企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維協(xié)議模板

企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景與目的1.2定義與解釋1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的有效性及適用法律第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)人員第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制3.4額外服務(wù)的費用第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2系統(tǒng)正常運行時間4.3服務(wù)滿意度4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第五章系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1維護(hù)內(nèi)容5.2維護(hù)時間5.3升級計劃5.4應(yīng)急預(yù)案第六章信息安全6.1信息保護(hù)措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3安全事件應(yīng)對6.4合規(guī)性要求第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.3培訓(xùn)時間安排7.4培訓(xùn)效果評估第八章服務(wù)監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督方式8.2評估周期8.3評估指標(biāo)8.4評估結(jié)果處理第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任判定9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.4違約賠償限額第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2調(diào)解與仲裁10.3司法途徑10.4爭議解決地點第十一章合同的變更、解除與終止11.1變更條件11.2解除條件11.3終止條件11.4變更、解除與終止的程序第十二章保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)與期限12.3保密泄露的應(yīng)對措施12.4保密責(zé)任的承擔(dān)第十三章其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2不可抗力13.3合同的附件13.4合同的簽訂日期與地點第十四章附則14.1合同的生效14.2合同的復(fù)制與保管14.3合同的修訂歷史記錄14.4合同的終止后事項合同編號：_______第一章總則1.1協(xié)議背景與目的1.1.1本協(xié)議旨在規(guī)定甲乙雙方在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維方面的合作關(guān)系。1.1.2本協(xié)議旨在確保甲乙雙方在運維服務(wù)過程中的權(quán)益。1.2定義與解釋1.2.1甲方：指企業(yè)或個人，委托乙方進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施運維的一方。1.2.2乙方：指承擔(dān)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的提供者。1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1.1提供運維服務(wù)所需的硬件設(shè)備、軟件資源及相關(guān)資料。1.3.1.2負(fù)責(zé)對乙方運維人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.2.1按照約定提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。1.3.2.2負(fù)責(zé)對甲方提供的硬件設(shè)備、軟件資源進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。1.4協(xié)議的有效性及適用法律1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維工作。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障排查與處理。2.2服務(wù)項目2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2.2故障處理2.2.3系統(tǒng)升級2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3服務(wù)時間2.3.1乙方運維人員的工作時間為每日8:00至20:00。2.3.2故障處理應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。2.4服務(wù)人員2.4.1乙方應(yīng)向甲方提供具備豐富經(jīng)驗的運維人員。2.4.2乙方運維人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)證書。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議運維服務(wù)費用包括基本服務(wù)費用和額外服務(wù)費用。3.2費用支付方式3.2.1甲方按季度向乙方支付服務(wù)費用。3.2.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后10個工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制3.3.1協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.4額外服務(wù)的費用3.4.1乙方提供額外服務(wù)時，應(yīng)向甲方報價，并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后4小時內(nèi)響應(yīng)。4.2系統(tǒng)正常運行時間4.2.1乙方應(yīng)確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的年正常運行時間不低于98%。4.3服務(wù)滿意度4.3.1乙方應(yīng)定期向甲方收取服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，并采取措施提高滿意度。4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1維護(hù)內(nèi)容5.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。5.2維護(hù)時間5.2.1乙方應(yīng)在每個季度的第一個月進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。5.3升級計劃5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知甲方。5.4應(yīng)急預(yù)案5.4.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)和處理。第六章信息安全6.1信息保護(hù)措施6.1.1乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息安全。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。6.3安全事件應(yīng)對6.3.1乙方應(yīng)在發(fā)生安全事件時立即通知甲方，并采取措施予以解決。6.4合規(guī)性要求6.4.1乙方應(yīng)確保其運維服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。第八章服務(wù)監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督方式8.1.1甲方通過定期檢查、滿意度調(diào)查等方式對乙方運維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2乙方定期向甲方報告運維服務(wù)情況。8.2評估周期8.2.1甲方每半年對乙方運維服務(wù)進(jìn)行一次評估。8.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行評估。8.3評估指標(biāo)8.3.1甲方根據(jù)運維服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間等指標(biāo)進(jìn)行評估。8.3.2乙方根據(jù)甲方提供的指標(biāo)進(jìn)行自評。8.4評估結(jié)果處理8.4.1甲方根據(jù)評估結(jié)果對乙方運維服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)。8.4.2乙方根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整運維服務(wù)策略。第九章違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1乙方未按照約定提供運維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。9.1.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的。9.2違約責(zé)任判定9.2.1違約責(zé)任根據(jù)雙方違約程度和后果進(jìn)行判定。9.2.2違約責(zé)任判定應(yīng)遵循公平原則。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3.1乙方違約時，應(yīng)向甲方支付違約金。9.3.2甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金。9.4違約賠償限額9.4.1違約賠償限額不超過當(dāng)期服務(wù)費用總額的30%。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方通過友好協(xié)商解決爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁10.2.1雙方可向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解。10.2.2雙方也可同意仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。10.3司法途徑10.3.1如雙方無法達(dá)成調(diào)解或仲裁協(xié)議，可采取司法途徑解決爭議。10.4爭議解決地點10.4.1爭議解決地點為合同簽訂地。第十一章合同的變更、解除與終止11.1變更條件11.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2因國家政策變化或甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化需要變更合同的。11.2解除條件11.2.1雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。11.3終止條件11.3.1協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽。11.3.2雙方同意并簽訂書面終止協(xié)議。11.4變更、解除與終止的程序11.4.1雙方應(yīng)提前書面通知對方變更、解除或終止合同。11.4.2雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章保密條款12.1保密信息范圍12.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)與期限12.2.1雙方對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)。12.2.2保密期限自合同簽訂之日起計算。12.3保密泄露的應(yīng)對措施12.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。12.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.4保密責(zé)任的承擔(dān)12.4.1如因一方故意或重大過失導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有。13.1.2雙方在合同中使用的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)得到合法授權(quán)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2.2雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，應(yīng)協(xié)商解決。13.3合同的附件13.3.1合同附件為本協(xié)議不可多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定人員權(quán)限甲方應(yīng)指定負(fù)責(zé)運維服務(wù)管理的人員，與乙方進(jìn)行日常溝通與協(xié)調(diào)。甲方指定人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識，以便能夠準(zhǔn)確地提出需求和評估服務(wù)。1.2甲方需求變更管理甲方如因業(yè)務(wù)需求變更導(dǎo)致運維服務(wù)需求變更，應(yīng)提前至少30天以書面形式通知乙方。乙方應(yīng)在收到變更通知后15天內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務(wù)方案，并以書面形式通知甲方。1.3甲方監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方運維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。甲方監(jiān)督人員應(yīng)提前至少24小時通知乙方，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提供必要的便利條件。1.4甲方緊急故障處理如遇緊急故障，甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行緊急處理。乙方應(yīng)在接到甲方緊急故障報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。1.5甲方評價與反饋甲方應(yīng)定期對乙方運維服務(wù)進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果以書面形式反饋給乙方。評價內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間、服務(wù)滿意度等。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)人員要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的運維服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，并滿足甲方對服務(wù)質(zhì)量的要求。乙方運維人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。2.2乙方服務(wù)方案更新乙方應(yīng)定期更新運維服務(wù)方案，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變化的需要。乙方應(yīng)在更新服務(wù)方案前，將更新內(nèi)容提交給甲方審查，并經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。2.3乙方故障處理流程2.4乙方培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)提供運維培訓(xùn)服務(wù)，包括對甲方人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋運維知識、操作技巧和故障處理等方面。2.5乙方服務(wù)記錄與報告乙方應(yīng)保持詳細(xì)的運維服務(wù)記錄，并定期向甲方提交運維服務(wù)報告。服務(wù)報告應(yīng)包括運維活動、故障處理情況、服務(wù)人員配置等信息。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，應(yīng)確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。3.2第三方中介的協(xié)調(diào)與溝通第三方中介應(yīng)定期組織甲乙雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，確保雙方在運維服務(wù)過程中的順利合作。第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方對乙方運維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.3第三方中介的違約處理如第三方中介未能履行其協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方發(fā)生爭議或損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的服務(wù)費用第三方中介的服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)其提供的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和溝通服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行計算。第三方中介的服務(wù)費用應(yīng)在合同中明確約定。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定支付服務(wù)費用未按約定提供運維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定未履行監(jiān)督與檢查職責(zé)未及時通知乙方需求變更未及時處理緊急故障2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定提供運維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定未按時解決故障未提供培訓(xùn)與支持未保持詳細(xì)的運維服務(wù)記錄未定期提交運維服務(wù)報告3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未能履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)未能協(xié)助甲方對乙方運維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估未承擔(dān)違約責(zé)任未遵守保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：技術(shù)信息、技術(shù)成果、技術(shù)方案等不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.違約金：當(dāng)事人違反合同約定應(yīng)支付給對方的金錢賠償。5.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運維服務(wù)需求變更提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行調(diào)