2024年物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議定制樣本

2024年物業(yè)綜合服務(wù)協(xié)議定制樣本版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)概述與定義1.1物業(yè)范圍1.2物業(yè)類型1.3物業(yè)所有人第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2保潔與綠化服務(wù)2.3安全保障與應(yīng)急處理2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5居民溝通協(xié)調(diào)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.3服務(wù)滿意度調(diào)查3.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4欠費(fèi)處理辦法第五條服務(wù)期限5.1起始日期5.2終止日期5.3續(xù)約條款5.4提前終止協(xié)議第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)公司的責(zé)任與義務(wù)6.2業(yè)主（居民）的責(zé)任與義務(wù)6.3第三方責(zé)任處理第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司違約7.2業(yè)主（居民）違約7.3違約處理流程第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條變更與補(bǔ)充9.1合同變更9.2補(bǔ)充協(xié)議9.3變更生效條件第十條解除與終止10.1合同解除10.2終止合同條件10.3終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3泄密責(zé)任追究第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄法院第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的生效與無效13.3附件與附錄第十四條簽署14.1雙方代表14.2簽字蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述與定義1.1物業(yè)范圍本合同所述物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)類型本合同所涉物業(yè)類型為住宅小區(qū)，包括但不限于多層、高層住宅及配套商業(yè)設(shè)施。1.3物業(yè)所有人物業(yè)所有人為中華人民共和國省市區(qū)街道號物業(yè)所有人。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)與管理，包括但不限于公共區(qū)域及設(shè)施的清潔、維修、保養(yǎng)等。2.2保潔與綠化服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)提供小區(qū)內(nèi)的保潔服務(wù)，包括道路、樓道、公共場所等的清掃保潔，以及綠化區(qū)域的修剪、澆水、施肥等。2.3安全保障與應(yīng)急處理物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全管理制度，保障小區(qū)的安全，對發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、排水、通信等設(shè)施。2.5居民溝通協(xié)調(diào)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴等事項(xiàng)，及時(shí)解決業(yè)主的問題，保持與業(yè)主的良好溝通。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司對業(yè)主的報(bào)修、投訴等事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，緊急情況的響應(yīng)時(shí)間不得超過1小時(shí)。3.2服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主的需求。3.3服務(wù)滿意度調(diào)查物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.4服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)人員工資、物業(yè)公司管理費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)用等。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，如物價(jià)上漲、政策調(diào)整等因素，適時(shí)提出費(fèi)用調(diào)整方案，并與業(yè)主協(xié)商確定。4.4欠費(fèi)處理辦法業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)公司有權(quán)依法追繳，并可按約定收取滯納金。第五條服務(wù)期限5.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年。5.2終止日期服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同終止。5.3續(xù)約條款雙方同意在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。5.4提前終止協(xié)議雙方同意在協(xié)議履行過程中，如有一方要求提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方。第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)公司的責(zé)任與義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。6.2業(yè)主（居民）的責(zé)任與義務(wù)業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)的管理制度，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。6.3第三方責(zé)任處理如因第三方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)不能正常進(jìn)行的，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。7.2業(yè)主（居民）違約業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。7.3違約處理流程一方違約的，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)在收到違約通知后____日內(nèi)履行違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的居民委員會或者村民委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至市仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第九條變更與補(bǔ)充9.1合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。9.2補(bǔ)充協(xié)議雙方可以在本合同的有效期內(nèi)，就本合同未涉及的事項(xiàng)或者需要補(bǔ)充的事項(xiàng)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3變更生效條件任何變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十條解除與終止10.1合同解除一方違反本合同的，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2終止合同條件本合同服務(wù)期限屆滿，或者雙方達(dá)成終止協(xié)議的，本合同終止。10.3終止后的事宜處理本合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主支付有權(quán)收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為____年。11.3泄密責(zé)任追究如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方的損失。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄法院本合同引起的任何爭議，雙方同意由物業(yè)所在地的基層人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址，通知自送達(dá)之日起生效。13.2合同的生效與無效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一方的無效行為不影響其他條款的效力。13.3附件與附錄本合同的附件和附錄是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1雙方代表雙方代表已充分授權(quán)，代表各自單位簽署本合同。14.2簽字蓋章雙方代表在本合同上簽字并加蓋公章，以證明本合同的效力。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出物業(yè)范圍內(nèi)的所有設(shè)施、區(qū)域及具體邊界，包括但不限于建筑物、綠化區(qū)域、停車場、公共設(shè)施等。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、保潔、綠化、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、溝通協(xié)調(diào)等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目，包括但不限于人員工資、管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)用等。附件四：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求詳細(xì)列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的具體要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證、滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化等。附件五：物業(yè)公司管理規(guī)章制度詳細(xì)列出物業(yè)公司的管理規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)人員職責(zé)、小區(qū)管理規(guī)定、應(yīng)急處理流程等。附件六：業(yè)主（居民）行為規(guī)范詳細(xì)列出業(yè)主（居民）應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括但不限于繳費(fèi)義務(wù)、保密義務(wù)、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等。附件七：合同變更與補(bǔ)充協(xié)議模板提供合同變更與補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中的變更與補(bǔ)充。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)列出爭議解決的流程，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件十：保密信息清單詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)。4.業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未遵守物業(yè)公司的管理制度。6.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付違約金或賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，支付滯納金或賠償物業(yè)公司損失。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)范圍：指本合同所述的物業(yè)區(qū)域，包括住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等。2.物業(yè)類型：指本合同所涉的物業(yè)種類，包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等。3.服務(wù)內(nèi)容：指物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括物業(yè)維護(hù)、保潔、綠化、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、溝通協(xié)調(diào)等。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量：指物業(yè)公司提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的質(zhì)量要求，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量保證、滿意度調(diào)查、服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化等。5.服務(wù)費(fèi)用：指雙方約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括人員工資、管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、清潔綠化費(fèi)用等。6.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至終止日期止。7.違約行為：指雙方在履行合同過程中違反合同約定的行為。8.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。9.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴