2024年賓館服務(wù)員管理制度樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年賓館服務(wù)員管理制度樣本1.嚴(yán)格遵守工作時間，提前若干分鐘到達(dá)前臺報到，由領(lǐng)班組織召開班前會議，詳細(xì)布置當(dāng)日工作內(nèi)容及注意事項。2.工作期間應(yīng)保持專業(yè)微笑，不得因個人情緒波動影響工作表現(xiàn)。3.員工的儀容儀表應(yīng)符合公司員工手冊的規(guī)定，女性員工應(yīng)避免長發(fā)披肩，男性員工應(yīng)保持面部整潔。4.員工用餐應(yīng)于指定區(qū)域進(jìn)行，嚴(yán)禁在工作場所吸煙或食用零食。5.工作時間內(nèi)應(yīng)避免私人通話。6.員工不得擅自進(jìn)入客房進(jìn)行休息、沐浴或觀看電視等活動。7.客房鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得隨意放置。8.在工作區(qū)域遇到客人時，應(yīng)以禮貌的方式進(jìn)行問候。9.維持工作區(qū)域的整潔與安靜，與客人交流時應(yīng)控制音量，確保對方能清晰聽見，同事間交流亦應(yīng)保持低聲，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩。10.服從上級的工作安排，工作期間不得接待訪客或與同事閑聊。11.與同事相處應(yīng)友好合作，避免發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。12.員工不得利用職務(wù)之便，私自兌換外幣。13.員工不得私自接受小費(fèi)、禮物或占有客人遺留物品。14.員工不得在酒店內(nèi)參與賭博或酗酒行為。15.員工不得收藏、傳閱或復(fù)制反動、淫穢的刊物、書籍和錄像資料，客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的報刊雜志應(yīng)交由辦公室處理。16.員工不得盜竊酒店的公私財物。17.員工應(yīng)遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。與客人交往時應(yīng)保持適當(dāng)距離，未經(jīng)客人同意，不得擅自接觸或喂食客人小孩。18.交接班時應(yīng)確保未完成的工作或特殊事項交接清楚，接班人員未到崗前，不得擅自離開工作崗位或提前下班。19.清潔房間時不得隨意移動房內(nèi)行李物品，嚴(yán)禁翻動客人私人物品，如確有必要移動，應(yīng)在清潔完畢后立即將物品歸還原位。20.不得隨意丟棄房內(nèi)紙張、印刷品（除非放置于垃圾筒內(nèi)）。21.進(jìn)入客房應(yīng)嚴(yán)格遵循既定程序。22.每班應(yīng)完成分配的工作任務(wù)，并養(yǎng)成隨時檢查自身職責(zé)范圍內(nèi)未完成事項的習(xí)慣。所有電話應(yīng)記錄并跟進(jìn)處理。23.客人不在房間時，不得允許訪客進(jìn)入。24.對客人的詢問應(yīng)熱情回應(yīng)，避免使用否定性語言。25.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有可疑情況時，應(yīng)及時上報。26.應(yīng)時刻保持酒店的整潔與清潔，若發(fā)現(xiàn)任何垃圾或紙屑，應(yīng)主動清理并放入廢物箱。27.其他部門人員若需進(jìn)入房間工作，必須有本樓層服務(wù)員陪同。28.不得無故缺席，如遇緊急情況或特殊情況，應(yīng)提前通知辦公室或主管。29.不得在酒店內(nèi)接待親朋好友。30.不得將個人私事或物品帶入酒店。31.對客人及上司的稱呼應(yīng)禮貌，應(yīng)使用“先生”或“女士”等尊稱。32.不應(yīng)過分依賴記憶，應(yīng)養(yǎng)成記錄筆記的習(xí)慣。33.使用機(jī)器前后需檢查其完好性并進(jìn)行必要的保養(yǎng)工作（如吸塵器）。34.嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。2024年賓館服務(wù)員管理制度樣本（二）1.員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，并在規(guī)定時間前至少十分鐘到達(dá)前臺報到，以便參加由領(lǐng)班主持的班前會議，會議中將布置當(dāng)日的工作任務(wù)及注意事項。2.在工作期間，員工應(yīng)保持微笑，不得因個人情緒影響工作表現(xiàn)。3.員工的儀容儀表需符合員工手冊的規(guī)定，女性員工應(yīng)避免披肩發(fā)，男性員工應(yīng)保持面部整潔，不得蓄胡須。4.員工用餐應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行，嚴(yán)禁在工作場所吸煙或食用零食。5.工作時間內(nèi)，員工不得撥打私人電話。6.員工不得擅自進(jìn)入客房進(jìn)行休息、沐浴或觀看電視等活動。7.員工應(yīng)隨身攜帶客房鑰匙，不得隨意放置。8.在工作區(qū)域遇到客人時，員工應(yīng)禮貌地問候，使用“您好”等禮貌用語。9.員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔與安靜，與客人交流時應(yīng)控制音量，確保對方能聽清楚，同事間交談時應(yīng)避免大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩。10.員工應(yīng)服從上級的工作安排，工作時間內(nèi)不得會客或與同事閑聊。11.員工間應(yīng)友好合作，避免發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。12.員工不得利用工作之便，私自兌換外幣。13.員工不得私自接受小費(fèi)、禮物或占有客人遺留物品。14.員工不得在酒店內(nèi)進(jìn)行賭博或酗酒行為。15.員工不得收藏、傳閱或復(fù)制反動、淫穢的刊物、書籍和錄像資料，客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的報刊雜志應(yīng)交由辦公室處理。16.員工不得偷盜酒店的公私財物。17.員工應(yīng)遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信或交往，與客人相處時應(yīng)保持適當(dāng)距離，未經(jīng)客人同意，不得擅自抱玩客人小孩或隨意給予食物。18.交接班時，應(yīng)確保未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人員未到崗前，不得擅自離開工作崗位或提前下班。19.清掃房間時，不得隨意移動房內(nèi)行李物品，嚴(yán)禁翻動客人私人物品，如確有必要移動，應(yīng)在清掃完畢后立即將物品歸還原位。20.不得隨意丟棄客房內(nèi)的紙張、印刷品，除非它們已被放置在垃圾筒內(nèi)。21.進(jìn)入客房時，必須嚴(yán)格遵守進(jìn)房程序。22.每位員工應(yīng)完成自己的工作任務(wù)，并養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)范圍內(nèi)尚待完成事項的習(xí)慣，所有電話必須記錄并跟進(jìn)處理。23.客人不在房間時，不得允許訪客進(jìn)入。24.對客人的詢問，員工應(yīng)熱情回應(yīng)，避免使用否定性語言。25.對客房內(nèi)出現(xiàn)的可疑情況，員工應(yīng)及時向上級匯報。26.員工應(yīng)時刻保持酒店的整潔與清潔，如發(fā)現(xiàn)任何垃圾或紙屑，應(yīng)主動清理并放入廢物箱。27.其他部門人員若需進(jìn)入房間工作，必須有本樓層服務(wù)員陪同。28.員工不得無故缺席，如遇緊急情況或特殊情況，應(yīng)提前通知辦公室或主管。29.員工不得在酒店內(nèi)接待親朋好友。30.員工不得將個人私事或私人物品帶入酒店。31.員