2024年云計算服務(wù)提供商責(zé)任界定與服務(wù)等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)提供商責(zé)任界定與服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目1.3服務(wù)地點2.責(zé)任界定2.1服務(wù)提供商責(zé)任2.2客戶責(zé)任2.3第三方責(zé)任3.服務(wù)等級協(xié)議3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時間3.3數(shù)據(jù)安全3.4網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)4.3升級與更新5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2付費方式5.3費用調(diào)整6.合同期限6.1起始日期6.2終止日期6.3續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3違約處理8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3例外情況11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時間12.合同的修改與終止12.1修改條款12.2終止條款12.3終止后的事宜13.附則13.1定義與解釋13.2合同附件13.3簽字蓋章14.其他條款14.1不可抗力14.2強制性法律規(guī)定14.3合同的完整性與獨立性第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商同意向客戶提供云計算服務(wù)，包括但不限于云存儲、云計算、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)項目（1）提供穩(wěn)定的云計算資源，確保服務(wù)的正常運行；（2）根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的云服務(wù)方案，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等；（3）提供7x24小時的客戶服務(wù)支持，解答客戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題；（4）提供定期的服務(wù)報告，包括服務(wù)器運行狀況、資源使用情況等。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的可用性，確保客戶在任何地點均能訪問到服務(wù)。第二條責(zé)任界定2.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的正常運行，確保服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性。如因服務(wù)提供商的原因?qū)е路?wù)不可用，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求使用服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理自己的數(shù)據(jù)和應(yīng)用。如因客戶原因?qū)е路?wù)不可用，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е路?wù)不可用，服務(wù)提供商和客戶應(yīng)共同協(xié)商解決，并根據(jù)實際情況分擔(dān)責(zé)任。第三條服務(wù)等級協(xié)議3.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，服務(wù)的年可用性不低于99.9%。如未達(dá)到此指標(biāo)，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。3.2響應(yīng)時間服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出服務(wù)請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度和復(fù)雜程度盡快解決問題。3.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商應(yīng)采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。如因服務(wù)提供商原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，如因服務(wù)提供商原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍（1）解答客戶在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題；（2）提供服務(wù)器的配置和優(yōu)化建議；（3）提供定期的系統(tǒng)更新和升級服務(wù)。4.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的正常運行。維護(hù)服務(wù)時間應(yīng)在事先通知客戶后進(jìn)行。4.3升級與更新服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷升級和優(yōu)化服務(wù)。如涉及客戶應(yīng)用的變更，服務(wù)提供商應(yīng)提前與客戶溝通，確保客戶業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、額外服務(wù)費等。5.2付費方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費用，如需調(diào)整，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶。第六條合同期限6.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止日期本合同有效期為____年，自起始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。6.3續(xù)約條款雙方同意，在合同到期前____個月內(nèi)，任何一方均未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)等級協(xié)議的約定，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=服務(wù)費用×違約天數(shù)×10%。8.2客戶違約如客戶未按照約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)。如客戶在合同約定的期限內(nèi)未能支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并追究客戶相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約處理如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金，并有權(quán)要求違約方承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第十條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條保密條款10.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年。10.2保密期限除法律另有規(guī)定外，雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方泄露保密信息。10.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府有關(guān)部門提供的信息；（2）公眾領(lǐng)域已知的信息；（3）通過合法途徑從第三方獲得的信息。第十二條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂地。11.3通知生效時間通知自發(fā)送至指定送達(dá)地址之日起生效。第十三條合同的修改與終止12.1修改條款本合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2終止條款（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3終止后的事宜合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助解決合同終止后的事宜。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方有權(quán)解除合同。不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。14.2強制性法律規(guī)定本合同的簽訂、履行遵守的法律、法規(guī)、政策等強制性規(guī)定。14.3合同的完整性與獨立性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。本合同的條款獨立有效，如任何條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商、咨詢顧問等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的輔助性服務(wù)提供商；（2）對甲乙方進(jìn)行監(jiān)管或?qū)徲嫷恼畽C構(gòu)或行業(yè)組織；（3）提供技術(shù)支持、咨詢或建議的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)；（4）甲乙方在合同履行過程中涉及的合作伙伴或其他利益相關(guān)者。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的第三方類型、目的、期限等相關(guān)信息。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙方無利益沖突；（2）第三方具備必要的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲乙方雙方同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方介入后，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限于第三方與甲乙方之間的約定。第三方對甲乙方或其他第三方的損失或損害不承擔(dān)責(zé)任。3.2責(zé)任限額第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。如合同中無明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定責(zé)任限額。3.3責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行義務(wù)；（2）第三方按照甲乙方的指示行事，且不存在故意或重大過失；（3）第三方所提供的信息、技術(shù)或服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方介入后，應(yīng)與甲乙方保持獨立關(guān)系。第三方不對甲乙方承擔(dān)任何超出合同約定的義務(wù)。4.2第三方與監(jiān)管機構(gòu)關(guān)系第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求。在監(jiān)管機構(gòu)介入時，第三方應(yīng)積極配合，并提供必要的協(xié)助。4.3第三方與服務(wù)提供商關(guān)系第三方作為服務(wù)提供商時，其責(zé)任限額、服務(wù)質(zhì)量等應(yīng)符合本合同的約定。第五條第三方介入后的合同修改5.1合同修改當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整時，甲乙方應(yīng)采取書面形式修改合同，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2額外條款甲乙方可根據(jù)第三方介入的情況，增加額外的條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.3第三方簽字如第三方介入對合同履行有重要影響，甲乙方應(yīng)要求第三方簽字確認(rèn)，以證明其對合同內(nèi)容的認(rèn)可。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式如第三方介入引發(fā)爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行。6.2第三方作為爭議當(dāng)事人當(dāng)?shù)谌阶鳛闋幾h當(dāng)事人時，甲乙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決爭議。6.3第三方不作為爭議當(dāng)事人當(dāng)?shù)谌讲蛔鳛闋幾h當(dāng)事人時，甲乙方應(yīng)將爭議解決的結(jié)果通知第三方，并確保第三方的合法權(quán)益不受損害。第七條第三方介入后的履行與監(jiān)督7.1履行監(jiān)督甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)第三方違約，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2履行報告第三方應(yīng)定期向甲乙方報告介入過程中的履行情況。報告內(nèi)容應(yīng)包括第三方的工作進(jìn)展、存在的問題及改進(jìn)措施等。7.3履行評估甲乙方有權(quán)對第三方的履行情況進(jìn)行評估。評估結(jié)果作為衡量第三方履行合同義務(wù)的依據(jù)。第八條第三方介入后的終止與解除8.1終止條件本合同約定的第三方介入期限屆滿，或甲乙方共同決定提前終止第三方介入。8.2解除條件如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同。解除合同后，第三方應(yīng)立即停止介入。8.3終止與解除后的責(zé)任處理合同終止或解除后，第三方對甲乙方的責(zé)任限于合同終止或解除前的原因產(chǎn)生的義務(wù)。第九條第三方介入后的賠償責(zé)任9.1賠償責(zé)任第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲乙方的實際損失確定。9.2賠償限制第三方的賠償責(zé)任限額，根據(jù)本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)描述附件四：費用明細(xì)表附件五：合同履行報告模板附件六：爭議解決程序詳細(xì)描述附件七：第三方介入確認(rèn)書附件八：保密協(xié)議附件九：服務(wù)中斷通知模板附件十：違約行為記錄表附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計算服務(wù)的范圍、項目、地點等內(nèi)容。附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、方式、時間等內(nèi)容。附件四：費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項服務(wù)的費用明細(xì)，包括基本服務(wù)費、額外服務(wù)費等。附件五：合同履行報告模板本附件為合同履行報告的模板，甲乙方應(yīng)按照此模板定期提交履行報告。附件六：爭議解決程序詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了爭議解決的程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等步驟。附件七：第三方介入確認(rèn)書本附件為第三方介入的確認(rèn)書，用于確認(rèn)第三方的介入事項和責(zé)任。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了保密義務(wù)、保密期限、例外情況等內(nèi)容。附件九：服務(wù)中斷通知模板本附件為服務(wù)中斷通知的模板，用于通知客戶服務(wù)中斷的事宜。附件十：違約行為記錄表本附件用于記錄違約行為，包括違約行為的具體描述、發(fā)生時間、影響等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)等級協(xié)議的約定。2.服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)請求。3.服務(wù)提供商未能保證數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡改等。4.服務(wù)提供商未能保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲。5.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用。6.客戶未能按照服務(wù)提供商的要求使用服務(wù)。7.第三方未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)不可用或質(zhì)量下降。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，服務(wù)提供商應(yīng)支付違約金，賠償客戶損失，并根據(jù)實際情況承擔(dān)額外責(zé)任。2.客戶違約：客戶應(yīng)支付違約金，賠償服務(wù)提供商損失，并根據(jù)實際情況承擔(dān)額外責(zé)任。3.第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)其與甲乙方之間的約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方損失，并根據(jù)實際情況承擔(dān)額外責(zé)任。示例說明：如服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議的約定，支付違約金，并賠償客戶實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提