企業(yè)級客戶關(guān)系管理合作協(xié)議

企業(yè)級客戶關(guān)系管理合作協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：__________

鑒于委托方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為提高客戶滿意度、優(yōu)化客戶關(guān)系管理、提升企業(yè)競爭力，擬采用服務(wù)方提供的客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)；同時，服務(wù)方具備專業(yè)的客戶關(guān)系管理能力和豐富的實踐經(jīng)驗，愿意為委托方提供該項服務(wù)。為實現(xiàn)雙方共同發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本企業(yè)級客戶關(guān)系管理合作協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）。

一、合同目的

1.1本協(xié)議旨在明確雙方在委托方客戶關(guān)系管理項目中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保雙方合作順利開展。

1.2通過本協(xié)議，服務(wù)方將為委托方提供全方位的客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶營銷等活動，以提升委托方的客戶滿意度和企業(yè)競爭力。

二、簽訂背景

2.1委托方為實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，認識到加強客戶關(guān)系管理的重要性，決定采用專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。

2.2服務(wù)方作為一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)的團隊和先進的技術(shù)手段，能夠為委托方提供高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理服務(wù)。

2.3雙方經(jīng)過充分溝通，就合作事宜達成一致，特簽訂本協(xié)議，以共同推進項目實施。

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議的約定，向委托方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：

（1）客戶信息收集與整理；

（2）客戶需求分析與市場調(diào)研；

（3）客戶滿意度調(diào)查與評估；

（4）客戶關(guān)懷活動策劃與實施；

（5）客戶營銷策略制定與執(zhí)行；

（6）其他與客戶關(guān)系管理相關(guān)的增值服務(wù)。

3.2服務(wù)方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合委托方的業(yè)務(wù)需求，并達到以下質(zhì)量標準：

（1）確?？蛻魯?shù)據(jù)準確、完整、安全；

（2）提供的服務(wù)具有前瞻性、針對性和實效性；

（3）客戶滿意度達到約定標準；

（4）按照約定時間完成各項服務(wù)內(nèi)容。

四、價格與支付

4.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、質(zhì)量標準等因素，經(jīng)協(xié)商確定本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣【】元（大寫：【】元整）。

4.2委托方應(yīng)按照以下方式向服務(wù)方支付服務(wù)費用：

（1）協(xié)議簽訂后【】日內(nèi)，支付服務(wù)費用的【】%；

（2）服務(wù)中期，即服務(wù)期限過半時，支付服務(wù)費用的【】%；

（3）服務(wù)完成后【】日內(nèi)，支付剩余的【】%。

4.3服務(wù)方應(yīng)依法開具發(fā)票，委托方按約定時間支付服務(wù)費用。

五、保密條款

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等嚴格保密。

5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。

5.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。

5.4違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。

六、違約責任

6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。

6.2服務(wù)方未按約定時間、質(zhì)量標準提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費用，并承擔違約責任。

6.3委托方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付相應(yīng)違約金。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

八、其他條款

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。

8.2本協(xié)議的修改、補充，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

8.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細說明：

九、委托方的權(quán)利與義務(wù)

9.1委托方的權(quán)利

（1）按照本協(xié)議約定，接受服務(wù)方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)；

（2）對服務(wù)方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、評價，并就服務(wù)質(zhì)量和效果提出意見和建議；

（3）根據(jù)協(xié)議約定，要求服務(wù)方提供與客戶關(guān)系管理相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)；

（4）在協(xié)議有效期內(nèi)，享有服務(wù)方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)的優(yōu)先權(quán)。

9.2委托方的義務(wù)

（1）向服務(wù)方提供開展客戶關(guān)系管理服務(wù)所需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等；

（2）為服務(wù)方提供必要的辦公條件和設(shè)施，以便服務(wù)方順利開展工作；

（3）按照約定時間支付服務(wù)費用；

（4）配合服務(wù)方完成客戶關(guān)系管理服務(wù)，并提供必要的工作支持；

（5）保守服務(wù)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

十、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

10.1服務(wù)方的權(quán)利

（1）按照本協(xié)議約定，向委托方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)；

（2）要求委托方提供與客戶關(guān)系管理服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等；

（3）就委托方提供的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等，在合同約定的范圍內(nèi)進行使用和分析；

（4）根據(jù)協(xié)議約定，收取委托方支付的服務(wù)費用。

10.2服務(wù)方的義務(wù)

（1）按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量標準，向委托方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)；

（2）對委托方提供的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)等嚴格保密，不得泄露給第三方；

（3）在服務(wù)過程中，及時與委托方溝通，報告工作進展和存在的問題；

（4）根據(jù)委托方的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)質(zhì)量；

（5）為委托方提供與客戶關(guān)系管理相關(guān)的培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。

十一、合作方式

11.1雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進客戶關(guān)系管理項目的實施；

11.2雙方定期召開項目協(xié)調(diào)會議，就項目進展、存在問題、改進措施等進行溝通；

11.3服務(wù)方根據(jù)項目需求，為委托方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，并在實施過程中持續(xù)優(yōu)化；

11.4委托方應(yīng)積極配合服務(wù)方，提供必要的工作支持，確保項目順利進行；

11.5雙方共同參與客戶關(guān)系管理活動的策劃和實施，共同提升客戶滿意度。

十二、其他

12.1本協(xié)議的修改、補充，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；

12.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵循誠信、公平、公正的原則，履行本協(xié)議；

12.3本協(xié)議的終止、解除或無效，不影響雙方在本協(xié)議項下的其他權(quán)利和義務(wù)；

12.4雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。

（以下內(nèi)容略）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

十三、合同有效期限

13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，除非雙方在合同到期前【】個月達成一致，書面續(xù)簽合同，否則本協(xié)議將在合同到期日自動終止。

13.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面終止本協(xié)議。

十四、合同終止條件

14.1在以下情況下，任何一方可以書面通知對方立即終止本協(xié)議：

（1）對方嚴重違反本協(xié)議的任何條款，且在收到書面通知后【】日內(nèi)未能糾正違約行為；

（2）對方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議；

（3）對方申請破產(chǎn)、被宣告破產(chǎn)或進入清算程序；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

14.2終止本協(xié)議不影響雙方在終止前的權(quán)利和義務(wù)，也不影響雙方根據(jù)本協(xié)議享有的損害賠償權(quán)利。

十五、合同的變更和解除

15.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更或解除，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。

15.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方要求變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前【】日書面通知對方，并說明理由。雙方應(yīng)在接到通知后【】日內(nèi)進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面變更或解除協(xié)議。

15.3在變更或解除協(xié)議的情況下，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況和已提供的服務(wù)，合理分擔由此產(chǎn)生的費用和損失。

十六、爭議解決機制

16.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

16.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

16.3在爭議解決過程中，除爭議部分外，其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

十七、法律適用和管轄法院

17.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國的法律。

17.2雙方同意，如發(fā)生爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

十八、合同效力

18.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

18.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

18.3雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的任何文件、資料、通知等，均應(yīng)以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞或直接送達等方式通知對方。

（以下內(nèi)容略）

合同簽字蓋章及日期：

鑒于上述條款已經(jīng)雙方充分協(xié)商并達成一致，現(xiàn)雙方特此確認如下：

甲方（委托方）：

名稱：____________________

地址：____________________

授權(quán)代表：_________________

職務(wù)：____________________

聯(lián)系電話：_________________

蓋章：

乙方（服務(wù)方）：