電子商務(wù)運營（第二版） 課件 項目1 認識電商運營

+項目一

認識電商運營教學(xué)目標學(xué)習(xí)目標1學(xué)習(xí)重點2學(xué)習(xí)難點3教學(xué)目標理解電子商務(wù)運營的內(nèi)涵了解我國電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點熟悉電商運營崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容電商運營崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容組織架構(gòu)的選擇及確定+1任務(wù)一初識電商運營崗位2任務(wù)二了解崗位工作內(nèi)容目錄/DIRECTORY+初識電商運營崗位01+

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。電商運營作為電商行業(yè)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的作用。江蘇夏藝女裝公司計劃通過組建專門的電子商務(wù)運營部來推動網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立。按照公司CEO的要求，人力資源部著手制訂電子商務(wù)運營部人員招聘方案。任務(wù)情境+隨著電商競爭的愈演愈烈，對電商運營團隊專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才、團隊、資本、供應(yīng)鏈和模式等方面的競爭。組建電商運營團隊首先要分析并確定部門架構(gòu)，明確好團隊內(nèi)部的分工，然后確定招聘人才的方向，隨后開展招聘工作。任務(wù)分析知識準備電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（1）電商法（2）全渠道（3）內(nèi)容化（4）新零售（5）跨境電商（6）社交電商（7）技術(shù)流電子商務(wù)運營內(nèi)涵電子商務(wù)運營從名字上來看就可以分成兩部分，E-Commerce和Operation，（電子商務(wù)和運營），前者指的是后者所在的平臺。電商運營團隊架構(gòu)（1）初創(chuàng)階段。（2）發(fā)展階段。（3）成熟階段。01直線制組織結(jié)構(gòu)02職能制組織結(jié)構(gòu)03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)06矩陣制組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型優(yōu)點與局限結(jié)構(gòu)簡單直線制結(jié)構(gòu)清晰，責(zé)任明確，命令統(tǒng)一，易于理解和執(zhí)行?？焖贈Q策層級少，信息傳遞迅速，決策流程短，響應(yīng)市場變化快。局限性明顯要求領(lǐng)導(dǎo)者全能，不適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，規(guī)模擴大時管理難度劇增。01直線制組織結(jié)構(gòu)適用場景小規(guī)模企業(yè)直線制最適合小型企業(yè)，管理層次簡單，便于快速決策。單一業(yè)務(wù)適用于單一業(yè)務(wù)線，減少層級，提高效率。生產(chǎn)技術(shù)簡單生產(chǎn)流程標準化，無需復(fù)雜職能分工，直線制更高效。初期創(chuàng)業(yè)公司初創(chuàng)期，團隊小，直線制便于集中資源，快速響應(yīng)市場變化。特點分析專業(yè)職能強化職能制結(jié)構(gòu)下，企業(yè)設(shè)立專門的職能機構(gòu)，如財務(wù)、人力資源、市場等部門，實現(xiàn)管理職能的專業(yè)化，提升工作效率。分工明確細化各職能機構(gòu)負責(zé)特定領(lǐng)域的管理，如生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等，分工明確，有助于精細化管理和專業(yè)技能的深化。減輕直線領(lǐng)導(dǎo)負擔職能機構(gòu)承擔專業(yè)管理任務(wù)，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其能更專注于戰(zhàn)略決策和整體管理。信息溝通網(wǎng)絡(luò)職能機構(gòu)之間形成的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，促進跨部門合作，有助于整合資源，提高解決問題的能力。02職能制組織結(jié)構(gòu)01多頭領(lǐng)導(dǎo)下級同時受多個上級職能機構(gòu)指導(dǎo)，導(dǎo)致命令沖突，影響工作效率。02責(zé)任不清功過歸屬模糊，團隊協(xié)作時易出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，影響團隊凝聚力。03決策遲緩當上級指令與職能機構(gòu)意見相左，下級無所適從，決策過程延長。04管理混亂缺乏統(tǒng)一指揮，易致紀律松弛，管理秩序混亂，影響企業(yè)穩(wěn)定運行。潛在問題結(jié)構(gòu)融合雙軌并行結(jié)合直線制與職能制優(yōu)勢，形成雙軌并行的管理模式，確保命令統(tǒng)一與專業(yè)管理并重。專業(yè)分工職能機構(gòu)專注于特定領(lǐng)域，提供專業(yè)支持，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的管理負擔，提升決策質(zhì)量。協(xié)同作業(yè)直線領(lǐng)導(dǎo)與職能機構(gòu)間建立協(xié)同機制，確保信息流通，促進跨部門合作，提高整體效率。責(zé)任明確直線領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果負責(zé)，職能機構(gòu)提供專業(yè)指導(dǎo)，明確的職責(zé)界定有助于績效評估與責(zé)任追究。03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢解析集中統(tǒng)一管理，專業(yè)職能分工，提高決策效率與專業(yè)管理水平。局限剖析職能部門間協(xié)作不足，增加高層負擔，決策流程可能變慢。平衡之道強化跨部門溝通，優(yōu)化決策流程，實現(xiàn)高效與專業(yè)并重。優(yōu)劣對比模式起源斯隆模型1924年，斯隆提出，解決通用汽車規(guī)模擴張難題。高度集權(quán)下的分權(quán)結(jié)合中央集權(quán)與地方分權(quán)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。獨立核算單元每個事業(yè)部自負盈虧，激發(fā)內(nèi)部競爭與創(chuàng)新活力。04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)運營機制01獨立核算每個事業(yè)部獨立進行財務(wù)核算，自負盈虧，強化成本意識與市場競爭力。02自主經(jīng)營事業(yè)部擁有產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)到銷售的全過程管理權(quán)限，實現(xiàn)快速響應(yīng)市場變化。03集中管控公司總部保留關(guān)鍵決策權(quán)，如人事、預(yù)算與戰(zhàn)略方向，確保整體目標一致性和資源優(yōu)化配置。概念解釋定義理解模擬分權(quán)制，介于直線職能制與事業(yè)部制之間，適用于大規(guī)模、連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，如鋼鐵、化工行業(yè)。結(jié)構(gòu)特征企業(yè)內(nèi)部劃分為多個‘生產(chǎn)單位’，擁有一定自主權(quán)，進行‘模擬性’的獨立經(jīng)營與核算。管理創(chuàng)新旨在激發(fā)生產(chǎn)單位積極性，解決超大規(guī)模企業(yè)難以有效管理的問題，提升整體運營效率。目標導(dǎo)向通過賦予生產(chǎn)單元更多自主權(quán)，促進其主動優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量與市場競爭力。05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)實踐挑戰(zhàn)任務(wù)界定模糊模擬分權(quán)制下，生產(chǎn)單位的任務(wù)邊界可能不夠清晰，導(dǎo)致考核標準難以設(shè)定，影響績效評估的公正性和準確性。信息溝通障礙生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人難以全面掌握企業(yè)整體情況，信息傳遞鏈長，可能導(dǎo)致決策滯后，錯失市場機遇。決策權(quán)限受限雖然享有一定自主權(quán)，但在關(guān)鍵決策上仍需上報，決策過程可能冗長，影響響應(yīng)速度和靈活性。資源分配難題資源在各生產(chǎn)單位間的分配可能不均，影響整體效率，需精細管理以平衡內(nèi)部競爭與合作。動態(tài)特性靈活組合矩陣結(jié)構(gòu)可根據(jù)項目需求，迅速集結(jié)跨部門專家團隊，任務(wù)完成后團隊解散，成員回歸原部門，展現(xiàn)高度靈活性。資源優(yōu)化通過臨時團隊的組建，實現(xiàn)資源的高效配置，避免了長期固定團隊可能帶來的資源閑置或浪費問題。信息流動促進不同部門間的信息共享與協(xié)作，打破傳統(tǒng)部門壁壘，加速決策過程，提高項目執(zhí)行效率。06矩陣制組織結(jié)構(gòu)重大攻關(guān)項目矩陣結(jié)構(gòu)特別適合于跨部門合作的重大項目，如新產(chǎn)品開發(fā)，確保資源高效整合，快速響應(yīng)市場變化。橫向協(xié)作需求當企業(yè)面臨需要多個部門協(xié)同作業(yè)的任務(wù)時，矩陣結(jié)構(gòu)能有效促進信息流通，增強團隊間的協(xié)作效率?？蒲信c創(chuàng)新環(huán)境在科研機構(gòu)或創(chuàng)新型企業(yè)中，矩陣結(jié)構(gòu)能夠激發(fā)創(chuàng)意，促進不同背景專家的交流，加速科研成果的轉(zhuǎn)化。應(yīng)用場景任務(wù)實施1.明確女裝部門結(jié)構(gòu)2.明確電商運營部的部門架構(gòu)1.店長崗位職責(zé)2.客服專員崗位職責(zé)3.美工專員崗位職責(zé)4.推廣專員崗位職責(zé)5.數(shù)據(jù)分析專員崗位職責(zé)6.渠道專員崗位職責(zé)明確組織構(gòu)架1明確崗位職責(zé)2操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識SWOT分析法S（Strengths）是指優(yōu)勢，是組織機構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢，充足的財政來源，良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、成本優(yōu)勢和廣告攻勢等。W（Weaknesses）是指劣勢，也是組織機構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化，管理混亂，缺少關(guān)鍵技術(shù)，研究開發(fā)落后，資金短缺，經(jīng)營不善，產(chǎn)品積壓和競爭力差等。O（Opportunities）是指機會，是組織機構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品，新市場，新需求，外國市場壁壘解除和競爭對手失誤等。T（Threats）是指威脅，也是組織機構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對手，替代產(chǎn)品增多，市場緊縮，行業(yè)政策變化，經(jīng)濟衰退，客戶偏好改變和突發(fā)事件等。任務(wù)訓(xùn)練以零食行業(yè)為例，請查找并熟悉該行業(yè)美工專員的崗位職責(zé)1、負責(zé)淘寶店鋪裝修,整體網(wǎng)頁布局，頁面創(chuàng)意、活動頁面的設(shè)計2、結(jié)合網(wǎng)店風(fēng)格和商品特性制作有吸引力的圖文描述，美化新產(chǎn)品圖片3、完成店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，各種活動及專題頁面的制作……課外學(xué)習(xí)通過智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘網(wǎng)站，查詢你感興趣的就業(yè)崗位的崗位職責(zé)、任職資格等，查找差距和不足，爭取在實習(xí)前完善自己的知識和技能，更好地應(yīng)對職場競爭。02了解崗位工作內(nèi)容+夏藝女裝公司完成了電商運營部的組建，現(xiàn)在需要明確每個崗位的詳細工作內(nèi)容，以便盡快使部門正常運轉(zhuǎn)起來。任務(wù)情境+明確崗位職責(zé)的重要性有效明確的職責(zé)分工、合理清楚崗位設(shè)置，對于企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。崗位職責(zé)是指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍，它主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。在任務(wù)一中已經(jīng)明確了崗位職責(zé)。崗位工作內(nèi)容是指一個工作崗位每日具體執(zhí)行操作從事的項目，強調(diào)的是執(zhí)行與操作的具體任務(wù)與事項。任務(wù)分析+SEO是一種利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)自然排名的方式。目的是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓其在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,獲得品牌收益。SEO包含站外SEO和站內(nèi)SEO兩方面。SEO專員對網(wǎng)站的整體架構(gòu)有自己的一套優(yōu)化方案,通過優(yōu)化能使網(wǎng)站的排名和流量得到提升。這個職位需要對搜索引擎有比較深刻的理解,通過蜘蛛的爬取情況,對網(wǎng)站能提出一些優(yōu)化建議,使得網(wǎng)站更加迎合搜索引擎的喜好,讓更多的用戶搜索到更加精準的相關(guān)信息。SEO知識準備+傳統(tǒng)的淘寶SEO即淘寶搜索引擎優(yōu)化，通過優(yōu)化店鋪寶貝標題、類目、上下架時間等等來獲取較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種新型技術(shù)。廣義的淘寶SEO是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外，還包括一淘搜索優(yōu)化、類目優(yōu)化、淘寶活動優(yōu)化等等，也把它叫做淘寶站內(nèi)免費流量開發(fā)，即是最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費流量，從而銷售寶貝的一種技巧。淘寶SEO知識準備01020304050601店長工作內(nèi)容店鋪管理、店鋪運營、數(shù)據(jù)分析02

客服專員工作內(nèi)容發(fā)貨提醒、交易成功感謝、催付款、周期購物客戶提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、活躍老客戶、潛在流失客戶激活、店鋪促銷03美工專員工作內(nèi)容商品實物圖的拍攝、制作出具有較強競爭力的商品描述、做好相應(yīng)的備份措施、對商品圖片進行一定的美化，或者特效04推廣專員工作內(nèi)容SEO專員、CRM專員、直通車專員、引力魔方專員、活動專員05數(shù)據(jù)分析專員工作內(nèi)容利用生意參謀等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，做好數(shù)據(jù)的采集、評估和分析等工作06渠道專員工作內(nèi)容

任務(wù)實施操作步驟見教材分銷運營（店鋪維護、分銷商招募、分銷商管理）及其他渠道拓展任務(wù)總結(jié)拓展知識內(nèi)容營銷通過圖片、文字、動畫等介質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。它們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。內(nèi)容營銷作為一種營銷策略，它包含了以下要素：內(nèi)容營銷適用于所有的媒介渠道和平臺；內(nèi)容營銷要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價值的服務(wù)，能吸引用戶、打動用戶、影響用戶和品牌/產(chǎn)品間的正面關(guān)系；內(nèi)容營銷要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。+任務(wù)訓(xùn)練以小組為單位，組建一個網(wǎng)店團隊，并分配各自的崗位。請將回答內(nèi)容填入表格中。+“那些年錯過的大雨，那些年錯過的愛情……”當《那些年》這首歌在耳邊響起時，勾引起的不只是人們的那些青春回憶，還有那些年錯過的遺憾。在2018年高考時，廣