企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢合作協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢合作協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4定義與解釋第二章合作雙方的基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息第三章合作內(nèi)容3.1合作方向3.2合作目標(biāo)3.3合作方式第四章合同期限4.1合作期限4.2續(xù)約條件第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用金額5.2支付方式5.3費(fèi)用退還條件第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一章附則11.1合同附件11.2合同生效條件第十二章其他條款12.1聲明與承諾12.2通知與送達(dá)12.3第三方受益人第十三章法律效力13.1合同生效13.2合同解除13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.2排除其他協(xié)議14.3合同修改與補(bǔ)充合同編號(hào)_________第一章總則第一條款協(xié)議背景第二條款協(xié)議目的第三條款協(xié)議適用范圍第四條款定義與解釋第二章合作雙方的基本信息第一條款甲方信息第二條款乙方信息第三章合作內(nèi)容第一條款合作方向第二條款合作目標(biāo)第三條款合作方式第四章合同期限第一條款合作期限第二條款續(xù)約條件第五章費(fèi)用與支付第一條款費(fèi)用金額第二條款支付方式第三條款費(fèi)用退還條件第六章雙方的權(quán)利與義務(wù)第一條款甲方的權(quán)利與義務(wù)第二條款乙方的權(quán)利與義務(wù)第七章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第三條款泄密責(zé)任第八章違約責(zé)任第一條款違約行為第二條款違約責(zé)任第九章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三條款適用法律第十章合同的變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第十一章附則第一條款合同附件第二條款合同生效條件第十二章其他條款第一條款聲明與承諾第二條款通知與送達(dá)第三條款第三方受益人第十三章法律效力第一條款合同生效第二條款合同解除第三條款合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十四章完整協(xié)議第一條款合同完整性第二條款排除其他協(xié)議第三條款合同修改與補(bǔ)充甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：額外服務(wù)內(nèi)容1.1甲方委托乙方提供額外的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。1.2乙方應(yīng)在收到甲方委托后，按照甲方的要求制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并提交給甲方審批。1.3額外的服務(wù)內(nèi)容將在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，按照乙方制定的執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行。附加條款二：額外費(fèi)用2.1如果乙方需提供額外的服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。2.2額外費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，將由雙方另行協(xié)商確定。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款三：服務(wù)進(jìn)度報(bào)告3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)進(jìn)度的報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括已完成的任務(wù)、正在進(jìn)行中的任務(wù)以及下一步的計(jì)劃。3.2甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以確保服務(wù)能夠按照約定的方向和質(zhì)量進(jìn)行。附加條款四：服務(wù)改進(jìn)建議4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和市場(chǎng)情況，定期向甲方提出服務(wù)改進(jìn)的建議。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)改進(jìn)建議給予充分的考慮，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出決策。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款五：第三方中介的角色和責(zé)任5.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保雙方的利益得到平衡和保護(hù)。5.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)審核乙方的工作成果，確保符合甲方的要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附加條款六：第三方中介的費(fèi)用6.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將由雙方與第三方中介進(jìn)行協(xié)商確定。6.2甲方應(yīng)按照與第三方中介協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付第三方中介的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方企業(yè)信息證明文件2.乙方咨詢公司資質(zhì)證明文件3.合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明4.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告模板7.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告模板8.服務(wù)改進(jìn)建議模板9.保密協(xié)議10.費(fèi)用支付證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供必要的信息和資源5.甲方未按約定時(shí)間提供反饋意見6.乙方未按約定保密甲方信息7.第三方中介未按約定履行職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢合作協(xié)議中的甲方企業(yè)。2.乙方：指企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢合作協(xié)議中的乙方咨詢公司。3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的第三方機(jī)構(gòu)。4.合同服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。5.保密協(xié)議：指雙方簽訂的關(guān)于保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人信息的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付費(fèi)用，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，共同制定合理的延期方案。3.問題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方應(yīng)向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整并改進(jìn)服務(wù)。4.問題：甲方未按約定提供必要的信息和資源解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，爭(zhēng)取甲方提供必要的信息和資源。5.問題：甲方未按約定時(shí)間提供反饋意見解決辦法：乙方應(yīng)主動(dòng)與甲方溝通，提醒甲方及時(shí)提供反饋意見。6.問題：乙方未按約定保密甲方信息解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。7.問題：第三方中介未按約定履行職責(zé)解決辦法：甲方和乙方應(yīng)共同與第三方中介溝通，要求其履行職責(zé)，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方需要提升客戶滿意度2.甲方需要優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程3.甲方需要進(jìn)行