2024年MyOracle技術(shù)援助協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年MyOracle技術(shù)援助協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)援助范圍與內(nèi)容1.1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持1.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化1.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)故障排除1.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)1.2Oracle應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持1.2.1系統(tǒng)部署與配置1.2.2系統(tǒng)升級(jí)與遷移1.2.3系統(tǒng)性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)1.3Oracle云服務(wù)技術(shù)支持1.3.1云服務(wù)部署與運(yùn)維1.3.2云服務(wù)備份與安全1.3.3云服務(wù)性能分析與優(yōu)化2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與溝通渠道2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成2.2技術(shù)支持工作時(shí)間2.3溝通渠道與響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)援助費(fèi)用與支付方式3.1技術(shù)援助費(fèi)用構(gòu)成3.2技術(shù)援助費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間與周期4.技術(shù)援助期限與續(xù)約條款4.1技術(shù)援助期限4.2技術(shù)援助續(xù)約條款5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用與保護(hù)5.3保密信息泄露責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1技術(shù)成果歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)8.法律適用與合同效力8.1法律適用8.2合同效力與變更9.其他條款9.1技術(shù)援助范圍調(diào)整9.2合同解除與終止9.3附件：技術(shù)援助服務(wù)記錄表10.合同簽署日期與地點(diǎn)11.甲方（需求方）名稱與地址12.乙方（提供方）名稱與地址13.丙方（見證方）名稱與地址（如有）14.簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)援助范圍與內(nèi)容1.1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持1.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的情況，對(duì)甲方的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能評(píng)估，并提供性能優(yōu)化建議。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，包括但不限于索引優(yōu)化、統(tǒng)計(jì)信息更新、參數(shù)調(diào)整等。1.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)故障排除（1）當(dāng)甲方數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方排除故障。（2）對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持，并在接到甲方通知后的12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)提供備份方案，并協(xié)助甲方實(shí)施備份。（2）當(dāng)甲方數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，并確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的正確性和完整性。第二條Oracle應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持1.2.1系統(tǒng)部署與配置（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)提供部署方案，并協(xié)助甲方實(shí)施部署。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行配置，包括但不限于數(shù)據(jù)源配置、業(yè)務(wù)邏輯配置等。1.2.2系統(tǒng)升級(jí)與遷移（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)提供升級(jí)方案，并協(xié)助甲方實(shí)施升級(jí)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)提供遷移方案，并協(xié)助甲方實(shí)施遷移。1.2.3系統(tǒng)性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)提供性能監(jiān)控方案，并協(xié)助甲方實(shí)施監(jiān)控。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等。第三條Oracle云服務(wù)技術(shù)支持1.3.1云服務(wù)部署與運(yùn)維（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle云服務(wù)提供部署方案，并協(xié)助甲方實(shí)施部署。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的Oracle云服務(wù)的運(yùn)維工作，包括但不限于服務(wù)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等。1.3.2云服務(wù)備份與安全（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle云服務(wù)提供備份方案，并協(xié)助甲方實(shí)施備份。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的Oracle云服務(wù)的安全工作，包括但不限于數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.3.3云服務(wù)性能分析與優(yōu)化（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle云服務(wù)提供性能分析方案，并協(xié)助甲方實(shí)施分析。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方的Oracle云服務(wù)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括但不限于資源優(yōu)化、配置優(yōu)化等。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與溝通渠道2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成（1）乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)援助服務(wù)。（2）乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的Oracle技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，并能熟練使用中文和英文進(jìn)行溝通。2.2技術(shù)支持工作時(shí)間（1）乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每周一至周五，每天9:00至18:00。（2）乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照甲方的要求提供技術(shù)支持。2.3溝通渠道與響應(yīng)時(shí)間（1）乙方應(yīng)通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式與甲方進(jìn)行溝通。（2）乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照甲方的要求提供技術(shù)支持。第五條技術(shù)援助費(fèi)用與支付方式3.1技術(shù)援助費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)援助費(fèi)用包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)指乙方為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的服務(wù)費(fèi)用。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)費(fèi)指乙方為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)指乙方為甲方提供培訓(xùn)的服務(wù)費(fèi)用。3.2技術(shù)援助費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付周期和金額，向乙方支付技術(shù)援助費(fèi)用。（2）技術(shù)第八條技術(shù)援助期限與續(xù)約條款4.1技術(shù)援助期限（1）本合同的技術(shù)援助期限為2024年1月1日至2024年12月31日。（2）技術(shù)援助期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的技術(shù)援助服務(wù)，應(yīng)提前3個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。4.2技術(shù)援助續(xù)約條款（1）甲方如提出續(xù)約申請(qǐng)，乙方應(yīng)在收到續(xù)約申請(qǐng)后的1個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜。（2）雙方續(xù)約時(shí)，應(yīng)簽署新的技術(shù)援助協(xié)議，并按照雙方協(xié)商確定的條款執(zhí)行。第九條保密條款5.1保密信息范圍（1）本合同項(xiàng)下的保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過程中交換的technicaldocumentation,source,businessplans,customerlists,pricinginformationandanyotherinformationthatisidentifiedasconfidentialatthetimeofdisclosure。（2）保密信息不包括公眾可以容易獲得的資料，或者在本合同簽署后，通過合法途徑成為公眾可以獲得的資料。5.2保密信息使用與保護(hù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息在披露范圍內(nèi)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的使用、復(fù)制或泄露。5.3保密信息泄露責(zé)任（1）如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如一方因故意或重大過失導(dǎo)致保密信息泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1技術(shù)成果歸屬（1）在本合同執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持、解決方案等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方應(yīng)將其在提供技術(shù)援助過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任（1）如乙方提供的技術(shù)支持、解決方案等侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。（2）如乙方在提供技術(shù)援助過程中侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為與責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如一方違反本合同，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2爭(zhēng)議解決方式與地點(diǎn)（1）雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第十二條法律適用與合同效力8.1法律適用（1）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同效力與變更（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的技術(shù)援助期限屆滿時(shí)終止。（2）除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更本合同的約定。第十三條其他條款9.1技術(shù)援助范圍調(diào)整（1）如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要調(diào)整技術(shù)援助范圍，甲方應(yīng)提前3個(gè)月書面向乙方提出調(diào)整請(qǐng)求。（2）乙方應(yīng)在收到調(diào)整請(qǐng)求后的1個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商確定調(diào)整事宜。9.2合同解除與終止（1）在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算未付款項(xiàng)、返還對(duì)方提供的資料等。9.3附件：技術(shù)援助服務(wù)記錄表（1）甲乙雙方應(yīng)按照附件中的技術(shù)援助服務(wù)記錄表，記錄和確認(rèn)提供技術(shù)援助服務(wù)的相關(guān)事宜。（2）技術(shù)援助服務(wù)記錄表是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)10.1合同簽署日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同簽署地點(diǎn)（1）本合同于第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和條件11.1第三方介入的概念（1）第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方因特定原因需要邀請(qǐng)具有專業(yè)能力或資源的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，參與并提供部分或全部技術(shù)援助服務(wù)。（2）第三方介入應(yīng)在甲乙雙方的書面同意下進(jìn)行，并明確第三方介入的范圍、期限和責(zé)任。11.2第三方介入的條件（1）第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)需求、現(xiàn)場(chǎng)支持需求、特殊軟件或硬件支持等。（2）甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方的專業(yè)能力、信譽(yù)和成本效益，并在此基礎(chǔ)上做出邀請(qǐng)決定。第三方介入的程序和責(zé)任12.1第三方介入的程序（1）甲乙雙方如需引入第三方介入，應(yīng)事先進(jìn)行充分溝通，并在本合同的附件中明確第三方介入的相關(guān)條款。（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及與甲乙雙方的關(guān)系。12.2第三方介入的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)援助服務(wù)。（2）第三方應(yīng)對(duì)其提供的技術(shù)援助服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的直接損失。（3）第三方如在提供技術(shù)援助服務(wù)過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分13.1責(zé)權(quán)利劃分（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方明確劃分責(zé)權(quán)利，確保第三方在提供技術(shù)援助服務(wù)過程中遵守合同約定。（2）甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入帶來的額外費(fèi)用，并按約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方如在提供技術(shù)援助服務(wù)過程中造成甲乙雙方損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方介入的限額責(zé)任14.1第三方責(zé)任限額（1）為保護(hù)甲乙雙方的利益，第三方介入后的責(zé)任限額應(yīng)在書面協(xié)議中明確。（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合理的賠償限額，以防止第三方因承擔(dān)過大的責(zé)任而無(wú)法履行義務(wù)。（3）如第三方在提供技術(shù)援助服務(wù)過程中發(fā)生侵權(quán)、違約等行為，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定限額責(zé)任。第三方介入的監(jiān)督和管理15.1第三方介入的監(jiān)督（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的技術(shù)援助服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。（2）甲乙雙方應(yīng)定期與第三方溝通，了解第三方介入的進(jìn)展和問題，并及時(shí)解決。15.2第三方介入的管理（1）甲乙雙方應(yīng)建立第三方介入的管理機(jī)制，包括但不限于服務(wù)記錄、進(jìn)度報(bào)告、成果驗(yàn)收等。（2）甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的過程透明、合規(guī)，并及時(shí)報(bào)告第三方介入的結(jié)果。第三方介入的變更和終止16.1第三方介入的變更（1）如甲乙雙方因業(yè)務(wù)需求或其他原因需要變更第三方介入的范圍、期限等，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。（2）甲乙雙方應(yīng)按照變更后的約定，與第三方繼續(xù)履行合同。16.2第三方介入的終止（2）甲乙雙方應(yīng)按照終止第三方介入的約定，與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算未付款項(xiàng)、返還資料等。本合同的第三方介入修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的技術(shù)援助期限屆滿時(shí)終止。除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更本合同的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)援助服務(wù)范圍確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)雙方約定的技術(shù)援助服務(wù)范圍，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)支持、應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持和云服務(wù)技術(shù)支持的具體內(nèi)容。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單附件說明：該附件用于列出乙方提供的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單，包括團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。3.技術(shù)支持工作時(shí)間表附件說明：該附件用于明確乙方提供技術(shù)支持的工作時(shí)間，包括工作時(shí)間、休息時(shí)間以及節(jié)假日安排。4.技術(shù)支持溝通渠道確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)雙方約定的技術(shù)支持溝通渠道，包括電話、郵件、即時(shí)通訊工具等聯(lián)系方式。5.技術(shù)援助費(fèi)用明細(xì)表附件說明：該附件用于列出技術(shù)援助費(fèi)用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用明細(xì)。6.技術(shù)援助費(fèi)用支付時(shí)間表附件說明：該附件用于明確技術(shù)援助費(fèi)用的支付時(shí)間安排，包括支付周期、支付金額等。7.技術(shù)援助期限確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)技術(shù)援助的期限，包括起始日期和終止日期。8.技術(shù)援助續(xù)約申請(qǐng)表附件說明：該附件用于甲方向乙方提出技術(shù)援助續(xù)約申請(qǐng)時(shí)使用，包括續(xù)約期限、續(xù)約費(fèi)用等。9.保密信息清單附件說明：該附件用于列出雙方約定的保密信息范圍，包括技術(shù)文檔、客戶資料、商業(yè)計(jì)劃等。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)雙方約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，包括技術(shù)成果、專利權(quán)、著作權(quán)等。11.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件說明：該附件用于列出雙方約定的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定方式等。12.爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)雙方約定的爭(zhēng)議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。13.法律適用及合同效力確認(rèn)表附件說明：該附件用于確認(rèn)雙方約定的法律適用及合同效力，包括適用法律、合同生效條件等。14.技術(shù)援助范圍調(diào)整申請(qǐng)表附件說明：該附件用于甲方向乙方提出技術(shù)援助范圍調(diào)整申請(qǐng)時(shí)使用，包括調(diào)整范圍、調(diào)整理由等。15.合同解除及終止申請(qǐng)表附件說明：該附件用于甲方向乙方提出合同解除或終止申請(qǐng)時(shí)使用，包括解除或終止原因、解除或終止日期等。說明二：違約行