2024年綜合性物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議細(xì)則

2024年綜合性物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.2商業(yè)物業(yè)管理1.1.3公共設(shè)施物業(yè)管理1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維修與保養(yǎng)1.2.2物業(yè)安全保障1.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.4綠化養(yǎng)護管理1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理2.合同期限與起止時間2.1合同期限2.2合同起止時間3.物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用的計算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費用的支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費用的調(diào)整4.雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)維修與保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)安全保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2爭議解決方式7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止8.保密條款9.適用法律與爭議解決10.其他約定10.1物業(yè)管理的特殊事項10.2合同的附加條款11.合同的簽訂與生效11.1合同簽訂11.2合同生效12.合同的續(xù)簽與終止后續(xù)事宜12.1合同續(xù)簽12.2合同終止后續(xù)事宜13.合同的附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)表13.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)費用明細(xì)表13.3附件三：物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表14.雙方簽字蓋章14.1物業(yè)管理方簽字蓋章14.2業(yè)主簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)項目1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.2商業(yè)物業(yè)管理1.1.3公共設(shè)施物業(yè)管理1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)維修與保養(yǎng)1.2.1.1住宅共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)1.2.1.2商業(yè)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)1.2.1.3公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.2.2物業(yè)安全保障1.2.2.1住宅小區(qū)的安全保障1.2.2.2商業(yè)物業(yè)的安全保障1.2.2.3公共設(shè)施的安全保障1.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3.1住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3.2商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3.3公共設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.4綠化養(yǎng)護管理1.2.4.1住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護管理1.2.4.2商業(yè)物業(yè)的綠化養(yǎng)護管理1.2.4.3公共設(shè)施的綠化養(yǎng)護管理1.2.5客戶服務(wù)與投訴處理1.2.5.1客戶服務(wù)1.2.5.2投訴處理第二條合同期限與起止時間2.1合同期限2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.2合同起止時間2.2.1合同起始時間為合同生效之日起。2.2.2合同終止時間為合同期滿之日。第三條物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用的計算方式3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)項目及內(nèi)容，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和實際使用面積或人數(shù)計算。3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費用的計算公式為：物業(yè)管理服務(wù)費用=服務(wù)項目單價×服務(wù)項目面積（或人數(shù)）。3.2物業(yè)管理服務(wù)費用的支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定的支付方式，按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用。3.2.2物業(yè)管理服務(wù)費用的支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等。3.3物業(yè)管理服務(wù)費用的調(diào)整3.3.1物業(yè)管理服務(wù)費用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。3.3.2物業(yè)管理服務(wù)費用調(diào)整的因素包括但不限于物價上漲、政策調(diào)整等。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1物業(yè)管理方有權(quán)按照合同約定，對物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的項目進行維修、保養(yǎng)、改造等。4.1.2物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。4.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)管理服務(wù)。4.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用。第五條物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)維修與保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1住宅共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)應(yīng)達到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2商業(yè)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)應(yīng)達到商業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)應(yīng)達到公共設(shè)施維修與保養(yǎng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2物業(yè)安全保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2.1住宅小區(qū)的安全保障應(yīng)達到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2商業(yè)物業(yè)的安全保障應(yīng)達到商業(yè)物業(yè)安全管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3公共設(shè)施的安全保障應(yīng)達到公共設(shè)施安全管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3.1住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)達到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)達到商業(yè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.3公共設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)達到公共設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.4綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4.1住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護管理應(yīng)達到國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2商業(yè)物業(yè)的綠化養(yǎng)護管理應(yīng)達到商業(yè)物業(yè)綠化養(yǎng)護管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.4.3公共設(shè)施的綠化養(yǎng)護管理應(yīng)達到公共設(shè)施綠化養(yǎng)護管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等敏感信息予以保密。8.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止之日起____年止。8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條適用法律與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1物業(yè)管理的特殊事項10.1.1雙方對于物業(yè)管理中的特殊事項，如大型維修、改造等，應(yīng)事先進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.2合同的附加條款10.2.1雙方對于合同未涉及的事項，可簽訂附加條款予以明確。第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起成立。11.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，即具有法律效力。11.2合同生效11.2.1合同自簽字蓋章之日起生效。11.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十二條合同的續(xù)簽與終止后續(xù)事宜12.1合同續(xù)簽12.1.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.1.2續(xù)簽合同的條款應(yīng)包括但不限于合同期限、服務(wù)范圍、服務(wù)費用等。12.2合同終止后續(xù)事宜12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.2.2合同終止后，物業(yè)管理方應(yīng)將物業(yè)管理資料完整移交給業(yè)主。第十三條合同的附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)表13.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)費用明細(xì)表13.3附件三：物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表第十四條雙方簽字蓋章14.1物業(yè)管理方簽字蓋章14.2業(yè)主簽字蓋章第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的各項具體服務(wù)項目，包括但不限于維修、保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)費用明細(xì)表該附件詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費用的計算方式、支付方式和費用明細(xì)，包括各項服務(wù)項目的單價、面積（或人數(shù)）等。附件三：物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表該附件詳細(xì)列出物業(yè)管理的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括維修與保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費用。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于物業(yè)管理方的違約行為，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為或賠償相應(yīng)損失。2.對于業(yè)主的違約行為，物業(yè)管理方有權(quán)要求業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)支付費用或賠償相應(yīng)損失。示例說明：若物業(yè)管理方未按照合同約定對小區(qū)設(shè)施進行定期維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方在規(guī)定時間內(nèi)進行修復(fù)或賠償相應(yīng)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任的一方。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的一方。3.物業(yè)管理服務(wù)費用：指物業(yè)管理方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費用。4.維修保養(yǎng)：指對物業(yè)設(shè)施進行定期檢查、維修、保養(yǎng)等活動，以保持設(shè)施的正常運行和使用壽命。5.環(huán)境衛(wèi)生管理：指對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，包