微信營(yíng)銷(xiāo)在商家、企業(yè)的應(yīng)用

畢業(yè)論文微信營(yíng)銷(xiāo)在商家、企業(yè)的應(yīng)用

畢業(yè)論文微信營(yíng)銷(xiāo)在商家、企業(yè)的應(yīng)用xxxxxxxxx學(xué)院摘要在2011年微信首次出現(xiàn)在大眾的視野，并以迅雷不及掩耳之勢(shì)占領(lǐng)了手機(jī)即時(shí)通訊軟件排行榜的第一位，擁有超過(guò)6億用戶(hù)的社交媒體，其市場(chǎng)需求量日益劇增，微信也成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要的應(yīng)用之一，微信營(yíng)銷(xiāo)指的是隨著微信技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的創(chuàng)新型的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是繼微博營(yíng)銷(xiāo)之后的新媒體運(yùn)營(yíng)的典型代表。眾多的商家使用微信營(yíng)銷(xiāo)獲得成功，吸引了國(guó)內(nèi)許許多多商家的目光。微信作為一款社交性的應(yīng)用軟件，其及時(shí)性傳播，病毒性擴(kuò)散與精準(zhǔn)性投放等營(yíng)銷(xiāo)特性，日益凸顯其優(yōu)越的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值；微信營(yíng)銷(xiāo)雖然被很多人認(rèn)可，但目前國(guó)內(nèi)只有較少的商家能成功的使用微信作為營(yíng)銷(xiāo)手段，大部分的商家都找不到適合自身的微信營(yíng)銷(xiāo)策略。國(guó)內(nèi)微信營(yíng)銷(xiāo)的理論研究正處在快速發(fā)展的階段，微信營(yíng)銷(xiāo)理論研究不斷增加，但理論的研究仍然缺乏系統(tǒng)性。本文以微信為對(duì)象進(jìn)行研究，分析微信發(fā)展的現(xiàn)狀以及收到熱烈追捧的原因，并對(duì)淘寶商家在當(dāng)前使用微信營(yíng)銷(xiāo)的情況和如何在未來(lái)利用微信營(yíng)銷(xiāo)等方面做出一些闡釋?zhuān)员慵由钊藗儗?duì)于微信的認(rèn)知了解和淘寶商家以及個(gè)人運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)做個(gè)借鑒。目錄摘要 ii1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的與意義 12企業(yè)微信的理論綜述 22.1微信的定義及發(fā)展歷程 22.1.1微信的概念 22.1.2微信的發(fā)展歷程和功能演變 32.2微信營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 52.2.1政治法律環(huán)境 52.2.2市場(chǎng)環(huán)境 62.2.3技術(shù)環(huán)境 62.3企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的定義 62.4企業(yè)使用微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 73企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題 83.1品牌推廣類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 83.2粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低 83.3病毒信息傳播失控 84企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的策略 94.1加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，注重用戶(hù)體驗(yàn) 95企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景 9結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 131緒論1.1研究背景伴隨著科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和智能手機(jī)的普及，手機(jī)即時(shí)通訊軟件的使用迅速的普及開(kāi)來(lái)。2011年1月21號(hào)當(dāng)天，騰訊公司推出微信這個(gè)IM軟件，它能夠發(fā)送視頻、語(yǔ)音和文字以及圖片，還可以群聊。在一年之后的3月29號(hào)，微信使用人數(shù)突破一億大關(guān)，在此之后不斷升級(jí)微信版本，相繼推出了微信的網(wǎng)頁(yè)版、LBS社交功能和二維碼應(yīng)用等一系列的功能。2014年3月，

開(kāi)放微信支付功能。無(wú)數(shù)商家、自媒體人一夜涌入。自此，基于各種使用微信的優(yōu)勢(shì)，微信營(yíng)銷(xiāo)成為了新一代媒體運(yùn)營(yíng)的渠道。2017年3月23日晚，微信官方推出了“微信指數(shù)”功能。用于捕捉熱詞，看懂趨勢(shì)；監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)向，形成研究結(jié)果；洞察用戶(hù)興趣，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，微信的營(yíng)銷(xiāo)功能依然還未完全開(kāi)發(fā)！1.2研究目的與意義國(guó)內(nèi)目前對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的研究已經(jīng)興起，對(duì)于微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的研究漸漸成熟。微信營(yíng)銷(xiāo)具有適度性、及時(shí)性和可親性等特殊的性質(zhì)，以及微信用戶(hù)的迅速增長(zhǎng)，讓微信營(yíng)銷(xiāo)成為了新媒體運(yùn)營(yíng)的重要渠道，微信營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，如何看待微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)，如何理性的解讀微信營(yíng)銷(xiāo)模式，如何破除阻礙發(fā)展的體制機(jī)制，并準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出它的發(fā)展趨勢(shì)，這是對(duì)于提高企業(yè)效益是極其具有意義的。通過(guò)對(duì)微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中現(xiàn)有研究信息的梳理和價(jià)值分析，結(jié)合具體的案例，來(lái)分析微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的現(xiàn)狀以及前景預(yù)估，為企業(yè)和商家未來(lái)使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供參考。2企業(yè)微信的理論綜述2.1微信的定義及發(fā)展歷程2.1.1微信的概念隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在人們的生活中扮演著越來(lái)越重的要的角色，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代誰(shuí)擁有最多的用戶(hù)，誰(shuí)坐穩(wěn)新媒體頭把交椅，誰(shuí)就掌握了時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)，而微信就是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的后起之秀，憑借著3年時(shí)間破6億用戶(hù)的實(shí)力成為了移動(dòng)即時(shí)通訊軟件中的龍頭老大。時(shí)下，微信已經(jīng)成為了一種生活方式，幾乎所有擁有智能手機(jī)的中年人，年輕人的手機(jī)里都安裝了微信APP。微信在維基百科中這樣定義：微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S40、BlackBerry、S60v3、WindowsPhone、S60v5、Android以及iOS平臺(tái)的IM軟件，其智能手機(jī)用戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)端向好友分享文字、圖片，并且支持分組聊天和視頻、語(yǔ)言對(duì)講功能、照片/視頻共享、廣播消息、位置共享、微信支付、信息的交流聯(lián)系、游戲和理財(cái)通等服務(wù)，還有社交插件“漂流瓶”、“搖一搖”等等共享流媒體內(nèi)容頻道。微信支持多國(guó)語(yǔ)言，以及手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。用戶(hù)可拍攝照片和增加裝飾藝術(shù)濾鏡，字幕，發(fā)送到個(gè)人照片日志，并發(fā)出給“朋友圈”，功能類(lèi)似Instagram。用戶(hù)可在聯(lián)系人列表中選擇聯(lián)系人，向/從基于云服務(wù)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)保護(hù)用戶(hù)通訊錄數(shù)據(jù)??。而微信在百度百科中則是這樣定義：WeChat是騰訊公司在2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）文字、圖片、視頻和語(yǔ)音短信，也能通過(guò)共享流媒體的內(nèi)容信息和基于位置的社交插件“附近的人”、“朋友圈”“漂流瓶”、“語(yǔ)音記事本”、“微信公眾平臺(tái)”、“搖一搖”等服務(wù)插件。截止到二零一五年第一季度，WeChat已覆蓋了中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，每月的活躍用戶(hù)達(dá)到了5.49億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、20多種不同國(guó)家的語(yǔ)言。此外各品牌的WeChatpublicaccounts的總數(shù)已超過(guò)了800萬(wàn)個(gè)，對(duì)接的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付的用戶(hù)則達(dá)到了約4億。通過(guò)上述資料可以總結(jié)出，微信：由騰訊公司推出，支持windows、ios、Android等多種系統(tǒng)的，一款快速發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片和視頻的手機(jī)聊天軟件。2.1.2微信的發(fā)展歷程和功能演變微信是由騰訊公司在2010年的10月啟動(dòng)籌劃，廣州部的騰訊研發(fā)中心的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造。團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理是曾經(jīng)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)發(fā)過(guò)QQ郵箱、Foxmail等互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的張小龍。騰訊公司CEO馬化騰是在產(chǎn)品策劃的郵件中正式確定了產(chǎn)品名稱(chēng)叫“微信”。在2011年的1月21日，微信正式發(fā)布了針對(duì)蘋(píng)果ios用戶(hù)的1.0測(cè)試版。該測(cè)試版本支持使用QQ號(hào)來(lái)導(dǎo)入現(xiàn)有聯(lián)系人的資料，但僅有分享照片、即時(shí)通訊和更換頭像等比較簡(jiǎn)單的功能；在之后的1.1、1.2和1.3測(cè)試版中，微信增加了多人會(huì)話功能、與騰訊微博私信的互通以及對(duì)手機(jī)通訊錄的讀取功能，截至在2011年4月底，微信獲得了四五百萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)；同年5月10日，騰訊發(fā)布了微信2.0版本，此次更新中新增了和Talkbox一樣的語(yǔ)音功能，使微信的用戶(hù)群有了第一次的顯著增長(zhǎng)。在2011年的8月，WeChat新增了“附近的人”功能，使用人數(shù)達(dá)到1500萬(wàn)。在當(dāng)年年底，微信用戶(hù)人數(shù)已超過(guò)5000萬(wàn)！同年的10月1號(hào)，騰訊發(fā)布了微信3.0版本，此次更新中加入了“漂流瓶”和“搖一搖”功能，新增了繁體中文界面和臺(tái)、澳、港、日、美五個(gè)地區(qū)用戶(hù)的綁定手機(jī)號(hào)；微信商標(biāo)在2011年1月24日正式申請(qǐng)注冊(cè)。2012年3月，距離微信成立僅有一年左右時(shí)間，WeChat用戶(hù)人數(shù)就突破了1億大關(guān)；同年的4月19日，微信發(fā)布了4.0版本。該版本增加了如Instagram和Path一樣的相冊(cè)功能，而且可以分享相冊(cè)到朋友圈；同年的7月19日，微信發(fā)布了4.2版本，新增了一個(gè)視頻聊天插件，并且發(fā)布了網(wǎng)頁(yè)版的微信界面；同年9月5日，微信發(fā)布了4.3版本，新增了搖一搖的傳圖功能，此功能可以很方便的把電腦圖片傳送到手機(jī)上；該版本還增加了一項(xiàng)語(yǔ)音搜索功能，并支持解綁QQ號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶(hù)的個(gè)人信息把控；同年9月17日，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)布消息，微信的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)突破2億。2013的2月5日，微信發(fā)布4.5版本，該版本支持多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能，進(jìn)一步豐富了二維碼和“搖一搖”的功能，支持聊天記錄進(jìn)行搜索、遷移和保存。同時(shí)，4.5版本還加入了根據(jù)對(duì)方發(fā)來(lái)的位置進(jìn)行導(dǎo)航和語(yǔ)音提醒功能；同年4月11號(hào)，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)在微信上正式向部分微信用戶(hù)發(fā)布聲明，稱(chēng)“微信要對(duì)用戶(hù)收費(fèi)”系惡意造謠，并且強(qiáng)調(diào)微信是絕不會(huì)對(duì)用戶(hù)收費(fèi)的；同年7月22號(hào)早上7點(diǎn)30分，大量用戶(hù)反映了微信發(fā)生安全故障，故障包括無(wú)法連接微信網(wǎng)頁(yè)版、無(wú)法刷新朋友圈、微信信息無(wú)法發(fā)出、無(wú)法登陸公眾賬號(hào)平臺(tái)。事故一直持續(xù)到下午2點(diǎn)左右，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)才在騰訊微博內(nèi)，宣布微信可以正常使用，但還是有部分用戶(hù)留言，進(jìn)入微信后，有部分功能未恢復(fù)或不能連線。同年8月5號(hào)，微信5.0forios版本正式上線了，新增了游戲中心和表情商店，升級(jí)了掃一掃功能，可以掃掃條碼、掃街景、掃二維碼、掃封面和掃單詞翻譯，同年的8月9號(hào)，微信5.0Android正式上線。2013年8月15號(hào)，微信用戶(hù)突破了1億，并且在一個(gè)月內(nèi)新增了3000萬(wàn)名用戶(hù)。在同年的10月24號(hào)，微信的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)突破了6億，而且每日活躍用戶(hù)超過(guò)1億。在2013年12月31號(hào)，版本5.0forWindowsPhone正式上線了，新增了分享信息到朋友圈、綁定郵箱、綁定銀行卡、表情商店、收藏功能等功能。在2014年的1月4號(hào)，微信內(nèi)添加了打車(chē)功能由嘀嘀打車(chē)提供。同年1月28號(hào)，發(fā)布了5.2版本，全面改版Android版界面。同年3月，微信新增了微信支付功能。同年3月24號(hào)，微信牽手電腦管家增加了備份上線聊天記錄功能。2015年1月21號(hào)，微信在AppStore率先上線了6.1版，新版增加了“附件欄發(fā)微信紅包”、“更換手機(jī)時(shí)，自定義表情不會(huì)丟失”、“可以搜索朋友圈的內(nèi)容和附近的餐館”三大功能。還有安裝之后的開(kāi)場(chǎng)幻燈片——統(tǒng)計(jì)你過(guò)去一年“送出的贊”以及“收獲的贊”。2016年1月11日，微信之父張小龍時(shí)隔多年的公開(kāi)亮相，解讀了微信的四大價(jià)值觀。張小龍指出，越來(lái)越多產(chǎn)品通過(guò)公眾號(hào)來(lái)做，因?yàn)檫@里開(kāi)發(fā)、獲取用戶(hù)和傳播成本更低。拆分出來(lái)的服務(wù)號(hào)并沒(méi)有提供更好的服務(wù)，所以微信內(nèi)部正在研究新的形態(tài)，叫「微信小程序」。2017年1月9日0點(diǎn)，萬(wàn)眾矚目的微信第一批小程序正式低調(diào)上線，用戶(hù)可以體驗(yàn)到各種各樣小程序提供的服務(wù)。2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指數(shù)”功能，騰訊方面定義其為微信官方提供的基于微信大數(shù)據(jù)分析的移動(dòng)端指數(shù)。2017年4月19日，微信方面宣布，因蘋(píng)果新規(guī)定出臺(tái)，對(duì)應(yīng)用內(nèi)支付規(guī)則進(jìn)行了變更，iOS版微信公眾平臺(tái)及表情平臺(tái)贊賞功能從當(dāng)日17:00起被關(guān)閉，安卓等其他版本微信贊賞功能不受影響。此外，騰訊相關(guān)人士表示，紅包不在此范疇，不會(huì)受到影響。導(dǎo)致此次微信調(diào)整公眾平臺(tái)及表情平臺(tái)贊賞功能的原因是蘋(píng)果于2016年6月13日更新了3.1.1條款，更嚴(yán)格要求App不得包含指引客戶(hù)使用非IAP機(jī)制進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的按鈕、外部鏈接或其他行動(dòng)號(hào)召用語(yǔ)。微信方面同時(shí)表示，贊賞功能關(guān)閉后，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以在文章中展示二維碼，通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)賬方式獲取支持。為了對(duì)用戶(hù)資金進(jìn)行保護(hù)，此類(lèi)轉(zhuǎn)賬資金將采取T+7的結(jié)算周期，如產(chǎn)生資金凍結(jié)或退款，可以在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)查看相關(guān)流水。2017年5月18日，微信迎來(lái)更新，新增「微信實(shí)驗(yàn)室」功能。目前，啟用的實(shí)驗(yàn)有「看一看」和「搜一搜」兩個(gè)功能。作為當(dāng)下最熱門(mén)的社交信息平臺(tái)微信，正在演變成為一個(gè)大型商業(yè)交易平臺(tái)，微信對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了顛覆性變化正開(kāi)始顯現(xiàn)。隨之興起了WeChatMall開(kāi)發(fā)，WeChatMall是基于WeChat而研發(fā)的一款全新的社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者只要通過(guò)WeChat平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)商品查詢(xún)、互動(dòng)、體驗(yàn)、選購(gòu)、訂購(gòu)與支付的O2O一體化服務(wù)模式。2.2微信營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析2.2.1政治法律環(huán)境目前，國(guó)家政府出臺(tái)了許多對(duì)于中小企業(yè)的扶持政策，加大了對(duì)中小企業(yè)的扶持力度，此時(shí)微信的出現(xiàn)，成為了中小企業(yè)的福音，知名品牌和大企業(yè)可以通過(guò)微信平臺(tái)，更加深入的發(fā)布自身的營(yíng)銷(xiāo)信息，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)看，微信相對(duì)與其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅成本低、高效率，而且還擁有廣大的客戶(hù)群和潛在用戶(hù)，更加適合中小企業(yè)。雖然，目前微信平臺(tái)上信息的內(nèi)容和傳播方式還存在一定的問(wèn)題，不過(guò)隨著不斷完善平臺(tái)及建設(shè)相關(guān)的法律，這些問(wèn)題全都會(huì)被逐漸解決。2.2.2市場(chǎng)環(huán)境目前最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方式是什么？很多人都應(yīng)該會(huì)回答是微信營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可是不言而喻的。越來(lái)越多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了微信營(yíng)銷(xiāo)，并同時(shí)針對(duì)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)媒介投入大量的資金。微信營(yíng)銷(xiāo)具有低成本、傳播廣、高效率、接受快速和精準(zhǔn)投放等特性，它的市場(chǎng)前是非常不錯(cuò)的。微信用戶(hù)仍在不斷增加，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)通了微信平臺(tái)作為營(yíng)銷(xiāo)媒介。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，微信現(xiàn)已注冊(cè)的服務(wù)號(hào)有200萬(wàn)，保守估計(jì)一下，未來(lái)必將有1000萬(wàn)到1100萬(wàn)的用戶(hù)注冊(cè)服務(wù)號(hào)，其中包括政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體戶(hù)和中小企業(yè)。用最低消費(fèi)1200元來(lái)估計(jì)，這就有1080億的市場(chǎng)。2.2.3技術(shù)環(huán)境微信的產(chǎn)生是由于移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，微信得以快速發(fā)展是因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機(jī)技術(shù)的發(fā)展；移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展不僅促進(jìn)了信息的快速傳播，而且還改變了人們的生活方式。移動(dòng)信息技術(shù)是當(dāng)前最具活力的產(chǎn)業(yè)之一，有大量的資金投入到了功能更新和技術(shù)研發(fā)中，不斷有新技術(shù)推出，能夠滿(mǎn)足更多人們的需求，人們的生活變得更加智能化；處在這樣技術(shù)的大環(huán)境中的微信，未來(lái)的更將會(huì)有無(wú)限的發(fā)展可能；微信營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式將會(huì)越來(lái)越豐富。2.3企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的定義企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)操作的，企業(yè)要成功認(rèn)證微信公眾平臺(tái)就必須要向微信管理團(tuán)隊(duì)提供企業(yè)的名稱(chēng)、郵箱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、郵編、營(yíng)業(yè)期限、企業(yè)成立日期、經(jīng)營(yíng)范圍、組織機(jī)構(gòu)代碼、注冊(cè)資本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件；微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，也是微信系統(tǒng)的重要組成部分，它是騰訊公司新增的微信功能模塊，可以群發(fā)圖片、語(yǔ)音、文字、視頻和圖文消息等內(nèi)容，企業(yè)和個(gè)人都可以使用這個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)建一個(gè)微信公眾號(hào)，然后通過(guò)后臺(tái)的地域控制和用戶(hù)分組，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。微信公眾平臺(tái)包括有訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)3種，通常企業(yè)都是先注冊(cè)訂閱號(hào)，等到關(guān)注人數(shù)增加到一定地步可以自動(dòng)升級(jí)成為服務(wù)號(hào)或選擇不升級(jí)；也有些企業(yè)會(huì)申請(qǐng)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，用服務(wù)號(hào)當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)客服、語(yǔ)音信息咨詢(xún)臺(tái)、給予客戶(hù)關(guān)懷的工具、維護(hù)老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)關(guān)系以及發(fā)布免費(fèi)信息的平臺(tái)，企業(yè)訂閱號(hào)當(dāng)作免費(fèi)廣告的推廣平臺(tái)。2.4企業(yè)使用微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)WeChat一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有較好的互動(dòng)性，信息精準(zhǔn)推送的同時(shí)更能形成一種朋友一般的關(guān)系。基于微信的所有優(yōu)點(diǎn)，在微信平臺(tái)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為繼微博營(yíng)銷(xiāo)之后的另一新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道；而微博的天然特性使其更加適合做品牌傳播；微博作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，它的傳播速度驚人且傳播很廣，但是互動(dòng)深度及傳播深度不及微信。WeChatmarketing具有以下的優(yōu)點(diǎn)：1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的超精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，WeChat擁有龐大的用戶(hù)群，借助位置優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)終端優(yōu)勢(shì)，能推送巨量的信息，能夠讓每個(gè)用戶(hù)都能接收到這個(gè)信息，繼而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的超精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)；2.營(yíng)銷(xiāo)方式靈活多變：用戶(hù)可以發(fā)布文字、圖片或者語(yǔ)音然后使用漂流瓶功能投入大海中，若被其他的用戶(hù)“撿到”就可以展開(kāi)對(duì)話，例如：招商銀行的用戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)“愛(ài)心漂流瓶”就是個(gè)典型案例；3.信息交流的互動(dòng)性更加突出，雖然前些年火熱的博客營(yíng)銷(xiāo)也有和粉絲的互動(dòng)，但是并不及時(shí)，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無(wú)論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行很好的互動(dòng)。微信強(qiáng)大的功能能幫助企業(yè)更好的營(yíng)銷(xiāo)推廣，如位置簽名：商家可以利用“用戶(hù)簽名檔”這個(gè)免費(fèi)廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶(hù)就能看到商家的信息。

3企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題3.1品牌推廣類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷(xiāo)方式是要讓消費(fèi)者和品牌商都能從中獲利，就目前來(lái)看，或達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果是作為一個(gè)普通用戶(hù)，那么非?？赡苋粘Ｉ顣?huì)選擇多種形式互動(dòng)，而就品牌商來(lái)說(shuō)，做同樣的事，微信微博兩個(gè)平臺(tái)獲得的收益是不一樣的。大家都知道，品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣的最重要的方面，是第一層次的營(yíng)銷(xiāo)，微信在這方面存在的頑疾不除，這將是難以維持未來(lái)長(zhǎng)久發(fā)展。此外，微信本身缺少了廣泛和開(kāi)放的傳播途徑，通常微信只能使用微博、博客、廣告宣傳頁(yè)等方式推銷(xiāo)二維碼，讓用戶(hù)掃碼關(guān)注。這種方式的推廣會(huì)使個(gè)人品牌和企業(yè)的推廣效果大打折扣。3.2粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播走熟人營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需懷疑是它自身的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)比微博來(lái)說(shuō)，卻沒(méi)有微博粉絲之間能夠互相溝通交流的特點(diǎn)，單一的溝通途徑?jīng)Q定了回應(yīng)粉絲的企業(yè)賬號(hào)能看到，不能和自己的朋友或者更多其他的網(wǎng)友分享自己的觀點(diǎn)，而且大多數(shù)企業(yè)賬號(hào)的回復(fù)是生硬和遲緩的，這些生硬遲緩的回復(fù)是無(wú)法替代粉絲間的互動(dòng)溝通的，因此WeChat的粉絲活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于微博。微信公眾號(hào)推送的信息打開(kāi)率極低。大部分的微信公眾平臺(tái)都在”孜孜不倦〃地發(fā)送各種各樣的廣告信息到用戶(hù)的手機(jī)當(dāng)中，就像電子郵箱打開(kāi)的瞬間就被各種垃圾郵件和廣告塞滿(mǎn)，即使存在一些有價(jià)值的信息，讀者也會(huì)無(wú)心再閱讀下去，從而使推送的消息打開(kāi)率極低。3.3病毒信息傳播失控伴隨著微信被更多的客戶(hù)所認(rèn)可，其用戶(hù)數(shù)量急劇增加。促使各類(lèi)的企業(yè)、自媒體和媒體紛紛入駐微信，導(dǎo)致微信面臨越來(lái)越大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，使微信的監(jiān)管變得極其不利的。伴隨著各類(lèi)現(xiàn)有媒體、自媒體和公眾號(hào)在微信上的野蠻成長(zhǎng)，將微信的媒體屬性和社交屬性之間變得失衡。怎么把掌握自媒體和公眾號(hào)之間的關(guān)系，在輿論中使公眾賬號(hào)少走彎路，這是值得探討下去的話題。4企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的策略4.1加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，注重用戶(hù)體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)微信的平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)發(fā)布信息的及時(shí)性與互動(dòng)性水平，通過(guò)發(fā)布特定受眾群體需要的信息，以此提高目標(biāo)用戶(hù)關(guān)注度。企業(yè)可以使用微信平臺(tái)病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)公眾號(hào)的市場(chǎng)影響力和知名度；在企業(yè)發(fā)展后期，企業(yè)微信公眾號(hào)的重心應(yīng)是有差異的推送信息，以此確保客戶(hù)群體可以獲取有用的信息；企業(yè)微信公眾號(hào)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有一對(duì)多或者一對(duì)一的優(yōu)點(diǎn)，不過(guò)企業(yè)仍需要減少互而不動(dòng)的情況；企業(yè)在使用微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)抓住微信營(yíng)銷(xiāo)模式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，用更高互動(dòng)性的方法，要堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，要注重用戶(hù)的體驗(yàn)，更要使用詼諧的溝通方式來(lái)拉近與用戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)而拉近與用戶(hù)之間的距離。只有公眾號(hào)信息對(duì)用戶(hù)有價(jià)值，才能留住用戶(hù)進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰?。微信用?hù)管理?yè)碛杏脩?hù)消息分析、群發(fā)圖文消息分析以及強(qiáng)大的對(duì)用戶(hù)管理分析等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等功能。微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶(hù)管理是截止到目前為止，是市面上最好最靠譜，正在不斷完善和強(qiáng)大的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，它的核心和本質(zhì)是告訴你，要忘記去推銷(xiāo)，而要去服務(wù)，去為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，用精細(xì)化的服務(wù)，獲取用戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。微信營(yíng)銷(xiāo)跟實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)是一樣，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，客戶(hù)的個(gè)性化需要越來(lái)越強(qiáng)烈，只有給客戶(hù)提供貼心的個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，才能真正的取得客戶(hù)的信任和接受，才能真正的打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)的管理和服務(wù)尤為重要。很多企業(yè)的用戶(hù)管理后臺(tái)都是沒(méi)有進(jìn)行梳理和分類(lèi)，不同的客戶(hù)需要的服務(wù)是不一樣的，只有把客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)性的提供微服務(wù)，才能讓客戶(hù)持續(xù)的持續(xù)關(guān)注企業(yè)公眾微信平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)才不會(huì)形同虛設(shè)。5企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景國(guó)內(nèi)人們的日常生活中微信已經(jīng)深入到了各個(gè)方面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。從微信小程序推出，到各種各樣的功能研發(fā)和推送，再到「看一看」和「搜一搜」兩個(gè)功能發(fā)布，微信從一般的聊天工具衍變成了基于移動(dòng)社交的生活平臺(tái)，微信開(kāi)始走向開(kāi)放式平臺(tái)的發(fā)展道路，通過(guò)用戶(hù)的日常生活的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值。微信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新，其形式靈活多變而且用戶(hù)群非常龐大，作為一個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)傳播平臺(tái)，微信具有無(wú)盡的潛力，各個(gè)行業(yè)的人群都能夠使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升品牌價(jià)值和盈利能力；微信公眾號(hào)如果想要達(dá)到最理想的效果，還需要企業(yè)對(duì)自身的微信營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行定位。需要企業(yè)合理分析歸納出企業(yè)自身具備的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)資源、受眾人群的素養(yǎng)、受眾人群的閱讀習(xí)慣和偏好，以及自身服務(wù)或者產(chǎn)品的性質(zhì)特點(diǎn)等多方面的數(shù)據(jù)信息。同時(shí)，還需要企業(yè)緊密結(jié)合微信公眾平臺(tái)技術(shù)與功能，明確企業(yè)微信號(hào)推送的信息風(fēng)格以及在用戶(hù)心中扮演的角色風(fēng)格，為消費(fèi)者提供一個(gè)具有清晰定位的自助平臺(tái)。目前，多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有研究微信公眾平臺(tái)的定位問(wèn)題，只是很簡(jiǎn)單的推送圖片和文字文案等服務(wù)或產(chǎn)品信息，信息不具有個(gè)性化的設(shè)計(jì)，甚至一些企業(yè)微信公眾號(hào)就是直接推送生硬的銷(xiāo)售信息。這樣的做法無(wú)法實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)的效果，還會(huì)引起消費(fèi)者群體的反感，情況嚴(yán)重的還會(huì)讓顧客取消對(duì)該企業(yè)公眾平臺(tái)的關(guān)注，嚴(yán)重影響了顧客忠誠(chéng)度，損害了企業(yè)品牌形象。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的現(xiàn)代社會(huì)，大部分的消費(fèi)者只能在有限的時(shí)間里閱讀“碎片化”的信息。思路清晰的微信營(yíng)銷(xiāo)定位可以使企業(yè)推送更有效果的營(yíng)銷(xiāo)信息，還能夠幫助用戶(hù)在面對(duì)大量繁雜的信息時(shí)可以很輕松的選擇出所需要的信息，從而完成微信公眾平臺(tái)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程并高質(zhì)量地完成營(yíng)銷(xiāo)目的。

結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、移