保潔派遣服務(wù)規(guī)范協(xié)議2024

保潔派遣服務(wù)規(guī)范協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.3服務(wù)的地點(diǎn)與時(shí)間2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1保潔公司的責(zé)任與義務(wù)2.2客戶的責(zé)任與義務(wù)3.服務(wù)人員3.1保潔人員的資格要求3.2保潔人員的培訓(xùn)與管理3.3保潔人員的工作時(shí)間與休息安排4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量控制與監(jiān)督4.3客戶反饋與投訴處理5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.2費(fèi)用調(diào)整與變更5.3逾期支付的違約金計(jì)算6.合同的生效與終止6.1合同的生效條件6.2合同的終止條件6.3合同終止后的相關(guān)事宜處理7.違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的具體處理方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2仲裁地點(diǎn)與適用的法律9.保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密信息的保護(hù)期限與保護(hù)措施10.不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的影響與處理方式11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改的條件與程序12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式13.通知與送達(dá)13.1通知的方式與時(shí)間13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式的變更14.其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2雙方的其他約定與聲明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1.1本協(xié)議是指由甲方（保潔公司）向乙方（客戶）提供保潔派遣服務(wù)的規(guī)范協(xié)議，包括但不限于保潔人員的派遣、培訓(xùn)、管理以及服務(wù)質(zhì)量控制等方面。1.1.2本協(xié)議中的“保潔人員”指由甲方派遣到乙方處進(jìn)行保潔服務(wù)的工作人員。1.1.3本協(xié)議中的“服務(wù)地點(diǎn)”指乙方指定的保潔服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)。1.2服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，包括但不限于家庭保潔、商業(yè)保潔、專(zhuān)項(xiàng)保潔等。1.2.2甲方應(yīng)保證保潔人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的合理要求。1.2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，合理安排保潔人員的工作時(shí)間，確保服務(wù)時(shí)間的靈活性和便捷性。1.3服務(wù)的地點(diǎn)與時(shí)間1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的地點(diǎn)，具體地址為（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）。1.3.2服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天的服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)至下午6點(diǎn)，具體工作時(shí)間可根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整。1.3.3如有特殊需求或節(jié)假日保潔，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間及費(fèi)用。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1保潔公司的責(zé)任與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供合格的保潔人員，并確保保潔人員的服務(wù)質(zhì)量。2.1.2甲方應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理，確保保潔人員遵守乙方的規(guī)章制度，維護(hù)乙方利益。2.1.3甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)處理并給予答復(fù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.2客戶的責(zé)任與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付保潔服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方進(jìn)行保潔服務(wù)的實(shí)施。2.2.2乙方應(yīng)提供保潔服務(wù)所需的工作場(chǎng)所及必要的工作條件，確保保潔人員能夠正常提供服務(wù)。2.2.3乙方應(yīng)對(duì)保潔人員的工作成果進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第三條服務(wù)人員3.1保潔人員的資格要求3.1.1甲方應(yīng)確保保潔人員具備相應(yīng)的資格證書(shū)，具備從事保潔工作的經(jīng)驗(yàn)和技能。3.2保潔人員的培訓(xùn)與管理3.2.1甲方應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。3.2.2甲方應(yīng)建立健全保潔人員管理制度，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，確保保潔人員的工作質(zhì)量。3.3保潔人員的工作時(shí)間與休息安排3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，合理安排保潔人員的工作時(shí)間，并確保保潔人員的工作時(shí)間符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.3.2甲方應(yīng)保證保潔人員享有法定的休息日及節(jié)假日，并根據(jù)國(guó)家規(guī)定支付相應(yīng)的加班費(fèi)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1保潔人員應(yīng)按照甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的合理要求。4.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于保潔人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、作業(yè)規(guī)范等方面。4.2質(zhì)量控制與監(jiān)督4.2.1甲方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.3客戶反饋與投訴處理4.3.1乙方應(yīng)對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。4.3.2乙方如對(duì)保潔服務(wù)有任何不滿，可通過(guò)書(shū)面、電話或其他方式向甲方提出投訴。甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式5.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際需求及甲方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。5.1.2乙方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用調(diào)整與變更5.2.1如因市場(chǎng)行情變化、法律法規(guī)調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.2.2乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)時(shí)間，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約行為8.1.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供合格的保潔人員或未能保證服務(wù)質(zhì)量，視為甲方違約。8.1.2如乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為乙方違約。8.2違約責(zé)任的具體處理方式8.2.1甲方違約時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×10%。8.2.2乙方違約時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期支付的違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=逾期支付的服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與適用的法律9.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交（填寫(xiě)）仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.1.1保密信息是指在雙方合作過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。10.1.2保密信息包括但不局限于合同內(nèi)容、客戶信息、服務(wù)方式等。10.2保密信息的保護(hù)期限與保護(hù)措施10.2.1雙方對(duì)保密信息應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息。10.2.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、自然災(zāi)害、政府行為等。11.2不可抗力事件的影響與處理方式11.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議，或根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改的條件與程序12.1.1如雙方同意對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，應(yīng)書(shū)面簽署修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.1.2修改協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議的任何口頭約定。12.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與形式12.2.1如雙方同意對(duì)本協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。第十三條通知與送達(dá)13.1通知的方式與時(shí)間13.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知對(duì)方，通知應(yīng)在合同約定的聯(lián)系方式上注明。13.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式的變更13.2.1如雙方聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，并確認(rèn)變更后的聯(lián)系方式。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于保潔派遣服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.1.2本協(xié)議的某一條款如被視為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方的其他約定與聲明14.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（填寫(xiě)），除非一方提前終止本協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：保潔人員資格證書(shū)附件一應(yīng)包括保潔人員的職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件，以證明其具備從事保潔工作的資格。2.附件二：保潔人員培訓(xùn)記錄附件二應(yīng)包括保潔人員的培訓(xùn)記錄，以證明其經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)附件三應(yīng)包括甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，詳細(xì)規(guī)定保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和服務(wù)要求。4.附件四：保潔人員工作時(shí)間安排表附件四應(yīng)包括保潔人員的工作時(shí)間安排表，明確保潔人員的工作時(shí)間、休息時(shí)間和加班安排。5.附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算和明細(xì)表，明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用金額。6.附件六：保密協(xié)議附件六應(yīng)包括雙方簽署的保密協(xié)議，明確保密信息的定義、保護(hù)期限和保護(hù)措施。7.附件七：不可抗力事件證明文件附件七應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生證明文件，如自然災(zāi)害、政府行為的官方公告或報(bào)告。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未能按照本協(xié)議約定提供合格的保潔人員或未能保證服務(wù)質(zhì)量，視為甲方違約。甲方應(yīng)支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×10%。示例：如果甲方未能提供符合資質(zhì)的保潔人員，導(dǎo)致乙方利益受損，甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的10%支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為乙方違約。乙方應(yīng)支付逾期支付的違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=逾期支付的服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×10%。示例：如果乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期支付的違約金，違約金的計(jì)算基于逾期支付的費(fèi)用金額。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、自然災(zāi)害