2023-2024-1 公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2023-2024-1公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年請談?wù)勎覈用竦氖杖牒拖M對公共關(guān)系會產(chǎn)生哪些影響？

答案:答：消費者的消費心理、消費動機、消費行為、購買模式是不斷發(fā)展變化的,預(yù)測隨著收入的增加,需求將如何變化,研究消費者的消費發(fā)展趨勢,爭取消費者公眾的支持,成為企業(yè)公共關(guān)系決策的突出重點,因為在競爭日趨激烈的今天,競爭的實質(zhì)是爭奪消費者公眾,哪個企業(yè)行為得到消費者的理解、支持和認可,企業(yè)就能在競爭中求得生存和發(fā)展。舉例言之有理即可。請判斷下列行為哪些屬于公共關(guān)系活動？（

）

答案:本單位出資幫助社區(qū)建公園而通知報社報道。以下屬于公共關(guān)系的是？（

）

答案:明星所屬公司在社交媒體上澄清緋聞;政府舉行新聞發(fā)布會公開透明執(zhí)法政策;媒體報道某企業(yè)贊助2023全球大學(xué)生夏季運動會以下說法符合我國公共關(guān)系內(nèi)涵本質(zhì)的是（

）。

答案:公共關(guān)系是一種社會關(guān)系;公共關(guān)系是一種精神文化;公共關(guān)系可以幫助組織和公眾之間實現(xiàn)溝通下列標志著古代時期公共關(guān)系思想萌芽的有（

）。

答案:古羅馬時期的紀實著作《高盧戰(zhàn)記》;商代盤庚遷都的游說活動;亞里士多德的著作修辭學(xué)公共關(guān)系學(xué)的特征包括（

）。

答案:以公眾為對象;以美譽為目標;以互惠為原則;以真誠為信條艾維·李提出的公共關(guān)系理念是（

）

答案:說真話請結(jié)合具體案例說明在實際公共關(guān)系工作中怎樣建立組織形象。

答案:答:例如，2021年7月河南水災(zāi)期間，鴻星爾克公司向河南捐贈5000萬元人民幣物資,其熱心與愛國之情獲得了全國人民大力支持，樹立了良好的組織形象，使得鴻星爾克銷量暴漲，全國人民的消費熱情使得鴻星爾克線上及線下店鋪產(chǎn)品幾乎全部缺貨，從運動品牌中脫穎而出，贏得了公眾的信任和尊敬。鴻星爾克作為企業(yè)以公眾利益為出發(fā)點的原則，主動承擔(dān)社會責(zé)任和社會義務(wù)，為社會帶來了新的價值，通過公共關(guān)系活動，使組織在運行中給社會的社會公益事業(yè)、社會精神文明等諸方面帶來了有益影響，這種影響反過來又為組織創(chuàng)造了良好的社會輿論和社會關(guān)系，使公眾對于鴻星爾克產(chǎn)生了信任感，從而培養(yǎng)起公眾對鴻星爾克以及其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，達到了建立組織形象的目的。舉例言之有理即可。雙向性是公共關(guān)系傳播的基本特征和要素，雙向溝通原則是指傳播雙方（

）的信息互動原則。

答案:創(chuàng)造溝通的共識區(qū)域;具備反饋意識根據(jù)組織的內(nèi)外對象，以及公眾和組織的關(guān)聯(lián)屬性，可將公眾可以劃分為（

）。

答案:內(nèi)部公眾;政府工眾;事件性公眾;媒介公眾根據(jù)組織性質(zhì)、目標和活動內(nèi)容，可以將其劃分成（

）。

答案:經(jīng)濟組織;文化組織

以下說法錯誤的是（

）。

答案:公共關(guān)系理論的“把關(guān)人”是指組織領(lǐng)導(dǎo)能力。教師的備課活動屬于（

）傳播。

答案:內(nèi)向傳播語氣、語調(diào)屬于哪一類傳播媒介（

）。

答案:非語言符號媒介公共關(guān)系的傳播媒介不包括（

）。

答案:私人交談工會、婦聯(lián)、共青團、行業(yè)協(xié)會這些屬于(

)。

答案:群眾組織雙向溝通原則是由美國公共關(guān)系學(xué)家（

）共同提出來的。

答案:卡特利普;森特確定公共關(guān)系的工作原則，（

）。

答案:公共關(guān)系工作有了科學(xué)的思想;公共關(guān)系能遵循正確的行為規(guī)范;公共關(guān)系能和更好的貫徹長遠規(guī)劃的方針政府公共關(guān)系區(qū)別于一般公共關(guān)系的地方在于（

）。

答案:主體的特殊性

;客體的復(fù)雜性;目標的公益性;環(huán)境的復(fù)雜性“鮑師傅”糕點嚴打假冒偽劣仿品，是因為（

）引起的組織形象受損事件。

答案:組織外部原因多芬從女性角度展開營銷，鼓勵女性接受多元化的審美，這體現(xiàn)了公共關(guān)系對社會（

）方面的作用。

答案:心理時刻捕捉市場風(fēng)向，動態(tài)掌握公眾輿情是屬于公共關(guān)系的（

）作用。

答案:監(jiān)測作用如果你開辦一家公關(guān)公司，以下哪項不屬于公共關(guān)系的職責(zé)（

）。

答案:職業(yè)考核下列屬于政府網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系特征的是（

）。

答案:時空的非限制性;公共關(guān)系對象的主動性;主客體的互動性;信息的快捷性以下屬于非政府組織的機構(gòu)（

）。

答案:中國婦女兒童基金會;中國環(huán)境保護志愿者協(xié)會非政府組織可以用來籌集資金的方式有（

）。

答案:掛售周邊商品;社會捐贈;政府撥款;私人募捐某老板因欠工資不發(fā)，其下工人自發(fā)成立了工人聯(lián)合會來共同討回權(quán)益，這個組織屬于（

）。

答案:互益性非政府組織非政府組織公共關(guān)系的最終成果主要是體現(xiàn)在哪個方面（

）？

答案:社會效益政府組織與公眾之間的（

）是現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)。

答案:雙向溝通我國政府公共關(guān)系的現(xiàn)狀不包括以下哪個（

）？

答案:我國政府公共關(guān)系起步晚，但發(fā)展迅速、效果明顯2023年8月，因為李玟錄音事件的曝光，浙江衛(wèi)視《中國好聲音》節(jié)目的贊助商最近遭到了大批網(wǎng)友的“聯(lián)合抵制”。大量憤怒的消費者，直接就沖到安慕希等二十多個品牌贊助商的微博下喊話，要求其終止與節(jié)目的合作。8月20日，一安慕希主播在直播中遭遇部分粉絲刷屏抵制品牌產(chǎn)品后，直接“硬杠”發(fā)聲網(wǎng)友?！八{臺（指浙江衛(wèi)視）是'吸血鬼'關(guān)我們什么事？”“怎么會有這么多腦殘的人？”“你們這群跟風(fēng)狗真的無語了！”“你不喝，但是有人想喝?！薄拔揖土R你，真是無語了！”女主播回應(yīng)言辭之偏激，反而激起更多網(wǎng)友的怒火，直接將安慕希罵上熱搜。21日，安慕希官方發(fā)聲明稱：“經(jīng)排查，該直播間賬號主體為‘牛奶酸奶供應(yīng)總倉’（抖音ID：33574421256），并非安慕希品牌官方直播間，也非安慕希品牌經(jīng)銷商、分銷商等官方渠道賬號?！睂τ谂鞑テさ男袨椋材较１硎荆骸霸撝辈ラg主播非我司員工，其所發(fā)表的一切言論，不能代表安慕希的品牌立場。”但是，網(wǎng)友們卻并不買賬，認為安慕希偷換概念、避重就輕，通篇沒有對是否與好聲音節(jié)目脫鉤做出解釋，還甩鍋女主播，急急地要與女主播撇清關(guān)系。受此影響，8月21日，事件全面爆發(fā)后，伊利股份股價下跌1.37%，市值縮水約24億元。根據(jù)材料回答以下問題：(1)安慕希面臨什么樣的危機事件？(2)安慕希采取的危機公關(guān)存在什么問題？(3)你認為安慕希應(yīng)該如何開展危機公關(guān)來修復(fù)形象？

答案:安慕希因受浙江衛(wèi)視《中國好聲音》風(fēng)波的牽連而被網(wǎng)友攻擊，一位非安慕希品牌官方直播間的女主播卻對網(wǎng)友出言不遜，安慕希的發(fā)聲被網(wǎng)友批評，造成股價下跌。因此，這是由于安慕希自身公關(guān)不當造成的直接危機事件，也是受合作方牽連及非官方主播不當言論引起的外部危機事件。;一是安慕希的發(fā)聲缺乏坦誠溝通的態(tài)度，偷換概念、避重就輕，通篇沒有對是否與好聲音節(jié)目脫鉤做出解釋，沒有就網(wǎng)友攻擊的核心議題進行回復(fù)；二是安慕希違背了承擔(dān)責(zé)任原則，未能從公眾角度思考，沒有對女主播的不當言論表示認錯和反思，而是簡單撇清關(guān)系。;一是為女主播的不當言論承認錯誤，說明盡管女主播非安慕希正式員工，也本著“有著改之，無則加勉”的態(tài)度向網(wǎng)友道歉；二是正面回應(yīng)網(wǎng)友，在贊助浙江衛(wèi)視《中國好聲音》節(jié)目時未能對該節(jié)目存在的問題有足夠?qū)彶?，今后會加強審核和反??；三是在全國范圍?nèi)開展系列安慕希優(yōu)惠促銷活動，回饋網(wǎng)友的支持，希望網(wǎng)友繼續(xù)理解和熱愛安慕希。以下哪些屬于公關(guān)危機處理的步驟？（

）

答案:深入現(xiàn)場調(diào)查事情真相;由組織決策層成立危機管理小組;總結(jié)危機帶來的經(jīng)驗教訓(xùn)建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)需要做哪些工作？（

）

答案:確定監(jiān)測對象;確定通用和專用的危機跡象識別指標;根據(jù)危機跡象判斷其發(fā)展趨勢;擬訂危機應(yīng)變計劃的詳細方案以下哪些屬于造成危機的微觀因素？（

）

答