淮北師范大學(xué)《郵輪管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁淮北師范大學(xué)

《郵輪管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游企業(yè)？A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略2、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作3、旅游文化的傳承和創(chuàng)新對(duì)于旅游發(fā)展具有重要意義。以下哪種方式最能促進(jìn)旅游文化的創(chuàng)新？A.對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行原樣保護(hù)B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代元素融合C.完全摒棄傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造全新的旅游文化D.只關(guān)注外來文化的引入4、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個(gè)性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度5、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求的重要手段。在調(diào)研游客對(duì)旅游餐飲的需求時(shí)，以下哪個(gè)問題最能獲取有價(jià)值的信息？A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費(fèi)多少錢？C.您對(duì)餐廳的環(huán)境有什么要求？D.您是否會(huì)因?yàn)槊朗扯x擇一個(gè)旅游目的地？6、在旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中，以下哪種創(chuàng)新類型不屬于技術(shù)創(chuàng)新？A.利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為游客提供沉浸式的旅游體驗(yàn)。B.開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足游客的個(gè)性化需求。C.應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)行旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)和精準(zhǔn)營銷。D.改進(jìn)旅游企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率和管理水平。7、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時(shí)滿足游客的需求。B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度。C.服務(wù)人員的外貌和形象。D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷。8、對(duì)于旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪個(gè)方面更被游客看重：A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.溝通能力D.應(yīng)急處理能力9、在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。以下哪種差異化策略對(duì)于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.品牌形象差異化D.價(jià)格差異化10、在旅游行業(yè)中，以下哪種新興技術(shù)的應(yīng)用更能提升游客的體驗(yàn)：A.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）B.人工智能客服C.大數(shù)據(jù)分析D.區(qū)塊鏈票務(wù)11、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，與其他部門無關(guān)12、對(duì)于旅游景區(qū)的游客管理，以下哪種方法不是有效的手段？A.實(shí)施游客流量控制，避免景區(qū)超載。B.提供清晰的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)，方便游客游覽。C.對(duì)不文明的游客行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以起到警示作用。D.忽視游客的反饋和意見，不進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。13、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)方面是用戶最為關(guān)注的？A.頁面設(shè)計(jì)美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要14、某旅游景區(qū)為了提高游客的參與度，以下哪種活動(dòng)形式更受歡迎？A.舉辦攝影比賽B.開展知識(shí)講座C.組織親子游戲D.進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)15、旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新舉措最能滿足現(xiàn)代游客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求？A.提供定制化的餐飲服務(wù)B.打造智能化客房C.推出特色主題房間D.以上都是16、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對(duì)于旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)最有幫助？A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國際旅游組織17、旅游資源的評(píng)價(jià)是旅游開發(fā)的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)具有獨(dú)特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個(gè)方面在資源評(píng)價(jià)中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？A.景觀的獨(dú)特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?8、對(duì)于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對(duì)較高？A.飛機(jī)B.火車C.長途客車D.自駕19、在旅游規(guī)劃的空間布局中，以下哪個(gè)原則不是需要遵循的？A.因地制宜原則，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀缓腿宋臈l件進(jìn)行合理規(guī)劃。B.集中布局原則，將旅游設(shè)施和項(xiàng)目集中在一個(gè)區(qū)域，便于管理。C.功能分區(qū)原則，將不同功能的區(qū)域進(jìn)行劃分，避免相互干擾。D.可持續(xù)發(fā)展原則，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)。20、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)原則對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護(hù)原則D.效益最大化原則二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）旅游行業(yè)的綠色發(fā)展是未來的趨勢(shì)。請(qǐng)論述旅游企業(yè)和旅游目的地應(yīng)如何踐行綠色發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和資源的可持續(xù)利用？2、（本題10分）分析旅游企業(yè)的綠色營銷理念和實(shí)踐，如何實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展目標(biāo)。3、（本題10分）簡述旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研的目的和方法，以及如何利用調(diào)研結(jié)果指導(dǎo)營銷決策。4、（本題10分）簡述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及