AI智能客服技術(shù)合作協(xié)議

AI智能客服技術(shù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

鑒于甲方在人工智能領(lǐng)域擁有豐富的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)資源，乙方在智能客服領(lǐng)域具備專業(yè)的研發(fā)與運(yùn)營能力，雙方為共同提升智能客服技術(shù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，經(jīng)友好協(xié)商，就AI智能客服技術(shù)合作事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、合作背景

1.1隨著科技的發(fā)展和客戶服務(wù)需求的提升，智能客服已成為企業(yè)提高服務(wù)效率、降低成本、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要手段。

1.2甲方作為一家致力于人工智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的企業(yè)，具備先進(jìn)的AI技術(shù)，為拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升智能客服技術(shù)水平，擬與乙方開展技術(shù)合作。

1.3乙方作為一家專注于智能客服領(lǐng)域的企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，為提高自身技術(shù)實(shí)力，拓展市場(chǎng)，愿意與甲方進(jìn)行技術(shù)合作。

二、合作目的

2.1雙方通過技術(shù)合作，共同研發(fā)和優(yōu)化AI智能客服產(chǎn)品，提升產(chǎn)品性能、用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

2.2發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率。

2.3提升甲方在人工智能領(lǐng)域的品牌影響力，助力乙方在智能客服市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)。

三、簽訂背景

3.1雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本次AI智能客服技術(shù)合作協(xié)議。

3.2本協(xié)議簽訂前，雙方已就合作事宜進(jìn)行了充分溝通，并對(duì)合作內(nèi)容、合作方式、權(quán)益分配等事項(xiàng)達(dá)成一致。

3.3雙方承諾，在合作期間嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合作順利進(jìn)行。

本協(xié)議僅明確合同雙方的名稱、合同目的及簽訂背景，具體合作事宜詳見后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議。雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、互利共贏的原則，共同推進(jìn)本次合作。

主要條款：

四、服務(wù)內(nèi)容

4.1甲方負(fù)責(zé)提供AI智能客服技術(shù)，包括但不限于自然語言處理、語音識(shí)別、語音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心算法。

4.2乙方負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、優(yōu)化、運(yùn)營及客戶服務(wù)支持。

4.3雙方應(yīng)共同推進(jìn)AI智能客服產(chǎn)品的迭代升級(jí)，不斷提升產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量。

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.1雙方應(yīng)確保AI智能客服產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2雙方應(yīng)共同制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠、易用，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

六、價(jià)格支付

6.1雙方根據(jù)市場(chǎng)行情、產(chǎn)品成本、服務(wù)質(zhì)量等因素，協(xié)商確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。

6.2甲方按照雙方約定的分成比例，向乙方支付合作費(fèi)用。

6.3乙方應(yīng)按照甲方提供的財(cái)務(wù)報(bào)表和分成比例，及時(shí)足額支付合作費(fèi)用。

七、保密條款

7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供信息，或按照雙方事先的書面同意，雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息予以嚴(yán)格保密。

7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合作期滿后的五年止。

7.3一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、違約責(zé)任

8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合作無法繼續(xù)進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

8.2甲方未按約定向乙方支付合作費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

8.3乙方未按約定向甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方糾正違約行為，并賠償因此給甲方造成的損失。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

十、其他

10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議的終止、解除、修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

十一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

11.1權(quán)利

11.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得乙方提供的智能客服產(chǎn)品和服務(wù)。

11.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出產(chǎn)品優(yōu)化、升級(jí)的建議。

11.2義務(wù)

11.2.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付合作費(fèi)用。

11.2.2甲方應(yīng)向乙方提供開展合作所需的技術(shù)資料、市場(chǎng)信息等資源。

11.2.3甲方應(yīng)確保提供的AI技術(shù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)技術(shù)成果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

十二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

12.1權(quán)利

12.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的AI智能客服技術(shù)。

12.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。

12.1.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化建議。

12.2義務(wù)

12.2.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付合作費(fèi)用。

12.2.2乙方應(yīng)確保提供的智能客服產(chǎn)品和服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

12.2.3乙方應(yīng)對(duì)客戶在使用智能客服產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題提供及時(shí)、有效的解決方案。

十三、合作方式

13.1技術(shù)合作

13.1.1雙方應(yīng)充分發(fā)揮各自技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)AI智能客服產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化。

13.1.2雙方應(yīng)定期開展技術(shù)交流，分享技術(shù)動(dòng)態(tài)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平。

13.2市場(chǎng)合作

13.2.1雙方共同開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。

13.2.2雙方在市場(chǎng)推廣過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法。

13.3服務(wù)支持

13.3.1乙方應(yīng)向甲方提供全面、專業(yè)的客戶服務(wù)支持，確保甲方客戶滿意度。

13.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方提升服務(wù)能力。

十三、合作期限

14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合作協(xié)議生效之日起計(jì)算。

14.2合作期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議延長合作期限。

十四、終止與解除

15.1在合作期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。

15.2合作期滿或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議自動(dòng)終止。

本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)，旨在確保雙方在合同執(zhí)行過程中，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)AI智能客服技術(shù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作共贏。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，確保合作順利進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十五、合同有效期限

15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定或依據(jù)本協(xié)議的終止、解除條款提前終止。

15.2合作期限屆滿前三個(gè)月，如雙方均未書面提出終止或變更本協(xié)議的意向，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。

十六、終止條件

16.1任何一方未履行或嚴(yán)重違反本協(xié)議的任何義務(wù)，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。

16.2一方因破產(chǎn)、清算、重組等原因喪失法人資格或無法繼續(xù)履行本協(xié)議的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。

16.3雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。

十七、合同的變更

17.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。

17.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，取代原協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。

17.3雙方對(duì)變更協(xié)議的效力、解釋、履行和爭議解決等，適用本協(xié)議的相關(guān)約定。

十八、合同的解除

18.1在符合本協(xié)議終止條件的情況下，一方可以書面通知另一方解除本協(xié)議。

18.2解除通知發(fā)出后，本協(xié)議即告終止，但雙方的權(quán)利義務(wù)不因解除而消滅，雙方應(yīng)繼續(xù)履行尚未完成的義務(wù)。

十九、爭議解決機(jī)制

19.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

19.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

19.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

二十、法律適用和管轄法院

20.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等，均適用中華人民共和國法律。

20.2雙方同意，因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

二十一、合同效力

21.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

21.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

21.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，本協(xié)議