2024年云計算服務(wù)提供商的品質(zhì)保證與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)提供商的品質(zhì)保證與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條品質(zhì)保證3.1服務(wù)品質(zhì)3.2技術(shù)支持3.3數(shù)據(jù)安全第四條服務(wù)可用性4.1服務(wù)承諾4.2服務(wù)監(jiān)控4.3服務(wù)報告第五條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)指標(biāo)5.2服務(wù)目標(biāo)5.3服務(wù)水平第六條技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.2維護服務(wù)第七條數(shù)據(jù)保護與隱私7.1數(shù)據(jù)保護7.2隱私政策第八條合同期限與終止8.1合同期限8.2終止條件8.3終止程序第九條費用與支付9.1服務(wù)費用9.2支付方式9.3費用調(diào)整第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2責(zé)任認(rèn)定10.3違約后果第十一條爭議解決11.1爭議范圍11.2調(diào)解程序11.3法律適用第十二條法律效力與變更12.1法律效力12.2合同變更12.3合同轉(zhuǎn)讓第十三條保密條款13.1保密義務(wù)13.2保密期限13.3泄露后果第十四條一般條款14.1通知與送達14.2完整協(xié)議14.3不可抗力14.4ForceMajeure條款14.5適用法律與管轄14.6合同修正案14.7合同簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指甲方與乙方就云計算服務(wù)所達成的協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用支付、違約責(zé)任等條款。（2）甲方：指本合同中接受云計算服務(wù)的一方，即服務(wù)使用方。（3）乙方：指本合同中提供云計算服務(wù)的一方，即服務(wù)提供方。（4）云計算服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供計算資源、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用服務(wù)的行為。1.2解釋本合同所述名詞和術(shù)語，除非上下文明確另有定義，否則應(yīng)具有本條款所給出的含義。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供的云計算服務(wù)包括但不限于：（1）計算資源服務(wù)：提供虛擬計算資源，如虛擬機、云服務(wù)器等。（2）存儲服務(wù)：提供云存儲資源，如對象存儲、文件存儲等。（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供虛擬網(wǎng)絡(luò)資源，如虛擬私有云、負(fù)載均衡等。（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)：提供云數(shù)據(jù)庫資源，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、NoSQL數(shù)據(jù)庫等。2.2服務(wù)范圍乙方提供的云計算服務(wù)覆蓋全球地域，并根據(jù)甲方的實際需求提供相應(yīng)地域的服務(wù)。第三條品質(zhì)保證3.1服務(wù)品質(zhì)（1）服務(wù)可用性：保證服務(wù)全年無休，平均可用率不低于99.9%。（2）網(wǎng)絡(luò)延遲：保證網(wǎng)絡(luò)延遲不超過100ms。（3）數(shù)據(jù)可靠性：保證數(shù)據(jù)可靠性不低于99.999%。3.2技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過30分鐘。3.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、防火墻、安全審計等手段，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。第四條服務(wù)可用性4.1服務(wù)承諾乙方承諾，在合同有效期內(nèi)，提供持續(xù)、穩(wěn)定的云計算服務(wù)。4.2服務(wù)監(jiān)控乙方對提供的云計算服務(wù)進行實時監(jiān)控，并確保甲方可以隨時查詢服務(wù)狀態(tài)。4.3服務(wù)報告乙方定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)可靠性等信息。第五條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)指標(biāo)乙方根據(jù)甲方需求，制定相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)可靠性等。5.2服務(wù)目標(biāo)乙方保證，在合同有效期內(nèi)，實現(xiàn)不低于99.9%的服務(wù)可用性、不超過100ms的網(wǎng)絡(luò)延遲、不低于99.999%的數(shù)據(jù)可靠性。5.3服務(wù)水平乙方按照約定的服務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)，為甲方提供云計算服務(wù)。第六條技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過30分鐘。6.2維護服務(wù)乙方定期對提供的云計算服務(wù)進行維護和升級，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效。第七條數(shù)據(jù)保護與隱私7.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、防火墻、安全審計等手段，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。7.2隱私政策乙方承諾，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得向任何第三方泄露甲方的隱私信息。第八條合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2終止條件除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面終止本合同。8.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止后的權(quán)利和義務(wù)處理方式。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。第九條費用與支付9.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費用、增值服務(wù)費用和額外費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式詳見附件。9.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的方式。9.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場環(huán)境變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前通知甲方。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責(zé)任，并支付對方因此所遭受的損失賠償金。10.2責(zé)任認(rèn)定雙方對于違約行為的認(rèn)定和損失賠償金額的計算，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失賠償責(zé)任，并支付對方因此所遭受的損失賠償金。第十一條爭議解決11.1爭議范圍本合同項下產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解程序雙方同意，在爭議發(fā)生時，可向所在地調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。第十二條法律效力與變更12.1法律效力本合同自雙方簽署之日起生效，對雙方具有法律約束力。12.2合同變更本合同的變更必須經(jīng)雙方書面同意，并以附件形式明確記錄。12.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條保密條款13.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔(dān)保密義務(wù)。13.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。13.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條一般條款14.1通知與送達任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以快遞、電子郵件或掛號信方式送達對方指定的地址。14.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.4ForceMajeure條款如因ForceMajeure事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.5適用法律與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。雙方同意，本合同的爭議應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。14.6合同修正案本合同的修正案應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并以附件形式明確記錄。14.7合同簽署日期與地點本合同于____年____月____日簽署，雙方簽字或蓋章地點為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)服務(wù)提供方等。1.2第三方范圍（1）甲乙方在履行合同過程中，需要借助第三方提供的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲乙方在履行合同過程中，涉及到的第三方權(quán)益；（3）甲乙方在履行合同過程中，產(chǎn)生的與第三方之間的法律關(guān)系。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同后，應(yīng)對其提供的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任的界定應(yīng)以第三方與甲乙方之間的書面協(xié)議為準(zhǔn)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙方與第三方之間的責(zé)任限額，應(yīng)以第三方與甲乙方之間的書面協(xié)議為準(zhǔn)。如第三方介入導(dǎo)致合同違約或侵權(quán)，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過甲乙方已支付給第三方的費用。2.3第三方權(quán)益保護甲乙方在合同履行過程中，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1協(xié)調(diào)機制甲乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機制，確保第三方介入不影響合同的履行。3.2溝通渠道甲乙方應(yīng)保持與第三方的有效溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望，并及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方合同修正如甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議與本合同存在沖突，應(yīng)以甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議為準(zhǔn)。甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)，對本合同進行相應(yīng)的修正。4.2第三方責(zé)任免除如甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中，約定了第三方責(zé)任的免除或限制，甲乙方應(yīng)在本合同中予以明確。第五條第三方介入的違約責(zé)任5.1第三方違約第三方如未能按照甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議履行義務(wù)，導(dǎo)致本合同違約的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方侵權(quán)第三方如侵犯甲乙方的合法權(quán)益，導(dǎo)致本合同侵權(quán)的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第六條第三方介入的權(quán)益轉(zhuǎn)讓6.1第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓如第三方將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，甲乙方有權(quán)予以認(rèn)可，但需第三方提供書面同意。6.2轉(zhuǎn)讓通知第三方如將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)及時通知甲乙方，并提供相關(guān)證明文件。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決如第三方介入導(dǎo)致合同爭議，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方調(diào)解甲乙方與第三方之間的爭議，可向所在地調(diào)解委員會申請調(diào)解。第八條第三方介入的法律適用與管轄8.1法律適用第三方介入本合同，適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院如第三方介入導(dǎo)致合同爭議，雙方同意，本爭議應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密和機密信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2保密期限第三方的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。9.3泄露后果如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條第三方介入的一般條款10.1通知與送達任何一方與第三方之間的通知與送達，應(yīng)以書面形式進行，并以快遞、電子郵件或掛號信方式送達對方指定的地址。10.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3不可抗力如第三方介入導(dǎo)致合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.4ForceMajeure條款如因ForceMajeure事件導(dǎo)致第三方無法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細描述本附件詳細描述了乙方提供的云計算服務(wù)的各項具體內(nèi)容，包括但不限于計算資源、存儲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)水平說明本附件詳細說明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)水平，包括但不限于技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時間、維護和升級服務(wù)等。附件三：數(shù)據(jù)保護和隱私政策本附件詳細闡述了乙方對甲方數(shù)據(jù)保護和隱私政策的承諾，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、防火墻、安全審計等措施。附件四：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細列出了服務(wù)級別協(xié)議的各項指標(biāo)和目標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)可靠性等。附件五：費用明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費用的各項明細，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費用、增值服務(wù)費用和額外費用等。附件六：第三方服務(wù)提供方信息本附件詳細列出了合同中涉及的第三方服務(wù)提供方的信息，包括但不限于第三方服務(wù)提供方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)提供服務(wù)。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求。3.乙方未能妥善保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的數(shù)據(jù)信息泄露給第三方。5.乙方未能按照約定的服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)收取費用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定的服務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。3.乙方未能妥善保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的數(shù)據(jù)信息泄露給第三方的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未能按照約定的服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)收取費用的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費用或支付違約金。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。例如，如果乙方提供的云計算服務(wù)可用性低于99.9%，甲方可以要求乙方在30天內(nèi)提高到99.9%，否則甲方有權(quán)扣除乙方的一部分服務(wù)費用。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供計算資源、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)