一班次值班中存在的問題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問題，對(duì)當(dāng)日的工作作出安排。2、交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄。3、交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)。4、交班后，交班班長(zhǎng)或護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，主要總結(jié)崗位值勤情況，對(duì)當(dāng)日值班工作給以點(diǎn)評(píng)，指出存在的問題，好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。六）交通管理要求1、熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車輛。2、無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛（新車除外）及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。3、機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；4、非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，無(wú)亂停、亂放現(xiàn)象；每天要不停的整理。七）消防管理要求1、成立義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查。2、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。3、保持消防通道暢通，無(wú)障礙物和易燃易爆物品等。4、每半年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳。5、火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。6、打開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放。八）裝修管理要求1、檢查裝修施工人員的出入證，出具的出入證是否與本人及裝修房號(hào)相符。2、裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，防止灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線3、裝修期無(wú)破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)。5、對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象（破壞房屋原有結(jié)構(gòu)、裝修時(shí)間、裝修噪音及裝修垃圾堆放等）有權(quán)進(jìn)行制止，然后及時(shí)上報(bào)管理處；6、嚴(yán)格控制好裝修時(shí)間，杜絕在非裝修時(shí)間內(nèi)施工；四、突發(fā)事件的應(yīng)急處理（一）、治安突發(fā)事件的處理（原則：遇變不驚，運(yùn)用智勇）1.視情形示警、擒敵或報(bào)告其他隊(duì)員待援；2.發(fā)動(dòng)群眾，配合隊(duì)員進(jìn)行抓捕工作；3.先穩(wěn)定再報(bào)告，由隊(duì)長(zhǎng)安排人員對(duì)擒獲的犯罪分子進(jìn)行看護(hù)并報(bào)告轄區(qū)派出所；4.犯罪分子逃跑要記住犯罪分子的特征，及時(shí)報(bào)警不做追擊的要求，但要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)協(xié)助公安部門破案。（二）、對(duì)精神病、醉酒人員（原則：視輕重，能勸則勸，嚴(yán)重者采取必要的措施）1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)尋求幫助；2.對(duì)情節(jié)惡劣者，采取監(jiān)護(hù)手段，必要時(shí)爭(zhēng)取強(qiáng)制措施，包括制服；3.對(duì)蓄意鬧事者報(bào)主管后移交公安機(jī)關(guān)處理；（三）、對(duì)聚眾鬧事1.立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)；2.對(duì)群眾進(jìn)行宣傳，制止事態(tài)發(fā)展；3.要以說(shuō)服為主不宜義氣用事，以免激化矛盾；4.對(duì)為首人員要記清特征；5.如情節(jié)惡劣，報(bào)公安部門；6.配合執(zhí)法人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。主要案件類型：車輛及公共設(shè)施盜竊、入室盜竊、打架斗毆、自殺等。（四）、燃?xì)庑孤?、要熟悉燃?xì)饪傞y及管道布向位置；2、當(dāng)接到泄漏氣體報(bào)告或聞到異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)核查原因，確認(rèn)后立即關(guān)閉總閥；3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，切勿按門鈴或觸動(dòng)金屬電器，以免發(fā)生爆炸，打開所有門窗，疏導(dǎo)氣體；4、致電燃?xì)鈸屝薰荆?、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員進(jìn)入，并疏散人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)；（五）、電力故障1、熟悉物業(yè)小區(qū)配電房位置；2、當(dāng)發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員到場(chǎng)搶修；3、無(wú)論在任何情況下，無(wú)專業(yè)資格證的維修人員杜絕作業(yè)；4、禁止任何人于停電期間使用電梯，并且預(yù)備受提燈照明工具；5、停電期間加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作（六）、刑事案件的處理（如搶劫、偷盜等）1、通知上級(jí)負(fù)責(zé)人封鎖現(xiàn)場(chǎng)，如有需要應(yīng)立即報(bào)警；2、搜尋現(xiàn)場(chǎng)是否還有匪徒藏；3、如有需要，照顧傷者；4、看守及保留現(xiàn)場(chǎng)；5、切勿觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，以免破壞證據(jù)；6、除公安人員外，禁止其他人士進(jìn)入犯罪現(xiàn)場(chǎng)；7、如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料，協(xié)助警方調(diào)查。（七）、水浸事故1、熟悉總閥位置，關(guān)閉總閥；2、切斷電源協(xié)助清理積水；4、通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。（八）、搬家事件如遇搬家，發(fā)現(xiàn)應(yīng)先攔住車輛不予放行，電話通知管理處領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主，查清貴戶是否結(jié)清所有費(fèi)用，若欠費(fèi)等結(jié)算完所有費(fèi)用才可放行，若不欠費(fèi)可以立即放行。五、消防常識(shí)知識(shí)（一）、火災(zāi)應(yīng)急處理方案（原則：沉著、冷靜）（臨危不亂、火情減半）1、巡邏隊(duì)員或隊(duì)長(zhǎng)要