《公司培訓體系》課件

**公司培訓體系

2024/11/101本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系內容培訓相關工作表2024/11/102培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業(yè)績培訓發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設計激勵獎懲人力資源規(guī)劃根據培訓需求制定符合企業(yè)要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標的實現中央平臺人力資源體系培訓體系在中央平臺中的作用公司角度個人角度通過培訓加強內部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質，改善績效，從而提高公司核心競爭力加速員工個人對企業(yè)業(yè)務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎上提升個人能力素質差距2024/11/103構建中央平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則系統(tǒng)性原則針對性原則實效性原則全員性培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內的所有員工全程性針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓內容全方位包括公司發(fā)展目標、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內的各類培訓行業(yè)特點結合中央平臺作為旅游電子商務平臺的特點企業(yè)階段結合中央平臺初創(chuàng)期特點培訓對象針對中央平臺內不同的培訓對象提供相對應的培訓導向性培訓應能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現提供實際支持實踐性提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，滿足實際工作的需要參與性強調員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內涵和實質2024/11/104中央平臺培訓體系將通過規(guī)范的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現企業(yè)戰(zhàn)略目標需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程2024/11/105本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系內容培訓相關工作表2024/11/106需求分析需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程2024/11/107從企業(yè)、業(yè)務和個人三個角度分析培訓需求企業(yè)分析個人分析業(yè)務分析分析既定戰(zhàn)略目標和經營計劃對中央平臺企業(yè)能力素質的需求分析組織內部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質需求根據現有職位任職要求和業(yè)績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素質條件和業(yè)務知識分析評價現任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果將職位要求與現實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質和業(yè)務知識內容分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質要求分析評價現任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果結合員工能力評估，分析員工實現未來職業(yè)目標所需努力，確定培訓需求2024/11/108將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結合分析企業(yè)培訓需求明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和經營計劃所需企業(yè)能力分析內部資源能力和實現戰(zhàn)略目標之間的差距明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃分析內外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標人力資源發(fā)展規(guī)劃對核心能力的需求能力獲取方式內部獲取外部獲取收購、兼并外部招聘內部培養(yǎng)培訓需求分析行業(yè)領先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ階段性關鍵能力需求：業(yè)務拓展能力計劃預算能力資本運作能力品牌策劃能力產品研發(fā)能力……2024/11/109根據員工現任職位任職要求和業(yè)績指標評價員工個人能力素質和業(yè)務水平，從而明確職位和業(yè)務層面的培訓需求評估任職者知識專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質現任職位要求應具備的能力素質職位能力素質差異分析模型直接上級對所屬員工依照“能力素質模型”中確定的技能進行評估明確員工在各個能力素質方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過培訓提升的能力素質列入培訓需求中將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求分析能力素質差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析2024/11/1010結合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者31－2年后可能人選現任現狀未來職位

任職者現狀現職位要求未來職位要求知識教育背景434行業(yè)知識433通用技能計算機323網絡222英語224方言322專業(yè)技能專業(yè)技能1334專業(yè)技能2433專業(yè)技能3335專業(yè)技能4423專業(yè)技能5234專業(yè)技能6334……與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關的重點培訓需求個人發(fā)展計劃繼任計劃2024/11/1011人力資源部將根據匯總的部門培訓需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預算明確個人能力素質目標評估個人能力素質現狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人

中央平臺各部門統(tǒng)籌需求制定培訓計劃預算年度個人發(fā)展計劃年度部門培訓需求匯總表人力資源部匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據差異決定培訓需求2024/11/1012培訓計劃需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程2024/11/1013在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工作計劃規(guī)劃培訓預算預算總額管理層級預算分布內外部培訓預算分布人均培訓時間確定年度培訓計劃培訓目標培訓形式培訓對象預計人數預計周期費用預算培養(yǎng)培訓師培訓方案開發(fā)建立外部培訓采購機制培訓流程優(yōu)化年度培訓計劃培訓體系建設年度培訓工作計劃2024/11/1014年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接在培訓費的投入上，75％的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在1％－5％，而高科技相關企業(yè)在人均培訓費和時間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1％作為培訓預算，隨著業(yè)務拓展和經營業(yè)績逐步提升，可逐年依據培訓需求增加培訓預算,三年后達到3％左右。培訓時間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓費用和培訓時間中央平臺培訓費用內外分布建議中央平臺培訓費用層級分布建議2024/11/1015培訓方案的制定包括方案設計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié)根據戰(zhàn)略、業(yè)務、和個人的需求開發(fā)出培訓方案的菜單培訓內容根據培訓對象不同而有差異培訓形式根據培訓內容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發(fā)布方案設計培訓方案安排匯總發(fā)布按月滾動調整員工根據發(fā)布的培訓方案提前選擇申請申請分類匯總根據方案申請人數確定培訓地點需求達到一定規(guī)模時，聘請內部培訓師，或者請外部培訓師做內訓需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演根據方案內容和內部培訓能力選擇培訓師2024/11/1016制定培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在職時間的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級職能領域在職時間考慮員工在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領域的差異運營部門營銷部門財務部門研發(fā)部門2024/11/1017對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層高級管理層中層管理基層管理一般員工技術培訓管理培訓概括分析與策劃能力組織管理能力業(yè)務技巧技能百分比管理技能的差異性2024/11/1018以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異領導能力素質戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調能力談判能力危機處理能力……領導能力素質戰(zhàn)略執(zhí)行能力計劃預算能力中級談判技巧團隊建設能力人員管理能力……領導能力素質宏觀經濟形勢分析行業(yè)發(fā)展狀況戰(zhàn)略規(guī)劃高級談判技巧高級公關技巧……所需知識和能力培訓課程高層中層領導能力素質戰(zhàn)略管理體系計劃預算管理中級談判技巧建立高績效團隊如何激勵員工……2024/11/1019不同職能部門的人員培訓內容也應有所不同財務人員培訓財務課程：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結構管理、兼并和控制的財務處理會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制會計法律和制度：企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則、稅法和經濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關系管理知識銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產品和服務了解市場策劃：市場調研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設計與管理、企業(yè)福利方案技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關法規(guī)營運部門人員知識培訓：中央平臺產品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關知識、客服中心服務規(guī)范，客戶服務流程業(yè)務能力培訓：供應商管理，產品的設計、制作，產品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關系管理，網頁內容設計與管理2024/11/10201.什么是傳統(tǒng)機械按鍵設計？傳統(tǒng)的機械按鍵設計是需要手動按壓按鍵觸動PCBA上的開關按鍵來實現功能的一種設計方式。傳統(tǒng)機械按鍵設計要點：1.合理的選擇按鍵的類型，盡量選擇平頭類的按鍵，以防按鍵下陷。2.開關按鍵和塑膠按鍵設計間隙建議留0.05~0.1mm，以防按鍵死鍵。3.要考慮成型工藝，合理計算累積公差，以防按鍵手感不良。傳統(tǒng)機械按鍵結構層圖：按鍵開關鍵PCBA對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司企業(yè)文化培訓制度培訓新員工入職培訓中央平臺的公司歷史中央平臺的企業(yè)目標中央平臺的價值觀中央平臺的組織架構中央平臺的公司政策、制度業(yè)務培訓所在部門業(yè)務內容職位業(yè)務工作流程介紹部門人員介紹培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經理培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經理企業(yè)文化專員培訓實施者：部門總監(jiān)部門經理2024/11/1022培訓計劃制定后，需要根據培訓內容的要求采取多種培訓方式設計培訓課程員工參與度內部外部低高工作輪換情景模擬團隊建設游戲案例分析……各種培訓方式員工參與及內外結合程度不同內外結合度入職培訓內部培訓師講授部門業(yè)務介紹……拓展運動小型外部公開課情景模擬團隊建設游戲……學歷教育專業(yè)取證短期進修外部研討會……管理技能類通用技能類業(yè)務知識類理論講解與情景模擬結合情景模擬案例分析……課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修……在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設游戲……培訓內容適宜采用的培訓方式2024/11/1023培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開核心能力培訓課程通用能力培訓課程專業(yè)能力培訓課程2024/11/1024培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培訓課程計劃主要包括：能力素質類型相應的課程名稱周期及時間安排培訓人數培訓預算季度培訓課程計劃主要包括：相應的課程名稱能力素質類型時間安排培訓人數培訓預算2024/11/1025培訓計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫“培訓申請表”選擇需要參加的培訓課程/舉例/A.通用技能B.客戶管理C.營銷能力D.內部管理員工在個人培訓預算范圍內選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表”A4I1D團隊建設A322D商務溝通A431D談判技巧A241D商務禮儀B1I2D客戶關系管理B223D客戶開發(fā)策略B432D客戶忠誠度管理C1I1D市場分析方法C2品牌管理D3I1D人員發(fā)展D322D高績效團隊D431D計劃預算42DE.……

E3I1D……2024/11/1026人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓能力和申請人數選擇培訓地點和培訓師培訓課程分類匯總內部具備培訓能力嗎？人數達到課程規(guī)模嗎？內部培訓師培訓并入下季度內部培訓人數達到課程規(guī)模嗎？請培訓機構到企業(yè)培訓選派代表參加外部培訓否否否是是是是符合培訓政策及預算嗎？執(zhí)行培訓課程計劃制定培訓課程預算否對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現資源共享在前期沒有合適的內部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內部講師隊伍企業(yè)經理和學員以及講師共同參與課程設計，使內容,風格和課程設計與課程的目標一致內部講師由專職培訓師和公司所有部門經理擔任2024/11/1027培訓實施需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程2024/11/1028培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓前培訓過程組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等組織培訓前評估編寫培訓材料，制作幻燈片檢查教學場所及教學設施是否完善組織培訓師和培訓對象準時到場培訓現場的協(xié)助控制將參加的培訓記入員工檔案了解培訓時間、地點、要求參加培訓前評估培訓內容主動準備人力資源部培訓對象準時參與培訓登記簽名積極參與培訓過程，主動學習對培訓對象進行培訓前評估協(xié)調培訓對象培訓期間工作安排培訓對象上級避免工作成為培訓過程干擾因素2024/11/1029培訓評估需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程2024/11/1030培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升培訓后即時評估在每次培訓結束后，接受培訓的員工填寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結果統(tǒng)計分析評估的統(tǒng)計和分析結果將用做進行培訓課程調整的依據接受培訓員工的直接經理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關知識以及業(yè)務績效進行評估，從而評估培訓的效果人力資源部培訓主管應該定期與被培訓員工的直接經理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業(yè)務績效等方面的改進情況人力資源部培訓主管應該定期與部門總監(jiān)，經理進行溝通，根據評估結果，就針對該部門的特殊培訓課程的設置和效果爭求意見和建議培訓后定期評估2024/11/1031可采用的培訓評估方法主要有以下幾種培訓評估方法縱向比較法把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較法將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培訓效果通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié)評價結果容易量化能鼓勵受訓者真實反映情況比較法個案分析法集體法問卷調查法2024/11/1032在企業(yè)培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同公司高層人力資源部相關部門員工共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關的培訓需求決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預留培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議組織進行企業(yè)整體培訓需求分析協(xié)助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求負責制定公司的中長期培訓計劃及企業(yè)培訓預算負責具體培訓課程的設計和規(guī)劃負責培訓準備和實施的過程監(jiān)控各部門專業(yè)培訓的協(xié)調和指導對培訓的結果進行檢查、評估并做出報告了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理將部門培訓需求匯總至人力資源部負責制定本部門的培訓計劃及培訓預算組織開展本部門的培訓活動對員工培訓的結果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”知曉公司和部門培訓計劃參與培訓前評估按照需求分析結果參加相關培訓協(xié)助開展培訓后評估需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估2024/11/1033內容企業(yè)培訓體系介紹中央平臺培訓體系流程培訓相關工作表2024/11/1034表1：個人年度發(fā)展計劃姓名部門職位我本人今年的工作目標：為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓我個人的未來發(fā)展目標：為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓本人簽字：直接上級審核：日期：2024/11/1035表2：部門培訓需求匯總表部門名稱培訓需求內容序號技能和知識名稱內容類型（管理/業(yè)務/通用）人次要求時間培訓形式123456789101112合計--制表人：部門總監(jiān)審核日期2024/11/1036

2006年培訓計劃制表人制表日期序號培訓內容培訓課程計劃實施時間培訓實施者計劃參與者/人數計劃培訓地點培訓預算1234567891011人力資源部：總裁審批：表3：年度培訓計劃表2024/11/1037發(fā)布日期申請截至日期編號培訓課程名稱培訓目標培訓對象培訓時間培訓地點培訓方式培訓師培訓內容大綱培訓組織者培訓預算發(fā)布日期：