2024年居家老年生活照料服務(wù)協(xié)議

2024年居家老年生活照料服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1：日常生活照料1.2：健康管理1.3：精神慰藉1.4：緊急救援第二條：服務(wù)人員2.1：服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理2.3：服務(wù)人員的更換與解雇第三條：服務(wù)時(shí)間3.1：服務(wù)時(shí)間的安排3.2：特殊情況的調(diào)整3.3：服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)與縮短第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估4.2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的遵守4.3：服務(wù)問(wèn)題的處理第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2：服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第六條：保險(xiǎn)與保障6.1：服務(wù)人員的保險(xiǎn)6.2：老年人的保險(xiǎn)6.3：服務(wù)期間的意外傷害保障第七條：保密與隱私7.1：服務(wù)人員的保密義務(wù)7.2：老年人的隱私保護(hù)7.3：信息的合理使用第八條：合同的變更與終止8.1：合同變更的條件8.2：合同終止的條件8.3：合同終止后的處理第九條：違約責(zé)任9.1：服務(wù)人員的違約責(zé)任9.2：老年人的違約責(zé)任9.3：違約責(zé)任的賠償?shù)谑畻l：爭(zhēng)議解決10.1：爭(zhēng)議的解決方式10.2：仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院10.3：仲裁或訴訟的時(shí)效第十一條：法律適用與解釋11.1：合同適用的法律11.2：合同的解釋原則11.3：合同的生效時(shí)間第十二條：服務(wù)地點(diǎn)與聯(lián)系方式12.1：服務(wù)地點(diǎn)的確定12.2：聯(lián)系方式的提供與更新12.3：緊急情況下的聯(lián)系方式第十三條：附件13.1：服務(wù)人員名單13.2：服務(wù)時(shí)間表13.3：保險(xiǎn)單據(jù)第十四條：其他約定14.1：雙方的其他約定14.2：附件的補(bǔ)充與修改14.3：合同的完整性與有效性第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1：日常生活照料1.1.1：提供起床、洗漱、用餐等日常生活幫助；1.1.2：進(jìn)行房間整理、清潔衛(wèi)生等服務(wù)；1.1.3：協(xié)助老年人進(jìn)行衣物洗滌、晾曬等家務(wù)活動(dòng)；1.1.4：根據(jù)老年人的需要，提供購(gòu)物、取藥等服務(wù)。1.2：健康管理1.2.1：每日監(jiān)測(cè)老年人的體溫、血壓、心率等生命體征，并做好記錄；1.2.2：按照醫(yī)囑，協(xié)助老年人進(jìn)行藥物的服用；1.2.3：為老年人提供合理的飲食安排，保證營(yíng)養(yǎng)均衡；1.2.4：協(xié)助老年人進(jìn)行適量的體育鍛煉，保持身體健康。1.3：精神慰藉1.3.1：與老年人進(jìn)行日常交流，了解其心理需求，給予關(guān)心和支持；1.3.2：鼓勵(lì)老年人參與社交活動(dòng)，減少孤獨(dú)感；1.3.3：在特殊節(jié)日或紀(jì)念日，為老年人提供特別的關(guān)懷和問(wèn)候；1.3.4：提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人處理情緒問(wèn)題。1.4：緊急救援1.4.1：遇有緊急情況，如老年人身體不適、發(fā)生意外等，立即聯(lián)系家屬或緊急救援機(jī)構(gòu)，并采取必要的急救措施；1.4.2：建立緊急聯(lián)系人名單，確保在緊急情況下能夠迅速聯(lián)系到相關(guān)人員；1.4.3：定期進(jìn)行緊急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力；1.4.4：提供24小時(shí)緊急聯(lián)系電話，確保隨時(shí)能夠得到幫助。第二條：服務(wù)人員2.1：服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.1.1：具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)或受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)；2.1.4：具備健康證和疫苗接種證明。2.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理2.2.1：定期進(jìn)行服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；2.2.2：建立服務(wù)人員的工作檔案，記錄其工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量；2.2.3：制定服務(wù)人員的考核制度，對(duì)不合格的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整或解雇；2.3：服務(wù)人員的更換與解雇2.3.1：如服務(wù)人員不符合要求或不能勝任工作，雙方可協(xié)商更換服務(wù)人員；2.3.2：如服務(wù)人員嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同；2.3.3：服務(wù)人員解雇后，應(yīng)立即撤離服務(wù)場(chǎng)所，不得有任何損害老年人利益的行為；2.3.4：服務(wù)人員解雇后，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1：服務(wù)時(shí)間的安排3.1.1：每日服務(wù)時(shí)間為早晨8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，共計(jì)12小時(shí)；3.1.2：如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間；3.1.3：國(guó)家法定節(jié)假日和休息日，服務(wù)人員可休息，但不影響合同的有效期；3.1.4：雙方應(yīng)提前協(xié)商服務(wù)時(shí)間的變更，并書面通知對(duì)方。3.2：特殊情況的調(diào)整3.2.1：如服務(wù)人員因特殊情況無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商解決辦法；3.2.2：如老年人因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商解決辦法；3.2.3：特殊情況的調(diào)整應(yīng)盡量減少對(duì)老年人的影響，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3：服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)與縮短3.3.1：如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)時(shí)間；3.3.2：如雙方同意縮短服務(wù)時(shí)間，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確縮短后的服務(wù)時(shí)間；3.3.3：服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)與縮短，均不影響合同的有效期。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估4.1.1：雙方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)符合老年人的需求；4.1.2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估可采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行；4.1.3：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方可協(xié)商改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量；4.1.4：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)人員考核的依據(jù)之一。4.2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的遵守4.2.1：服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得有違法行為；4.第八條：保險(xiǎn)與保障8.1：服務(wù)人員的保險(xiǎn)8.1.1：服務(wù)人員在上崗期間應(yīng)購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保障自身在工作中可能發(fā)生的意外傷害；8.1.2：服務(wù)人員應(yīng)將保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件提交給老年人或其家屬，以確保保險(xiǎn)的有效性；8.1.3：服務(wù)人員變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新保險(xiǎn)信息，確保保險(xiǎn)的有效覆蓋。8.2：老年人的保險(xiǎn)8.2.1：鼓勵(lì)老年人購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，以保障其在發(fā)生意外時(shí)能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償；8.2.2：老年人應(yīng)將保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件提交給服務(wù)人員，以便在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)得到保險(xiǎn)公司的理賠。8.3：服務(wù)期間的意外傷害保障8.3.1：如服務(wù)人員在提供服務(wù)期間發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即報(bào)告給老年人或其家屬，并采取必要的救治措施；8.3.2：如老年人發(fā)生意外傷害，服務(wù)人員應(yīng)立即采取必要的救治措施，并通知家屬或緊急救援機(jī)構(gòu)；8.3.3：雙方應(yīng)共同協(xié)助對(duì)方處理意外傷害的事故，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條：保密與隱私9.1：服務(wù)人員的保密義務(wù)9.1.1：服務(wù)人員應(yīng)對(duì)老年人的個(gè)人隱私保密，不得泄露給第三方；9.1.2：服務(wù)人員不得利用老年人的個(gè)人信息進(jìn)行非法活動(dòng)；9.1.3：服務(wù)人員離職時(shí)，應(yīng)將所有與老年人有關(guān)的個(gè)人信息和資料交還給老年人或其家屬。9.2：老年人的隱私保護(hù)9.2.1：老年人有權(quán)要求服務(wù)人員保護(hù)其個(gè)人隱私；9.2.3：服務(wù)人員在了解老年人隱私時(shí)，應(yīng)尊重老年人的意愿，不得侵犯老年人的隱私權(quán)。9.3：信息的合理使用9.3.1：服務(wù)人員應(yīng)合理使用老年人的個(gè)人信息，僅用于提供服務(wù)目的；9.3.2：服務(wù)人員不得將老年人的個(gè)人信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方；9.3.3：如服務(wù)人員需要將老年人的個(gè)人信息提供給第三方，應(yīng)事先征得老年人或其家屬的同意。第十條：合同的變更與終止10.1：合同變更的條件10.1.1：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的內(nèi)容；10.1.2：合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反國(guó)家政策；10.1.3：合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。10.2：合同終止的條件10.2.1：合同期滿，雙方未續(xù)簽；10.2.2：雙方協(xié)商一致，解除合同；10.2.3：服務(wù)人員嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，解除合同；10.2.4：因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3：合同終止后的處理10.3.1：合同終止后，服務(wù)人員應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并撤離服務(wù)場(chǎng)所；10.3.2：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，如退還押金、結(jié)算服務(wù)費(fèi)用等；10.3.3：合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行銷毀，確保信息安全。第十一條：違約責(zé)任11.1：服務(wù)人員的違約責(zé)任11.1.1：服務(wù)人員未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.1.2：服務(wù)人員違反法律法規(guī)和合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；11.1.3：服務(wù)人員未履行保密義務(wù)，泄露老年人隱私，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2：老年人的違約責(zé)任11.2.1：老年人未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.2：老年人提供虛假信息，影響服務(wù)提供，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.3：老年人未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3：違約責(zé)任的賠償11.3.1：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任；11.3.2：賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和造成的損失程度確定；11.3.3：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1：爭(zhēng)議的解決方式12.1.1：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員名單附件2：服務(wù)時(shí)間表附件3：保險(xiǎn)單據(jù)附件4：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件5：保密協(xié)議附件6：個(gè)人信息保護(hù)政策附件7：緊急聯(lián)系人信息表附件8：服務(wù)變更協(xié)議附件9：違約行為認(rèn)定書附件10：違約責(zé)任賠償計(jì)算公式附件1：服務(wù)人員名單詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)人員的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)資格等相關(guān)信息。說(shuō)明：服務(wù)人員名單附件用于明確服務(wù)人員的身份和資質(zhì)，確保服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性。附件2：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求：列出服務(wù)時(shí)間的具體安排，包括每天的起始和結(jié)束時(shí)間。說(shuō)明：服務(wù)時(shí)間表附件用于規(guī)范服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)人員按時(shí)提供服務(wù)。附件3：保險(xiǎn)單據(jù)詳細(xì)要求：提供服務(wù)人員的意外傷害保險(xiǎn)單據(jù)和老年人的意外傷害保險(xiǎn)單據(jù)。說(shuō)明：保險(xiǎn)單據(jù)附件用于證明服務(wù)人員和老年人均購(gòu)買了意外傷害保險(xiǎn)，保障雙方在服務(wù)期間的安全。附件4：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表詳細(xì)要求：提供用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷或表格，包括服務(wù)人員的姓名、評(píng)估日期、評(píng)估內(nèi)容等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件用于定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)要求：提供服務(wù)人員與老年人或其家屬之間簽訂的保密協(xié)議。說(shuō)明：保密協(xié)議附件用于確保服務(wù)人員對(duì)老年人的個(gè)人信息和隱私保密，防止泄露。附件6：個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)要求：提供個(gè)人信息保護(hù)政策的文件，明確個(gè)人信息的使用、存儲(chǔ)和保護(hù)措施。說(shuō)明：個(gè)人信息保護(hù)政策附件用于保護(hù)老年人的個(gè)人信息安全，規(guī)范信息的處理和使用。附件7：緊急聯(lián)系人信息表詳細(xì)要求：提供緊急聯(lián)系人的姓名、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。說(shuō)明：緊急聯(lián)系人信息表附件用于在緊急情況下快速聯(lián)系到老年人的家屬或緊急救援機(jī)構(gòu)。附件8：服務(wù)變更協(xié)議詳細(xì)要求：提供雙方簽訂的服務(wù)變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和時(shí)間。說(shuō)明：服務(wù)變更協(xié)議附件用于記錄雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的變更，確保變更后的內(nèi)容得到履行。附件9：違約行為認(rèn)定書詳細(xì)要求：提供用于認(rèn)定違約行為的文件，明確違約行為的描述和證據(jù)。說(shuō)明：違約行為認(rèn)定書附件用于在發(fā)生違約行為時(shí)，明確違約行為的性質(zhì)和責(zé)任。附件10：違約責(zé)任賠償計(jì)算公式詳細(xì)要求：提供用于計(jì)算違約責(zé)任賠償?shù)墓交蛘f(shuō)明。說(shuō)明：違約責(zé)任賠償計(jì)算公式附件用于在違約行為發(fā)生時(shí)，根據(jù)具體的違約情況計(jì)算賠償金額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)人員未按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)人員違反法律法規(guī)和合同規(guī)定。3.服務(wù)人員未履行保密義務(wù)，泄露老年人隱私。4.老年人未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.老年人提供虛假信息，影響服務(wù)提供。6.老年人未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)人員的違約行為導(dǎo)致老年人受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.服務(wù)人員的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失和支付違約金。3.老年人未支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金或賠償損失。4.老年人提供虛假信息，導(dǎo)致服務(wù)人員無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.老年人未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致老年人無(wú)法按時(shí)用餐，構(gòu)成違約行為。2.服務(wù)人員未經(jīng)老年人同意，向第三方泄露老年人隱私信息，構(gòu)成違約行為。3.老年人未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。4.老年人故意提供虛假信