2024年度客運服務協(xié)議樣式

2024年度客運服務協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與術語解釋1.2服務內(nèi)容1.3服務地點與時間2.雙方責任與義務2.1客運公司責任2.2客戶責任2.3特殊情況處理3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式與時間3.3費用調(diào)整4.服務品質(zhì)4.1客運公司服務標準4.2客戶滿意度評價4.3投訴與處理5.合同期限5.1起始時間5.2終止時間5.3合同續(xù)簽6.違約責任6.1客運公司違約6.2客戶違約6.3違約處理7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他條款12.1合同的生效與終止12.2合同的副本12.3通知與送達13.附件13.1服務項目明細表13.2收費標準明細表13.3其他相關文件14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（客運公司）簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與術語解釋（1）本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（客運公司）就乙方為甲方提供客運服務所達成的明確雙方權利義務的書面文件。（2）甲方指的是需要乙方提供客運服務的法人、其他組織或自然人。（3）乙方指的是具備提供客運服務資質(zhì)，根據(jù)本協(xié)議為甲方提供服務的法人、其他組織或自然人。1.2服務內(nèi)容（1）乙方根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于城市公交、鄉(xiāng)村公交、長途客運、旅游包車等服務。（2）乙方應按照約定時間、路線、班次提供服務，確保甲方的出行需求得到滿足。1.3服務地點與時間（1）本協(xié)議服務地點為甲方所在地及甲方指定的其他地點。（2）服務時間為本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止的工作日及國家法定節(jié)假日。第二條雙方責任與義務2.1客運公司責任（1）乙方應按照約定提供服務，確保服務質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。（2）乙方應保證車輛安全、舒適、衛(wèi)生，并承擔車輛維修、保養(yǎng)、保險等費用。（3）乙方應在約定時間內(nèi)響應甲方的服務需求，并提供及時、準確的服務。2.2客戶責任（1）甲方應按照約定支付服務費用，并按照約定時間、地點、班次乘坐乙方提供的車輛。（2）甲方應遵守車輛內(nèi)的秩序，愛護車輛設施，不得隨意損壞。（3）甲方不得要求乙方違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定提供服務。2.3特殊情況處理（1）遇不可抗力等特殊情況，乙方有權調(diào)整服務時間、路線、班次，并及時通知甲方。（2）甲方因特殊情況無法乘坐約定車輛，應提前通知乙方，乙方應及時調(diào)整服務計劃。第三條服務費用3.1費用計算（1）乙方提供的客運服務費用根據(jù)實際乘坐的公里數(shù)、座位數(shù)、車型等因素計算。（2）乙方應按照約定標準和計算方法向甲方收取服務費用。3.2支付方式與時間（1）甲方應按照約定方式支付服務費用，包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。（2）甲方應在乘坐服務后按約定時間支付服務費用。3.3費用調(diào)整（1）如因國家政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，乙方有權調(diào)整服務費用，并及時通知甲方。（2）甲方對乙方調(diào)整的服務費用有異議的，雙方可協(xié)商解決。第四條服務品質(zhì)4.1客運公司服務標準（1）乙方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準提供服務，確保服務品質(zhì)。（2）乙方應定期對車輛進行維修、保養(yǎng)，確保車輛安全、舒適、衛(wèi)生。4.2客戶滿意度評價（1）甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行評價。（2）乙方應積極接受甲方的意見和建議，不斷提高服務質(zhì)量。4.3投訴與處理（1）甲方對乙方提供的服務質(zhì)量有異議的，可以向乙方提出投訴。（2）乙方應在接到投訴后及時進行調(diào)查處理，并答復甲方。第五條合同期限5.1起始時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2終止時間本協(xié)議在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（3）一方違反本協(xié)議，導致對方無法繼續(xù)履行本協(xié)議；（4）不可抗力導致本協(xié)議無法履行。5.3合同續(xù)簽本協(xié)議終止后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供客運服務，雙方可簽訂新的協(xié)議予以續(xù)簽。第六條違約責任6.1客運公司違約（1）乙方未按照約定提供服務的，應向甲方支付違約金。（2）乙方提供的服務不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的，應承擔相應的法律責任。6.2客戶違約（1）甲方未按照約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金。（2）甲方要求乙方違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定提供服務的，應承擔相應的法律責任。6.3違約處理（1）一方違約的，另一方有權要求違約方承擔違約責任。（2）雙方因第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除8.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更本協(xié)議的，應提前三十日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2解除條件除本協(xié)議第五章規(guī)定的終止條件外，任何一方提前解除本協(xié)議的，應提前三十日書面通知對方。8.3變更與解除的程序雙方同意，本協(xié)議的變更或解除，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂相應的變更協(xié)議或解除協(xié)議。第十條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日起兩年內(nèi)有效。9.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十一條不可抗力10.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并根據(jù)情況部分或全部免除發(fā)生不可抗力事件方的違約責任。10.3不可抗力處理雙方應按照公平原則，協(xié)商處理因不可抗力事件導致的本協(xié)議履行困難、障礙或終止本協(xié)議的問題。第十二條其他條款11.1合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日止。11.2合同的副本雙方均應保留本協(xié)議的正本，副本具有同等法律效力。11.3通知與送達雙方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認可的方式進行通知和送達。第十三條附件12.1服務項目明細表12.2收費標準明細表12.3其他相關文件第十四條簽署頁13.1甲方（客戶）簽字13.2乙方（客運公司）簽字13.3日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的所有客運服務項目，包括但不限于城市公交、鄉(xiāng)村公交、長途客運、旅游包車等服務。附件二：收費標準明細表詳細列出各項服務的收費標準，包括基礎收費、附加收費以及特殊情況下產(chǎn)生的費用等。附件三：車輛信息表詳細列出提供服務的車輛信息，包括但不限于車輛型號、車牌號碼、車輛狀況等。附件四：服務時間表詳細列出服務的具體時間安排，包括發(fā)車時間、到站時間、班次間隔等。附件五：特殊情況處理方案針對不可抗力等特殊情況，詳細列出乙方應采取的處理措施和應對方案。附件六：保密協(xié)議詳細列出雙方在簽訂本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密內(nèi)容。附件七：調(diào)解協(xié)議說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、路線、班次提供服務的。2.乙方提供的服務不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的。3.甲方未按照約定支付服務費用的。4.甲方要求乙方違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定提供服務的。5.雙方未按照約定履行本協(xié)議的其他義務。責任認定：1.乙方違約的，應向甲方支付違約金，并承擔相應的法律責任。2.甲方違約的，應向乙方支付違約金，并承擔相應的法律責任。3.雙方因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據(jù)不可抗力處理原則進行協(xié)商解決。示例說明：如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并