2024年云存儲服務(wù)年度維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云存儲服務(wù)年度維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云存儲服務(wù)1.2年度維護(hù)服務(wù)1.3技術(shù)支持1.4系統(tǒng)升級1.5數(shù)據(jù)安全第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)指標(biāo)2.4服務(wù)響應(yīng)時間第三條服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3維護(hù)服務(wù)時間第五條系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.1升級計劃5.2升級流程5.3升級效果評估第六條數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份策略6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條故障處理與風(fēng)險承擔(dān)7.1故障分類7.2故障處理流程7.3風(fēng)險承擔(dān)原則第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償方式第十條爭議解決10.1爭議類型10.2調(diào)解與仲裁10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時間第十三條其他條款13.1法律、法規(guī)變動13.2合同附件13.3合同修改與補充第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云存儲服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)訪問等在線存儲服務(wù)。1.2年度維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的在合同有效期內(nèi)，對云存儲服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)。1.3技術(shù)支持：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供關(guān)于云存儲服務(wù)的技術(shù)咨詢、問題解答和故障處理等服務(wù)。1.4系統(tǒng)升級：指乙方根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，對云存儲服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的功能優(yōu)化和性能提升。1.5數(shù)據(jù)安全：指乙方采取各種措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全性，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的云存儲服務(wù)范圍包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)備份等功能。2.2服務(wù)期限：本合同的有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.3服務(wù)指標(biāo)：乙方保證云存儲服務(wù)的可用性不低于99.9%，數(shù)據(jù)傳輸速度不低于約定速率，且服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時。2.4服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方關(guān)于云存儲服務(wù)的故障報告后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況及時處理。第三條服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成：乙方提供云存儲服務(wù)的年度維護(hù)費用包括基本維護(hù)費用、系統(tǒng)升級費用和額外技術(shù)支持費用等。3.2支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的費用構(gòu)成和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付給乙方。3.3費用調(diào)整：合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，乙方可根據(jù)市場情況和技術(shù)發(fā)展，對費用進(jìn)行合理調(diào)整。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍：乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于云存儲服務(wù)的使用咨詢、故障處理和系統(tǒng)優(yōu)化建議等。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對云存儲服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全。4.3維護(hù)服務(wù)時間：乙方應(yīng)在合同約定的工作時間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，對于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)并處理。第五條系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.1升級計劃：乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，制定云存儲服務(wù)系統(tǒng)的升級計劃，并提前通知甲方。5.2升級流程：乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級前，應(yīng)向甲方說明升級方案和可能影響，并在甲方同意后進(jìn)行升級。5.3升級效果評估：乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級后對升級效果進(jìn)行評估，并向甲方報告評估結(jié)果。第六條數(shù)據(jù)安全與備份6.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制和數(shù)據(jù)監(jiān)控等措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2數(shù)據(jù)備份策略：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，并按照約定時間進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程：如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)按照約定流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并在恢復(fù)后向甲方報告。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，自知悉該信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄密責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)根據(jù)實際情況，賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失和預(yù)期利益等。9.3賠償方式：賠償金額的計算和支付方式，雙方可協(xié)商確定，也可按照合同約定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1爭議類型：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁：雙方可約定在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。10.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，同時甲方向乙方支付約定的服務(wù)費用。11.2合同變更：雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，本合同即告終止。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式：雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知，通知生效時間為收到通知的一方確認(rèn)收到之日起。12.2送達(dá)地址：雙方約定的送達(dá)地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址，如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。12.3通知生效時間：通知送達(dá)對方后，自送達(dá)之日起視為通知生效。第十三條其他條款13.1法律、法規(guī)變動：如因法律、法規(guī)的變動導(dǎo)致本合同內(nèi)容違法或無法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商修改或終止合同。13.2合同附件：本合同附件包括雙方約定的技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，附件與合同具有同等效力。13.3合同修改與補充：本合同在履行過程中，如雙方認(rèn)為有必要修改或補充，應(yīng)簽訂書面修改或補充協(xié)議。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：14.2乙方簽字蓋章：14.3簽字蓋章日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位或其他組織。1.2第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤p方需共同處理的事宜。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入的事宜，包括但不限于技術(shù)問題、法律問題、安全事故等。2.2當(dāng)發(fā)生第三方介入事宜時，甲乙雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機制，積極溝通，共同協(xié)商解決。2.3甲乙雙方應(yīng)互相提供必要的信息和協(xié)助，以便盡快解決第三方介入的事宜。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入事宜若因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，甲方或乙方有權(quán)向該第三方追償。3.2甲方和乙方應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，對第三方介入事宜進(jìn)行判斷和處理，以減輕或避免損失。3.3若甲方和乙方未能盡到合理注意義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方介入的額外條款4.1若合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入事宜，甲乙雙方應(yīng)立即書面通知對方。4.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，明確第三方的責(zé)任限額，并在補充協(xié)議中予以說明。4.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，約定第三方的權(quán)利和義務(wù)，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方介入的解決方式5.1若第三方介入事宜無法協(xié)商解決，甲乙雙方應(yīng)嘗試調(diào)解解決。5.2若調(diào)解失敗，甲乙雙方可選擇向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。5.3若甲方和乙方未能在合同中約定第三方介入的解決方式，甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的證據(jù)提供6.1甲乙雙方應(yīng)妥善保管與第三方介入事宜相關(guān)的所有證據(jù)。6.2當(dāng)需要向第三方追償時，甲乙雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以證明第三方介入事宜的事實和損失。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1甲乙雙方對第三方介入事宜應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何無關(guān)第三方泄露。7.2甲乙雙方應(yīng)各自遵守本合同項下的保密條款，以保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和隱私。第八條第三方介入的法律適用8.1本合同及補充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，適用中華人民共和國法律。8.2在履行本合同時，如涉及到外國法律，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)國際私法的相關(guān)規(guī)定處理。第九條第三方介入的效力9.1本合同及補充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同及補充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條雙方簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章：10.2乙方簽字蓋章：10.3簽字蓋章日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云存儲服務(wù)技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出云存儲服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)，包括但不限于存儲容量、訪問速度、數(shù)據(jù)備份頻率等。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與性能指標(biāo)詳細(xì)列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、性能指標(biāo)及其衡量方法，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間等。附件3：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與流程詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容及其流程，包括但不限于定期檢查、故障處理等。附件4：系統(tǒng)升級計劃詳細(xì)列出系統(tǒng)升級的計劃，包括但不限于升級時間、升級內(nèi)容、升級影響等。附件5：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)列出數(shù)據(jù)備份的策略及其恢復(fù)流程，包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)步驟等。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息、保密期限、泄密責(zé)任等。附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約責(zé)任、賠償方式等。附件8：法律適用及爭議解決詳細(xì)列出法律適用及爭議解決的方式，包括但不限于適用法律、調(diào)解與仲裁等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供云存儲服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級或升級后系統(tǒng)性能不符合約定。4.甲方未按約定使用云存儲服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常運行。5.甲方未按約定提供必要的信息和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法履行合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方的違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)根據(jù)損失的大小進(jìn)行賠償。3.違約方在合同中約定了違約責(zé)任限額的，按照約定執(zhí)行。示例說明：假設(shè)乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，甲方因此遭受了10萬元的損失。根據(jù)合同附件7中的違約行為及責(zé)任認(rèn)定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)損失的大小進(jìn)行賠償。如果合同中約定了違約責(zé)任限額為5萬元，則乙方應(yīng)賠償甲方5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.云存儲服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)訪問等在線存儲服務(wù)。2.年度維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的在合同有效期內(nèi)，對云存儲服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供關(guān)于云存儲服務(wù)的技術(shù)咨詢、問題解答和故障處理等服務(wù)。4.系統(tǒng)升級：指乙方根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，對云存儲服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的功能優(yōu)化和性能提升。5.數(shù)據(jù)安全：指乙方采取各種措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全性，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。1