會員激勵計劃與客戶關(guān)系維護(hù)

會員激勵計劃與客戶關(guān)系維護(hù)合同目錄第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章：會員激勵計劃2.1會員資格的獲取2.2會員等級劃分2.3會員積分制度2.4會員優(yōu)惠政策2.5會員激勵計劃的變更和終止第三章：客戶關(guān)系維護(hù)3.1客戶信息保護(hù)3.2客戶服務(wù)與溝通3.3客戶投訴與處理3.4客戶滿意度提升3.5客戶關(guān)系管理的持續(xù)優(yōu)化第四章：會員權(quán)益保障4.1會員權(quán)益的保障措施4.2會員隱私權(quán)的保護(hù)4.3會員個人信息的安全4.4會員權(quán)益的行使與限制第五章：會員服務(wù)內(nèi)容5.1會員服務(wù)的項目與范圍5.2會員服務(wù)的質(zhì)量保障5.3會員服務(wù)的特殊規(guī)定5.4會員服務(wù)的更新與升級第六章：費用與支付6.1會員激勵計劃的相關(guān)費用6.2會員服務(wù)的費用6.3費用的支付方式與期限6.4費用的調(diào)整與變更第七章：合同的履行與變更7.1合同的履行期限7.2合同的履行地點與方式7.3合同的變更條件與程序7.4合同的解除與終止第八章：違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體形式8.3違約責(zé)任的免除條件8.4違約責(zé)任的追究程序第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.2協(xié)商解決爭議的程序9.3仲裁解決爭議的程序9.4訴訟解決爭議的途徑第十章：合同的生效、無效與解除10.1合同的生效條件10.2合同無效的情形10.3合同解除的條件與程序第十一章：保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.2保密信息的保護(hù)措施11.3保密信息的泄露責(zé)任第十二章：法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭議解決的法律適用12.3法院管轄與仲裁機(jī)構(gòu)第十三章：其他條款13.1合同的修改與補(bǔ)充13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的份數(shù)與保管第十四章：附則14.1合同的生效日期14.2合同的終止日期14.3合同的廢止與替代合同編號_________第一章：總則1.1本合同的簽訂主體1.1.1甲方：_________1.1.2乙方：_________1.2本合同的目的和原則1.2.1目的：_________1.2.2原則：_________1.3本合同的適用范圍1.3.1適用范圍：_________第二章：會員激勵計劃2.1會員資格的獲取2.1.1會員資格獲取的條件：_________2.1.2會員資格獲取的程序：_________2.2會員等級劃分2.2.1會員等級劃分標(biāo)準(zhǔn)：_________2.2.2會員等級權(quán)益：_________2.3會員積分制度2.3.1積分獲取方式：_________2.3.2積分使用規(guī)則：_________2.4會員優(yōu)惠政策2.4.1優(yōu)惠政策內(nèi)容：_________2.4.2優(yōu)惠政策適用條件：_________2.5會員激勵計劃的變更和終止2.5.1變更條件：_________2.5.2終止程序：_________第三章：客戶關(guān)系維護(hù)3.1客戶信息保護(hù)3.1.1客戶信息保護(hù)措施：_________3.1.2客戶信息使用規(guī)則：_________3.2客戶服務(wù)與溝通3.2.1客戶服務(wù)內(nèi)容：_________3.2.2客戶溝通渠道：_________3.3客戶投訴與處理3.3.1投訴渠道：_________3.3.2投訴處理流程：_________3.4客戶滿意度提升3.4.1滿意度調(diào)查：_________3.4.2滿意度提升措施：_________3.5客戶關(guān)系管理的持續(xù)優(yōu)化3.5.1優(yōu)化方向：_________3.5.2優(yōu)化實施計劃：_________第四章：會員權(quán)益保障4.1會員權(quán)益的保障措施4.1.1權(quán)益保障機(jī)制：_________4.1.2權(quán)益保障實施流程：_________4.2會員隱私權(quán)的保護(hù)4.2.1隱私權(quán)保護(hù)措施：_________4.2.2隱私權(quán)保護(hù)違規(guī)處理：_________4.3會員個人信息的安全4.3.1信息安全措施：_________4.3.2信息安全違規(guī)處理：_________4.4會員權(quán)益的行使與限制4.4.1權(quán)益行使規(guī)則：_________4.4.2權(quán)益限制條件：_________第五章：會員服務(wù)內(nèi)容5.1會員服務(wù)的項目與范圍5.1.1服務(wù)項目列表：_________5.1.2服務(wù)范圍界定：_________5.2會員服務(wù)的質(zhì)量保障5.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：_________5.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估：_________5.3會員服務(wù)的特殊規(guī)定5.3.1特殊服務(wù)規(guī)定：_________5.3.2特殊服務(wù)規(guī)定的適用條件：_________5.4會員服務(wù)的更新與升級5.4.1服務(wù)更新與升級計劃：_________5.4.2服務(wù)更新與升級的實施流程：_________第六章：費用與支付6.1會員激勵計劃的相關(guān)費用6.1.1費用項目：_________6.1.2費用計算方式：_________6.2會員服務(wù)的費用6.2.1服務(wù)費用項目：_________6.2.2服務(wù)費用計算方式：_________6.3費用的支付方式與期限6.3.1支付方式：_________6.3.2支付期限：_________6.4費用的調(diào)整與變更6.4.1調(diào)整與變更條件：_________6.4.2調(diào)整與變更程序：_________第八章：違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.1.1違約行為的定義：_________8.1.2違約行為的認(rèn)定程序：_________8.2違約責(zé)任的具體形式8.2.1違約責(zé)任的形式：_________8.2.2違約責(zé)任的計算方式：_________8.3違約責(zé)任的免除條件8.3.1免除違約責(zé)任的條件：_________8.3.2免除違約責(zé)任的申請程序：_________8.4違約責(zé)任的追究程序8.4.1追究違約責(zé)任的程序：_________8.4.2追究違約責(zé)任的主體：_________第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.1.1選擇的爭議解決方式：_________9.1.2選擇方式的依據(jù)：_________9.2協(xié)商解決爭議的程序9.2.1協(xié)商解決的原則：_________9.2.2協(xié)商解決的期限：_________9.3仲裁解決爭議的程序9.3.1仲裁機(jī)構(gòu)的選擇：_________9.3.2仲裁程序的啟動：_________9.4訴訟解決爭議的途徑9.4.1訴訟管轄法院：_________9.4.2訴訟程序的啟動：_________第十章：合同的生效、無效與解除10.1合同的生效條件10.1.1合同生效的條件：_________10.1.2合同生效的期限：_________10.2合同無效的情形10.2.1合同無效的情形：_________10.2.2合同無效的確認(rèn)程序：_________10.3合同解除的條件與程序10.3.1合同解除的條件：_________10.3.2合同解除的程序：_________第十一章：保密條款11.1保密信息的范圍與界定11.1.1保密信息的范圍：_________11.1.2保密信息的界定標(biāo)準(zhǔn)：_________11.2保密信息的保護(hù)措施11.2.1保密信息的保護(hù)措施：_________11.2.2保密信息保護(hù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)：_________11.3保密信息的泄露責(zé)任11.3.1泄露保密信息的責(zé)任：_________11.3.2泄露保密信息的補(bǔ)救措施：_________第十二章：法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.1.1適用的法律法規(guī)：_________12.1.2法律法規(guī)的變更處理：_________12.2爭議解決的法律適用12.2.1爭議解決法律適用：_________12.2.2法律適用沖突的處理：_________12.3法院管轄與仲裁機(jī)構(gòu)12.3.1法院管轄權(quán)：_________12.3.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇：_________第十三章：其他條款13.1合同的修改與補(bǔ)充13.1.1修改與補(bǔ)充的條件：_________13.1.2修改與補(bǔ)充的程序：_________13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2.1合同繼承的條件：_________13.2.2合同轉(zhuǎn)讓的程序：_________13.3合同的份數(shù)與保管13.3.1合同份數(shù)：_________13.3.2合同的保管責(zé)任：_________第十四章：附則14.1合同的生效日期14.1.1生效日期的確定：_________14.1.2生效日期的通知方式：_________14.2合同的終止日期14.2.1終止日期的確定：_________14.2.2終止日期的通知方式：_________14.3合同的廢止與替代14.3.1廢止合同的條件：_________14.3.2替代合同的程序：_________（合同方簽字區(qū)域）甲方簽字：_________日期：_________乙方簽字：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定1.1當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整會員激勵計劃的內(nèi)容和優(yōu)惠政策，但需提前通知乙方，并在合同中注明調(diào)整事項。1.2甲方為主導(dǎo)時，對會員服務(wù)的更新與升級，應(yīng)確保乙方的利益不受損害，并充分溝通協(xié)商，取得乙方的同意。1.3甲方為主導(dǎo)時，若發(fā)生違約行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊規(guī)定2.1當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，乙方可根據(jù)實際情況調(diào)整會員服務(wù)的范圍和服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知甲方，并在合同中注明調(diào)整事項。2.2乙方為主導(dǎo)時，對會員服務(wù)的質(zhì)量保障，應(yīng)確保甲方的利益不受損害，并充分溝通協(xié)商，取得甲方的同意。2.3乙方為主導(dǎo)時，若發(fā)生違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。附加條款三：第三方中介時的特殊規(guī)定3.1當(dāng)有第三方中介時，中介方應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方因此造成的損失。3.3甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方中介的行為，確保合同的順利履行。附加條款四：會員權(quán)益的額外保障4.1甲方和乙方應(yīng)尊重會員的權(quán)益，不得擅自變更或終止會員的權(quán)益。4.2甲方和乙方應(yīng)建立健全的會員權(quán)益保障機(jī)制，確保會員的權(quán)益得到有效保護(hù)。4.3甲方和乙方應(yīng)定期對會員進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附加條款五：合同的解除和終止5.1甲方和乙方在合同履行過程中，如發(fā)生合同解除或終止的情形，應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。5.2合同解除或終止后，甲方和乙方應(yīng)妥善處理與會員的相關(guān)事項，確保會員的權(quán)益不受影響。附加條款六：合同的修改和補(bǔ)充6.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需對合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方認(rèn)可。6.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格按照補(bǔ)充協(xié)議履行各自的權(quán)利和義務(wù)。附加條款七：保密信息的額外保護(hù)7.1甲方和乙方應(yīng)對合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，并不得泄露給任何第三方。7.2甲方和乙方應(yīng)在合同結(jié)束后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。附加條款八：爭議解決的額外規(guī)定8.1甲方和乙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲方和乙方可選擇仲裁或訴訟的方式解決爭議，并按照合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院管轄。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.會員激勵計劃詳細(xì)說明2.客戶關(guān)系維護(hù)策略與操作手冊3.會員服務(wù)內(nèi)容更新與升級計劃4.合同履行監(jiān)督與質(zhì)量評估報告5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件6.會員滿意度調(diào)查報告7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議9.爭議解決仲裁機(jī)構(gòu)或法院授權(quán)文件10.合同履行過程中的相關(guān)證明文件和單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供會員激勵計劃或服務(wù)2.甲方未按照合同約定時間提供服務(wù)或更新升級3.甲方未保護(hù)乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息4.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)5.乙方未保護(hù)甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息6.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)或中介不當(dāng)7.合同雙方未按照約定時間或程序解除或終止合同8.合同雙方未按照約定修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容9.合同雙方未按照約定履行保密義務(wù)10.合同雙方在爭議解決過程中未按照約定方式進(jìn)行三、法律名詞及解釋：1.會員激勵計劃：指甲方為吸引和保留會員，采取的獎勵和激勵措施。2.客戶關(guān)系維護(hù)：指乙方為保持與客戶的良好關(guān)系，采取的服務(wù)和措施。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密義務(wù)：指合同雙方對合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。6.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.會員服務(wù)更新升級導(dǎo)致乙方利益受損解決辦法：雙方協(xié)商確定更新升級方案，確保乙方利益。2.第三方中介服務(wù)不符合合同約