(2024版)淘寶店鋪爭議解決服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘寶店鋪爭議解決服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1淘寶店鋪1.2爭議1.3解決服務第二條合同主體2.1服務提供商2.2客戶第三條服務內(nèi)容3.1爭議咨詢3.2爭議調(diào)解3.3爭議仲裁第四條服務流程4.1提交爭議4.2評估爭議4.3解決方案制定4.4方案執(zhí)行與監(jiān)督第五條服務期限5.1爭議提交期限5.2解決服務完成期限第六條服務費用6.1費用標準6.2費用支付方式6.3費用退還條件第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八條責任與義務8.1服務提供商責任8.2客戶責任8.3不可抗力第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔第十二條爭議解決12.1爭議提交12.2爭議處理12.3爭議解決結(jié)果通知第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決地點13.3語言第十四條其他條款14.1合同修改14.2合同效力14.3合同解除后的權(quán)利義務（合同開始）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1淘寶店鋪1.2爭議爭議是指在淘寶店鋪的商品銷售或服務過程中，買方（消費者）與賣方（店鋪經(jīng)營者）之間因商品質(zhì)量、物流服務、售后服務、交易金額等原因產(chǎn)生的糾紛。1.3解決服務解決服務是指本合同雙方在爭議發(fā)生時，按照本合同約定的方式、流程和期限，為解決爭議而提供的協(xié)助和服務。第二條合同主體2.1服務提供商2.2客戶客戶是指在淘寶平臺上開設(shè)店鋪的經(jīng)營者，即本合同的買方。第三條服務內(nèi)容3.1爭議咨詢服務提供商應在客戶提交爭議后，提供專業(yè)的爭議咨詢服務，協(xié)助客戶了解爭議性質(zhì)、解決爭議的途徑和所需材料等。3.2爭議調(diào)解服務提供商應在客戶提交爭議后，積極組織雙方進行調(diào)解，以達成和解，解決爭議。3.3爭議仲裁當爭議調(diào)解失敗后，服務提供商應協(xié)助客戶將爭議提交給淘寶平臺指定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第四條服務流程4.1提交爭議客戶在發(fā)生爭議后，應在第一時間通過淘寶平臺的爭議提交功能將爭議告知服務提供商。4.2評估爭議服務提供商在收到爭議后，將對爭議進行評估，確定爭議性質(zhì)、解決途徑和所需材料等，并及時告知客戶。4.3解決方案制定服務提供商將在評估爭議后，與客戶協(xié)商制定解決方案，以解決爭議。4.4方案執(zhí)行與監(jiān)督服務提供商將監(jiān)督爭議解決方案的執(zhí)行，確保雙方履行解決方案中約定的義務，直至爭議得到解決。第五條服務期限5.1爭議提交期限客戶應在爭議發(fā)生后的7個工作日內(nèi)，將爭議提交給服務提供商。5.2解決服務完成期限服務提供商應在收到爭議后，最長不超過30個工作日內(nèi)，完成爭議的解決服務。第六條服務費用6.1費用標準服務提供商提供爭議解決服務，將根據(jù)爭議的性質(zhì)、復雜程度和解決方式，收取相應的服務費用。服務費用標準如下：（1）爭議咨詢：免費（2）爭議調(diào)解：免費（3）爭議仲裁：根據(jù)仲裁機構(gòu)收費標準收取6.2費用支付方式客戶應在爭議解決服務完成后，按照服務提供商提供的收費標準支付服務費用。6.3費用退還條件在爭議解決服務過程中，如因服務提供商原因?qū)е路瘴茨芡瓿?，服務提供商應?個工作日內(nèi)退還已收取的服務費用。（合同部分完）第八條責任與義務8.1服務提供商責任服務提供商應按照本合同約定，提供專業(yè)的爭議解決服務，積極協(xié)調(diào)雙方解決爭議，確保爭議得到公正、公平的解決。8.2客戶責任客戶應及時提交爭議，并配合服務提供商進行爭議解決，履行解決方案中約定的義務。8.3不可抗力因不可抗力導致服務提供商無法履行本合同約定，服務提供商不承擔由此產(chǎn)生的責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決雙方在協(xié)商無果的情況下，可向淘寶平臺申請調(diào)解。調(diào)解人員將根據(jù)事實和法律規(guī)定，協(xié)助雙方達成調(diào)解協(xié)議。9.3仲裁解決如雙方同意仲裁解決爭議，應將爭議提交給淘寶平臺指定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應履行。9.4法律訴訟當雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁解決爭議時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條變更與解除10.1變更條件任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.2解除條件雙方同意解除本合同，應提前書面通知對方。合同解除后，雙方的權(quán)利義務關(guān)系立即終止。第十一條違約責任11.1違約行為一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。11.2違約責任承擔違約方應賠償對方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第十二條爭議解決12.1爭議提交客戶應在爭議發(fā)生后的7個工作日內(nèi)，將爭議提交給服務提供商。12.2爭議處理服務提供商應在收到爭議后，按照本合同約定的流程和期限，積極處理爭議。12.3爭議解決結(jié)果通知爭議解決完成后，服務提供商應及時通知客戶?？蛻魧鉀Q結(jié)果有異議的，可在通知之日起3個工作日內(nèi)向服務提供商提出。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決地點爭議解決的地點為中華人民共和國省市。13.3語言本合同使用的語言為中文。第十四條其他條款14.1合同修改本合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同效力本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。14.3合同解除后的權(quán)利義務合同解除后，雙方的權(quán)利義務關(guān)系立即終止。除本合同另有約定外，雙方不再承擔任何義務。（合同部分完）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方介入是指在爭議解決過程中，除甲乙方之外的獨立第三方參與爭議的處理，以協(xié)助甲乙方解決爭議。第三方可以是個人、企事業(yè)單位、專業(yè)機構(gòu)等。1.2第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙方公正、公平地解決爭議，提高解決爭議的效率。第二條第三方介入的情形2.1當甲乙方在爭議解決過程中協(xié)商不成時，可同意邀請第三方介入。2.2第三方介入的情形包括但不限于爭議調(diào)解、仲裁、法律訴訟等。第三條第三方介入的程序3.1甲乙方同意第三方介入后，應與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應包括介入的范圍、期限、費用、責任等條款。3.3第三方介入后，甲乙方應積極配合第三方進行爭議解決，履行第三方提出的合理要求。第四條第三方責任4.1第三方應按照介入?yún)f(xié)議的約定，公正、公平地協(xié)助解決爭議。4.2第三方在解決爭議過程中，應嚴格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。4.3第三方對甲乙方提供的信息、資料等進行保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向他人透露。第五條第三方責任限額5.1第三方在解決爭議過程中的行為，應視為其個人行為，與甲乙方無關(guān)。5.2除非第三方存在故意或者重大過失，否則第三方不對甲乙方承擔任何違約或者侵權(quán)責任。5.3第三方在解決爭議過程中因過失造成甲乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。但賠償金額不得超過第三方在介入?yún)f(xié)議中約定的責任限額。第六條第三方退出6.1第三方在介入?yún)f(xié)議約定的期限內(nèi)未能解決爭議，或者甲乙方雙方同意解除第三方介入，第三方應退出爭議解決。6.2第三方退出爭議解決后，應將處理結(jié)果及相關(guān)資料移交甲乙方。第七條第三方介入與合同其他條款的關(guān)系7.1本第三方介入條款與本合同其他條款具有同等效力。7.2本第三方介入條款與本合同其他條款有沖突的，以本第三方介入條款為準。第八條爭議解決后的第三方責任8.1爭議解決后，第三方應對爭議解決過程中所涉及的信息、資料等保密，不得泄露給無關(guān)第三方。8.2爭議解決后，第三方不再對爭議涉及的甲乙方承擔任何義務。第九條第三方介入的修改與解除9.1甲乙方如需修改或解除第三方介入?yún)f(xié)議，應提前書面通知第三方，經(jīng)三方協(xié)商一致后簽署書面修改或解除協(xié)議。9.2修改或解除第三方介入?yún)f(xié)議不影響甲乙方與第三方之間已產(chǎn)生的權(quán)利義務。第十條第三方介入的法律適用與爭議解決10.1本第三方介入?yún)f(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的地點為中華人民共和國省市。10.3語言為本合同使用的語言，即中文。第十一條與其他條款的關(guān)系11.1本第三方介入條款與本合同其他條款具有同等效力。11.2本第三方介入條款與本合同其他條款有沖突的，以本第三方介入條款為準。第十二條附加說明12.1本合同所稱的第三方介入，不包括甲乙方之間的協(xié)商、調(diào)解等解決方式。12.2本合同所稱的第三方，不包括甲乙方及其關(guān)聯(lián)公司、分支機構(gòu)等。12.3本合同第三方介入條款的修改、解除、終止等，不影響甲乙方與第三方之間已產(chǎn)生的權(quán)利義務。（第三方介入修正部分完）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《爭議提交表格》詳細要求：爭議提交表格應包括爭議發(fā)生的時間、地點、爭議雙方信息、爭議性質(zhì)、爭議事實和證據(jù)等。附件說明：爭議提交表格用于甲乙方在發(fā)生爭議時，向服務提供商提交爭議信息，以便服務提供商及時了解爭議情況，并啟動爭議解決流程。附件二：《解決方案確認表格》詳細要求：解決方案確認表格應包括解決方案的內(nèi)容、雙方對解決方案的同意意見、解決方案的執(zhí)行時間表等。附件說明：解決方案確認表格用于甲乙方對服務提供商提出的解決方案進行確認，以確保雙方對解決方案的理解和執(zhí)行一致。附件三：《爭議調(diào)解記錄》詳細要求：爭議調(diào)解記錄應包括調(diào)解的時間、地點、參與人員、調(diào)解過程和結(jié)果等。附件說明：爭議調(diào)解記錄用于記錄爭議調(diào)解的過程和結(jié)果，作為爭議解決的重要依據(jù)。附件四：《爭議仲裁申請》詳細要求：爭議仲裁申請應包括仲裁請求、證據(jù)清單、仲裁費用支付憑證等。附件說明：爭議仲裁申請用于甲乙方將爭議提交給仲裁機構(gòu)進行仲裁。附件五：《仲裁裁決書》詳細要求：仲裁裁決書應包括仲裁庭組成、仲裁過程、裁決結(jié)果、裁決書生效日期等。附件說明：仲裁裁決書是仲裁機構(gòu)對爭議做出的最終裁決，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲乙方未按約定時間提交爭議。2.甲乙方提供的爭議信息不真實、不完整。3.甲乙方未履行解決方案中約定的義務。4.服務提供商未按約定時間處理爭議。5.服務提供商未公正、公平地協(xié)助解決爭議。違約責任認定：1.甲乙方違約，應支付違約金，違約金金額為合同總金額的5%。2.服務提供商違約，應支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.違約金支付后，甲乙方仍有權(quán)要求服務提供商繼續(xù)履行合同約定。示例說明：如甲乙方未在7個工作日內(nèi)提交爭議，則視為違約，應支付違約金。服務提供商在收到爭議后，如未在30個工作日內(nèi)完成爭議處理，則視為違約，應支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同