電影院線會員卡管理手冊

電影院線會員卡管理手冊TOC\o"1-2"\h\u10068第1章會員卡概述 3273441.1會員卡的定義與功能 3101851.1.1定義 3221461.1.2功能 3260091.2會員卡的種類與級別 4168981.2.1種類 4157191.2.2級別 4205501.3會員卡優(yōu)惠政策 491401.3.1購票優(yōu)惠 4296311.3.2賣品優(yōu)惠 464761.3.3積分政策 5188241.3.4生日福利 5287691.3.5會員活動 518075第2章會員卡申領(lǐng)與發(fā)放 5202962.1申領(lǐng)流程與條件 541292.1.1申領(lǐng)流程 515732.1.2申領(lǐng)條件 5242862.2會員卡制作與發(fā)放 5141022.2.1會員卡制作 538972.2.2會員卡發(fā)放 632262.3會員卡信息管理 6190782.3.1會員信息收集 6225992.3.2會員信息保管 6234002.3.3會員信息更新 610312.3.4會員卡掛失與補辦 63727第3章會員權(quán)益與優(yōu)惠 6211163.1會員權(quán)益介紹 6189723.2優(yōu)惠活動策劃與實施 738923.3會員專享服務(wù) 76513第4章會員卡積分管理 755924.1積分獲取與使用規(guī)則 762034.1.1積分獲取 739654.1.2積分使用規(guī)則 8161074.2積分兌換與消費 8326934.2.1積分兌換 8256094.2.2積分消費 8182124.3積分過期處理 88447第5章會員卡消費管理 8121825.1消費方式與支付渠道 8323315.1.1會員卡消費方式 8301885.1.2支付渠道 9108145.2消費記錄查詢與核對 9103335.2.1消費記錄查詢 9221895.2.2消費記錄核對 991875.3消費糾紛處理 9320695.3.1消費糾紛類型 945435.3.2消費糾紛處理流程 91889第6章會員卡充值與退款 1037116.1充值方式與操作流程 10321366.1.1充值方式 10117646.1.2操作流程 10174176.2充值優(yōu)惠活動 10276286.2.1優(yōu)惠活動內(nèi)容 10218386.2.2優(yōu)惠活動參與方式 10224516.3退款政策與操作 11122476.3.1退款政策 11308856.3.2退款操作流程 117421第7章會員卡掛失與補辦 1172617.1掛失流程與操作 11243067.1.1會員發(fā)覺會員卡遺失或被盜時，應(yīng)立即通過以下方式辦理掛失手續(xù)： 118347.1.2掛失時，會員需提供以下信息： 1119447.1.3工作人員在核對會員信息無誤后，立即進(jìn)行掛失操作，掛失即刻生效。 12180417.2補辦會員卡 1218207.2.1會員卡掛失后，會員可前往電影院線任一營業(yè)網(wǎng)點申請補辦新卡。 12272807.2.2補辦新卡時，會員需提供以下材料： 12144707.2.3工作人員將核實會員身份信息，確認(rèn)無誤后，為會員辦理新卡。新卡辦理成功后，原卡內(nèi)余額、積分及其他相關(guān)信息將自動轉(zhuǎn)移到新卡。 12277447.3掛失與補辦記錄管理 1291077.3.1電影院線應(yīng)詳細(xì)記錄會員卡掛失、補辦的相關(guān)信息，包括但不限于： 12168717.3.2掛失與補辦記錄應(yīng)保存至少兩年，以備查詢。 1298777.3.3嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，對會員個人信息進(jìn)行保密，保證信息安全。 1222329第8章會員卡信息變更與更新 1241488.1會員卡信息變更流程 1240248.1.1會員提出變更申請 12123508.1.2審核會員身份 12220568.1.3變更信息 12245508.1.4確認(rèn)變更 12231428.1.5通知會員 13177078.2會員卡級別調(diào)整 13209318.2.1會員卡級別調(diào)整條件 13292388.2.2會員申請級別調(diào)整 13305518.2.3審核申請 13186788.2.4級別調(diào)整 13132548.2.5通知會員 1331358.3會員卡到期更新 13205548.3.1會員卡到期提醒 1349168.3.2會員申請更新 13304718.3.3更新會員卡 13309258.3.4通知會員 1348438.3.5逾期未更新處理 1312466第9章會員服務(wù)與關(guān)懷 14296129.1會員咨詢服務(wù) 14296349.1.1服務(wù)內(nèi)容 14324209.1.2服務(wù)渠道 14189429.1.3服務(wù)流程 14152599.2會員投訴處理 14257849.2.1投訴渠道 14175919.2.2投訴處理流程 14212899.3會員關(guān)懷活動 1469629.3.1活動類型 15114959.3.2活動通知 15119149.3.3活動參與 1526828第10章會員卡管理與風(fēng)險控制 15466510.1會員卡使用規(guī)范 15314510.1.1會員卡申請 153232110.1.2會員卡使用 153232910.1.3會員卡積分 162280410.2會員卡風(fēng)險防范 162508510.2.1信息安全 161576210.2.2欺詐防范 161672310.2.3系統(tǒng)維護(hù) 161798110.3會員卡違規(guī)處理與信用管理 161943410.3.1違規(guī)處理 162837310.3.2信用管理 16第1章會員卡概述1.1會員卡的定義與功能1.1.1定義會員卡是電影院線為回饋廣大消費者，提高客戶粘性，特別推出的一種身份識別憑證。持有會員卡的顧客在電影院線消費時，可享受一定的優(yōu)惠政策和服務(wù)特權(quán)。1.1.2功能（1）身份識別：會員卡作為顧客在電影院線的身份標(biāo)識，便于工作人員為顧客提供個性化服務(wù)。（2）消費優(yōu)惠：持有會員卡的顧客在購票、購買賣品等消費時，可享受不同程度的折扣或積分。（3）積分累積：會員在消費過程中，根據(jù)消費金額累積積分，積分可兌換電影票、賣品等。（4）預(yù)訂權(quán)益：會員卡持有者享有優(yōu)先預(yù)訂熱門影片、場次的權(quán)利。1.2會員卡的種類與級別1.2.1種類根據(jù)不同的消費需求，電影院線推出以下幾種會員卡：（1）實體卡：具有實體卡片形式的會員卡，便于攜帶和識別。（2）虛擬卡：通過手機APP或其他電子渠道發(fā)放的電子會員卡，無實體卡片。1.2.2級別會員卡根據(jù)消費金額、積分累積等因素，分為以下級別：（1）普通會員：享受基本的會員權(quán)益。（2）銀卡會員：在普通會員的基礎(chǔ)上，享受更高額的消費折扣和積分。（3）金卡會員：在銀卡會員的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步享受更多優(yōu)惠和權(quán)益。（4）鉆石會員：享受最高級別的會員權(quán)益，包括專屬活動、私人訂制服務(wù)等。1.3會員卡優(yōu)惠政策1.3.1購票優(yōu)惠（1）普通會員：購票享受9.5折優(yōu)惠。（2）銀卡會員：購票享受9折優(yōu)惠。（3）金卡會員：購票享受8.5折優(yōu)惠。（4）鉆石會員：購票享受8折優(yōu)惠。1.3.2賣品優(yōu)惠（1）普通會員：購買賣品享受9.5折優(yōu)惠。（2）銀卡會員：購買賣品享受9折優(yōu)惠。（3）金卡會員：購買賣品享受8.5折優(yōu)惠。（4）鉆石會員：購買賣品享受8折優(yōu)惠。1.3.3積分政策（1）普通會員：消費1元累積1積分。（2）銀卡會員：消費1元累積1.2積分。（3）金卡會員：消費1元累積1.5積分。（4）鉆石會員：消費1元累積2積分。1.3.4生日福利會員在生日當(dāng)天，可享受免費觀影一次或指定賣品一份的福利。1.3.5會員活動電影院線將不定期舉辦會員專屬活動，包括觀影團(tuán)、明星見面會等，會員可優(yōu)先報名參加。第2章會員卡申領(lǐng)與發(fā)放2.1申領(lǐng)流程與條件2.1.1申領(lǐng)流程(1)申請人需至電影院線各營業(yè)網(wǎng)點或官方網(wǎng)站提交會員卡申領(lǐng)申請。(2)填寫完整的會員卡申請表格，并提供有效的身份證明。(3)申請人需了解并同意電影院線會員卡的相關(guān)條款及優(yōu)惠政策。(4)電影院線工作人員對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后，申請人將成為會員。2.1.2申領(lǐng)條件(1)年滿18周歲的中國公民或具有完全民事行為能力的其他國籍人士。(2)提供有效的身份證明文件。(3)遵守電影院線會員卡的相關(guān)規(guī)定和優(yōu)惠政策。2.2會員卡制作與發(fā)放2.2.1會員卡制作(1)電影院線根據(jù)會員申領(lǐng)信息制作會員卡。(2)會員卡包含以下要素：電影院線名稱、會員姓名、會員卡號、有效期限等。(3)會員卡設(shè)計應(yīng)簡潔大方，便于攜帶。2.2.2會員卡發(fā)放(1)會員卡制作完成后，由電影院線各營業(yè)網(wǎng)點或通過郵寄方式發(fā)放給申請人。(2)會員領(lǐng)取會員卡時，需出示有效身份證明，并簽字確認(rèn)領(lǐng)取。(3)會員卡發(fā)放后，即視為會員已了解并同意會員卡的相關(guān)條款及優(yōu)惠政策。2.3會員卡信息管理2.3.1會員信息收集(1)會員在申領(lǐng)會員卡時需提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。(2)電影院線應(yīng)保證收集的會員信息僅用于會員卡管理及相關(guān)服務(wù)。2.3.2會員信息保管(1)電影院線應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證會員信息安全。(2)未經(jīng)會員同意，不得將會員信息泄露給第三方。2.3.3會員信息更新(1)會員信息如有變更，應(yīng)及時通知電影院線進(jìn)行更新。(2)會員可通過官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)等途徑查詢、更新個人信息。2.3.4會員卡掛失與補辦(1)會員卡遺失或損壞，會員可至電影院線各營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)。(2)掛失后，會員可申請補辦會員卡，補辦流程與申領(lǐng)流程相同。第3章會員權(quán)益與優(yōu)惠3.1會員權(quán)益介紹為了答謝廣大電影愛好者對我院線的支持與厚愛，特推出會員權(quán)益計劃。以下為會員權(quán)益詳細(xì)介紹：（1）會員專享票價：會員在購票時可享受專屬折扣，票價更優(yōu)惠。（2）積分累積：會員購票、參加活動等均可累積積分，積分可用于兌換電影票、周邊商品等。（3）會員優(yōu)先購票：會員可提前預(yù)訂熱門影片，優(yōu)先保證觀影位置。（4）生日禮物：會員生日當(dāng)天，可憑有效證件至影院前臺領(lǐng)取精美禮品一份。（5）會員專享活動：不定期舉辦會員專享活動，如明星見面會、電影沙龍等。（6）會員升級制度：根據(jù)會員的消費積分，可升級為更高等級會員，享受更多權(quán)益。3.2優(yōu)惠活動策劃與實施為讓會員享受到更多實惠，我院線將定期策劃以下優(yōu)惠活動：（1）節(jié)日促銷：在重要節(jié)日（如春節(jié)、國慶、情人節(jié)等）期間，推出主題優(yōu)惠活動，如買一贈一、半價優(yōu)惠等。（2）新片上映：針對新上映的熱門影片，推出限時優(yōu)惠活動，會員購票更優(yōu)惠。（3）會員日：設(shè)立會員日，每月固定日期，會員購票享受額外折扣。（4）線上活動：通過官方網(wǎng)站、公眾號等渠道，開展線上互動活動，如抽獎、答題等，會員參與即可獲得獎品。（5）合作商家優(yōu)惠：與周邊商家合作，會員憑會員卡在合作商家消費可享受優(yōu)惠。3.3會員專享服務(wù)為了提升會員觀影體驗，我院線提供以下會員專享服務(wù)：（1）會員休息區(qū)：設(shè)立專門的會員休息區(qū)，提供舒適的休息環(huán)境。（2）會員快速通道：會員可享受快速通道，優(yōu)先入場，節(jié)省排隊時間。（3）免費WiFi：會員在影院內(nèi)可免費使用WiFi，暢享網(wǎng)絡(luò)世界。（4）會員專享客服：設(shè)立會員服務(wù)，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。（5）會員活動優(yōu)先報名：會員可優(yōu)先報名參加各類活動，享有更多互動機會。第4章會員卡積分管理4.1積分獲取與使用規(guī)則4.1.1積分獲?。?）觀影消費：會員在電影院線旗下任意影城觀影，按照實際購票金額1:1比例獲得積分。（2）會員生日當(dāng)天：會員在生日當(dāng)天觀影，可獲得雙倍積分。（3）參與活動：參與電影院線舉辦的各類活動，根據(jù)活動規(guī)則可獲得相應(yīng)積分。（4）會員升級：會員升級時，可獲得一次性積分獎勵。4.1.2積分使用規(guī)則（1）積分可用于兌換電影票、賣品、會員卡續(xù)費等，具體兌換規(guī)則見4.2節(jié)。（2）積分不可轉(zhuǎn)讓、不可折現(xiàn)、不可與其他優(yōu)惠活動同時使用。（3）積分有效期見4.3節(jié)。4.2積分兌換與消費4.2.1積分兌換（1）電影票兌換：會員可使用積分兌換電影票，兌換比例及規(guī)則如下：a.普通會員：1000積分兌換1張電影票；b.銀卡會員：900積分兌換1張電影票；c.金卡會員：800積分兌換1張電影票；d.鉆石會員：700積分兌換1張電影票。（2）賣品兌換：會員可使用積分兌換賣品，兌換比例及規(guī)則如下：a.100積分兌換1元賣品；b.兌換金額不可找零，積分不可與其他支付方式混合使用。（3）會員卡續(xù)費：會員可使用積分抵扣會員卡續(xù)費金額，兌換比例1:1。4.2.2積分消費（1）會員在兌換電影票、賣品或續(xù)費會員卡時，可選擇使用積分支付部分或全部金額。（2）積分消費時，優(yōu)先扣除即將過期的積分。4.3積分過期處理（1）會員卡內(nèi)積分有效期為36個月，自積分獲取之日起計算。（2）積分過期前1個月，系統(tǒng)將自動向會員發(fā)送提醒短信。（3）積分過期后，未使用的積分將自動清零，無法恢復(fù)。第5章會員卡消費管理5.1消費方式與支付渠道5.1.1會員卡消費方式（1）刷卡消費：會員在電影院線各門店消費時，可出示會員卡進(jìn)行刷卡消費。（2）綁定第三方支付：會員可將會員卡綁定至等第三方支付平臺，實現(xiàn)便捷支付。5.1.2支付渠道（1）現(xiàn)金支付：會員可使用現(xiàn)金在門店進(jìn)行消費。（2）銀行卡支付：會員可使用銀聯(lián)卡在門店進(jìn)行消費。（3）第三方支付：會員可通過等第三方支付平臺進(jìn)行消費。（4）信用卡支付：會員可使用信用卡在門店進(jìn)行消費。5.2消費記錄查詢與核對5.2.1消費記錄查詢（1）線上查詢：會員可通過手機APP、官方網(wǎng)站等渠道查詢消費記錄。（2）線下查詢：會員可至電影院線各門店服務(wù)臺查詢消費記錄。5.2.2消費記錄核對（1）會員在查詢到消費記錄后，如發(fā)覺異常，可及時與門店服務(wù)臺聯(lián)系核對。（2）門店工作人員應(yīng)在接到會員核對請求后，及時核實消費記錄，保證無誤。5.3消費糾紛處理5.3.1消費糾紛類型（1）消費金額不符：會員在消費過程中，如發(fā)覺實際消費金額與會員卡消費記錄不符，可提出糾紛。（2）服務(wù)不符：會員在消費過程中，如發(fā)覺所享受的服務(wù)與會員卡權(quán)益不符，可提出糾紛。5.3.2消費糾紛處理流程（1）會員在發(fā)覺消費糾紛后，應(yīng)立即向門店服務(wù)臺提出。（2）門店工作人員在接到會員糾紛投訴后，應(yīng)及時核實情況，并與會員溝通處理。（3）如門店無法解決消費糾紛，會員可向電影院線客服中心投訴，客服中心將盡快予以處理。（4）電影院線將按照相關(guān)法律法規(guī)及會員卡章程，公平公正地處理消費糾紛。第6章會員卡充值與退款6.1充值方式與操作流程6.1.1充值方式（1）線上充值：會員可登錄電影院線官方網(wǎng)站或通過官方APP、公眾號等渠道進(jìn)行充值。（2）線下充值：會員可前往電影院線各門店的服務(wù)臺或自助充值設(shè)備進(jìn)行充值。6.1.2操作流程（1）線上充值操作流程：1）會員登錄充值平臺；2）選擇充值金額；3）確認(rèn)充值信息無誤后，選擇支付方式并完成支付；4）充值成功后，系統(tǒng)將自動更新會員卡余額。（2）線下充值操作流程：1）會員前往電影院線各門店服務(wù)臺或自助充值設(shè)備；2）告知工作人員或選擇充值金額；3）支付充值款項；4）充值成功后，工作人員將協(xié)助更新會員卡余額。6.2充值優(yōu)惠活動6.2.1優(yōu)惠活動內(nèi)容電影院線將不定期推出會員充值優(yōu)惠活動，包括但不限于以下形式：（1）充值贈送：充值一定金額，贈送相應(yīng)金額或積分；（2）充值折扣：充值時享受一定折扣優(yōu)惠；（3）限時特惠：在特定時間段內(nèi)，充值享受額外優(yōu)惠。6.2.2優(yōu)惠活動參與方式（1）線上優(yōu)惠活動：會員在線上充值時，系統(tǒng)將自動匹配適用的優(yōu)惠活動，會員可根據(jù)提示參與；（2）線下優(yōu)惠活動：會員在門店充值時，工作人員將告知適用的優(yōu)惠活動，會員可根據(jù)實際情況選擇參與。6.3退款政策與操作6.3.1退款政策（1）會員卡內(nèi)余額不支持退款；（2）如遇特殊情況，如系統(tǒng)故障、誤操作等，經(jīng)核實后，電影院線將按照實際充值金額進(jìn)行退款；（3）退款金額將原路返回至充值賬戶。6.3.2退款操作流程（1）線上退款：1）會員登錄充值平臺；2）提交退款申請；3）經(jīng)過審核，符合退款條件的，系統(tǒng)將在7個工作日內(nèi)完成退款。（2）線下退款：1）會員前往電影院線各門店服務(wù)臺；2）提供退款所需的會員卡及身份證明；3）工作人員核實退款條件后，協(xié)助辦理退款；4）退款金額將在7個工作日內(nèi)退回至充值賬戶。第7章會員卡掛失與補辦7.1掛失流程與操作7.1.1會員發(fā)覺會員卡遺失或被盜時，應(yīng)立即通過以下方式辦理掛失手續(xù)：a)撥打客服；b)登錄電影院線官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行在線掛失；c)前往電影院線任一營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失。7.1.2掛失時，會員需提供以下信息：a)會員卡號；b)會員姓名；c)會員有效身份證件。7.1.3工作人員在核對會員信息無誤后，立即進(jìn)行掛失操作，掛失即刻生效。7.2補辦會員卡7.2.1會員卡掛失后，會員可前往電影院線任一營業(yè)網(wǎng)點申請補辦新卡。7.2.2補辦新卡時，會員需提供以下材料：a)會員有效身份證件；b)原會員卡號（如若忘記，需提供注冊時預(yù)留的個人信息進(jìn)行核實）。7.2.3工作人員將核實會員身份信息，確認(rèn)無誤后，為會員辦理新卡。新卡辦理成功后，原卡內(nèi)余額、積分及其他相關(guān)信息將自動轉(zhuǎn)移到新卡。7.3掛失與補辦記錄管理7.3.1電影院線應(yīng)詳細(xì)記錄會員卡掛失、補辦的相關(guān)信息，包括但不限于：a)會員卡號；b)會員姓名；c)掛失時間；d)補辦新卡時間；e)舊卡余額、積分等轉(zhuǎn)移情況。7.3.2掛失與補辦記錄應(yīng)保存至少兩年，以備查詢。7.3.3嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，對會員個人信息進(jìn)行保密，保證信息安全。第8章會員卡信息變更與更新8.1會員卡信息變更流程8.1.1會員提出變更申請會員如需變更會員卡相關(guān)信息（如姓名、聯(lián)系方式等），需向電影院線客服中心提出申請。8.1.2審核會員身份客服中心工作人員需核實會員身份，確認(rèn)無誤后，方可受理會員信息變更申請。8.1.3變更信息工作人員根據(jù)會員提供的正確信息，進(jìn)行會員卡信息的修改。8.1.4確認(rèn)變更會員在確認(rèn)信息變更無誤后，工作人員將更新會員卡信息。8.1.5通知會員信息變更完成后，電影院線將通過短信、郵件等方式通知會員。8.2會員卡級別調(diào)整8.2.1會員卡級別調(diào)整條件會員卡級別調(diào)整包括升級和降級。會員滿足以下條件時，可申請調(diào)整會員卡級別：（1）會員消費金額達(dá)到下一級別的標(biāo)準(zhǔn)；（2）會員觀影次數(shù)達(dá)到下一級別的標(biāo)準(zhǔn)；（3）會員參與特定活動，符合升級要求。8.2.2會員申請級別調(diào)整會員如需調(diào)整會員卡級別，需向客服中心提出申請，并提供相應(yīng)證明材料。8.2.3審核申請工作人員將對會員的申請進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，為會員進(jìn)行級別調(diào)整。8.2.4級別調(diào)整工作人員根據(jù)審核結(jié)果，對會員卡進(jìn)行級別調(diào)整。8.2.5通知會員級別調(diào)整完成后，電影院線將通過短信、郵件等方式通知會員。8.3會員卡到期更新8.3.1會員卡到期提醒會員卡到期前一個月，電影院線將通過短信、郵件等方式提醒會員進(jìn)行會員卡更新。8.3.2會員申請更新會員需在會員卡到期前一個月內(nèi)，向客服中心提出更新申請。8.3.3更新會員卡工作人員將根據(jù)會員申請，為會員辦理會員卡更新手續(xù)。8.3.4通知會員會員卡更新完成后，電影院線將通過短信、郵件等方式通知會員。8.3.5逾期未更新處理若會員在規(guī)定時間內(nèi)未申請更新，視為自動放棄會員卡權(quán)益，會員卡將無法繼續(xù)使用。如會員在逾期后申請更新，需重新辦理會員卡，并按照新會員標(biāo)準(zhǔn)享受權(quán)益。第9章會員服務(wù)與關(guān)懷9.1會員咨詢服務(wù)9.1.1服務(wù)內(nèi)容本章節(jié)主要介紹電影院線會員卡提供的各類咨詢服務(wù)，包括會員權(quán)益、觀影優(yōu)惠、會員卡使用等方面的疑問解答。9.1.2服務(wù)渠道會員可通過以下渠道獲得咨詢服務(wù)：（1）線上渠道：官方網(wǎng)站、官方APP、公眾號等；（2）線下渠道：電影院線各門店、客服。9.1.3服務(wù)流程（1）會員提出問題或需求；（2）客服人員及時回應(yīng)，了解會員的具體問題；（3）針對會員的問題，提供詳細(xì)解答或解決方案；（4）如需進(jìn)一步處理，客服人員將及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門或人員。9.2會員投訴處理9.2.1投訴渠道會員可通過以下渠道提出投訴：（1）線上渠道：官方網(wǎng)站、官方APP、公眾號等；（2）線下渠道：電影院線各門店、客服。9.2.2投訴處理流程（1）會員提出投訴；（2）客服人員詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，了解會員訴求；（3）客服人員針對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實；（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予會員相應(yīng)的答復(fù)及解決方案；（5）對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，保證會員滿意。9.3會員關(guān)懷活動9.3.1活動類型電影院線將不定期舉辦以下類型的會員關(guān)懷活動：（1）會員專享優(yōu)惠活動；（2）會員觀影活動；（3）節(jié)日主題活動；（4）會員積分兌換活動；（5）其他特色會員活動。9.3.2活動通知電影院線將通過以下渠道通知會員關(guān)懷活動：（1）短信通知；（2）郵件