2024年個人技術支持服務協(xié)議模板

2024年個人技術支持服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件安裝與升級1.1.2硬件故障排查與維修1.1.3網絡故障診斷與修復1.1.4數據備份與恢復1.1.5系統(tǒng)安全防護1.1.6其他技術支持服務2.服務時間2.1服務期限2.2服務時間2.3應急響應時間3.服務人員3.1服務人員資質3.2服務人員更換4.服務費用4.1服務費用標準4.2費用支付方式4.3費用支付期限5.服務效果保障5.1服務滿意度保障5.2技術支持成功率保障6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密泄露責任7.知識產權7.1技術成果歸屬7.2知識產權保護8.違約責任8.1服務提供商違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1合同的履行11.2信息的準確性11.3合同的修改和補充11.4合同的解除12.附則12.1定義與解釋12.2適用法律12.3合同的語言版本12.4合同的附件13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶地址13.3客戶聯系人及聯系方式14.服務提供商信息14.1服務提供商名稱14.2服務提供商地址14.3服務提供商聯系人及聯系方式第一部分：合同如下：1.服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件安裝與升級本服務提供商將按照客戶的需求，為客戶提供的軟件安裝、調試以及升級服務，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚虑曳€(wěn)定版本。服務提供商應在約定的時間內完成軟件安裝與升級工作，并確保軟件運行的穩(wěn)定性和安全性。1.1.2硬件故障排查與維修服務提供商負責對客戶發(fā)生的硬件故障進行排查和維修。服務提供商應在接到維修請求后的規(guī)定時間內到達現場進行維修，確保硬件設備恢復正常使用。若需更換硬件設備，服務提供商應提供原廠正品配件，并負責安裝調試。1.1.3網絡故障診斷與修復服務提供商負責對客戶的網絡故障進行診斷和修復。服務提供商應提供遠程技術支持，幫助客戶排查網絡問題，并提供相應的解決方案。在必要時，服務提供商可派員到現場進行故障排除，確保網絡的正常運行。1.1.4數據備份與恢復服務提供商應為客戶提供數據備份與恢復服務。服務提供商應制定數據備份計劃，按照約定的時間間隔進行數據備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。在客戶數據丟失或損壞時，服務提供商應在規(guī)定時間內提供數據恢復服務。1.1.5系統(tǒng)安全防護服務提供商負責為客戶提供的系統(tǒng)安全防護服務，確?？蛻舻挠嬎銠C系統(tǒng)安全穩(wěn)定。服務提供商應定期為客戶的系統(tǒng)進行安全檢查，修復系統(tǒng)漏洞，更新安全防護軟件，并提供相應的安全防護建議。1.1.6其他技術支持服務服務提供商應根據客戶的需求，提供其他技術支持服務。具體服務內容和范圍可由雙方另行約定。2.服務時間2.1服務期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。服務提供商應在合同有效期內按照約定提供技術支持服務。2.2服務時間服務提供商提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情況下，服務提供商可提供周末或節(jié)假日加班服務，具體時間和服務費用由雙方協(xié)商確定。2.3應急響應時間服務提供商應對客戶遇到的技術問題提供應急響應服務。從客戶發(fā)出應急響應請求之時起，服務提供商應在____小時內到達現場或提供遠程技術支持，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。3.服務人員3.1服務人員資質服務提供商應保證提供給客戶的服務人員具備相應的專業(yè)技術資質和經驗。服務人員應接受服務提供商的專業(yè)培訓，并取得相應的技術支持服務資格。3.2服務人員更換服務提供商可根據實際情況，更換服務人員。如服務人員發(fā)生更換，服務提供商應提前通知客戶，并確保新服務人員具備相應的專業(yè)技術資質和經驗。4.服務費用4.1服務費用標準本合同的服務費用根據客戶實際發(fā)生的技術支持服務項目和服務時間計算。具體服務費用標準如下：（1）軟件安裝與升級：每臺設備__元；（2）硬件故障排查與維修：每臺設備__元；（3）網絡故障診斷與修復：每次__元；（4）數據備份與恢復：每次__元；（5）系統(tǒng)安全防護：每月__元；（6）其他技術支持服務：根據實際情況協(xié)商確定。4.2費用支付方式客戶應按照雙方約定的方式支付服務費用。服務費用可采用預付、按月結算或按服務完成后結算等方式。具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3費用支付期限客戶應在每個服務周期結束后的__天內支付服務費用。如客戶未能在規(guī)定期限內支付服務費用，服務提供商有權暫停提供技術支持服務，直至費用支付完畢。5.服務效果保障5.1服務滿意度保障服務提供商應確保提供的技術支持服務達到客戶的滿意度。如客戶對服務結果不滿意，服務提供商應根據客戶的要求進行重新服務或退還相應服務費用。5.2技術支持成功率保障服務提供商應保證所提供的技術支持服務的成功率。如服務成功率低于約定的百分比，服務提供商應根據實際情況采取改進措施，并承擔相應的違約責任。6.保密條款6.1保密內容雙方在履行本合同時所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，均應予以保密。保密信息的具體內容由雙方另行約定。6.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。68.違約責任8.1服務提供商違約如服務提供商未能按照約定提供技術支持服務，或服務未達到約定的質量標準，服務提供商應承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于：（1）退還已收取的服務費用；（2）支付違約金，違約金的標準由雙方另行約定；（3）賠償客戶因此遭受的直接經濟損失。8.2客戶違約如客戶未能按照約定支付服務費用，或違反本合同的其他約定，客戶應承擔違約責任。具體違約責任包括但不限于：（1）支付遲延履行違約金，違約金的標準由雙方另行約定；（2）賠償服務提供商因此遭受的直接經濟損失。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同變更雙方同意，本合同的變更應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同終止本合同期滿后自動終止。合同終止前，雙方應按照約定完成尚未履行的義務。11.一般條款11.1合同的履行雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務。11.2信息的準確性雙方提供的與本合同履行相關的信息應準確無誤。11.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。11.4合同的解除雙方同意，本合同的解除應采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后生效。12.附則12.1定義與解釋本合同中使用的術語和定義按照雙方的約定理解。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同的語言版本本合同的及附件均為中文版本。12.4合同的附件本合同的附件包括雙方約定的技術支持服務內容、費用標準、保密信息等具體條款。13.客戶信息13.1客戶名稱：____________13.2客戶地址：____________13.3客戶聯系人及聯系方式：____________14.服務提供商信息14.1服務提供商名稱：____________14.2服務提供商地址：____________14.3服務提供商聯系人及聯系方式：____________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：費用標準明細表附件三：保密信息具體內容附件四：技術支持服務記錄表附件五：服務滿意度調查表附件六：違約行為及責任認定標準附件七：爭議解決方式詳細流程附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了服務提供商應提供的技術支持服務內容，包括軟件安裝與升級、硬件故障排查與維修、網絡故障診斷與修復、數據備份與恢復、系統(tǒng)安全防護以及其他技術支持服務等。附件二：費用標準明細表本附件詳細列出了各項技術支持服務的費用標準，包括服務費用、應急響應費用、硬件設備更換費用等。附件三：保密信息具體內容本附件詳細列出了需要保密的信息內容，包括雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息。附件四：技術支持服務記錄表本附件用于記錄服務提供商提供的每次技術支持服務的詳細信息，包括服務日期、服務時間、服務人員、服務內容、服務結果等。附件五：服務滿意度調查表本附件用于客戶對服務提供商提供的技術支持服務進行滿意度評價。附件六：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：爭議解決方式詳細流程本附件詳細列出了爭議解決的流程，包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等步驟。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定時間或服務質量提供技術支持服務。2.服務提供商未能按照約定提供保密信息或泄露客戶的商業(yè)秘密、技術秘密等。3.客戶未能按照約定支付服務費用。4.客戶未能按照約定提供必要的信息或提供不真實的信息。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應按照合同約定履行義務，如未能履行或履行不符合約定，應承擔違約責任。具體包括退還已收取的服務費用、支付違約金以及賠償客戶因此遭受的直接經濟損失。示例說明：如果服務提供商未能在約定時間內完成軟件安裝與升級服務，客戶有權要求服務提供商退還已收取的服務費用，并支付遲延履行違約金。2.客戶違約：客戶應按照合同約定履行義務，如未能履行或履行不符合約定，應承擔違約責任。具體包括支付遲延履行違約金以及賠償服務提供商因此遭受的直接經濟損失。示例說明：如果客戶未能在約定時間內支付服務費用，服務提供商有權暫停提供技術支持服務，并要求客戶支付遲延履行違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方為明確各自的權利和義務而達成的書面協(xié)議。2.技術支持服務：技術支持服務是指服務提供商為客戶提供的軟件安裝與升級、硬件故障排查與維修、網絡故障診斷與修復、數據備份與恢復、系統(tǒng)安全防護等服