產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議-合同范本

合同編號：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品包括（具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等詳見附件）。1.2供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品交付后_______日內(nèi)提供產(chǎn)品使用說明書、保修卡、合格證等相關(guān)資料。二、服務(wù)期限2.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起計算，保修期限為_______年。2.2保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)在接到乙方通知后_______小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在_______日內(nèi)安排維修或更換。2.3保修期限外，供應(yīng)商可根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。三、服務(wù)費(fèi)用3.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)、更換部件費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.2保修期限內(nèi)，供應(yīng)商提供售后服務(wù)時，乙方應(yīng)承擔(dān)_______元的服務(wù)費(fèi)用。3.3保修期限外，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及更換部件費(fèi)用。具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、服務(wù)地點(diǎn)4.1供應(yīng)商應(yīng)在乙方所在地提供售后服務(wù)。4.2如乙方所在地與供應(yīng)商所在地不同，供應(yīng)商可根據(jù)實(shí)際情況決定是否上門服務(wù)，或要求乙方將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)。五、服務(wù)質(zhì)量5.1供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求提供售后服務(wù)。5.2供應(yīng)商提供的維修服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品功能、性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。5.3供應(yīng)商應(yīng)對乙方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、違約責(zé)任7.1供應(yīng)商未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。7.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向供應(yīng)商支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的_______%。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)詳細(xì)列出乙方所需服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持等。2.明確服務(wù)期限：甲乙雙方應(yīng)明確保修期限及保修期限內(nèi)的售后服務(wù)響應(yīng)時間和維修更換期限。3.明確服務(wù)費(fèi)用：雙方應(yīng)明確保修期限內(nèi)和保修期限外的服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)方式及標(biāo)準(zhǔn)。4.明確服務(wù)地點(diǎn)：雙方應(yīng)明確售后服務(wù)的具體地點(diǎn)，如乙方所在地或供應(yīng)商所在地。5.明確服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書要求提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品功能、性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。6.保密條款：雙方應(yīng)嚴(yán)格保密在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約金和滯納金的計算方式及標(biāo)準(zhǔn)。8.爭議解決：雙方應(yīng)明確爭議解決的方式，如友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。解決辦法：1.當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，以達(dá)成一致解決辦法。2.若協(xié)商不成，雙方可依據(jù)合同中的約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，以法律手段解決爭議。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.保修期限：指供應(yīng)商對所提供產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證的期限。3.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用和性能，提供的相關(guān)服務(wù)。4.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指當(dāng)乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向供應(yīng)商支付的違約金。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。場景一：在線購物平臺購買電子產(chǎn)品適用場合：當(dāng)顧客在網(wǎng)上購買了電子產(chǎn)品，如手機(jī)、電腦等，并希望獲得上門售后服務(wù)時。補(bǔ)充條款：11.1供應(yīng)商應(yīng)在顧客下單后_______日內(nèi)與顧客聯(lián)系，確認(rèn)上門服務(wù)時間。11.2若顧客在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)在接到顧客通知后_______小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。場景二：公司采購大型設(shè)備適用場合：當(dāng)一家公司購買了大型設(shè)備，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，并希望獲得長期的售后服務(wù)時。補(bǔ)充條款：12.1供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備安裝、操作培訓(xùn)等服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。12.2供應(yīng)商應(yīng)定期派員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。場景三：國外采購，國內(nèi)使用適用場合：當(dāng)國外企業(yè)或個人在中國購買產(chǎn)品，并希望在中國境內(nèi)獲得售后服務(wù)時。補(bǔ)充條款：13.1供應(yīng)商應(yīng)提供中文版的productmanual（產(chǎn)品說明書）和warrantycard（